hele verden tilpasset seg den globale pandemien, og krever at markedsførere og kommunikasjonsprofessorer tilpasser sin strategi og tilnærming i 2020. Mange av oss tok et skritt tilbake, analyserte situasjonen i sanntid og tok raskere beslutninger for å sikre forretningskontinuitet og opprettholde kundelojalitet. Overgangen til digital har lenge vært på agendaen for merkevarer. Pandemien bare akselerert dette skiftet. Vårt forhold til teknologi har endret seg ettersom måten vi jobber, lever og samhandler med verden, har blitt fundamentalt forvandlet. Merker forstått behovet for å aktivere proaktiv kommunikasjon under pandemien som en støtte for hele virksomheten. 2020 har vært et utfordrende år, men vi har lært så mye i prosessen og vil bruke denne erfaringen til å forme fremtidens kommunikasjon. Vi har selv bygget opp utholdenhet for å forberede seg på de mange curveballs fremover!
På tvers av globale bransjer, her er de syv beste kommunikasjonstrendene i 2020 og hva du kan forvente i 2021:
Økning I Re-branding Og Målrettet Kommunikasjon
I år, flere og flere selskaper innsett viktigheten av merkevaren omdømme og har oppdatert, oppdatert eller helt re-branded å tilpasse. Med så mange andre endringer i markedsføring, er det fornuftig for merkevarer å gå tilbake til tegnebrettet og ta en god hard titt på hvem de er, hva de gjør og hva de står for. Dette gjenspeiler også forventninger fra kunder som verdsetter merkevarer de deler felles tro med.
som sådan har vi sett en akselerasjon av målrettet kommunikasjon. Mange merker har styrket SIN CSR-innsats, blant annet rundt mangfold og inkludering på den digitale arbeidsplassen. Merkevarer måtte revurdere hele formålet, oppdraget og verdiene i COVID-19-konteksten. Vi observerte en endring i hvordan merkevarer kommuniserer, skiftende fokus til den ansatte til å bli stemmen til selskapet og å humanisere sin organisasjon. Disse selskapene gjorde store anstrengelser for å vise mer empati, relevans, lederskap og visjon. Accenture Strategys siste globale undersøkelse av nesten 30 000 forbrukere fant at 62% av kundene ønsker at bedrifter skal ta stilling til aktuelle og bredt relevante spørsmål som bærekraft, åpenhet eller rettferdig ansettelsespraksis.
bak merkene er mennesker. Siden de har blitt påvirket AV COVID-19 direkte eller indirekte, endret merkevarer formålet med kommunikasjon fra et verktøy for å støtte markedsføring og salg til et som gir meningsfulle bidrag til samfunnet. Denne trenden vil utvide utover selge produkter eller tjenester i årene som kommer, som merkevarer ta et standpunkt for noe de tror på. I 2021 vil vi se flere markedsførings-og kommunikasjonskampanjer bli flaggbæreren av disse trosretningene.
Bly Generasjon Som En Prioritet
med rørledninger under press, mange merker fokuserer mer på bly generasjon. I mange tilfeller har de prøvd helt nye strategier og implementert dem raskt, da timing var kritisk. Mange merker integrert mer digital taktikk i deres mix-spanning søk, SEO, betalt, direkte e-postmarkedsføring, etc-for å lette kundeemner og støtte salg i et tøft år. Vi har også hjulpet mange av våre kunder med å optimalisere sine nettsider for å øke engasjement og konverteringer.
Knyttet til re-branding, har vi notert en økning i kunde-først mentalitet, materialisert av mer målrettet, personlig melding og samtalemarkedsføring for å holde seg relevant, skille seg ut og bidra til å generere kundeemner. Denne forretningskommunikasjonstrenden har ikke erstattet taktikk som tar sikte på å beholde eksisterende kunder, men vi har sikkert sett et mye høyere fokus på ny taktikk som tar sikte på å generere nye kundeemner i år.
med kanselleringer av personlige arrangementer og messer, kunne merkevarer ikke stole på ansikt-til-ansikt-interaksjoner med potensielle kunder, kunder og partnere. Med en skiftende kundeopplevelse måtte merkevarer finne andre måter å opprettholde kundekommunikasjon på og holde kontakten med publikum. Å tappe inn i merkevarens sosiale nettverk kan være en kostnadseffektiv løsning. Vi har observert en økning i bruken av sosiale medier fra merkevareambassadører, som stolte mindre på merkevaren sin for å kommunisere, men på å være proaktiv i direkte engasjement med publikum. Vellykkede engasjementsstrategier var nøkkelen til merkevarens motstandskraft i 2020 og vil fortsatt være avgjørende for 2021.
