15 trekk av en svært vellykket PPC Manager og hvordan å utvikle dem {Lett}

Hvorfor noen mennesker blomstre og andre sliter i denne bransjen? Hva er det med de menneskene som gjør dem så vellykkede I PPC-Kontoadministrasjon? Og er det noe du kan lære eller øve for å bli bedre? Vi tror virkelig at du har det som trengs allerede, og egenskapene som ikke kommer naturlig, kan utvikles. Ta en titt på hva vi mener er de viktigste aspektene du må ha, eller å jobbe med for å bli virkelig god på det du gjør.

Hva Du Offisielt Trenger For Å Bli Digital Account Manager:

• Sterke analytiske og numeriske ferdigheter
• tidshåndteringsevner
• datadrevet, med god forståelse for BETYDNINGEN AV ROI
• Oppmerksomhet på detaljer
• Rask Og hardtarbeidende
• Rask respons på muligheter og trusler mot kampanjer
• Evne til å lære nye teknologier
• gode kommunikasjonsevner
• grad eller høyere utdanning å foretrekke, men ikke avgjørende

så langt så kjedelig. Men hva skiller de virkelig gode kontoadministratorene?

Vellykkede Kontoadministratorer Blir Kjent Med Sine Kunder

Du vet at du har utviklet et godt samarbeid med klienten din når du har tillit til å være sannferdig, når du føler deg i stand til å ærlig si når noe vil fungere og når det ikke vil. Uten å vite klienten din, vil du ikke kunne forutse deres behov og kunne kommunisere godt med dem.

Hvordan Bli Kjent Med Kunden

Forskning dem til å begynne med – samle så mye info som mulig fra Deres LinkedIn-konto eller nyhetssnutter. Lag en liste over spørsmål å stille dem på ditt første møte. Spør mange åpne spørsmål som hvordan og hvorfor – slik at du kan finne ut hva de vil og hvordan de ønsker å oppnå det. Hva er deres tøffeste utfordringer? Hvor ser de virksomheten om et års tid, om fem års tid?

Finn ut om teamet deres-hvem må de støtte dem og hva er deres roller. Er det folk som kan løse problemer i deres fravær, hva er deres anciennitet?

ikke gjør antagelser om klienten din–

«Forutsetninger med hensyn til kundens preferanser og overbevisninger må forkastes, da det ikke anses som en smart markedsføringsstrategi. Enhver taktikk som kan ha vært vellykket ett år, kan ikke være så vellykket det neste.»Arvind Rongala, CustomerThink

du kan tenke på å ha et spørreskjema som du sender ut til nye kunder. Det kan virke litt formelt eller upersonlig, så bruk det bare som grunnlag for å stille ytterligere mer personlige spørsmål.

The Marketing Agency Growth Report 2018 avslørte at å skaffe nye kunder har vært en av de store smertepunktene for nesten 60% av byråene, og 16% av dem står overfor problemer med kundelojalitet. Mens 79% av byråets eiere er sikre på å lukke nye avtaler og kunder, klarer 23% av dem ikke å møte kundens mål og forventninger. Hubspot har satt sammen en massiv liste over 90 spørsmål du kan vurdere å spørre kunder. De er segmentert I Tidligere Markedsføringsmål & Ytelse, Forstå Kundens Forretningsstrategi ,Identifisere Merkevarens Publikum & Industri, Grave Inn I Klient-Byrå Forhold.

Spørsmål som hjelper deg med å bli bedre kjent med klienten, inkluderer ting som:

• Hvorfor byttet du byrå?
• Hva fikk deg til å ønske å ansette vårt byrå?
• hva fungerte / fungerte ikke med din tidligere markedsføringspartner?
• Hvem er beslutningstakere i avdelingen din?
• hvilken type kommunikasjon fungerer best for deg?
• har du krisekommunikasjonsplan på plass?
• Hvilke tjenester ønsker du at vårt byrå tilbys?

Fremfor alt, jo mer kommunikasjon du har med klienten din, desto bedre blir du kjent med dem. Relasjoner ta tid å utvikle, og som med de fleste ting i livet, jo mer du putter i, jo mer du får ut.

Vellykkede Kontoadministratorer Bli Kjent Med Kundenes Virksomhet

de forstår virksomheten og behandler den som sin egen-helt ned til budsjettet. Ta deg tid til å lære om virksomheten, sine konkurrenter og bransjen. Det er ikke alltid lett, og hvis du må være en jack of all trades, kan det ikke virke verdt tiden, men det er det egentlig. Det viser klienten at du er engasjert, og det vil gjøre det lettere å oppdage trusler og muligheter.

Innstilling Av Google Alerts for kundenes bransjenyheter vil hjelpe deg å holde på toppen av dette. Bare å se på overskriftene vil hjelpe deg å forstå hva de har å gjøre med.

