da Google lanserte Local Guides for noen år siden, kunne få av oss ha innsett hvilket nivå av innvirkning dette programmet ville ha på det lokale søkøkosystemet, og selv om vi hadde, ville jeg gjerne trodd det ville være positivt.
tross Alt, å få virkelige mennesker til å bidra med sine meninger og tid til Å gjøre Google Maps mer nyttig og nøyaktig er Et høyt og beundringsverdig mål, ikke sant?
Dessverre, etter å ha snakket med flere høyprofilerte medlemmer av det lokale søkefellesskapet, inkludert Noen Google My Business – Produkteksperter (dyktige brukere sertifisert Av Google som å ha eksepsjonell og grundig kunnskap om sine produkter), er det nåværende bildet langt fra optimistisk. Det ser ut til at den profesjonelle oppfatningen Av Google Local Guides er en av dårlige skuespillere, gamification, misbruk og misbruk, som du vil se i eksemplene og sitatene nedenfor.
Hva Er En Lokal Guide?
Men la oss bare sikkerhetskopiere et sekund. For de uinnvidde Er En Google Lokal Guide En Google-bruker som deltar i et aktivitetsprogram som belønner dem for hyppige bidrag Til Google Maps. Brukere har en tendens Til å skje mot Android-smarttelefoneiere på Grunn Av den innebygde Google-tilgangen via sine enheter, men programmet er tilgjengelig for alle Med En Google-konto og tilgang Til Google Maps-appen.
premisset er veldig enkelt: hvert bidrag (sende inn et bilde, skrive en anmeldelse, svare På Et Spørsmål& Fra en annen bruker, velge et attributt for en bedrift/et sted du har besøkt, foreslå en redigering Til En google Min Bedrift-profil, etc.) er verdt poeng .
jo flere poeng du får, jo høyere Blir Ditt Lokale Guidenivå, og hvert nivå låser opp belønninger, for eksempel medlemskap I Google One eller kinobilletter.
Google bruker denne gamification å få flere bidrag fra brukere, og smart knytter dette inn med gamification av andre områder Av livet Ditt Som Google overvåker via tilkoblede enheter, for eksempel reise.
men problemet jeg har oppdaget gjennom min forskning for dette stykket er at mer ikke likestiller til bedre. Faktisk Synes Lokale Guider å ha nøyaktig motsatt effekt til den som er ment.
i mine samtaler med lokale søkefagfolk som har god førstehånds erfaring med Lokale Guider, oppstod noen få vanlige tråder av problemer.
‘Gamification oppfordrer atferd til å få poeng for å få poeng’
jeg har snakket om gamification Av Lokale Guider ovenfor, men det er virkelig verdt å peke på hva et feil system det kan være når det ikke brukes riktig. Mange gamification-systemer tar form av «merker» som vinnes når brukeren oppnår et sett mål, Og Google Local Guides er ikke annerledes.
disse merkene er imidlertid ikke offentlig synlige og vil sannsynligvis ikke gi tillit Til Den Lokale Guiden fra Andre Google-brukere. Det som er mest synlig bortsett fra dine publiserte bidrag er ditt «nivå», som forbrukerne er langt mer sannsynlig å likestille med tillit.
Google My Business Product Expert, Steady Demand ‘S Ben Fisher har sterke meninger om dette aspektet Av Local Guides-programmet:
» Personlig har jeg ikke likt systemet helt siden det ble satt på plass. Det er for enkelt å manipulere. Det Lokale Guideprogrammet ble innført med et incentivisert, punktbasert system, som sjelden gir ut virkelige belønninger (poengene oversetter hovedsakelig til ‘nivåer’). Det er ulemper med gamification. Den første er at det gjør en bruker føler at de har mer makt (de ikke) og oppfordrer atferd for å få poeng for å få poeng.»
«jeg hørte en gang en bruker fortelle meg at de ville «sjekke fakta» og velge «ikke sikker» på hvert svar, bare slik at de kunne få poeng.»
Lokal SEO Guide Andrew Shotland er enig, sier: «Jeg er En Lokal Guide selv, og mens jeg vil gjerne tro at jeg generelt gir nyttige vurderinger, finner Jeg At Googles incentiviserende Lokale Guider for å legge igjen vurderinger med ting som filmbilletter automatisk gjør hele programmet mistenkelig.»
‘jeg ser nesten på ikke-Guide vurderinger som mer legitime’
selv om Han forstår hvorfor gamification ble brukt i dette programmet, Searchlabs Greg Gifford mener at det har resultert i det motsatte av den tiltenkte effekten:
» ideen er fantastisk,men implementeringen har fullstendig ødelagt verdien av programmet. Jeg får hvorfor de gamified ting; det holder folk interessert og aktiv. Men det endte med å ødelegge integriteten til bidragene.»
