- i MANGE b2b — organisasjoner er manglende evne til å finne innhold en belastning på kundeopplevelsen, salgseffektiviteten og MARKEDSAVKASTNINGEN-og problemet øker eksponentielt med vekst
- å Gjøre fageksperter (Smb-er) ansvarlige for å merke sitt eget innhold med metadata, kortsynte fordi fokuset deres vanligvis er domenespesifikt i stedet for systemomfattende
- innhold operasjoner For Å Optimalisere Alle Aspekter Av Innhold Ytelse I Skala
er du lei av å høre dine kunder og selgere klager over at de ikke finner innhold? Jeg også.
har du identifisert årsaken til problemet? En svært vanlig grunnårsak er praksisen med å ha fageksperter (Smb) tagge sitt eget innhold med metadata som produktnavn og markedssegment. Det viser seg at god merking krever et systemomfattende perspektiv som enkelte forfattere ikke har.
for å illustrere dette, la oss forestille oss prosessen med å finne innhold på et nettsted, I EN salgsinnholdsløsning (SCS), på en partnerportal eller i et hvilket som helst fildelingssystem. Det er som å gå inn i et fylke rettferdig. Husdyr utstillinger er på høyre, mat hall til venstre, rides og spill på baksiden, håndverket viser ned midtgangen for å tiltrekke seg kunder, og landbruksutstyr i det feltet der borte.
Hva ville skje hvis hver utstiller kunne velge sin egen plassering og sin egen måte å få oppmerksomhet på? De ville være overfylt rundt inngangen med store blinkende skjermer rope » Meg! Meg! Meg!»Alle som ikke gjorde det ville være en ulempe.
når du lar tagging opp Til Smb, det er akkurat hva som skjer. Mange av dem gjelder hver tag tilgjengelig i håp om å få sitt innhold foran folk, beseiret formålet med tagging. Det er ingen overraskelse at 77% AV b2b-organisasjonene har betydelige problemer med innholdsavfall, med findability som står for 40% av problemet. Så, hva er løsningen?
County messer drives av arrangører som tildeler steder og setter regler for skilting. Utstillerne bestemmer hva som går i deres messe, men de jobber innenfor retningslinjer. Arrangørene kan ikke være i stand til å fortelle en reddik fra en rutabaga, men de er eksperter på crowd management, deltakerens behov — ride-goers og bønder går til fylkesmessen av svært forskjellige grunner! – og alt annet som går inn i å gi rettferdige utstillere og deltakere en best mulig opplevelse.
I B2B-selskaper er disse arrangørene innholdsoperasjonene. De finnes ofte i digital, salgsaktivering eller markedsføring. De forstår hvordan man administrerer innhold på tvers av flere forretningssystemer-web, salgsinnholdsløsninger, interne filandeler – som inneholder overlappende beholdninger av hundrevis eller tusenvis av filer. De forstår taksonomi (organiseringsrammen for metadatakoder) og vet at findability ikke er det eneste målet for merking av innhold.
en god mnemonic for forretningsverdien av taksonomi er de tre A-ene: tilgang, automatisering og analyse. Å dra full nytte av innholdsverktøy som web content management systems, digital asset management systems, salg innholdsløsninger, chatbots, anbefaling motorer, og mye mer krever en taksonomi strategi som balanserer alle tre.
- Tilgang. Gjør det mulig for publikum å finne innhold gjennom filtre, søkeord, menyer, mapper og så videre. Innholdsoperasjoner velger passende koder for hvert publikum-som kanskje ikke bruker samme terminologi eller logikk som ET SMB. De kontrollerer konsistens slik at publikum ikke får for mye innhold, eller for lite innhold, eller feil innhold.
- Automatisering. Forbedrer skalerbarhet og nøyaktighet ved å eliminere manuelle prosesser. Moderne b2b-publikum forventer personlige opplevelser. Innholdsoperasjonsteam bruker tagging til å levere tilpassing i stor skala og redusere administrasjonskostnader ved automatisk generering av personlig tilpasset innhold, interaksjoner og sider på nettet, salgsinnholdsløsning og partnerportal fra kodede data eller filer i en back-end repository.
- Analyse. Gjør det mulig for innholdsoperasjonsteam å måle publikumstilfredshet med innhold, innholdsbidrag til forretningsresultater og innholdshelsemålinger som versjonskontroll. Dette krever samkjøre koder for produkt, markedssegment, og kundetype på tvers av innhold og forretningssystemer og designe systemer for å levere betimelig, meningsfull innsikt.
Utvikling, distribusjon og optimalisering av taksonomistrategi og innholdsmerking på tvers av forretningssystemer krever spesifikk, dyp kunnskap og ferdigheter som ligger i innholdsoperasjoner. I Mellomtiden vet Smb mer om innholdet enn noen andre. Deres forståelse av emne, publikum og marked er avgjørende for god merking. I et ideelt system fyller de ut inntaksskjemaer for å foreslå passende koder. Innholdsoperasjoner folk validere sine innspill mot hele innholdet corpus og bruke den rette kombinasjonen av koder for å optimalisere de tre A ‘ s. deres sentral ledelse holder alt konsekvent, nøyaktig, og målbare. Når innholdsoperasjoner og Små Og Mellomstore bedrifter jobber sammen, er det akkurat som arrangører og utstillere på en fylkesmesse — de leverer en opplevelse som folk vil komme tilbake til igjen og igjen.