Dialer programvare er et program som automatiserer prosedyren for å ringe tall i et call center. Contrarily til manuell oppringing, det automatisk ringer telefonnumrene knyttet til en valgt liste over kontakter på vegne av call center agenter. I utgangspunktet er en dialer et system som muliggjør utgående og innkommende samtaler i et call center. Målet er å redusere kostnadene forbundet med telefonsamtaler og fjerne repeterende arbeid. Dialers øker også agenters taletid til kunder siden de ikke bruker noe tid fysisk på å legge inn telefonnumre.
etter at et anrop er besvart, kobler call center dialer, også kjent som en automatisk oppringingsprogramvare eller taleoppringere, kunden til enten en levende person eller interaktiv stemmerespons. Riktig automatisk oppringing programvare er mye mer enn bare en automatisk oppringing løsning siden det bringer intelligens og analytiske funksjoner til utgående prosessen for å forbedre agent produktivitet og call center effektivitet.
hvorfor callsentre trenger en auto dialer programvare?
Fordeler med å implementere en dialer til en utgående callsentre
Utgående kontaktsenter salgsteam engasjert i manuell oppringing vanligvis ende opp med å ha om lag ti til femten agent taletid per time som mesteparten av sin tid er bortkastet i uproduktive oppgaver som manuelt ringe kontaktnumre og avhending av samtaler, kommer over opptatt touch toner, frakoblede samtaler og telefonsvarere. Automatiserte oppringere er operasjonelt og kommersielt levedyktige for et call center. Oppringerne øke salgsagent produktivitet ved å redusere inaktiv tid og proporsjonalt øke taletiden per time.
hovedfordelene ved et call center dialer over manuell oppringing inkluderer:
Samtaleovervåking og sanntidsrapportering
cloud call center dialer programvare hjelpemidler for å gi sanntids innsikt i call center operasjoner og agenter aktiviteter via tilpass dashbord. Sanntids dashboards og rapporter forbedrer beslutningsevnen til både call center ledere og agenter ved å gjenkjenne problemet tidligst. Ring opptak også hjelpe ledere i overvåking agenter ytelse. Dashboards hjelpe spore og måle viktige call center beregninger daglig for høyere driftseffektivitet.
Forbedret konverteringsforhold
Ved Å Ta i bruk et automatisk oppringningssystem for utgående salgsprosedyrer som involverer kundeemner på høyt nivå, kan du gjøre det enklere for utgående anropsprosedyre. Automatiser oppringing som gir rask forhåndsvisning av kontaktdetaljer før du ringer anropet, hjelper agenten med å klargjøre før et automatisk anrop kobles til. Også, med tidligere info til agentens disposisjon, han eller hun kan kjøre en personlig samtale, som bistår i engasjerende og øker sjansene for bly samtale betydelig.
høy driftseffektivitet
Agenter som bruker automatisk oppringing kan plassere tusenvis av samtaler på en dag. Ved hjelp av en auto dialer programvare betyr ikke mer manuell oppringing, derfor fjerne de ulike call center avskrekkere som overdreven ventetid, samtale drops, og misdialing. Ved automatisk å ringe numre, dialer systemer sikre bare besvarte anrop rutes til agenter; automatiserte call center dialers kan oppdage pre innspilte talepost, opptatte signaler, og brukbare tall. Flere tilkoblede salgssamtaler resulterer i høyere agentproduktivitet og økt driftseffektivitet.
Bedre samtale ratio
Vedta en automatisert call center dialer system er for komplekse salgsprosesser engasjerende høy verdi fører, resulterer i smidighet til utgående ringer prosedyren. Forhåndsvis oppringere som tilbyr rask forhåndsvisning av kontaktdetaljer før du ringer anropet, hjelper agenter med å forberede seg før en samtale er tilkoblet. Dessuten, med tidligere info til agentens disposisjon, kan han eller hun kjøre en personlig samtale, som hjelpemidler i å engasjere kunden og øker sjansene for føre samtale betydelig.
typer oppringere og automatisert oppringing
Typer automatisk oppringing programvare teknologi
det finnes flere ulike telefon oppringing leverandører og oppringingssystemer tilgjengelig i dag. Noen av de beste telefonoppringingsleverandørene i 2019 inkluderer Kookoo Cloudagent, Five9 omnichannel contact center solution, ChaseData, Zapier integrations, Adversus dialer og RingCentral. I denne delen diskuterer vi de ulike typer salgsoppringere du kanskje vil sjekke når du oppgraderer systemet.
Prediktive urskiven for kontaktsenter: Hva er en prediktiv urskiven?