Creative Content Marketing er Et Must
en utfordring i 2020 har vært igjen kreativ og relevant, uten å gjenta hva hundrevis av andre merker gjorde under pandemien. Generelt er datadrevet innholdsmarkedsføring en god strategi for å legge grunnlaget og utvikle et forhold til brukere som vil lønne seg over tid. Merkevarer integrerer historiefortelling med videoinnhold som de vil bruke på tvers av ulike teamfunksjoner (salg, markedsføring, PR) og kanaler(nettside, blogg, sosiale medier, journalister, influencers, etc.). Mens selskaper forstår effekten av video, fant vår årlige Global Marketing Engagement Index at mange av dem fortsatt ikke fullt ut bruker videoinnhold på nettsidene sine.
i 2020, merkevarer tilpasset skiftende vaner av hjemme-kunden. Forbrukeratferd har endret seg drastisk på GRUNN AV COVID-19 – relaterte restriksjoner, og noen av disse endringene vil forbli (økt arbeid hjemmefra, ekstra angst, lavkonjunktur, etc). Engasjere seg i hjemmet livsstil samtale er avgjørende for merkevarer å forbli relevant i en skiftende kundereise. Helse og velvære er nøkkelen, sammen med et sterkt fokus på mental velvære. Så, hvordan kan merkevarer samarbeide med hverandre i dette digitale rommet for å få sine kreditter i inkludering og tillit?
når det gjelder innholdsdesign, har 2020 satt fokus på hjemmeskjermen. Med eksternt arbeid sendt via Zoom og lignende plattformer, flyttet UX og grafiske designere tilsvarende for å sikre at hver ressurs er stasjonær vennlig.
Innhold og kreativitet vil ikke fungere alene, men vil gjøre det i tandem. Bedriftskommunikasjon vil utvikle seg sammen med endrede forbrukerbehov. For merkevarer å skille seg ut og bekjempe digital tretthet, er det et økt behov for å fokusere på innholdsstrategi og sterkere planlegging for digitale kanaler. Kreativitet vil være nødvendig over hele linja.
flyttingen Til Virtuelle Hendelser
Messer representerer en stor investering for merkevarer for avkastningen de får. En av de beste fordelene fra dette er muligheten til å få kontakt med sine kunder, prospekter og partnere. I 2020 konverteres budsjetter for personlige hendelser til virtuelle hendelser, for eksempel webinar-hosting og videokonferanser. Som et resultat har vi sett en økning i deltakelse på digitale arrangementer. Men merkevarer måtte tilpasse seg for å gjøre disse virtuelle hendelsene mer engasjerende og fengslende enn noen gang før. Denne endringen ble ikke bare sett i markedsføring, men også I PR gjennom virtuelle mediehendelser for produktlanseringer.
Kommunikasjon fagfolk har videre utforsket live podcaster siden pandemien. Podkaster gir verdifull innsikt, spesielt når du fremhever en rekke høyttalere med forskjellig bakgrunn og visninger. De fungerer som virtuelle rundbord og lar merker eller eksperter formidle viktige meldinger på en engasjerende måte for lyttere.
mens virtuelle hendelser hjalp merkevarer til å forbli synlige, ble medierelasjonene mer overfladiske med en bølge av internett-brukere. Et interessant trekk inn i 2021 ville være å arrangere uformelle medieoppsamlinger for å drive utveksling mellom media og merkevarer utover produktlanseringer, for å koble til igjen nesten for tiden.
datadrevne Strategier
Data var allerede et toppverktøy for å få innsikt og hjelpe comms-fagfolk til å bygge sine strategier og demonstrere AVKASTNINGEN og verdien av markedsføring Til C-suite og resten av organisasjonen. Men vi har sett en økning i databruk i 2020, da merkevarer trengte å overvåke og analysere situasjonen i sanntid for å justere tilnærming og taktikk. Dette inkluderer å analysere merkevareoppfattelse, meldingsopptak,tone i stemmen, del av stemmen, sosial ytelse, nettsidens ytelse, etc.
i tråd med dette har vi sett skift mot kvalitativ markedsundersøkelse for å få innsikt i endring av forbrukeradferd. Kreative måter å samle kundedata og innsikt på oppsto som et resultat av rask digital transformasjon. Online fokusgrupper og mobile undersøkelser er et populært alternativ for å navigere gjennomføre forskning mens et flertall av verden jobber hjemmefra.
med døden av tredjeparts informasjonskapsler og økende vanskeligheter med å spore forbrukernes kryssplattformadferd på grunn av regulatorisk press, vil kontekst bli nøkkel i 2021 og utover som publikumsinformasjon blir mindre tilgjengelig med kommunikasjonsteknologi. Conversational handel med førsteparts profildata vil trolig begynne å bli implementert med håndsettprodusenter som har tilgang til maskinvaren som vi alle bruker. Nye beregninger på tvers av plattformer vil begynne å dukke opp-som «engasjement» blir mindre viktig og «aktiv oppmerksomhet» hopper til forsiden av samtalen. Som markedsførere sliter med å gjøre mer med mindre, vil annonsører begynne å kutte utgifter som deres medieinvestering ikke kan rettferdiggjøre.