Det Er enkelt Å Forstå kundens spesifikke virksomhet når du følger pengene…

«i alle bransjer er det en naturlig flyt av penger, og forstå at flyt hjelper deg å vite hva forretningsdrivere er. Å vite hvor en kundes virksomhet passer inn i denne flyten og hvordan deres inntektsmodell fungerer, er avgjørende. Denne kunnskapen tillater oss å bringe nye ideer til bordet som vil utfylle kundens egen tilnærming.»JC Grubbs

Forstå kundens kunder vil hjelpe deg å forstå dem også. Still spørsmål om deres sluttbruker-hvem er deres ideelle kunde, hvorfor skulle de velge dette produktet eller tjenesten over konkurrentene sine? Igjen er Denne listen med Spørsmål Fra HubSpot et godt utgangspunkt for å bli bedre kjent med kundens virksomhet:

Tidligere Markedsføringsmål& Ytelse

• hva er dine månedlige markedsføringsmål?
• Hva skjer Hvis du ikke oppnår kvartalsvise / årlige salgsmål?
• hvilken prosentandel av kundeavtaler er opprettet av markedsføring for øyeblikket?
• hva er levetidsverdien til en kunde?
• hvilken taktikk brakte den høyeste AVKASTNINGEN for bedriften din i fjor?
• har du lansert noen kampanjer som du ville vurdere risikabelt og hva var resultatene?

Forstå Kundens Forretningsstrategi

• hvilke verdier og overbevisninger definerer merkevaren din?
• Hva er dine største salgsutfordringer?
• hva er smertepunktene du løser for kundene dine?
• hvor lang er gjennomsnittlig salgssyklus?
• Hvem er ikke en konkurrent nå, men kan være i fremtiden?
• hva markedsføring gjort av en konkurrent gjorde deg sjalu?
• hvilke teknologiske fremskritt eller produkter kan forstyrre virksomheten din i de neste 5/10 årene?

Identifisere Merkets Publikum & Industri

• Hvem er målgruppen din?
• hva gjør kjøpe produktet eller tjenesten nødvendig? Hva får en kunde til å kjøpe akkurat nå?
• er det sesongmessige kjøpsmønstre som påvirker salget ditt?
• Hva er de viktigste grunnene til at et kundeemne ikke lukkes?
• Hvilke typer prospekter passer ikke for din bedrift?
• hvilke misforståelser har potensielle kunder om merkevaren din?

Prøv å ta en prat med frontline-ansatte:

«Samle data fra de som håndterer kundeopplevelsen på daglig basis-ansatte i frontlinjene. De har verdifull innsikt i vanlige spørsmål og problemer, og de har også innsiden scoop på de unike områdene som blir feid under teppet.»William Craig, Forbes

Vellykkede Kontoadministratorer Er Kule I En Krise

La oss si at du helt og fullt baller noe opp – vi har alle gjort det. Hva gjør du? Panikk? Jada, har litt panikk, det er menneskets natur. Men etter et lite skrik, vellykkede ledere umiddelbart finne ut hva som skjedde og finne ut hvordan å fikse det eller i det minste finne en løsning som vil få dem tilbake på sporet. Da er de super modige og ringer klienten for å fortelle dem hva som skjedde, hvorfor og hva de gjør for å løse det.

så hvordan kan du forberede deg på fremtidige kriser?

Jacqueline Whitmore, Business Etikette Ekspert, foreslår å gjøre disse 8 ting:

1. Sakke ned-prøv å ikke reagere umiddelbart, samle informasjon før du gjør noen utslett beslutninger. Husk at du er en representant for din bedrift og gå tilbake fra ting litt.
2. Hold Deg Positiv-prøv å gi slipp på negative tanker og forestill deg det verre før det selv skjer, det vil ikke hjelpe deg.
3. Spør Aldri ‘ Hva Om?- igjen, dette kommer ikke til å hjelpe. Etterpå er nydelig, men det kommer ikke til å finne deg en løsning på det nåværende problemet.
4. Ta Vare På Kroppen din – hvis du holder deg frisk, vil kroppen din kunne takle stress langt lettere. Trening reduserer stresshormonet, noe som betyr at du er mindre sannsynlig å få panikk. I en pågående krise, bør du holde opp din øvelse diett.
5. Begrens Koffein – den kaffepausen er fin på kort sikt, men det kommer bare til å legge til ditt angstnivå. Ta en pause, for all del, men prøv å drikke og spise sunt.
6. Ring En Betrodd Venn eller Mentor – be om hjelp, høres ut ideer, eller bare lufting vil hjelpe deg å kontrollere stress og angst. Nå ut til noen du stoler på for støtte og veiledning eller bare et vennlig øre.
7. Koble fra-å ta deg ut av den stressende situasjonen for en pause, vil bidra til å jorde deg og ta et skritt tilbake. Du kan begynne å se ting klarere når du gjør dette.
8. Utvikle En Mestringsstrategi – hvis du finner det vanskelig å takle stressende situasjoner eller lider av noen form for angst, ville det være nyttig å finne en måte å hjelpe deg med å slappe av. Dette kan være å lytte til beroligende eller fengende musikk, ringer en kjær, eller bare gå en tur.

Vi vil legge til det å ha en krisekommunikasjonsplan på plass med klienter. Det var et av spørsmålene som ble foreslått tidligere. På den måten vet du hvem du skal ringe og hva prosessen vil være fra deres perspektiv. Du vet hva de trenger å vite og når. Å forberede løsninger på forhånd vil hjelpe deg når ting går galt.

Vellykkede Kontoadministratorer Er Responsive

hva betyr responsivitet? Andy Paul i Brand Quarterly, definerer det slik:

«Responsiveness har en bestemt definisjon i salg. Det er kombinasjonen av to uatskillelige elementer: verdi og hastighet-ta bort ett av disse to elementene, og du er ikke lenger lydhør.»

Dette gjelder for håndtering av kontoer og også kunder. Kunder trenger å vite at når de kommer i kontakt, vil de bli besvart. Selv om det er bare en rask ‘Kan ikke snakke akkurat nå, men vil se på dette og gi deg en samtale tilbake i 30 minutter’.

