L’esperienza del cliente è diventata un focus frontale e centrale per l’ecommerce. Sebbene sia facile da trascurare, una parte significativa di tale esperienza si riduce all’affidabilità e alla prevedibilità della gestione degli ordini.
Valore aggiunto come la ricezione di una data di consegna stimata, il numero di tracciamento e le notifiche di consegna durante tutto il processo aiutano a rimuovere il “rischio” di acquistare beni online e creare fiducia con i clienti.
Ma poiché i rivenditori di tutte le dimensioni competono con i giganti del settore, le aspettative dei clienti sono in costante aumento. Un paio delle aspettative più comuni oggi sono di ricevere la spedizione accelerata e quindi sapere esattamente quando arriverà il pacco.
La spedizione gratuita di 2 giorni aiuta con il primo e il monitoraggio degli ordini e-commerce aiuta a risolvere il secondo.
Che cos’è il tracciamento degli ordini nell’e-commerce?
Ecommerce order tracking ti consente di monitorare tutti i tuoi ordini e spedizioni online e comunicare lo stato dell’ordine ai tuoi clienti in qualsiasi momento. Il monitoraggio degli ordini ecommerce include funzionalità come il monitoraggio della spedizione, le date di consegna stimate e gli aggiornamenti frequenti sullo stato dell’ordine. Insieme, queste cose giocano un ruolo chiave nell’esperienza del cliente, consentendo agli acquirenti di sapere cosa aspettarsi per la loro consegna e di essere informati di eventuali ritardi.
3 motivi per fornire il monitoraggio degli ordini
Fornire il monitoraggio degli ordini e-commerce è ora considerato un servizio essenziale per ogni azienda di e-commerce da offrire. Ci sono diversi vantaggi per i marchi direct-to-consumer così come i loro clienti.
Riduci i costi
Come probabilmente hai scoperto in prima persona, gestire i reclami o le richieste dei clienti è molto costoso a lungo termine. Dopo un certo punto, dovrai assumere qualcuno, esternalizzare il servizio clienti o utilizzare un bot per rispondere a ogni singolo reclamo. Se non lo fai, le tue recensioni dei clienti ne risentiranno.
La buona notizia è che con il monitoraggio degli ordini e-commerce, ci sono significativamente meno richieste. Una volta implementata, tutte le informazioni di tracciamento vengono fornite automaticamente al cliente. E se ci sono problemi, si può facilmente cercare attraverso tutti i vostri ordini per trovare quello che ti serve.
Order tracking automatizza il processo senza creare alcun lavoro extra per voi, mettendo meno onere per il vostro team di assistenza clienti senza compromettere la qualità. Risparmiando tempo e denaro, hai più risorse da investire in altri metodi per migliorare l’esperienza del cliente.
Soddisfare le aspettative dei clienti
Il 97% dei clienti si aspetta la possibilità di monitorare i propri ordini in ogni fase del processo di spedizione.
Gli acquirenti sono ovviamente abituati ad avere un alto livello di visibilità nei loro ordini. Lo shopping online lo richiede fondamentalmente con un panorama ecommerce così competitivo. Avere un sistema di tracciamento degli ordini e-commerce in atto è obbligatorio se il tuo marchio non vuole perdere affari con Amazon e altri importanti rivenditori.
Se non è possibile fornire il livello di servizio previsto, gli acquirenti ne prenderanno atto, rappresentando un rischio per la fedeltà del cliente. Fornendo il monitoraggio degli ordini che fornisce le informazioni aggiornate che i tuoi clienti desiderano, le loro aspettative sono soddisfatte e sono più propensi a darti una buona recensione, acquistare di nuovo da te o dire ai loro amici.
Inoltre, avere risposte per i clienti è molto più soddisfacente per loro che dover sentire “Non so dove sia il tuo pacchetto” e continue scuse. Con così tanto movimento e trasporto, è possibile che un ordine sia lontano dalla sua destinazione finale. Dopo che un ordine lascia un magazzino o un impianto di imballaggio, può andare in un ufficio postale o in un impianto di smistamento prima che raggiunga il cliente. Mantenere i clienti nel ciclo eviterà confusione.
