전 세계가 글로벌 전염병에 적응하여 마케팅 담당자와 커뮤니케이션 전문가가 2020 년에 전략과 접근 방식을 조정해야합니다. 우리 중 많은 사람들이 한 걸음 물러서서 실시간으로 상황을 분석하고 비즈니스 연속성을 보장하고 고객 유지를 유지하기 위해 더 빠른 결정을 내 렸습니다. 디지털로의 이주는 오래 전부터 브랜드의 의제에있었습니다. 전염병은 이러한 변화를 가속화 할뿐입니다. 우리가 일하고,살고,세계와 상호 작용하는 방식이 근본적으로 변화함에 따라 기술과의 관계가 변했습니다. 브랜드는 전염병 기간 동안 사전 예방 적 커뮤니케이션을 전체 비즈니스에 대한 지원으로 활성화해야 할 필요성을 이해했습니다. 2020 년은 어려운 한 해였지만 우리는 그 과정에서 많은 것을 배웠고 이 경험을 통해 커뮤니케이션의 미래를 형성할 것입니다. 우리는 앞으로 많은 커브 볼을 준비하기 위해 체력을 구축했습니다!
글로벌 산업 전반에 걸쳐 2020 년 상위 7 개 커뮤니케이션 트렌드와 2021 년에 기대할 수있는 사항은 다음과 같습니다:
재 브랜딩 및 목적 중심 커뮤니케이션의 증가
올해 점점 더 많은 기업들이 브랜드 평판의 중요성을 깨닫고 새로 고침,업데이트 또는 완전히 다시 브랜드화했습니다. 마케팅의 다른 많은 변화와 함께,브랜드 드로잉 보드로 돌아가서 그들이 누구인지,그들이 무엇을하는지,무엇을 위해 서 있는지 잘 살펴 보는 것이 합리적입니다. 이것은 또한 그들이 공통의 신념을 공유하는 브랜드를 소중히 여기는 고객의 기대를 반영합니다.
따라서,우리는 목적 중심의 통신의 가속을 보았다. 많은 브랜드가 디지털 작업 공간에서의 다양성과 포용을 포함하여 사회 공헌 노력을 강화했습니다. 브랜드는 코로나 19 상황에서 전체 목적,사명 및 가치를 재고해야했습니다. 우리는 브랜드가 의사 소통하는 방식의 변화를 관찰하여 직원의 초점을 회사의 목소리가되고 조직을 인간화하도록 전환했습니다. 이 회사들은 더 많은 공감,관련성,리더십 및 비전을 보여주기 위해 엄청난 노력을 기울였습니다. 거의 30,000 소비자에 대한 액센추어 전략의 가장 최근의 글로벌 설문 조사는 고객의 62%가 기업이 지속 가능성,투명성 또는 공정한 고용 관행과 같은 현재와 광범위하게 관련 문제에 대한 입장을 원하는 것으로 나타났습니다.
브랜드 뒤에는 인간이 있습니다. 코로나 19 가 직접 또는 간접적으로 영향을 받았기 때문에 브랜드는 커뮤니케이션의 목적을 마케팅 및 판매를 지원하는 도구에서 사회에 의미있는 기여를 추가하는 도구로 전환했습니다. 이 추세는 앞으로 몇 년 동안 제품이나 서비스를 판매하는 것 이상으로 확장 될 것이며,브랜드는 그들이 믿는 것에 대한 입장을 취할 것입니다. 2021 년에 우리는 더 많은 마케팅 및 커뮤니케이션 캠페인이 이러한 신념의 깃발이되는 것을 보게 될 것입니다.
리드 생성 우선 순위
파이프 라인에 압력이 가해지면 많은 브랜드가 리드 생성에 더 집중하고 있습니다. 많은 경우에,그들은 완전히 새로운 전략을 시도하고 신속하게 구현,타이밍이 중요했다. 많은 브랜드가 더 많은 디지털 전술을 검색,검색 엔진 최적화,유료,직접 이메일 마케팅 등의 믹스에 통합하여 힘든 한 해 동안 리드를 촉진하고 판매를 지원합니다. 또한 많은 고객이 웹 페이지를 최적화하여 참여 및 전환을 높일 수 있도록 도왔습니다.