Prediktiv oppringing Er et automatisk oppringingssystem som automatisk ringer numre fra en kontaktliste. Så snart de automatiserte telefonsamtalene kobles til, ruter oppringeren dem til en tilgjengelig agent for å ta samspillet fremover. Som navnet antyder, kommer en prediktiv dialer med en innebygd algoritme for å forutsi når neste samtale skal plasseres, siden den analyserer når agenter vil være fri til å motta neste samtale.
hvordan fungerer prediktiv oppringing?
Prediktiv oppringing distribuerer en oppringingsmotor basert på en algoritme som starter automatiserte utgående anrop for oppringingskampanjer i bakgrunnen for call center-agenter før du kobler samtalene til en levende person. En prediktiv oppringingsmotor begynner automatisk oppringing av numre for en liste over kontakter, spesielt anropskampanjer. Oppringeren lar også call center manager for å stille de ulike oppringingsmoduser parametere for tilpasset samtale oppringing rate basert på kravet.
Progressiv dialer: Hva er en progressiv dialer?
Progressive dialers er typen call center dialer der call center agenter er allerede aktive på linjen før du ringer. Agenten starter oppringingsøkten, og når et anrop er tilkoblet, svarer han på anropet. Å merke seg at agenten allerede er i live, det er ikke behov for anropsruting eller anropsoverføring. I motsetning til prediktive urskiven, i tilfelle av progressive urskiven, er det neppe noen mulighet for samtale oppgivelse.
Forhåndsvisning dialer: Hva er en forhåndsvisning dialer?
Forhåndsvisning dialer Er en slags automatisk dialer som gir call center agenter ved å gi dem en rask informasjon oppdatering om neste kontakt, som lar dem forberede før du ringer. Som et resultat, kobler den salgsagenter først før du kobler samtalen til kunden. En forhåndsvisning dialer kan også ringe fleksibilitet til agenten ved å tilby muligheten til å hoppe over et tall fra listen og gå til neste kontakt. Dette call center dialer er egnet til å møte utfordringene i komplekse utgående salgsprosessen som krever høyere kvalitet salg touch-poeng. En progressiv og forhåndsvisning dialers er like.
Hva er en power dialer?
et strømoppringingssystem er et automatisk oppringingssystem som kobler kunder med agenter mer effektivt ved å gjøre det mulig for agenter å fokusere på live-tilkoblinger i stedet for manuell oppringing. Effektoppringing skiller seg fra progressive og prediktive oppringere ved at den bruker et manuelt konfigurert kall til agent-forhold. Når en agent er tilgjengelig, ringer systemet automatisk de neste kontaktene basert på forholdet. Med denne konfigurasjonen er kontaktsenteret gitt ultimate kontroll over de automatiske oppringingsratene.
ved å automatisere utgående oppringing øker strømoppringeren mengden tid agenter bruker på å snakke med kunder. En call center manager kan strupe oppringings priser opp eller ned ved å velge mellom prediktiv progressiv og makt oppringing moduser. De fleste av power dialers tilbyr tidssoneregler sammen med telefonmeldinger og ringefunksjoner. Dette lar deg tilpasse oppringingsadferd til bedriftens telefonsystem og overholdelse.
hva er funksjonene i auto dialer programvare?
Call center dialers og telemarketing programvare har forskjellige funksjoner. De grunnleggende funksjonene inkluderer: Lydmeldingsopptak, telefonsvarerdeteksjon, anropsopptak, arbeidsflytautomatisering, anrops-ider, DIALER CRM-integrasjon og automatisk anropsdistribusjonsprogramvareintegrasjon og andre forretningssystemintegrasjoner. La oss utforske funksjonene.
- Klikk for å ringe: denne funksjonen gjør det mulig for agenter å ringe alle numrene som har detaljer som allerede finnes i CRM, uten å slå nummeret i oppringeren manuelt.
- Parallell prediktiv oppringing: Denne funksjonen er utviklet for å utføre målrettede utgående kampanjer; den fungerer godt der hvert segment krever forhåndsdefinerte samtalestyringsparametere for å levere en personlig oppringingskampanje. PPD-funksjonen er vanlig i nødvarslingsløsninger.
- Avtaleplanlegging og påminnelser: Denne funksjonen lar deg sette en tilbakeringing eller avtale påminnelser, som er muntlig avtalt av virksomheten og prospektet under en tidligere interaksjon.
- Voice broadcast: Dette er et guidet forhåndsinnspilt meldingssystem, og lar innringere sende tusenvis av talepost på en gang.
- Workforce management: øk agentproduktiviteten og hjelp bedriften din med å generere potensielle kunder.