hvis du vurderer et outsourcet call center, kan du lure på om ET bpo eller KPO call center er best for din organisasjon. I dette innlegget, vi utforske begrepene BPO og KPO og diskutere de viktigste forskjellene mellom de to. BPO og KPO er to typer outsourcing som selskaper ofte bruker, spesielt når det gjelder call center operasjoner. MENS bpo callsentre håndterer prosesser på vegne av en klient, ER KPO callsentre involvert i håndtering av informasjon, kunnskap eller data på vegne av et klientfirma. KPO callsentre ER en avlegger AV bpo callsentre, og de brukes ofte når en organisasjon krever et høyt nivå av spesialisert kompetanse. Her er hva DU trenger å vite OM bpo og kpo call centers.
Hva er EN BPO?
Bpo Eller Business Process Outsourcing er en gren av outsourcing. Det innebærer å inngå noen funksjon/segment / prosess til en tredjeparts tjenesteleverandør. Det kan grovt klassifiseres i back office og front office outsourcing. Back office outsourcing inkluderer forretningsfunksjoner som regnskap, økonomi eller menneskelige ressurser. Front office outsourcing innebærer kunderelaterte tjenester som kontakt/call center-tjenester.
som navnet antyder, er det en prosess, en operasjon som er bevist og forhåndsbestemt. Eksekutor av prosessen må sørge for at alle prosedyrer utføres på en konsekvent og effektiv måte, uansett hvor den befinner seg i verden.
Typer Bpoer
det finnes flere typer Bpoer som tilbyr ulike tjenester, inkludert:
- Outsourcing Av Call Center: De mottar innkommende kundesamtaler eller foretar utgående markedsføringssamtaler og fungerer til og med som et teknisk helpdesk-senter, og tilpasser seg Kpi-er for call center.
- Dataregistrering: De gir både online dataregistrering (oppdatering av nettsteddata, kataloger og databaser) eller offline dataregistrering(oppretting av dokumenter, regneark og oppdatering av data).
- Finansiell Bpo Outsourcing: De tilbyr tjenester knyttet til bokføring, regnskap og økonomisk analyse.
- Healthcare Bpo Outsourcing: de spesialiserer seg på å lage medisinske transkripsjoner, medisinsk koding og fakturering.
- Engineering Bpo Outsourcing: Denne BPO tilbyr et bredt spekter av tjenester innen sivile, strukturelle eller mekaniske felt.
Fordeler MED BPO
de viktigste fordelene MED BPO er:
- Høyere Fortjenestemarginer: den største fordelen med outsourcing er tilgjengeligheten av menneskelig kapital til lave lønninger som resulterer i store kostnadsreduksjoner.
- Kjernevirksomhetskonsentrasjon: med de fleste mindre prosesser ute av veien, kan ledelsen nå fokusere på kjerneoperasjonsområder i organisasjonen for å forbedre forretningsytelsen.
- Tilgang til den nyeste teknologien: Små og mellomstore bedrifter har ikke råd til den lisensierte versjonen av den nyeste programvaren og dermed outsourcing til selskaper som allerede har tilgang til nyeste teknologi, som conversation analytics, viser seg å være en økonomisk løsning.
Hva Er Utfordringene TIL BPO?
den primære utfordringen For Bpo er høy slitasje rate. Den høye slitasje i bpo-bransjen skyldes faktorer som mangel på karrierevekstpotensial og den monotone naturen til jobben. I tillegg har det vært nylig motstand mot outsourcing FRA BRITISKE fagforeninger og amerikanske politikere for å beholde jobber i sitt land. Dette er en presserende bekymring FRA BPO-bransjen.
Hva er EN KPO?
Kpo Eller Knowledge Process Outsourcing er outsourcing av viktige forretnings-og informasjonsrelaterte aktiviteter. Det kan betraktes som en forlengelse av outsourcing av forretningsprosesser, som også kan ta beslutninger på lavt nivå, men krever et mer komplekst og ofte et mer teknologisk avansert system for å støtte det.
Kpoer kan være en egen organisasjon/bedrift eller en divisjon av hovedorganisasjonen, enten lokalisert lokalt eller utenfor landet for å minimere kostnadene.
KPO krever avanserte tekniske, analytiske og spesialiserte ferdigheter fra personell som er involvert i prosessen. Personell er pålagt å ha inngående kunnskap, dømmekraft og være fageksperter på deres domene. Dette gir dem mulighet til å ta beslutninger om bestemte problemer som kan oppstå i prosessen.
Typer Kpoer
Noen av de store områdene Hvor Kpoer kan tilby tjenester inkluderer:
- Forretningsundersøkelser
- Outsourcing Av Juridiske Prosesser
- Markedsundersøkelser
- Skriving Og Innholdsutvikling
- Kreativt Design
- Dataanalyse
- Bedriftsopplæringstjenester
- Utdannings-Og Læringsløsninger
Fordeler Med Kpo
De Viktigste Fordelene Med Kpo Er:
- Enkel tilgang til erfarne fagfolk: KPOs tilbyr en praktisk løsning for å få tilgang til erfaring og talent uten å gå gjennom bryet med å rekruttere og trene nye ansatte.
- aktivainvesteringer senkes: På Grunn Av KPOs er det en fullstendig reduksjon av plass per hode skrivebord og ressursbehov, og dermed redusere investeringer i eiendom og teknologi. Det reduserer også driftskostnadene.
- økning i konkurranseevnen: Med de frigjorte interne ressursene og tilgangen til nytt talent og ideer, øker organisasjonens konkurranseevne i markedet.
Hva Er UTFORDRINGENE TIL KPO?
den primære utfordringen I kpo-bransjen er å skaffe og beholde fagfolk innen næringsliv, økonomi, ledelse, lov, ingeniørfag og medisin. Den andre utfordringen er den økende konkurransen kommer fra land Som Russland, Kina, Irland og Israel som går inn i feltet av outsourcing. Til Slutt må Kpoer kontinuerlig investere i den nyeste infrastrukturen og teknologien for å forbli på toppen av bransjen.
Hva er de største forskjellene MELLOM BPO og KPO?
BPO og KPO kan virke like, men det er noen forskjellige forskjeller som:
- BPO er basert på en bestemt prosess og regler; KPO er basert på kunnskap, kompetanse og vurdering av personell.
- BPO er mindre kompleks, drives av volumer og krever prosessens kompetanse, MENS KPO er mer kompleks, krever kompetanse i kunnskap og omhandler innsikt, erfaring og kompetanse.
- BPOs ansetter ansatte som har grunnleggende utdanning, sterke kommunikasjonsevner og generell datakunnskap. På den annen side trenger Kpoer ansatte som er dyktige og profesjonelt kvalifiserte.
- fokus For BPOs er på lavt nivå prosesser og perifere aktiviteter i organisasjonen, mens KPOs håndtere kunnskap, informasjon og høyt nivå prosesser.
- bpo ansatte har en monoton rutine og sette mål, MENS KPO ansatte gi innsikt, spekulere, prognose og kan selv rapportere direkte til klienten.