다시 브랜딩에 연결,우리는 고객 우선 사고 방식의 증가를 지적했습니다,더 타겟,개인화 된 메시징 및 대화 마케팅에 의해 구체화 관련 유지,눈에 띄는 리드를 생성하는 데 도움. 이 비즈니스 커뮤니케이션 트렌드는 기존 고객 유지를 목표로하는 전술을 대체하지 않았지만 올해 새로운 리드를 창출하는 것을 목표로하는 새로운 전술에 훨씬 더 중점을 두었습니다.
대면 이벤트 및 무역 박람회가 취소됨에 따라 브랜드는 잠재 고객,고객 및 파트너와의 대면 상호 작용에 의존 할 수 없었습니다. 변화하는 고객 경험을 통해 브랜드는 고객 커뮤니케이션을 유지하고 청중과 연결 상태를 유지할 수있는 다른 방법을 찾아야했습니다. 브랜드의 소셜 네트워크를 활용하는 것은 비용 효율적인 솔루션이 될 수 있습니다. 우리는 브랜드 홍보 대사의 소셜 미디어 사용이 증가하는 것을 관찰했습니다. 성공적인 참여 전략은 2020 년 브랜드 탄력성의 핵심이었으며 2021 년에는 계속 중요 할 것입니다.
크리에이티브 콘텐츠 마케팅은 필수
2020 년의 한 가지 과제는 전염병 동안 수백 개의 다른 브랜드가 한 일을 반복하지 않고 창의적이고 관련성이 있습니다. 일반적으로 데이터 기반 콘텐츠 마케팅은 기반을 마련하고 시간이 지남에 따라 갚을 사용자와의 관계를 발전시키는 좋은 전략입니다. 브랜드는 다양한 팀 기능(영업,마케팅,홍보)및 채널(웹 사이트,블로그,소셜 미디어 채널,언론인,인플 루 언서 등)에서 사용하는 비디오 콘텐츠와 스토리 텔링을 통합하고 있습니다.). 회사는 비디오의 영향을 이해하는 동안,우리의 연간 글로벌 마케팅 참여 지수는 그들 중 많은 사람들이 여전히 완전히 자신의 웹 페이지에 비디오 콘텐츠를 활용하지 않는 것으로 나타났습니다.
2020 년 브랜드는 재택 고객의 변화하는 습관에 적응했습니다. 코로나 19 관련 제한으로 인해 소비자 행동이 크게 변경되었으며 이러한 변경 사항 중 일부는 유지됩니다(재택 근무 증가,추가 불안,경기 침체 불황 등). 홈 라이프 스타일 대화에 참여하는 것은 브랜드가 변화하는 고객 여정에서 관련성을 유지하는 데 중요합니다. 건강과 웰빙은 정신 웰빙에 강한 초점과 함께 핵심입니다. 그렇다면 어떻게 브랜드가 디지털 공간에서 서로 협력하여 포용성과 신뢰에 대한 크레딧을 얻을 수 있습니까?
콘텐츠 디자인 측면에서 2020 은 홈 모니터에 중점을 두었습니다. 확대/축소 및 유사한 플랫폼을 통해 원격 작업이 방송됨에 따라 모든 자산이 데스크톱 친화적인지 확인하기 위해 그래픽 디자이너와 그래픽 디자이너가 이에 따라 이동했습니다.
콘텐츠와 크리에이티브는 단독으로 작동하지 않지만 동시에 작동합니다. 기업 커뮤니케이션은 변화하는 소비자 요구와 함께 진화 할 것입니다. 브랜드가 눈에 띄고 디지털 피로에 대처하기 위해서는 콘텐츠 전략에 초점을 맞추고 디지털 채널에 대한 계획을 강화해야 할 필요성이 커지고 있습니다. 창의성은 전반적으로 필요할 것입니다.
