6 Enkle Tips For Å Øke Produktiviteten I Kundesenteret
en studie utført av Teamet På American Express, 78 prosent av forbrukerne spurte hevdet at de har støttet seg av et planlagt kjøp på grunn av dårlig kundeservice. Som eier av et kundesenter er det ditt ansvar å gi kundene som ringer inn med det høyeste nivået av kundeservice mulig. Hovedprioriteten du bør ha når du kjører et call center, øker produktiviteten.
hvis dine ansatte ikke er produktive, vil det vanligvis føre til lav lønnsomhet. Er du nysgjerrig på hvordan du kan øke produktivitetsnivåene i kundesenteret ditt? Hvis ja, sjekk ut følgende tips.
1. Ansatte Trenger Fleksibilitet
Gi din call center agenter med en høyere grad av fleksibilitet og autoritet er en god ide. Når det oppstår utfordringer i en samtale, vil du at agentene skal kunne håndtere dem på egen hånd. Ofte ganger, sette en kunde ringer med et problem vil bare ytterligere komplisere saker. Jo mer fleksibilitet du gir dine agenter, jo lettere vil det være for deg å øke produktiviteten. Agenter med høyere grad av fleksibilitet vil være mer selvsikker og mer tilbøyelige til å ta ansvar i utfordrende situasjoner.
2. Øk Medarbeidermedvirkning
Call center-agenter som føler at de er et verdsatt medlem av teamet ditt, er mer sannsynlig å være motiverte og engasjerte mens de er på klokken. Når viktige beslutninger må gjøres om driften av kundesenteret, involverer agenter er et must. Å få tilbakemelding fra ansatte som er «i skyttergravene» på daglig basis kan gi deg noen unike innsikt. Ikke bare vil denne tilbakemeldingen gagne deg, det kan gjøre dine agenter føler at deres mening saker.
3. La Teamet Ditt Ta Hyppige Korte Pauser
Høye nivåer av stress i call center-miljøet er ganske vanlig. Finne måter å redusere stress ansatte opplever er avgjørende. Å tillate agenter å ta hyppige korte pauser er en fin måte å tillate dem å gjenvinne sin ro og komme tilbake til sitt arbeid med fornyet kraft.
4. Sanntidsmålinger Er Avgjørende
Å Gi agentene dine sanntidsmålinger om ting som hvor mange innringere som er i køen og statusen til andre agenter, kan være svært nyttig når du prøver å maksimere produktiviteten. Å få en titt på disse dataene vil tillate agenter å finne ut hvor deres oppmerksomhet må være fokusert. Mens programvaren som trengs for å gi disse sanntidsmålinger vil koste deg penger, er det vel verdt det med tanke på det høyere effektivitetsnivået denne programvaren kan gi.
5. Gi Ansatte Mer Informasjon Om Den Som Ringer
hvis en agent må bruke lang tid på å finne ut informasjon om personen de snakker med, vil det føre til lengre ventetider og lavere produktivitetsnivåer. Investere i call center programvare spesielt utviklet for å gi agenter med informasjon om en kalt er viktig. Hvis agenter har all denne informasjonen på forhånd, kan de få rett til å hjelpe en kunde med deres problem.
6. Insentiver Og Belønninger
Kanskje den beste måten å motivere call center agenter er ved å gi dem belønninger og insentiver. Å tilby ting som ekstra feriedager eller til og med en uke med gratis lunsjer er en fin måte å øke produktiviteten på. Sørg for å få noen tilbakemeldinger fra agenter om typen insentiver og belønninger de ønsker å motta før du tar noen beslutninger. Er du ute etter en måte å øke antall samtaler du kan gjøre i kundesenteret?
Kixie PowerCall vil tillate deg å gjøre tre ganger så mange samtaler med bare et klikk på en knapp. Kontakt Teamet På Kixie i dag for mer informasjon om de integrerte stemmeløsningene de tilbyr.