8 Topp Tips For Å Lage Killer Kundelojalitetsprogrammer i 2021

Å Holde dine eksisterende kunder om bord er en tøff oppgave i denne konkurransepreget verden. Du trenger en blanding av markedsføringsstrategier og innovative kundelojalitetsprogrammer hvis du vil tilfredsstille kunder, øke kundeengasjementet og øke konverteringene.

de siste årene har kundelojalitetsprogrammer endret seg drastisk, blitt digitale, blitt mer effektive og tilbyr unike opplevelser.

La oss ta en titt på hvordan du oppretter et kundelojalitetsprogram som fungerer.

Hva er et kundelojalitetsprogram?

et kundelojalitetsprogram er et sett med strategier som gjør at du kan tilby kundene tidsriktige insentiver basert på deres tidligere kjøpevaner med deg.

digitalisering har imidlertid endret måten kunder handler med selskaper på. Lojale kunder er ikke bare vanlige kjøpere lenger.

Lojale kunder kan være:

• Noen som bringer inn henvisninger gjennom sosial deling
• noen som sprer et godt ord for deg
• noen som har stuck med deg og motstått bytte
• noen som digitalt abonnerer på tilbudene dine.

Dagens kundelojalitetsprogrammer bør gjenspeile behovene til moderne kunder.

kundelojalitet er produktet av en god kundeopplevelse. Så hvis du ønsker å bygge et effektivt kundelojalitetsprogram, bør det være en prioritet å levere en sømløs opplevelse og service på tvers av kundens livssyklus.

Trekk ved et moderne kundelojalitetsprogram

• Hjelper deg med å tilby en friksjonsfri transaksjonsopplevelse til kunder på tvers av alle kontaktpunkter.
• hjelper deg med å omfavne ny teknologi for å få mest mulig ut av kundedata og personlige tilbud.
• Hjelper deg å gi verdi gjennom affiliate partnerskap og tredjeparts kontrakter.
• bringer deg og dine kunder nærmere.

hvordan lage et kundelojalitetsprogram: 8 tips

gjør din forskning

Starbucks hevder at deres kundelojalitetsprogram spilte en viktig rolle i å skape en økning i fortjeneste på 26% og 11% hopp i totalinntekter for 2013s regnskapsresultat for andre kvartal.

for å utføre et vellykket kundelojalitetsprogram, må teamet ditt legge inn forskningen før noen implementering begynner. Det finnes ulike måter å nærme kundelojalitet, forskning vil hjelpe deg å velge den som best passer dine forretningsbehov.

Vær tydelig på målet med kampanjen, analyser arten og størrelsen på virksomheten din, og opprett et program som hjelper deg med å oppnå forretningsmålene dine. Ikke glem å ta hensyn til kundens forventninger, atferd og dagens markedstrender.

Kundedata kan komme fra en rekke kilder, som nettstedsanalyse, lagerhistorikk, salg, samtaler, etc. Ideen her er å virkelig forstå kundeatferd og derfor slags kampanjer kundene vil svare godt på.

ved å samle inn og analysere data riktig, kan du ikke bare bruke den til å designe kundelojalitetsprogrammer, du kan til og med forbedre dine produkter eller tjenester. Til slutt hjelper alt dette med å levere utmerket kundeservice.

Hold det enkelt

hvis du overkompliserer lojalitetsprogrammet ditt, er det alltid sjansen for at kundene ikke forstår det. Hvis det skjer, vil det bare ende opp med å bli ignorert og glemt.

Unngå dette ved å gjøre prosessen enkel for kundene å forstå.

men ikke bare det, gjør det enkelt for kundene å registrere seg også.

Lag et poengsystem som er enkelt å spore, slik at situasjonen er klar. Gi ut poeng til kunder på baksiden av kjøpene, forklare hvordan de kan innløse de akkumulerte poengene, om disse poengene utløper eller ikke, og i så fall når.

Ta en titt På JetBlue TrueBlue-programmet for et eksempel på hvordan du setter opp et ideelt kundelojalitetsprogram.

Tilpass for en bedre kundeopplevelse

Kunstig intelligens hjelper bedrifter med å lage mer personlige lojalitetsprogrammer. Når selskaper investerer i disse teknologiene, utstyrer de seg med verktøyene for å tilby mer proaktiv service.

Sephora er et godt eksempel på dette. Forskning Av Sailthru på tilpassing evne merker viser Sephora kommer ut som en vinner fordi:

• De tilbyr en sømløs omnichannel opplevelse til sine kunder, det være seg på nettet, mobil, eller i en murstein og mørtel butikken.
• de tilpasser sitt produkt med mangesidig innhold og beskrivelse.
• de lanserte et tredelt «Beauty Insider» – program for å tilby kundene mer overdådige belønninger og gaver.
• de gir kundene et produktprøve med en virtuell assistent, for å hjelpe dem med å finne det perfekte produktet for deres hudtype.