가상 이벤트로 이동
무역 박람회는 그들이 얻는 수익을 위해 브랜드에 대한 막대한 투자를 나타냅니다. 이것에서 제일 이득의 한개은 그들의 고객,장래성 및 협동자와 연결하는 기능 이다. 2020 년에는 대면 이벤트에 대한 예산이 웹 세미나 호스팅 및 화상 회의와 같은 가상 이벤트로 변환되었습니다. 그 결과,우리는 디지털 이벤트에 참석 증가를 보았다. 그러나 브랜드는 이러한 가상 이벤트를 그 어느 때보 다 매력적이고 매혹적으로 만들기 위해 적응해야했습니다. 이러한 변화는 마케팅뿐만 아니라 제품 출시를위한 가상 미디어 이벤트를 통한 홍보에서도 나타났습니다.
커뮤니케이션 전문가들은 전염병 이후 라이브 팟 캐스트를 더 탐구했습니다. 팟 캐스트는 특히 배경과 전망이 다른 다양한 스피커를 강조 할 때 귀중한 통찰력을 제공합니다. 그들은 가상 원탁 회의 역할을하며 브랜드 또는 전문가가 청취자에게 매력적인 방식으로 핵심 메시지를 전달할 수 있도록합니다.
가상 이벤트가 브랜드를 눈에 띄게 유지하는 데 도움이되었지만 인터넷 사용자의 급증으로 미디어 관계가 더욱 피상적이되었습니다. 2021 년으로의 흥미로운 움직임은 당분간 사실상 다시 연결하기 위해 비공식 미디어가 제품 출시를 넘어 미디어와 브랜드 간의 교류를 유도하기 위해 전화를 따라 잡는 것입니다.
데이터 기반 전략
데이터는 이미 통찰력을 얻고 통신 전문가들이 전략을 수립하고 마케팅의 투자 수익과 가치를 씨 스위트 및 나머지 조직에 입증하는 데 도움이되는 최고의 도구였습니다. 그러나 우리는 2020 년에 접근 방식과 전술을 조정하기 위해 실시간으로 상황을 모니터링하고 분석하는 데 필요한 브랜드로 데이터 사용이 증가한 것을 보았습니다. 여기에는 브랜드 인식 분석,메시지 픽업,음성 톤,음성 공유,사회적 성과,웹 사이트 성과 등이 포함됩니다.
이와 함께,우리는 변화하는 소비자 행동에 대한 통찰력을 얻기 위해 질적 인 시장 조사를 향한 변화를 보았습니다. 고객 데이터 및 통찰력을 수집하는 창의적인 방법은 빠른 디지털 변환의 결과로 나타났습니다. 온라인 포커스 그룹 및 모바일 설문 조사는 세계의 대다수가 가정에서 작업 하는 동안 연구를 수행 탐색 하기 위해 인기 있는 대안.
제 3 자 쿠키가 사망하고 규제 압력으로 인해 소비자 크로스 플랫폼 행동을 추적하는 데 어려움이 증가함에 따라 2021 년 이후 통신 기술로 잠재 고객 정보를 덜 사용할 수있게됨에 따라 컨텍스트가 핵심이 될 것입니다. 첫번째 당 단면도 자료를 가진 대화 형식 상거래는 아마 우리 모두가 사용하는 기계설비에 접근이 있는 송수화기 제조자로 실행될 것을 시작할 것이다. “참여”가 덜 중요 해지고”적극적인 관심”이 대화의 전면으로 도약함에 따라 플랫폼 전반에 걸친 새로운 메트릭이 등장하기 시작할 것입니다. 마케팅 담당자가 더 적은 비용으로 더 많은 일을하려고 노력하면서 광고주는 미디어 투자가 정당화 할 수없는 지출을 줄이기 시작할 것입니다.
뉴스 및 미디어 소비의 변화
대유행은 우리 각자에 대한 더 많은 비디오 스트리밍 및 관련 뉴스 기사로 홈 미디어 소비에서 변화했습니다. 뉴스 사이트는 4 월에 높은 피크를 보았지만 아래 그래프와 같이 뉴스 사이트에 대한 디지털 방문은 이후 꾸준히 유지되었습니다.
