juli 16, 2017
Av Lauren Cranford
Pasient no-shows og siste minutt avbestillinger er en penger og ressurs sløse faktum av livet for medisinsk praksis. Det er ingen vei rundt dem helt, men det er noen praktiske skritt som praksis kan ta for å holde dem til et minimum. Her er noen prøvde og sanne beste praksis for å redusere antall no-shows.
Kommuniser Påminnelser I Metoden Pasienten Foretrekker
telefon timepåminnelser aldri vondt, men noen pasienter er mer sannsynlig å ta hensyn til en tekst eller e-post. Selv om det legger til litt kompleksitet, kan valg av påminnelsesmetoden som pasienten foretrekker, ha stor innvirkning på å redusere no-shows.
Vær Klar Over Årsakene Til Oppfølgingsbesøk
det første skrittet for å unngå manglende oppmøte kan begynne når avtalen er planlagt. Hvis besøket skal være en oppfølging, sørg for å formidle årsaken til at en avtale er nødvendig, hva som skal diskuteres, og hvilke ekstra tiltak som kan forventes. Folk er mer sannsynlig å komme til en oppfølging avtale selv om de føler seg bedre hvis de har en klar forståelse av hvorfor det er viktig.
Implementer Et Telemedisinprogram
selv om manglende oppmøte og kanselleringer er en stor smerte for praksis, er det mange legitime utfordringer som kan gjøre det vanskelig å komme inn på kontoret for pasienter. Mangler tid fra jobb, finne barnepass, og kaste bort tid eller penger i trafikken er reelle bekymringer som fører til tapte avtaler. En måte å ta disse byrdene av pasienter er å gjennomføre en telemedisin program. Besøk via video er mye enklere, raskere og billigere for pasienter, og de eliminerer mange av grunnene til at folk ikke klarer å dukke opp.
Har En Avbestillingsregler
Meninger er forskjellige om det er en god ide å kreve gebyr for manglende oppmøte og avbestillinger i siste øyeblikk, men om du bestemmer deg for å gjøre det, er det nyttig å ha en skriftlig avbestillingsregler som pasientene signerer. Det bør angi årsakene til at no-shows er dårlig for praksis og skadelig for pasientens helseutfall. Det bør be pasienten om å forplikte seg til en rimelig varslingsperiode hvis de trenger å avbryte eller omplanere en avtale.
Reduser Ventetider
avbestillingsreglene vil be pasientene om å respektere din tid ved å gi varsel hvis de må avbryte, er det rimelig for dem å forvente at kontoret vil respektere sin tid ved å minimere tiden de må vente på å bli sett. Dette er en annen fordel med et telemedisinprogram, som har en tendens til å føre til kortere ventetider for pasientene som trenger å komme inn på kontoret. Hvis kontoret kjører bak for noen grunn, sørg for å kommunisere det til pasienter slik at de vet hva du kan forvente.
Oppfølging etter En Avbestilling eller Manglende oppmøte
ved å nå ut for å finne ut hvorfor en avtale ble savnet, kan de ansatte se noen trender eller varsel prosessfeil som kan rettes opp for å forbedre antall holdt avtaler.
Identifiser Pasienter Som Regelmessig Går Glipp Av Avtaler
sørg for å spore manglende oppmøte og kanselleringer, slik at du kan identifisere bestemte pasienter som rutinemessig går glipp av avtaler. Du kan avdekke en barriere som holder dem fra å gjøre det i som kan tas opp. De kan også trenge en påminnelse om avbestillingsreglene dine. I ekstreme tilfeller kan det være fornuftig å slippe ut en pasient som vanligvis savner avtaler på grunn av uforsiktighet, men ofte er det en måte å løse utfordringen på og snu situasjonen.
Gjør Det Enkelt Å Endre Eller Avbestille En Avtale
Pasienter bør forstå hvordan du avbestiller en avtale på forhånd eller hvordan du kan omplanere den. Jo flere måter at de kan gjøre det, jo mer sannsynlig er det å få varsel om at du trenger. Online planlegging verktøy hjelp, spesielt når det brukes sammen med elektroniske avtalepåminnelser.
Ikke Planlegg Avtaler For Langt I Forveien
hvis en pasient trenger å komme inn for en kontroll om seks måneder, kan du vurdere å vente til nærmere forfallsdato for å planlegge en avtale. Mye om en persons tidsplan kan endres i den tiden, og folk er mye mer sannsynlig å glemme noe så langt unna.
det er ingen silver bullet eller one-size-fits-all løsning på problemet med no-shows og siste øyeblikk kanselleringer, men disse trinnene kan gå en lang vei mot å minimere problemet. Kom i gang med Chirons brukervennlige plattform i dag!
(Hvor mye ekstra inntekter kan din praksis gjøre etter å ha vedtatt telemedisin? Bruk Vår Telemedisin Kalkulator for å finne ut!) 