» Dette er spesielt tydelig når Du ser På Google My Business Q & A. Lokale Guider ble tildelt tonnevis av poeng for å svare på spørsmål, uavhengig av verdien av svarene. Jeg har sett et enormt antall super korte 1-4 ord svar på spørsmål, og et uvanlig tall er snarky og helt irrelevant for spørsmålet.»
for å illustrere Gregs poeng tok jeg en kort bla Rundt Google Q & Som for bedrifter. Det tok ikke lang tid å finne en slew av misvisende, unhelpful eller sarkastisk, Lokal Guide-sendt svar på spørsmål, og alt for en enkelt luksus kjede.
Dette første eksemplet ovenfor oppsummerer farene ved dårlig anvendt gamification perfekt. Dette er hva som skjer når du sier» jeg vet ikke » fortsatt garn en belønning.
I det Minste ga Den Lokale Guiden nedenfor spørsmålet, men tilbød en annen rute til svaret (fortsatt helt ubrukelig for alle andre, skjønt).
jeg fant mye mer, men tenkte jeg skulle avslutte dette mellomspill med dette eksempelet På Lokal Guide snark. (Hvorfor Er Det At Den Lokale Guiden veteraner er mer sannsynlig å være sarkastisk i sine svar?)
Gamification kan til slutt føre til kvantitet langt oppveier kvaliteten. Som Greg påpeker, » Siden de er tildelt poeng, de laste opp tonnevis av bilder og skrive tonnevis av anmeldelser. Mens noen få personer i programmet legitimt prøver å være nyttig og skrive utrolig detaljert, nyttige vurderinger og laste opp kvalitetsbilder, altfor mange mennesker bare gå gjennom bevegelser for å få poeng.»
Her Har Greg sannsynligvis den mest fellende tingen å si Om Lokale Guidebidrag: «jeg ser nesten på ikke-Guide vurderinger som mer legitime fordi de er igjen av noen som virkelig ønsket å legge igjen en anmeldelse, i stedet for av noen som kastet opp vurderinger bare for å få noen flere poeng i systemet.»
‘Det er en myte at En Lokal Guidekonto og poeng fører til en høyere autoritet i redigeringsvesener akseptert’
lokket av spillet er ikke Den eneste grunnen Til At Lokale Guider gir bidrag i Et Gatling-pistol tempo. Det er en vanlig tro på at det å ha et høyt Nivå i Local Guides-programmet gir deg mer myndighet til å få dine foreslåtte endringer til Google Min Bedrift-profiler godkjent – en stor velsignelse for enhver lokal SEO som ønsker å rydde oppføringer raskt eller for dårlige skuespillere å forårsake kaos blant sine konkurrenter.
Som Online Eierskap Tim Capper (en Annen Google My Business Produktekspert) forklarer:
«jeg bruker utallige timer på å hjelpe bedrifter med å få tak i bedriftsoppføringene sine på kart, så jeg pleier å ha en mer negativ visning av Local Guides-programmet.»
» det er en myte at En Lokal Guidekonto og poeng fører til en høyere autoritet i redigeringsvesener akseptert. Dette er feil – alle informasjonsredigeringer går gjennom en sjekk før de blir akseptert.»
Ben Fisher fortsetter, » selv om det er sant at endringer er knyttet til Hele Google-kontoen din, er det konsistensen og påliteligheten til endringene dine som virkelig gir deg innflytelse. Det finnes en rekke sjekker og balanserer som tillater faktiske endringer for å gi deg mer tillit. Jeg har sett endringer fra et nivå 3 guide bli akseptert umiddelbart og de Fra Et nivå 8 guide gå inn i en’ ikke brukt ‘ status umiddelbart.»
‘The Local Guide badge er et hint som vi bruker til å finne spammere’
hvis du trodde omdømmet Til Lokale Guider i det lokale søkefellesskapet ikke kunne være mer tarnished, tro om igjen. For noen betegnelsen er en som faktisk hjelper eke ut spam og falske anmeldelser På Google Maps og Google Min Bedrift fordi disse praksis er så utbredt blant brukere av denne typen.
Google My Business Produktekspert, Postali Dan Foland avtaler med spammere hver eneste dag. Her er hva han hadde å si om sine erfaringer Med Lokale Guider:
» for den vanlige brukeren virker merket Som Lokale Guider viser som et symbol på pålitelighet, men for de av oss som må håndtere spam og falske anmeldelser på daglig basis, Er Det Lokale Guidemerket et hint som vi bruker til å finne spammere.»
» siden kriteriene for Å bli En Lokal Guide er helt basert på mengden handlinger som er tatt (vurdering/gjennomgang av en bedrift, foreslå forretningsendringer, etc.) i stedet for kvalitet er det ekstremt vanlig for dårlige skuespillere å bli En Lokal Guide.»