코로나 19 기간 동안 글로벌 뉴스 소비는 33%증가했으며 소셜 네트워크 전반의 뉴스 참여도 증가했습니다. 뉴스 기사의 인간화가 더 큰 역할을 한 것은 분명합니다. 대유행은 대중이 답변을 위해 미디어로 전환함에 따라 신뢰할 수있는 미디어 소스에 대한 새로운 관심을 불러 일으켰습니다. 우리는 또한 전 세계에서 사람들이 기업 또는 브랜드 이야기를 중심으로 한 것보다 더 많은 인간 이야기를 찾고 있음을 보았습니다. 당신은 우리의 전용 루이스 백서에서 더 많은 통찰력을 찾을 수 있습니다. 이 전염병은 인쇄 매체의 감소를 가속화 할 것이므로 온라인 뉴스 소비가 증가 할 것입니다.
변화하는 직원 경험
효과적인 의사 소통,팀워크 및 투명성은 2020 년보다 회사의 성공과 직원 참여에 더 중요했던 적이 없습니다. 진화하는 코로나 19 업데이트에 힘입어 모든 직원에 대한 보다 구조화된 직원 커뮤니케이션과 앱을 사용하여 실시간으로 정보를 유지할 필요가 있습니다. 우리는 최고 경영자가 전염병을 우리가 내부적으로 의사 소통하는 방식을 재고 할 수있는 기회로보고 있다고 지적했습니다. 2020 년 최고 경영자 아웃룩:코로나 19 스페셜 에디션에 따르면 최고 경영자의 68%는 위기 상황에서 직원과의 내부 커뮤니케이션이 개선되었다고 답했습니다.
위기 상황에서 애자일 기업은 미래의 위기에 대비하는 견고한 토대와 관행을 마련합니다. 내부 커뮤니케이션은 내부 투명성에 도움이 될뿐만 아니라 회사의 목소리와 사명을 형성하고 추진하며 효율성을 향상시킵니다. 2021 년에는 리더가 디지털 도구를 사용하여 조직을 연결하고 근로자를 그 임무에 맞추는 데보다 적극적으로 참여해야합니다. 77%의 최고 경영자는 디지털 커뮤니케이션 툴 박스를 확장하여 더 많은 커뮤니케이션과 협업을 할 것이라고 밝혔다.
2021 년의 테이크 아웃은 무엇입니까?
2020 년은 목적 중심 커뮤니케이션의 해였습니다. 그리고 2021 년과 그 이후에도 계속 될 것입니다.
일과 여가 사이의 경계가 흐려졌으며 마케팅 담당자는 소비자 습관,행동 및 선호도에 대한 더 많은 통찰력이 필요합니다. 불확실성을 해결하기 위해 2020 년에는 워크플로우 또는 성능을 향상시키기 위한 마텍 및 기타 디지털 솔루션의 채택이 중요했으며 2021 년에는 계속 필수적이 될 것입니다. 액센추어의 최신 기술 비전 연구에 따르면 전 세계 소비자의 70%는 향후 3 년 동안 기술과의 관계가 더욱 두드러지기를 기대합니다.
앞서 언급한 한의학연구원 보고서에 따르면,최고 경영자는 전염병으로부터의 회복이”정상으로의 복귀”를 의미하지 않는다는 것을 인식하고 있다.”대신 새로운 미래를 정의 할 수있는 기회가 있습니다. 지속 가능성,디지털 및 신뢰라는 세 가지 작업 영역이 중요합니다. 최고 경영자는 이러한 가장 어려운 시대의 모범을 기꺼이 이끌어갑니다.
올해 계획은 지난 해의 예측 불가능으로 어려웠습니다. 예산에서 콘텐츠 캘린더에 이르기까지 모든 영역에서 더 자주 재평가 및 평가가 더 큰 유연성과 적응성을 위해 중요 할 것입니다. 2020 년 브랜드의 탄력성은 디지털 변환에 달려있었습니다. 세계에서 가장 큰 브랜드는 민첩했습니다. 2021 년의 최고 성능은 동일해야합니다.
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