du kan spørre hva er meningen MED CTI? Datatelefoni Integrasjon ELLER CTI er en teknologi som gjør det mulig for en datamaskin å styre en telefon, dvs. brukeren kan enkelt ringe uten å berøre en faktisk telefon. DEN vanligste bruken AV CTI er en «screen-pop» som har evnen til å fylle dataskjermen med anropsinformasjon og historie. Det gjør det mulig for ruting av samtaler til den mest passende agent, plassere den som ringer på vent, overføre den som ringer til en annen avdeling og så videre ved fullt utnytte teknologier som IVR, Automatisk Nummer Identifikasjon (ANI) og stemme konferanser etc.
Fordeler MED CTI
CTI har hjulpet callsentre å få et konkurransefortrinn ved å gjøre dem i stand til å ta en mer data-drevet tilnærming mens samspill med kundene. Callsentre har opplevd betydelige reduksjoner i kostnader, redusert samtalehåndteringstid, forbedret produktivitet og forbedret effektivitet. Nedenfor er noen av de viktigste fordelene Med Datatelefoni Integrasjon:
Enkel Samtale Håndtering
Du trenger Ikke å røre en telefon NÅR CTI er konfigurert. Call center agenter kan enkelt ringe og motta samtaler med enkle klikk på knappene på skjermen. Nettleseren er aktivert med avanserte samtalestyringsfunksjoner som svar, legg på, hold og overfør etc., noe som gjør det praktisk å kjøre hele anropsprosessen. Agenter ville ikke lenger måtte slite mellom deres kontaktsenterprogramvare og telefon, alt kan gjøres via en datamaskin.
Detaljert Informasjon Om Kunden Er Tilgjengelig
en agent kan skanne gjennom detaljert informasjon og tidligere historie til den som ringer ved hjelp av automatisert «screen pop». Så snart agenten er rutet med en samtale, hele data av kunden som navn, kontaktinformasjon, e-ID, profesjonelle detaljer etc bli synlig på agent skjermen. Dette gir agentene mulighet til å ha en mer personlig og smart samtale med kunder, og dermed engasjere dem godt og få dem til å føle seg mer verdsatt. Det forbedrer også agentens produktivitet ved å redusere samtalehåndteringstiden, da agenten ikke trenger å sjonglere mellom forskjellige databaser for å finne kundens detaljer.
Integrering Av Anropslogger og Anropsdata i Et Enhetlig Dashbord
Programvare for Integrering Av Datatelefoni tillater integrering av anropslogg og anropsdata som anropshistorikk, anropsopptak, personlig informasjon, e – post, kjøpshistorikk, saker og supportbilletter osv. – alt i ett enhetlig dashbord. Det øker effektiviteten av call center agenter når det gjelder å ringe håndtering og også tillater dem å tilby en mer personlig service.
Økt Samarbeid Innen Avdelinger
Programvareløsningsfunksjoner For Call center, som videokonferanser, samtalebytte, samtaleoverføring og hvisking er avgjørende for at agenter skal kunne håndtere kundesamtalene på en effektiv måte. Cti og real-time data oppdateringer lette jevn samarbeid å gjøre bruk av de ovennevnte funksjoner. Hvis agenter står overfor problemer mens de løser en kundes spørring, kan de umiddelbart be sine veiledere om hjelp. Agenter kan starte en konferansesamtale og inkludere deres veiledere for å svare på kundens spørsmål. Agenter kan også overføre samtalen til andre avdelinger om nødvendig. Implementering AV cti programvare eliminerer behovet for å gjenta informasjonen på nytt, i tilfelle samtalen overføringer, og dermed redusere kunden frustrasjon i stor grad.
Reduserte Kostnader
Et innkommende call center mottar høyt antall samtaler hver dag og krever derfor at mange agenter håndterer dem effektivt. Sette innringere på vent eller ringe abandonments kan føre til økt kostnad og tap av virksomheten også. Men med aktivering AV CTI kan disse kostnadene reduseres betydelig gjennom følgende:
- Forkorte den gjennomsnittlige lengden på samtalen. Dette maksimerer antall snakkeminutter per time og reduserer til slutt det nødvendige antall ansatte
- Reduserer behovet for telefonlinjer for å tilby ringetjenester til kundene
- Automatiserer tilbakeringingen av innkommende forlatte samtaler ved HJELP AV ANI Eller Caller line Identification( CLI)
- Reflekterer profesjonalitet i selskapets tilnærming, og forbedrer dermed bilde og volum av samtaler
Økt Produktivitet
cti-implementering hjelper kontaktsentre med å redusere gjennomsnittlig varighet for hver samtale, og dermed sikre høyere produktivitet av agenter. Fritiden kan benyttes for å håndtere andre samtaler som eliminerer behovet for å legge til flere ansatte.
Forbedret Caller Experience
ved å kjenne identiteten til den som ringer før du mottar et anrop og hilsen den som ringer etter navn, kan agenter tilby en mer personlig kundeopplevelse. Ikke å måtte gjenta informasjonen er en stor fordel for kunden. Alle disse redusere kompleksiteten i samtalen og gjøre det en tilfredsstillende opplevelse for både agenter og innringere.