«Bygg en flott opplevelse, kundene forteller hverandre om det. Muntlig er veldig kraftig.»–Jeff Bezos, ADMINISTRERENDE DIREKTØR, Amazon.com
hvis du deltok på en fest hvor verten snerret på deg, motvillig tilbød deg en drink, så forbi deg for å hilse på noen som ble ansett som viktigere og i utgangspunktet ikke kunne vente til du dro-sjansene er at du ville forlate, slamming døren bak deg.
Dessverre er det opplevelsen mange av oss mottar i dag. Vi blir ikke behandlet som en verdsatt kunde-en gjest – for å bli respektert, vi er en plage å bli utholdt. Vi er bilalarmen når de prøver å sove. Bla til selskapet visning: kundeservice har blitt en skitten setning.
Relatert: Lytt Opp: Hvordan Svare På Kundeklager
I min erfaring som ADMINISTRERENDE DIREKTØR i et stort digitalt markedsføringsselskap og styremedlem til andre, selskaper som er for fokuserte på ny forretningsrisiko ignorerer, fremmedgjør og deretter mister kundene og virksomheten de allerede har. Kunder som blir tatt for gitt, forlater snart, og virksomheten lider.
her er fem enkle nøkler jeg følger og forventer at folk i organisasjonen(e) skal følge, og håper de vil låse opp døren til din større suksess:
1. Bruk riktig begrep. For det første kaller jeg ikke folk klienter, eller til og med kunder. I mitt firma refererer vi til dem som «gjester», for de er våre gjester, og vi er deres vert. Vi er alltid glade for å se dem og streber etter å gjøre sin tid med hver enkelt av oss en stor opplevelse.
Relatert: Kundelojalitet Begynner På Frontlinjene
2. Forutse behov. En god servitør vet når du skal fylle på glasset eller ta med sjekken, akkurat som et godt selskap forventer hva deres gjester trenger-ofte før de vet det selv.
3. Gi respekt. Det koster ingenting å være høflig, men du kan betale dyrt hvis du ikke er det.
4. Behandle alle SOM EN VIP. «Det er bare en sjef, kunden,» Sa Sam Walton en gang. «Han kan brenne alle fra formannen på ned ved å bruke pengene sine andre steder.»
5. Vis umiddelbar handling og løsninger, ikke skyld. Noen ganger blir ting ødelagt, men unnskyldninger, som betyr noe, betyr ingenting hvis de ikke følges av handling. Godt gjort er bedre enn godt sagt.
kort sagt, en flott gjesteopplevelse er ikke en avdeling. I mitt firma er det alles jobb, Og Som Henry Ford sa: «en bedrift som er helt viet til service, vil bare ha en bekymring for fortjeneste. De vil være pinlig store.»
Relatert: 9 av 10 Kunder Vil Bytte Til Konkurransen Hvis Du Ikke Behandler Dem Godt (Infographic)