William Vanderbloemen Fra Vanderbloemen Search Group, foreslår å sette sammen En «Kommunikasjonskode», som er en tommelfingerregel for maksimal tid til å svare på kommunikasjon. Hans team jobber med følgende:

• En e-post betyr at jeg forventer et svar innen 24 timer
• en tekst betyr at Jeg trenger et svar så snart det passer deg
• en telefonsamtale betyr at Jeg trenger deg nå eller så snart du kan ringe meg tilbake

Han fortsetter Å si,

«denne interne koden setter forventninger og grenser for vårt team som overflyt til respons til våre kunder. Når du har en intern kommunikasjonskode, kan du angi forventninger til dine ansattes samhandling med kunder og kundeemner. Din forventning om klientrespons kan være forskjellig fra lag til lag. For eksempel, som dataene sier ovenfor, ville du være lurt å innføre en 5-minutters eller mindre responstid på innkommende salgsforespørsler, mens kundens e-post kanskje trenger mer tid til et nyttig og grundig svar.»

Det Er Opp Til Deg

Andy Paul foreslår at «Hver enkelt, fra toppnivå ledelse til hver selger, har full kontroll over sin egen evne til å være lydhør. Det tar ikke noe prep arbeid. Det krever ikke støtte fra noen andre – bare en personlig forpliktelse til å gjøre det.»

han fortsetter også med å si,

«her er et viktig punkt å huske: respons krever et personlig svar. Ikke lure deg selv til å tro at en automatisk generert e-post til en kundeforespørsel er responsiv. Det er ikke (fordi det bare inneholder ett av de to nødvendige elementene av respons). Opprett bærekraftig salgsbasert differensiering ved å inkorporere personlig respons i hvert trinn i salgsprosessen.»

Vellykkede Kontoadministratorer Ser På Det Store Bildet

Ja, det er viktig Å være responsiv – men å være proaktiv og reaktiv er viktig i enhver jobb, ikke minst kontoadministrasjon. Du må hele tiden se på det større bildet. Hjelper dagens handlinger mot de årlige målene-ikke bare når det gjelder raske monetære gevinster, men ser også på kundens langsiktige mål og strategier? Hvis du vil holde en klient vellykket og ombord i flere år, tenk fremover! Det vil hjelpe deg å holde på sporet med dine daglige aktiviteter også.

for å illustrere viktigheten av å ta seg tid til å se på det store bildet, er det verdt å huske historien om de tre stonecutters:

En dag kom en reisende, som gikk langs en kjørefelt, over 3 steinhuggere som jobbet i et steinbrudd. Hver var opptatt med å kutte en blokk av stein. Interessert i å finne ut hva de jobbet med, spurte han den første stonecutter hva han gjorde. «Jeg kutter en stein!»Ennå ikke klokere den reisende slått til andre steinhugger og spurte ham hva han gjorde. «Jeg kutter denne steinblokken for å sikre at den er firkantet, og dens dimensjoner er jevne, slik at den passer akkurat på plass i en vegg.»Litt nærmere å finne ut hva stonecutters jobbet med, men fortsatt uklart, vendte reisende til den tredje stonecutter. Han syntes å være den lykkeligste av de tre, og da han ble spurt hva han gjorde, svarte han: «jeg bygger en katedral.»

Peter Drucker hadde en litt annen vri på historien:

da han ble spurt om hva de gjorde, svarte den første steinhuggeren: «jeg lever».

Den andre fortsatte å hamre mens han sa: «jeg gjør den beste jobben med å kutte stein i hele landet.»

den tredje steinhuggeren, da han ble spurt det samme spørsmålet, sa: «jeg bygger en katedral.»

hvis du er en detaljer slags person, kan det være vanskelig å ta et skritt tilbake og se på det store bildet. Men det er foreslåtte strategier for å hjelpe deg med å utvikle denne ferdigheten. En god ide vi kom over var fra et forum På Guild som spurte dette spørsmålet. En respondent, Barry Zweibel, en leder coach/mentor sa:

«en god måte å skille «skogen » fra» trærne » er å tenke i form av forrang eller implikasjoner av en beslutning eller anbefaling.

«Trær» (mer taktiske beslutninger/anbefalinger) er vanligvis en-og-ferdig — bra for den spesielle omstendigheten/situasjonen, men ikke mye mer. «Skoger» (mer strategiske beslutninger/anbefalinger) er mer «en-og-noen», noe som betyr at de adresserer både nåværende forhold / situasjon og fremtidige valg som er relevante for det eller som kan oppstå som følge av det.

for å få en bedre følelse for forskjellen, se på en beslutning en av dine mer strategiske kolleger nylig gjort. Tenk på dens dybde og bredde. Hvorfor denne avgjørelsen? Hva slags forrang gjør det etablere eller arbeide innenfor? Kjøp dem en kopp kaffe og spør dem om det, hvordan de nærmet seg saken, identifiserte mulige alternativer, oppdaget disse alternativene, og til slutt kom til en konklusjon. Be dem om å forklare sin tenkning i så mye detalj som er nyttig for deg.

se Nå på en av dine mer trelignende beslutninger og still deg selv de samme spørsmålene. Sammenlign og kontrast de to og legg merke til forskjellene i tilnærming og metodikk. Spør en annen kollega. Og en annen — til du begynner å gjenkjenne noen mønstre bak store bildeferdigheter og hvordan du kan innlemme dem i din egen beslutningsprosess.»

