Contact manager

en contact manager er et program som lar brukerne enkelt lagre og finne kontaktinformasjon, for eksempel navn, adresser og telefonnumre. De er kontakt-sentriske databaser som gir en fullt integrert tilnærming til sporing av all informasjon og kommunikasjonsaktiviteter knyttet til kontakter. Enkle til personlig bruk er inkludert i de fleste smarttelefoner. Den viktigste referansestandarden for kontaktdata og metadata, semantisk og utveksling, er vCard.

Sofistikerte kontaktadministratorer gir kalenderdelingsfunksjoner og tillater kolleger å få tilgang til samme database. Den viktigste referansestandarden er vCalendar.

i ledelsesterminologi kan avanserte kontaktledere kalles individuell ressursforvaltning (IRM) eller kontaktadministrasjonsverktøy (cm) – systemer for styring av individets samspill med nåværende og fremtidige kontakter, for å organisere, samarbeide og synkronisere helse, livsstil og økonomiske behov.

Historikk

Kontaktlister har vært tilgjengelig i lang tid. Det opprinnelige contact management system (CMS) var Exsell FOR DOS av Excalibur Kilder, utgitt i 1984.

Fordeler

et kontaktstyringssystem (CMS) kan velges fordi det antas å gi følgende fordeler:

• Sentralisert lager med kontaktinformasjon
• klar til bruk database med søking
• salgssporing
• e-postintegrasjon
• Planlegging av avtaler og møter
• Dokumentbehandling
• Notater og samtaleadministrasjon
• tilpassbare felt
• verktøy for import/eksport
• kontaktdeling

Forskjeller fra customer relationship management

tradisjonelt brukes en kontaktleder vanligvis for tilfeller der salgsinteraksjonsmodellen til organisasjonen er en en-til-mange interaksjonsmodell, der en enkelt salgsrepresentant er ansvarlig for flere roller i et selskap. Alternativt, et selskap med en mange-til-mange interaksjonsmodell, hvor mange salgsrepresentanter er rettet mot en enkelt jobbrolle, er et crm-system foretrukket.:.

de nyeste kontaktadministrasjonsløsningene er imidlertid fullt tilpasset mange-til-mange samhandlingsmodeller, og forskjellen mellom EN CRM og En Kontaktadministrator begynner å legge mer på Det faktum at CRMs ofte brukes til å automatisere salgs – og markedsføringsprosesser (sitater, fakturaer, påminnelsesemails, etc.) hvor contacts management solutions fokuserer på en person-sentrisk tilnærming som har som mål å sentralisere all kontaktinformasjon i en organisasjon og ha bedre kontroll over hvem som kan få tilgang til disse dataene og hvordan de nås.

Se også