faktisk er slike uformelle grumbles en del av hverdagen og krever sannsynligvis ikke mye oppmerksomhet.
men når klagen er formell, er det viktig å administrere, undersøke og løse den på riktig måte. Slike arbeidsrelaterte klager behandles som en formell klage. (1)
en klage er en bekymring, problem eller klage som en ansatt reiser med en arbeidsgiver.
en ansatt kan reise klage av en rekke årsaker og omstendigheter, inkludert, men ikke begrenset til, endring i ansettelsesvilkår, mobbing eller trakassering på arbeidsplassen, lønn og diskriminering.
Arbeidsgivere bør ha effektive tiltak på plass for å håndtere en klage.
Acas Anbefalingen Om Disiplin Og Klageprosedyrer (2) gir lovbestemt veiledning som alle arbeidsgivere oppfordres til å følge i forhold til klageprosessen.
en beslutning om å heve en klage er ikke en som normalt tas lett av en ansatt, da de ikke vil gjøre en formell klage uten grunn.
for å håndtere ansattes klager, bør det være en anerkjent, etablert og klar prosedyre på plass som er kommunisert til alle ansatte.
enhver klage bør tas på alvor, etterforsket uten forsinkelse og den ansatte bør få en rettferdig høring for å unngå å sette virksomheten gjennom en lang eller kostbar arbeidsdomstol.
en arbeidsgiver unnlatelse av å håndtere en ansattes klager ble fremhevet i tilfelle av en 88 år gammel medisinsk sekretær, der nemnda sa hennes oppsigelse var ‘skjemt av diskriminering’ (3). Det ble funnet at arbeidsgiveren ikke adresserte hennes formelle klager.
klageprosedyren som brukes av ulike arbeidsgivere, kan variere noe, men hvis DEN overholder acas-Kodeveiledningen, er det sannsynlig å være en fem-trinns prosess.
Trinn 1-Uformell tilnærming
der det er mulig en arbeidsgiver bør gjøre et første forsøk på å løse en klage uformelt.
dette kan inkludere å snakke med den ansatte som har gjort klagen for å forstå hvordan de ønsker at saken skal løses.
målet med den uformelle tilnærmingen er å forsøke å forhindre at saken eskalerer og å løse problemet tidlig.
det er viktig i denne fasen å lytte og ta hensyn til hva den ansatte har å si, for å forsikre dem om at klagen blir tatt på alvor og at det vil bli adressert.
hvis en uformell tilnærming ikke er hensiktsmessig eller den ikke adresserer klagen, vil arbeidsgiveren gå tilbake til den formelle prosessen.
Trinn 2-et formelt møte med ansatt
dette vil innebære å holde en klage høring med en ansatt. Arbeidstakeren har lovfestet rett til å bli ledsaget av en fagforeningsrepresentant eller arbeidskollega ved klagehør (4).
møtet er en mulighet for den ansatte til å forklare klagen og gi detaljer, informasjon eller bevis for å støtte klagen. Arbeidsgiveren bør sikte på å etablere fakta som hvem, hva, hvor, når, hvorfor og hvordan problemet kom til å bli.
etter at den ansatte har fullt ut forklart sin klage kan det noen ganger være mulig på dette stadiet, avhengig av arten av klagen, for å løse det.
Trinn 3-Klageundersøkelse
hvis det er behov for å gjennomføre en klageundersøkelse, vil det inkludere å snakke med vitner og eventuelle personer som er involvert i saken. Dette vil bidra til å kaste lys over klagen og å etablere fakta i saken.
Trinn 4-Klageutfall
når undersøkelsen er avsluttet og alle fakta som er etablert og vurdert, vil det bli tatt en beslutning om å opprettholde hele eller deler av klagen eller om å avvise den. Beslutningen skal kommuniseres til den ansatte.
hvis klagen opprettholdes, kan den løses på dette stadiet. Men hvis det er en del opprettholdt eller avvist eller ansatt forblir fornærmet, kan prosessen gå videre til neste trinn.
Trinn 5-Klage klage
klageutfallet skal varsle den enkelte om deres rett til å klage. Klagehøringslederen skal da fastslå hvorfor den ansatte appellerer beslutningen og hvilken løsning den ansatte søker.
saken bør gjennomgås, klagegrunnlaget etterforsket og rettferdig vurdert før klageutfallet er nådd. Klagen er vanligvis den siste fasen av klageprosessen.
hvis du har å gjøre med en klage på jobben, ring oss i dag eller be om en samtale tilbake for gratis konfidensiell arbeidsrett råd uten forpliktelser.
1.Raising klager Castle Associates http://castleassociates.org.uk/support-centre/rasing-grievance-faqs
2.Acas retningslinjer FOR praksis ACAS www.acas.org.uk http://www.acas.org.uk/media/pdf/p/f/11287_CoP1_Disciplinary_Procedures_v1__Accessible.pdf
3.Aldersdiskriminering case Personell i dag https://www.personneltoday.com/hr/88-year-old-woman-wins-age-discrimination-case-at-tribunal/
4. Lovfestet rett til å bli ledsaget Gov.storbritannia https://www.legislation.gov.uk/ukpga/1999/26/section/10
«et rykte bygget på suksess»
for gratis arbeidsrett råd eller hvis du er berørt eller ønsker informasjon og støtte av noen av problemene i denne artikkelen kan du ringe oss. 0333 772 0611