Vellykkede Kontoadministratorer Blir Organisert

DU kan starte ppc-karrieren din bare med å administrere en eller to kontoer, og det gir god tid til å sette opp, gjennomgå, optimalisere og rapportere for hver av kontoene. Med en større portefølje har du mulighet til å jobbe med ulike vertikaler, ulike størrelser og ulike budsjetter. Flere ting å endre, forbedre, analysere, vurdere, flere muligheter til å gjøre kundene lykkelige. I et nøtteskall – mer moro.

utfordringen er begrensede tidsressurser. Med samme antall timer tilgjengelig hver uke, må du takle det større antallet oppgaver å håndtere – og for å lykkes må du håndtere dem effektivt og effektivt.

det er nok av tid ledelse apps og ressurser der ute. Men hvis du vil komme ned til det nitty gritty av nøyaktig hvor mye tid du har råd til å bruke på hver klient, kan du prøve dette ryddige trikset som anbefalt Av Broadplace ‘ s egen Michal…

Lag et regneark med en liste over alle dine kunder, deres budsjetter, administrasjonsgebyrer, rapporteringsdager. Sorter listen etter kundestørrelse etter budsjett – avgift-det som er mer relevant for deg som kontoadministrator. Legg til alle dager i uken (mandag til fredag) og jeg var ganske mye der. Deretter allokere hvor mange minutter jeg kunne tildele per klient. Og dette kan spres over hele uken, bare lagt til en dag bare.

nederst brukte jeg de totale minuttene per dag (Google Account Manager Tips: hvis du deler den med 1440, vil den gi deg summen i timer: minutter). Dette tillater meg å se med en gang hvis jeg har nok ledig tid på den dagen for å håndtere klienten.

Michal sier, » Det er alt på en side ,alt å se på et øyeblikk, filtre lett å bruke og sortere etter – jeg elsker det. Jeg vet, denne løsningen er veldig grunnleggende, men det fungerer overraskende bra for meg. Bedre enn andre populære systemer! Noen ganger går back to basics bedre enn overkompliserende ting.»

Vellykkede Account Managers Bruker Sjekklister

hvorfor fungerer sjekklister? Vel, psykologien bak dem er ganske enkel – når du oppnår noe, frigjør hjernen dopamin som er et deilig hormon som forbinder glede, læring og motivasjon. Det er ganske vanedannende og hjelper med noe som kalles selvstyrt læring.

Slik Bruker Du Sjekklister For Å Forbedre Ytelsen

Checkists bør bruke SMARTE mål (Det Er Spesifikt, Målbart, Oppnåelig, Realistisk, Tidsbundet). Mindre, bite størrelse mål fungerer best for kortsiktige prestasjoner. Det hjelper på motivasjonen din.

Bethany Hay, delte HENNES PPC Oppgave Sjekkliste som er et flott utgangspunkt for å virkelig begrense dine daglige, ukentlige, månedlige oppgaver. Hun foreslår følgende oppgaver:

Ukentlige Oppgaver

• Prosjektytelse-Bethany fokuserer på utgifter og konverteringer –
• Gjennomgang Av Displaynettverket –
• Budendringer
• Kontroller Budsjetter
• Pause Underpresterende Søkeord

Ppc-Oppgaver Annenhver Uke

• Negative Tillegg Til Søkeord
• Utvidelse Av Søkeord
• Annonse gjennomgå
• Visningsdelingsrapport

Månedlige Oppgaver

• Kontroller Kampanjeinnstillinger
• Gjennomgang Av Landingsside
• Sammenligning AV MÅNEDLIGE Søkeord

Halvmånedlige Oppgaver

• Geotargeting
• Tidspunkt På Dagen/Dag Avskjed
• Historisk Resultatgjennomgang

Vellykkede Kontoadministratorer Lytter Til Ros

Husk uttrykket «gulrot eller pinne»? De fleste ville velge gulrot over pinnen, ikke sant? Vel, ja, og nå er det bevis på at det øker produktiviteten. Så når du får ros, lytt til det. Vi er så opptatt av hva vi gjør galt at vi glemmer å ta inn det vi gjør riktig. Så, uansett ros du mottar, ta det om bord. Ikke bare legg merke til det negative, men virkelig setter pris på det positive.

En Studie Ved Harvard Business School fant at implementering av et verktøy kalt ‘reflected best self exercise’ (utviklet av University Of Michigan. Dr. Jooa Julia Lee, en av medforfatterne sa,

denne narrative-baserte øvelsen lar ansatte lære om deres positive innvirkning og bidrag til andre gjennom øynene til deres sosiale nettverk (familie, venner, kolleger, etc). Vår studie fant at aktivering av ens beste selvkonsepter via refleksjoner (som ble gjort som en del av bedriftens onboarding) kan forutsi bedre ytelsesresultater og redusert følelsesmessig utmattelse og omsetning, ett år etter onboarding.

Hvordan Få Mer Konstruktiv Ros

hvis du ikke har noen reflekterte beste selvøvelser på plass hos din bedrift (og la oss innse det, de fleste vil ikke), er det noen enkle ting du kan legge frem for ledelsen å implementere. En av dem er å legge mer vekt på effektiv kritikk i ytelsesvurderinger. Den ideelle balansen vil være ros og anerkjennelse samt korrigerende tilbakemelding. I En Harvard Business Review-undersøkelse sa respondentene at de faktisk ville foretrekke korrigerende tilbakemelding (57%) over ros/anerkjennelse (43%). Det er fortsatt en ganske stram konkurranse mellom de to skjønt, og å ha begge vil hjelpe deg å vite hvor du går rett og hva du skal endre for å rette opp ting som faller bak.