Endringer I Nyheter Og Mediekonsum
pandemien endret seg hjemme mediekonsum med mer videostreaming og relevante nyheter for hver enkelt av oss. Nyhetssider så en høy topp i April, men digitale besøk til nyhetssider har holdt seg stabil siden, som vist på grafen nedenfor.
UNDER COVID-19 økte det globale nyhetskonsumet med 33% og nyhetsengasjementet på tvers av sosiale nettverk økte. Det er klart at humanisering av nyhetshistorier spilte en større rolle. Pandemien drev fornyet interesse for troverdige mediekilder da publikum vendte seg til media for svar. Vi så også rundt om i verden, folk leter etter flere menneskelige historier i stedet for de som er sentrert rundt en bedrifts-eller merkevarefortelling. Du kan finne mer innsikt i VÅR DEDIKERTE LEWIS white paper. Pandemien vil trolig akselerere nedgangen i trykte medier, noe som betyr at vi vil se en økning i online nyhetskonsum.
En Skiftende Medarbeideropplevelse
Effektiv kommunikasjon, teamarbeid og åpenhet har aldri vært viktigere for et selskaps suksess og medarbeiderengasjement enn de har vært i 2020. Presset av de nye COVID – 19-oppdateringene, er det et klart behov for mer strukturert medarbeiderkommunikasjon mot alle ansatte og bruk av apper for å holde deg informert i sanntid. Vi bemerket At Administrerende Direktører ser pandemien som en mulighet til å revurdere måten vi kommuniserer internt på. Ifølge Kpmg 2020 CEO Outlook: COVID-19 Special Edition, sa 68% Av Administrerende Direktører at deres interne kommunikasjon med ansatte har forbedret seg under krisen.
i krisetider setter smidige selskaper solid grunnlag og praksis som til slutt forbereder dem på enhver fremtidig krise. Intern kommunikasjon hjelper ikke bare med intern åpenhet, men det former og driver også stemmen og oppdraget til selskapet og forbedrer effektiviteten ytterligere. I 2021 bør vi se ledere være mer proaktive i å bruke digitale verktøy for å koble sine organisasjoner og tilpasse arbeidstakere til det oppdraget. Ifølge KPMG sier 77% Av Administrerende Direktører at de vil utvide sitt digitale kommunikasjonsverktøy for større kommunikasjon og samarbeid.
Hva Er Takeaway for 2021?
2020 var året for målrettet kommunikasjon. Det vil fortsette i 2021 og videre.
Linjene mellom arbeid og fritid ble uskarpe, og for å holde tritt, trenger markedsførere mer innsikt i forbrukervaner, atferd og preferanser. For å håndtere usikkerhet var adopsjon av martech og andre digitale løsninger for å forbedre arbeidsflyten eller ytelsen kritisk i 2020 og vil fortsette å være avgjørende i 2021. Ifølge Accentures Nyeste Technology Vision-forskning forventer 70% av globale forbrukere at deres forhold til teknologi vil bli mer fremtredende i deres liv de neste tre årene.
Basert på KPMGS rapport nevnt tidligere, anerkjenner Administrerende Direktører at utvinning fra pandemien ikke betyr en » retur til normal.»I stedet er det en mulighet til å definere en ny fremtid. Tre handlingsområder vil være kritiske: bærekraft, digital og tillit. Ledere er mer enn villige til å lede ved eksempel i disse mest utfordrende tider.
Planlegging for året har vært vanskelig med uforutsigbarheten i det siste året. Fra budsjetter til innholdskalendere, vil hyppigere revurderinger og evalueringer på et hvilket som helst område være avgjørende for større fleksibilitet og tilpasningsevne. Motstandskraft fra merkevarer i 2020 var avhengig av digital transformasjon. Verdens største merkevarer var agile. Topp ytelse i 2021 vil kreve det samme.
Finn mer av vår ekspertinnsikt for det nye året:
- 2021 Trender: Digital Markedsføring
- 2021 Trender: Markedsundersøkelser
- 2021 Trender: Design
- 2021 Trender: Sosiale Medier
- 2021 Trender: Markedsføring & PR
Interessert i å gjennomgå kommunikasjonsstrategien din eller få merkets markedsengasjement score fra året? Ta kontakt i dag.