Ben Fisher legger til, «Selskaper som selger anmeldelser vil skape tonnevis av falske kontoer, «sjekk fakta» for å få noen nivåer, og deretter begynne å skrive falske anmeldelser, fordi 200-ords vurderinger gir flere poeng. Så vi ser ofte at falske oppføringer generelt har 3-4 falske anmeldelser Fra Lokale Guider. Og hvis du ser på guidernes profiler, virker de virkelige nok til du graver inn og ser på avataren og gjennomgangsmønstrene.»
her er et godt eksempel På gjennomgangsmønstrene Ben nevner, delt med Meg Av Sterling Skys Jason Brown (en Annen Google My Business-Produktekspert):
her en Lokal Guide har igjen en negativ anmeldelse for en bedrift, og samtidig en mistenkelig lignende gjennomgang har dukket opp, skrevet av noen også bare skjer for å dele Den Lokale Guiden fornavn.
jeg snakket Med Blake Denman fra RicketyRoo om hva slags mennesker som faktisk jager nivåer i Det Lokale Guideprogrammet:
» For Meg er Målet Med Lokale Guider altruistisk ved å forsøke å få hverdagslige mennesker en slags status i lokalsamfunnet. Saken er, influencers får betalt og bryr seg ikke om hvilket nivå ‘guide’ de er. De eneste som virkelig bryr seg om Deres Lokale Guidenivå, er de som aktivt prøver å spille systemet for å tjene på det.»
Dette er kjernen i problemet. Belønningen er minimal og ego turen ubetydelig, så vi sitter igjen med en overordnet motivasjon: oppfatningen Av Lokale Guider er en pålitelig kilde til informasjon, og derfor er det et merke som sterkt appellerer til de med dårlige intensjoner.
Med all denne negativiteten rundt Lokale Guider, Gjør Google mye For å løse problemet og gjenopprette troen på programmet? Vi vil, avhengig av hvem du snakker med, ja og nei.
‘Dårlige skuespillere kan gjøre et skikkelig rot av ting før et menneske eller en maskin noensinne merker’
Mens Google My Business-Produktekspert Joy Hawkins (Fra Sterling Sky) har gode ting å si om de nye funksjonene i programmet («Google prøver definitivt å presse programmet med sine nylige lanseringer av profilbeskrivelser og legge til en følgefunksjon.»), reserverer hun sin ros for en oppdatering som forsøker å stemple ut spam:
» En ting jeg er spent på er den nye muligheten til å rapportere Lokale Guider som spammer bedrifter.»
Til Slutt mener Joy at programmet er » litt overvurdert, i den forstand at alle kan bli En Lokal Guide, og det er ingen reelle fordeler med å være en.»
Jason Brown sikkert enig om de nye funksjonene ,sier » det er interessant At Google nå tillater brukere å følge Eller blokkere Lokale Guider og for å se hvilke steder som de anbefaler. Er Dette Yelp Eliter på steroider? Er Dette Googles nye tillegg til sosiale?»
men er det «for lite, for sent»? Er Googles trekk for å tillate folk Å slå Ned På Lokale Guider, samtidig som De gir Guidene seg mer makt og innflytelse, vil det føre til en reduksjon i spam? Tim Capper er skeptisk:
«Nå er Det En Lokal Guide nettsted, men dette er ineffektivt i beste fall i rapportering rogue brukere. Faktisk blir du fortalt av hvis du legger inn brukerens konto i en rapport på forumet. På samme måte er programmet underbemannet, slik at en rapport kan gå i flere måneder uten å bli besvart av et menneske.»
» Dette forteller Meg At Google føler at programmet jobber med ikke nok dårlige data i hele maps-bidragsdatasettet for å garantere nærmere overvåking, noe som betyr at dårlige aktører kan gjøre et reelt rot av ting før et menneske eller en maskin noensinne merker.»
‘Google ønsker ikke å erkjenne at De har et alvorlig problem’
antall Lokale Guider vokser hver dag, som gjør noen ganger spammy og ofte unhelpful bidrag de gjør. Med så mye negativ mening rundt Lokale Guider, føles det som forbrukerbidrag og fellesskapets mening er en annen del av det lokale søkøkosystemet Som Google har overlevert til spammerne.
Er det noe som kan gjøres? Har råte spredt for langt, eller kan de gode guider redde dagen?
Selv om jeg ikke har noen svar, kan jeg bare håpe at deling av konsensus ovenfor kan bidra til å reframe samtalen rundt Lokale Guider på En måte som utdanner forbrukerne og ber dem om ikke å legge for mye tro på dem – i hvert fall til programmet er ryddet opp.
jeg vil avslutte Med Et sitat Fra Dan Foland, som beskriver dikotomien i hjertet av problemet kortfattet og kraftfullt:
» Google ønsker ikke å erkjenne at De har et alvorlig problem Med Lokale Guider, falske anmeldelser og spam. Den gjennomsnittlige brukeren har ingen anelse om At Det Lokale Guidemerket ikke tar hensyn til kvalitet, tillit eller noe annet enn antall handlinger som er tatt.»
» Ironisk nok, jo mer falske anmeldelser og spam en bruker sender inn, jo mer sannsynlig er de å bli En Lokal Guide.»
nei, faktisk … det er høytiden, så jeg avslutter med et lyst notat: en feiring Av Alt Lokale Guider og et testament til kraften i brukergenerert innhold.
en potet i en park.
Sett av 1000 personer.
Meninger uttrykt i denne artikkelen er de av gjesteforfatter og ikke nødvendigvis Søkemotor Land. Ansatte forfattere er oppført her.
Om Forfatteren