Hvis du Ikke klarer det, kan du få hjelp fra din egen sosiale sirkel, kolleger eller familie. Ved å følge trinnene i diagrammet nedenfor kan du be om direkte tilbakemelding. Det er positivt, så du bør få svar uten at noen føler seg vanskelig.

Vellykkede Kontoadministratorer Fortsetter Sin Faglige Utvikling

i denne bransjen er ting alltid i endring. Hvile på laurbærene dine vil ikke fungere i det lange løp. Google, Bing, Facebook og de andre gir alle opplæring og ressurser for å kunne bli kjent med nye produktlanseringer. Det er ingen grunn til å bli etterlatt. Men virkelig vellykkede Kontoadministratorer er de som holder seg foran spillet og vet hvilke fremskritt som kommer opp.

Hvordan Du Kan Fortsette Å Utvikle

det finnes ulike kurs du kan gå på å komme i gang I PPC, og de kan være en god måte å oppdatere dine ferdigheter. I denne hver skiftende industri, hva du lærte da du først trente sannsynligvis trenger oppdatering nå. Din bedrift bør gi på jobb trening og ønsker å utvikle dine ferdigheter videre. Google, for eksempel, har en rekke online kurs for å utvikle din karriere, tankesett og trivsel, i tillegg til alle de vanlige Google-sertifisering. Disse inkluderer «Konflikt Transformasjon», «Business Writing», «Forbedre Kommunikasjonsevner», «Arbeid Smartere, Ikke Hardere» og diverse andre som vil hjelpe deg å utvikle ferdighetene nevnt i denne artikkelen.

det er viktig å bli involvert på jobb også. Registrer deg for å bli en ‘mester’ eller kontaktpunkt for bestemte leverandører(Facebook, Google, Bing etc.) dette vil gi deg innsiden sporet på siste utviklingen, og du kan skjære ut en nisje for deg selv. Frivillig for klient plasser, nettverksmuligheter, arrangementer og mer. Denne ferdigheten er verdsatt av toppledelsen og kan drive din karriere fremover. Juni Gil, Ppc Manager På McCann Connected foreslår at du bør:

«Tenk på ferdighetssettet du trenger med hver kampanje – hvis du er ganske junior, bør du lære så mye som mulig om den tekniske siden. Når du kommer til ledernivå, blir ferdigheter som å vite hvordan du skal håndtere kunder, kaste til nye ledere eller administrere junior medlemmer av teamet stadig viktigere, så fokus på de via intern / ekstern opplæring og ved å be om mer ansvar – de som går den ekstra milen har vanligvis fordelen.»

Ha en ide om hva du vil gjøre i fremtiden. Lettere sagt enn gjort, men det vil gi deg fokus. Å vite hvor du vil gå vil hjelpe ledelsen å vite hvor du vil gå videre til.

Vellykkede Kontoadministratorer Har Gode Kommunikasjonsferdigheter

Hva er poenget med en god ide eller strategi hvis du ikke kan formulere den til ledere eller kunder? Det er her kommunikasjonsferdigheter er så viktige. Det er å ha tillit, det gode forholdet, ferdighetene og å kunne overtale folk til at du har det som trengs for å få en ide til å ta av.

Hva slags kommunikasjonsevner er avgjørende FOR PPC?

Verbal-du kommer til å være ansikt til ansikt, så vel som telefonmøter med klienter, så du må kunne snakke med dem.

Skrevet-det er viktig å huske at følelser ikke alltid kommer over i den tiltenkte betydningen i e-post og brev. Sarkasme har ingen plass her!

Nysgjerrighet – stille mange spørsmål

Lytte – høre svarene på disse spørsmålene

og til slutt, handle på det som er blitt sagt.

Hvordan Kan Du Forbedre Dine Kommunikasjonsevner?

1. Hør, hør og hør.

Folk kan fortelle når du virkelig lytter-ikke bare å jobbe ut hva du skal si neste. På samme måte, når du er på telefonen, ikke skriv en e-post samtidig. Still spørsmål som viser at du lytter.

2. Hvem du snakker til saker.

Stopp og tenk før du bruker uformelt språk. Kunder og sjefen vil forvente profesjonell skriftlig kommunikasjon. Men selv ting som akronymer kan være et minefelt. Det beste alternativet er aldri å bruke dem, eller bruk forklare meningen første gang du bruker den i en e-post eller samtale (f. eks. «PPC» – Betal Per Klikk). Skreddersy måten du snakker avhengig av hvem du snakker til.

3. Kroppsspråk betyr noe. Hvis du har ansikt til ansikt eller videokonferansemøter med kundene dine, må du sørge for at du har åpent kroppsspråk. Det er ingen krysser armene, eller vender kroppen bort fra dem, opprettholde øyekontakt og en interessert uttrykk i ansiktet ditt.

4. Sjekk meldingen før du trykker send. Hvis du har problemer med skriftlig kommunikasjon – staving og grammatikk sjekker er bra, men med de virkelig viktige ting, få en kollega til å se ting over for deg.