Å Tilpasse kundeopplevelsen trenger ikke være komplisert. Mange merker tilpasser opplevelser ved hjelp av visuelle engasjementverktøy, slik at de kan hjelpe kunder ved å få tilgang til deres web-eller mobilnettlesere og samarbeide om å fullføre oppgaver.

Belønningspoeng-tradisjonell, men effektiv

belønningene du gir, bør gi økonomisk mening for bedriften din, samtidig som du tilbyr noe kundene dine vil ha. Enten du velger å tilby kundene rabatter på fremtidige kjøp, gratis belønninger, eller en kombinasjon av de to, alltid huske den viktigste regelen: Belønningene har å tilby verdi til kunden.

noen dagligvarebutikker har partnerskap med drivstoff selskaper å tilby rabatter på gass. Som gass er en viktig vare og en uunngåelig kostnad for mange forbrukere, er dette en veldig nyttig taktikk. Disse kundelojalitetsprogrammene bruker ofte kort som allerede er brukt til å få rabatter, med innsiktsfulle salgsdata på baksiden av den.

Hold kontakten med kundene dine

Experian-data viser at e-poster som er rettet mot deltakerne i lojalitetsprogrammet, har 40% høyere åpningsrater, 22% høyere klikkfrekvenser, 29% høyere transaksjonsrater og 11% høyere inntekter per e-post.

det er en absolutt nødvendighet å holde kontakten med kundene dine etter å ha opprettet lojalitetsprogrammet ditt, og e-postkampanjer er en av de beste måtene å gjøre dette på.

Ved hjelp av en e-postkampanje for å la kundene få vite om fornyelser (hvis kundelojalitetsprogrammet krever det), og spesialtilbud bare for lojale medlemmer, kan programmet fungere bedre.

Melding dem om kampanjen etter en viss tid som en påminnelse. Dette bidrar til å bygge et positivt inntrykk av merkevaren din. Nedenfor er et glimrende eksempel på hvordan å holde kontakten med kunder:

selskapet har demonstrert kreativitet med denne» vi savner deg » – kampanjen!

En annen flott måte å koble med kunden er gjennom live chat. Den lar deg informere kundene om lojalitetsprogrammer under samtaler samt bygge tillit, øke kundelojalitet.

Markedsføre kundelojalitetsprogrammet

Uansett hvor stor din kundelojalitetsprogrammet er med mindre kundene vet om det, det er ikke til å få deg veldig langt. Invester i markedsføring slik at kundene dine er klar over det. Sørg for at du lager en markedsføringsstrategi som passer med virksomheten din.

Nedenfor Er noen av måtene du kan gå om det:

• Nettannonser
• Sosiale Medier
• Pressemeldinger
• Avisannonser
• utendørs hoardings
• skilting i butikk
• Send ut en kundetilfredshetsundersøkelse
• Send nyhetsbrev
• utvikle et kundereferanseprogram
• Hold En Online Konkurranse
• Publiser Distribuert Innhold

Velg Insentiver Nøye

når du bestemmer deg for de mest hensiktsmessige insentivene for lojalitetsprogrammet ditt, analyser behovene og oppførselen til målkundene dine. Noen ganger devaluerer freebies produktet eller tjenestene dine, så prøv å tenke på alternativer som gjør insentiver eksklusive.

Erfaringsbelønninger er populære fordi de får kundene til å føle seg bra, og gir verdi til livet. De hjelper også bedriften din med å skille seg ut fra mengden og generere langsiktig lojalitet hos kundene dine.

For Eksempel I India har Starbucks designet et fantastisk lojalitetsprogram kalt My Starbucks Rewards. Det er flere måter å melde deg på programmet, inkludert å opprette en konto eller laste Ned Starbucks India mobile app. For hvert kjøp mottar du en «Stjerne».

Sett opp eksklusive tilbud og rabatter for kundene dine via sosiale medier

dine følgere på sosiale medier og e-postabonnenter er alle potensielle kunder. Bruk sosiale medier og nyhetsbrev for å gi dine følgere spennende og eksklusive tidsbegrensede tilbud og rabatter.

prøv å lage en unik hashtag for tilbudet. Gi en rabattkode og bruke hashtag på tvers av alle dine sosiale medier, holde det konsekvent under kampanjen. Du kan enkelt spore og justere ting basert på hvordan kampanjen utfører.

denne typen markedsføringskampanje gjør at kundene dine føler at de er en del av en eksklusiv klubb, og som et resultat vil de henvise virksomheten din, og gi nye folk til å bli med i e-postlisten din og følge deg på sosiale medier.

Lojale kunder gir langsiktig suksess

Gjort riktig, kundelojalitetsprogrammer kan øke fortjenesten og forbedre kundelojalitet. Dette betyr at de har makt til å gjøre en betydelig innvirkning på bunnlinjen. Implementer riktig lojalitetsprogram for kundene dine, administrer det godt, og du kan sikre langvarig suksess for bedriften din.

har noen av tipsene ovenfor hjulpet deg med å opprette et kundelojalitetsprogram? Tror du vi gikk glipp av noe? Gi oss beskjed i kommentarene.