Avere un maggiore controllo sulla realizzazione
Il vostro lavoro non è fatto una volta che la scatola è imballato e nelle mani dei vettori. Con il monitoraggio degli ordini, è possibile mantenere un maggiore controllo sul processo di evasione degli ordini e risolvere rapidamente eventuali problemi man mano che si presentano con facilità. Senza un sistema, importanti informazioni di tracciamento possono essere perse, causando un arretrato di e-mail da parte di clienti insoddisfatti.
Acquisizione dei clienti è grande, ma il denaro reale è di avere clienti abituali che continuano ad acquistare di più da voi. La giusta strategia di evasione dell’e-commerce, che include il monitoraggio degli ordini, può aiutare a ridurre al minimo i problemi e aumentare il lifetime value dei tuoi clienti e vincere più vendite.
Come implementare il monitoraggio degli ordini di e-commerce con ShipBob
La buona notizia è che ci sono molti ottimi servizi là fuori per aiutarti a gestire le soluzioni di evasione e spedizione e-commerce in modo più efficiente.
In particolare, ShipBob può archiviare il tuo inventario nella sua rete di centri di evasione degli ordini negli Stati Uniti, imballare i tuoi ordini e aiutarti a gestire senza problemi le tue spedizioni. Con la tecnologia di ShipBob che si integra con le tue piattaforme di e-commerce, puoi:
- inviare Automaticamente una e-mail di conferma e condividere il numero di tracking e monitoraggio di informazioni con ogni cliente
- Visualizza lo stato di un ordine, come si muove, con l’elaborazione di spedizione (e di qualsiasi passo in mezzo) in tempo reale
- Filtro di ordini stato
- Ricerca, per specifiche commesse
- Modifica i dettagli di spedizione in situazioni in cui il cliente ha fatto un errore (ad esempio, inserito l’indirizzo sbagliato)
ShipBob full stack e-commerce soluzione per la logistica, assicura che i vostri clienti sono in grado di monitorare gli ordini e rimanere up-to-date senza alzare un dito. Di seguito è riportato uno screenshot della dashboard di ShipBob che traccia un ordine mentre progredisce in ogni passaggio.
ShipBob si integra anche direttamente con il principale servizio clienti di e-commerce e la piattaforma di helpdesk, Gorgias, consentendo ai marchi di avere assistenza clienti e dati di spedizione in un unico luogo per semplificare qualsiasi richiesta e azione post-acquisto.
Questo livello di visibilità è necessario, poiché i tuoi clienti, come la maggior parte, monitorano la pagina di tracciamento e abilitano gli aggiornamenti del telefono solo per rimanere al corrente. L’informazione è potente. Non lasciare i tuoi clienti all’oscuro della consegna del pacco.
Ora che il monitoraggio degli ordini e-commerce è diventato un’offerta standard, la tua attività verrà danneggiata se non fornisci questo servizio essenziale.
Sapere dove si trova il tuo prodotto dal momento in cui viene ordinato fino a raggiungere il tuo cliente è un modo fondamentale per migliorare l’esperienza e influire sul modo in cui i tuoi clienti ti vedono. Gestendo questa percezione, puoi guadagnare maggiore fiducia con i tuoi clienti, che si tradurrà naturalmente in un rapporto migliore e più vendite a lungo termine.
FAQ
Che cos’è il tracciamento degli ordini nell’e-commerce?
Ecommerce order tracking è il monitoraggio degli ordini e delle spedizioni e la comunicazione dello stato dell’ordine e degli aggiornamenti di spedizione con i tuoi clienti.
Perché il monitoraggio degli ordini è importante?
Il monitoraggio degli ordini è importante per la tua attività di e-commerce perché aiuta i clienti a sapere quando arriverà il loro prodotto e dove si trova lungo il processo di spedizione. Ciò garantisce ai clienti la certezza che la tua attività sia affidabile e trasparente e riduce le comunicazioni dei clienti relative allo stato dell’ordine.
Può ShipBob aiutarmi con il mio inseguimento di ordine?
Sì, ShipBob può aiutare a gestire l’inventario, imballare e spedire gli articoli, oltre a monitorare i tuoi ordini, tenendo informati i tuoi clienti.
Per saperne di più
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