5. Vær kort, men spesifikk. Komme til poenget-ingen ønsker å lese en springende e-post, de ønsker å vite informasjonen du videresender.

6. Skriv ting ned. Ta notater mens du snakker med en annen person eller når du er i et møte, og ikke stole på minnet ditt. Send en oppfølgings-e-post for å sikre at du forstår hva som ble sagt under samtalen.

7. Noen ganger er det bedre å hente telefonen. Hvis du har noe som virkelig trenger en samtale, ikke kom inn i en lang e-postutveksling-kom på telefonen og snakk gjennom ting. Det vil gi rom for en mer naturlig flyt av samtale og spretter ideer rundt raskt og effektivt.

8. Tenk før du snakker. Alltid pause før du snakker, ikke si det første som kommer til hjernen. Ta et øyeblikk og følge nøye med på hva du sier og hvordan du sier det. Denne vanen vil tillate deg å unngå forlegenhet.

9. Behandle alle likt. Dette er spesielt relevant for ppc account managers – unngå å bruke sjargong, men snakk ikke ned til kunder bare fordi deres grep om internettmarkedsføring ikke er så god som din. Tenk deg at du forklarer det til din besteforelder eller svigermor.

10. Opprettholde en positiv holdning og smil. Et smil endrer måten stemmen din høres selv på telefonen, så skildre en imøtekommende, fengende måte selv når du har en av dag, og du føler at du kan bare kaste datamaskinen ut av vinduet.

Vellykkede Kontoadministratorer Er Gode Historiefortellere

som en bonus, hvis du kan fortelle en historie med dine ord, enda bedre. Historiefortelling er en stor del av markedsføringen i disse dager. Enten det er i annonsen skriver eller prøver å bruke overbevisende skriving til oppsalg produkter til kunder.

når du forteller en historie, er folk bedre i stand til å huske hva du har fortalt dem. Fast Company oppsummerer det veldig bra:

hva fanger din oppmerksomhet mer: en liste full av ingredienser som acacia gum, oligiosaccharide og glutemate eller en historie om ett selskaps oppdrag å bringe tangy sødme av en blåbær og oppvarmingskraften til en bolle havregryn til kjøkkenbord rundt om i verden? Fast Company

hvis du bare leser kalde, harde fakta, er det bare språkdelene av hjernen vår som arbeider for å dechiffrere betydningen av ordene. Når du leser en historie, begynner deler av hjernen din å jobbe som ville som om du opplevde det du leser.

Hvordan Bli En Stor Historieforteller

Her er den videoen vi nevnte tidligere. Advarsel, det er noen banne, men vi er alle voksne her…

Slik Bruker Du Historiefortelling i PPC

du kan bruke Den til å forbedre rapporteringen. Det er en del av problemløsningsprosessen. Når du følger diagrammet nedenfor, du kan se flyten av ‘historien’ er egentlig bare å løse et problem. Dette kan brukes til rapportering. Ved å forklare på denne måten, i stedet for å trotting av noen tall og viser en graf, vil du kunne bedre forklare PPC-prosessen til kundene dine.

du kan øke effekten av suksesser og berolige om feil. I sin artikkel for PPCHero beskriver Kevin Klein det slik

Vis ikke fortell er mantraet til god historiefortelling. Og faktisk, i stedet for å fortelle deg hva det betyr, vil jeg vise deg.

FOR Å VISE:

kvinnens knær knirket da hun knelte for å plukke opp stokken sin.

FOR Å FORTELLE:

kvinnen var gammel.

han fortsetter med å forklare at du allerede har alt du trenger for å fortelle historien din – du har ytelsen TIL din ppc-konto og et fanget publikum (klienten).

«Viser i stedet for å fortelle kan være forskjellen mellom forståelse og forvirring i klienten. Forståelse i klienten kan være forskjellen i å forstå virkningen DU, ppc account manager, gjør. Bli verdsatt. Vis, ikke fortell.»

Vellykkede Kontoadministratorer Tar Hensyn Til Detaljer

dette virker så åpenbart. Et desimaltegn kan bety forskjellen mellom et £2.56 bud og en £256.00 ett. Tidligere snakket vi om å se på det større bildet, men det er også viktig å kunne se på ting mikroskopisk til tider. Djevelen er i detaljene, som de sier.

Hvordan Forbedre Din Oppmerksomhet På Detaljer

for at du skal bli bedre til å merke detaljene, må du danne en vane. Det sies at vaner tar 66 dager å danne. Men hva kan du gjøre for å kickstart din forbedrede oppmerksomhet på detaljer. Chris På Oppmerksomhet På Detaljer har disse 3 raske forslag:

Mariliza Karrera foreslår 10 måter du kan forbedre din oppmerksomhet på detaljer:

