7 콜센터에서 콜센터를 구현할 때의 이점

콜센터의 의미는 무엇인가? 컴퓨터 전화 통신 통합 또는 컴퓨터 즉,사용자가 쉽게 심지어 실제 전화를 건드리지 않고 통화를 할 수 있습니다 전화를 제어 하는 컴퓨터를 가능 하 게 하는 기술입니다. 가장 일반적인 응용 프로그램은 컴퓨터 화면을 발신자 정보 및 기록으로 채울 수있는”화면 팝”입니다. 그것은 가장 적합한 에이전트에 대한 호출의 라우팅,보류에 발신자를 배치,완전히 같은 전화 번호부,자동 번호 식별(애니)및 음성 회의 등과 같은 기술을 이용하여 등 다른 부서에 발신자를 전송 할 수 있습니다

콜센터의 장점

콜센터는 고객과의 상호작용을 통해 데이터 중심의 접근 방식을 채택함으로써 경쟁 우위를 확보할 수 있도록 도왔다. 외침 센터는 비용,줄 외침 손잡이 시간,강화한 생산력 및 개량한 효율성에 있는 뜻깊은 감소를 목격했습니다. 다음은 컴퓨터 전화 통신 통합의 핵심 이점 중 일부입니다.

간편한 통화 처리

콜 센터 에이전트는 쉽게하고 자신의 컴퓨터 화면에 버튼의 간단한 클릭으로 전화를받을 수 있습니다. 브라우저는 응답,끊기,보류 및 전송 등과 같은 고급 통화 제어 기능을 사용할 수 있습니다.,전체 호출 프로세스를 실행하는 것이 편리합니다. 에이전트는 더 이상 자신의 컨택 센터 소프트웨어와 전화 사이에 투쟁 할 필요가 없습니다 것입니다,모든 컴퓨터를 통해 수행 할 수 있습니다.

고객의 자세한 정보를 사용할 수 있습니다

에이전트는 자동”스크린 팝”의 도움으로 발신자의 자세한 정보와 과거 기록을 통해 검색 할 수 있습니다. 즉시 에이전트가 호출로 라우팅으로,같은 이름,연락처,이메일 아이디,전문 정보 등으로 고객의 전체 데이터는 에이전트 화면에 표시 얻을. 이를 통해 에이전트는 고객과 더 개인화되고 스마트 한 대화를 나눌 수 있으므로 고객과 잘 소통하고 더 가치있게 느낄 수 있습니다. 또한 에이전트가 고객의 세부 사항을 찾기 위해 서로 다른 데이터베이스 사이를 저글링 할 필요가 없기 때문에 통화 처리 시간을 줄임으로써 에이전트의 생산성을 향상시킵니다.

통합 대시 보드에 통화 기록 및 발신자 데이터의 통합

컴퓨터 전화 통합 소프트웨어는 통화 기록,통화 기록,개인 정보,이메일,구매 내역,케이스 및 지원 티켓 등과 같은 통화 기록 및 발신자 데이터의 통합을 하나의 통합 대시 보드에 허용합니다. 이 처리를 호출 할 때 콜 센터 에이전트의 효율성을 증가시키고 또한 그들이보다 개인화 된 서비스를 제공 할 수 있습니다.

부서 내 협업 증가

화상 회의,통화 차단,통화 전송 및 속삭임과 같은 콜센터 소프트웨어 솔루션 기능은 에이전트가 고객 통화를 효율적으로 처리하는 데 매우 중요합니다. 실시간 데이터 업데이트는 위에서 언급 한 기능의 원활한 협업 제작 사용을 용이하게합니다. 상담원이 고객의 질의를 해결하는 동안 문제에 직면하면 즉시 감독자에게 도움을 요청할 수 있습니다. 상담원은 전화 회의를 시작하고 고객의 질문에 대답 할 수 있도록 감독자를 포함 할 수 있습니다. 필요한 경우 에이전트는 다른 부서에 전화를 전송할 수 있습니다. 따라서 고객의 좌절감을 크게 줄일 수 있습니다.

비용 절감

인바운드 콜 센터는 매일 많은 양의 통화를 수신하므로 많은 에이전트가이를 효과적으로 처리해야합니다. 보류 또는 통화 포기 호출자를 퍼 팅 비용 증가 뿐만 아니라 비즈니스의 손실로 이어질 수 있습니다. 그러나 이러한 비용은 다음을 통해 상당히 줄일 수 있습니다:

• 호출의 평균 길이 단축. 1951>
• 회사 접근 방식의 전문성을 반영하여 중단된 인바운드 통화의 콜백 자동화를 통해 통화 이미지와 통화량 향상

생산성 향상