Effektive beslutninger er basert på analyse av data og informasjon.
for å ta informerte beslutninger, er det viktig å ha data og informasjon som er nøyaktig og pålitelig, og lett for de som trenger det. Personell må være i posisjon, eller ha myndighet til å ta beslutninger og treffe hensiktsmessige tiltak, basert på utfall av faktaanalyse, balansert med kunnskap, erfaring med å tolke informasjon og innsikt.
Det Legges Vekt på toppledelsen for å skissere sin forpliktelse til kvalitet i en kvalitetspolitisk erklæring, og den støttes av styringssystem vurderinger. Beslutninger fattes ved disse vurderingene om effektiviteten og effektiviteten av å administrere organisasjonens ytelse.
Innspill til disse gjennomgangene er fra overvåking og måling, analyse av data, interne revisjoner, avvikende produktrapporter, tilbakemeldinger fra kunder, prosessytelse, status for korrigerende / forebyggende tiltak og anbefalinger for forbedringer. Det er viktig at beslutningene i disse gjennomgangene tas basert på faktainformasjon om de beste alternativene, og at beslutninger dokumenteres, kommuniseres og gjennomgås.
også personell må føle seg trygge i å ta beslutninger; du må skape et konstruktivt miljø, involvere de riktige personene og la meninger og informasjon deles.
i enhver beslutningsprosess er det en viss grad av usikkerhet, og det er viktig å bruke risikoanalyse, evaluere risikoen forbundet med de ulike alternativene for å sikre at de er håndterbare.
FAKTABASERT TILNÆRMING til BESLUTNINGSTAKING
Fokus: Kvalitetskunde
1 hvilke beslutninger ble tatt i den siste ledelsesgjennomgangen? Hva var beslutningene basert på? Er denne informasjonen tilgjengelig for de som trenger den?
2 er beslutninger og handlinger basert på faktaanalyse av data (generert fra overvåking og måling), og balansert med tidligere forretningserfaring?
A. Kundetilfredshet
B. Produktkrav samsvar
c.Prosess-og produkttrender og egenskaper
d. Leverandører
3 er du trygg på verktøyene som brukes til forretningsanalyse for markedsføringsprogrammet ditt?
4 er du i stand til å justere inntekter og salgsoperasjoner, forbedre ansattes produktivitet og redusere feil?
5 Hvilken oppfølging gjøres på handlinger for å sjekke om dataene var nøyaktige og pålitelige?
6 gir ledelsen et støttende miljø for personell å ta kreative beslutninger, eller er det en» spill det trygt»,» passere skylden » atmosfæren?
7 hvordan har organisasjonen brukt teknologi til å støtte raskere beslutningstaking og informasjonsdeling(sporing av problemer på nettet, nettmøter slik at deltakerne kan løse problemer i samarbeid)?