1. Få Organisert. Høres enkelt ut, men når ting er kaotiske, er det lett å la ting glide og feil vil bli gjort.
2. Lag Lister. Det har blitt foreslått før, og kan virkelig hjelpe hvis du finner det en kamp for å holde på toppen av ting.
3. Begrens Distraksjoner. Noen raske tips inkluderer å slå av telefonvarsler, lytte til klassisk musikk på hodetelefonene og be kolleger om å gi deg en times ensomhet.
4. Ta Regelmessige Pauser. Chris i videoen ovenfor antyder dette også, og det er rikelig med bevis for å vise at vi konsentrerer oss hardere når vi tar regelmessige pauser. Tenk på det som en oppdatering for hjernen din.
5. Spill Fokusforbedrende Spill. Når du tar de regelmessige pausene, kan du bruke den til å skjerpe tankene dine med spill som retter oppmerksomheten din. Kortspill, brain exercise apps kan alle hjelpe.
6. Vær Til Stede. Dette er vanskelig med distraksjoner fordi du må være fokusert på oppgaven i hånden. Jeg vil henvise deg tilbake til punkt 3 for hjelp med dette!
7. Omfavn Rutinen Din. Når du etablerer en rutine, blir du flinkere til å legge merke til ting som er utenom det vanlige. Så hvis du dedikerer en viss tid per dag/uke for en klient, blir du bedre til å se utviklingen av kontoen deres og når ting går bra / galt.
8. Prioriter Kvalitet. Hastighet ser ut til å være alt på arbeidsplassen, men hvis arbeidsbelastningen er så tung at du finner det vanskelig å levere kvalitetsarbeid, må du snakke opp. Tross alt, hvis klienten lider, vil du miste dem. Og ingen leder som ønsker å tjene penger fra sin virksomhet har råd til å miste kunder.
9. Kom Opp Med Et Personlig Belønningssystem. Gamify arbeidsmengden med godbiter. Det kan være en pause for hver time med fokusert arbeid eller en godbit for hver ti til tjue feil som du merker at ellers kunne ha landet deg i trøbbel. Uansett hva som fungerer for deg.
10. Vær En Aktiv Deltaker I Møter. Dette er hvor beslutninger blir gjort og viktige nuggets av informasjon kan komme opp. Så vær aktiv, still spørsmål, snakk opp og du får mye mer ut av dem.

Vellykket Account Managers Forstå Kunsten Analyse

SOM En Ppc Account Manager, vil du bli møtt med data hele dagen hver dag. Men hva betyr det hele? Er du noen som har et naturlig analytisk sinn? Eller har du noen ganger finne deg selv overveldet med selve volumet av tall foran deg? Å kunne tenke analytisk er avgjørende i alle slags jobber. Det hjelper deg med å løse problemer, håndtere kriser, ta rasjonelle beslutninger og oppsummere data. Alle ting som du kommer over I PPC.

Hva Er Analytisk Tenkning?

det er evnen til å anvende logisk tenkning for å bryte ned komplekse problemer i mindre komponenter for å løse et problem. Analytiske ferdigheter lar deg løse komplekse problemer ved å filtrere gjennom til relevant informasjon og identifisere mønstre eller trender. Faktisk er det en viktig ferdighet for folk i alle aldre for å oppnå suksess på skolen, på arbeidsplassen og gjennom livet mer generelt. MentalUp

Hvilken Analyse Gjør Du Allerede I Din Ppc-Rolle?

du kan ikke engang innse at du praktiserer analytisk tenkning i ditt daglige liv allerede.

• kontoanmeldelser
• Prognoser
• Forstå dataene I Google Analytics og hvordan de gjelder for klientens kampanjeresultater
• ved hjelp av regneark
• Budsjettering
• Spotting trender
• Optimalisering av kampanjer

hvordan forbedre dine analytiske ferdigheter

lær hvordan ppc fungerer, ikke Bare Gå Gjennom Bevegelsene.

Still spørsmål. Et nysgjerrig sinn er i stand til å få tak i hvordan ting fungerer og å være interessert i problemløsning betyr at du vil øve det mer og forbedre. En annen måte å gjøre dette på er å regelmessig spille hjernetreningsspill, som vi nevnte før. Prøv sjakk, su doku, scrabble, noen spill som involverer matematikk og måtte tenke på mulige neste trinn.

Øv på å gjennomgå dine beslutninger. Dette vil hjelpe deg å begynne å veie opp fordeler og ulemper før du tar en beslutning i fremtiden.

Gjør en vane med å lære en ny ting om dagen. Forskning et emne – det trenger ikke å være arbeid-eller PPC-relatert, men noe som interesserer deg. Noen gang Finne Deg Selv Googling noe helt tilfeldig og ender opp med å lese mer om Det På Wikipedia? Det hjelper dine analytiske tenkning ferdigheter.

Les. Bare les. Alt og ingenting. Bøker, fiksjon, historiske hendelser, noe! Enda bedre, bli med i en bokklubb. Fordi det innebærer å dykke dypere inn i noe og analysere det, vil du plukke opp noen gode vaner gjennom denne øvelsen.

Du kan alltid ta et online kurs for å forbedre dine analytiske ferdigheter.

Vellykkede Ppc-Kontoadministratorer Ligger Foran Klienten

Det er ingenting verre enn en klient som ringer opp med en krise som du ikke forutså. Eller fortelle deg om Det nyeste Google-produktet før du engang hadde hørt om Det. Dette er hva skiller de store AMs fra run-of-the-mill seg. En del av markedsføring er kunsten å forutse. Du må forutse kundenes behov før de selv innser at de trenger dem. Du må være mer oppdatert på kontoene dine enn kundene. Men hvordan kan du gjøre det uten å være fokusert på alle kontoene dine samtidig?

Slik Holder Du Deg Foran Klienten

Først og fremst må du ta en titt på kundens konto og hva som vil påvirke den. Enten det er

• bransjenyheter som påvirker trafikken
• ad disapproval
• budsjett kjører lavt
• naturkatastrofer

Hva kan hjelpe deg å vite om dette før klienten? Easy-varsler. Få din i orden i dag for å være en vinner i morgen. Du kan konfigurere e-postvarsler Fra Google Nyheter for klientens bransje og Tilpassede Varsler For Google Ads (du kan finne ut hvordan du konfigurerer Disse her).

10 Spesifikke Varsler du bør sette opp, ifølge Sasha Freidkin:

1. Sjekk Annonsekopi-For Eksempel Varsle meg Hvis en annonse har større enn 100 visninger og mindre enn 1 klikk
2. Overvåk CPA-For Eksempel Varsle meg Hvis visninger er større enn 1000 og CPA er større Enn X
3. Annonser Som Ikke Konverterer-f. eks. Varsle meg hvis jeg har brukt mer enn £500 og konverteringsfrekvensen er mindre enn 10%
4. Komme Nær Utgiftsgrense – F. Eks Varsle meg hvis totalt forbruk > £470 (hvor forbruksgrense er £500)
5. Søk: Gjennomsnittlig Posisjon Synker – F. Eks Varsle meg hvis gjennomsnittlig posisjon er større enn 4
6. Sjekk Resultatene For Destinasjonssiden – F. Eks Varsle meg hvis CTR> 8% og konverteringer er mindre enn 1
7. utgiftspacing på kontonivå-F. Eks. Varsle meg hvis totalforbruket er større enn £2500
8. søk: chcek nøkkelord – f. eks. Varsle meg hvis KLIKKFREKVENSEN er mindre enn 2% for utvalgte søkeord
9. Sjekk Facebook – Relevanspoeng-For Eksempel Varsle Meg hvis annonsenes siste relevanspoeng er større enn 0, men mindre enn 8
10. Facebook: Sjekk Annonseannonseinnhold – For Eksempel Varsle meg Når videovisningene mine er mindre enn 5

15 . Vellykket Ppc Account Managers Be Om Hjelp

Du er omgitt Av et team, enten det er andre Ppc Account Managers, Client Services, Reklamer, Tekstforfattere, Ledere etc etc. Du har tilgang til et vell av kunnskap. AMs som kommer videre i dette spillet, tapper inn i den rikdommen og bruker den til sin fordel. Hvis du prøver å gå alene hele tiden, kommer du ikke veldig langt. Dette gjelder mange av de tidligere punktene, om faglig utvikling, analytisk tenkning og bygge relasjoner. Det er alt inter-tilkoblet, og det er derfor å oppnå store ting I PPC, du bør sikte på å gjøre alle 15 ting på denne listen.

Hva Slags Hjelp Bør Du Be om?

Det avhenger av hva du trenger. Hva er dine svakheter? Er det problemer med staving som påvirker annonsen din kopi?

hvis du ikke er sikker på hva svakhetene dine er, gjør denne delen av din reflekterte beste selvøvelse-be om de positive, men også områder som folk tror du trenger å forbedre. Du kan ikke være klar over at folk ikke rangere offentlige taler og møte stil. Kanskje de tror du kan forbedre på

Hvordan Ber jeg Om Hjelp?

Mesteparten av tiden, vil du finne at folk er glade for å hjelpe deg. Så lenge de ikke føler at du laster av arbeidet ditt på dem. Du kan bare spørre, og de kan si nå. Men du er ikke verre enn av enn du startet og kan alltid spørre noen andre. Dominique Rogers, skriver For Monster, foreslår disse måtene å be om hjelp uten å være irriterende:

Hjelp Andre

en god tommelfingerregel er å si ja til andres forespørsler om hjelp, og de vil være mer sannsynlig å hjelpe deg i fremtiden. Et godt lag bør jobbe på denne måten uansett. Dere alle arbeider mot et felles mål, å vokse kundenes bedrifter og byråets og nyte belønningene som suksess bringer.

Prøv Å Løse Problemet Selv

på noen forskjellige måter. Så hvis du fortsatt trenger hjelp, fortell hjelperen din at du har prøvd disse måtene, slik at de ikke kaster bort sin egen tid på dem. Du vil heller ikke komme over som lat.

Hold Deg Engasjert Med Hjelperen Din

ikke bare be om hjelp og la dem fortsette med det og komme og finne deg når de er ferdige med å løse problemet ditt! Hold deg rundt-du kan lære noe (dvs. hvordan du gjør det selv neste gang!) Spør om det er noe du kan gjøre for å hjelpe.

Vær Presis

hvis du spør kollegaen din et bredt eller uklart spørsmål, kan det virke som om du dumper hele prosjektet til føttene. Hvis det er 27 trinn i prosjektet ditt, og du sitter fast på trinn 14, fortell kollegaen din at du trenger hjelp med det ene elementet, ikke hele greia. Å stille spesifikke spørsmål om problemet ditt bidrar til å vise kollegaen din at du er helt engasjert og aktivt prøver å løse problemet sammen med dem. Når du får den nøyaktige hjelpen du trenger, vær klar til å ta tilbake umiddelbart-det er ditt prosjekt og kollegaen din har andre ting på tallerkenen. Geoff Scott, en karriere rådgiver og cv ekspert.

Be Om Hjelp Stille, Men Ros Høyt

Vær diskret når du ber om hjelp, du vil ikke publisere at du sitter fast. Men når du får den hjelpen du trenger, fortsett og del ros for kollegaen din med sin veileder. Din kollega vil få kreditt for deres samarbeid, og du vil se trygg nok i din evne til å prise andre for å hjelpe deg.