Tilbakeholdelsesrate Vs. Churn Rate
Churn rate er prosentandelen av kunder du ikke har beholdt.
i eksemplet ovenfor er churn rate (også kalt «slitasje rate») 100 prosent minus retensjon rate på 97 prosent, noe som gir deg en 3 prosent churn rate.
Hva Er En God Retention Rate?
I en ideell verden ville et selskap ikke ha noe slitasje. Mens det er rett og slett umulig, bør oppbevaring rate være så høy som mulig.
Lav retention er et rødt flagg for enhver bedrift, da Det signalerer dårlig kundetilfredshet. En god rente er så nær 100 prosent som du kan gjøre det.
Hvordan Forbedre Kundelojalitet
siden den ideelle oppbevaringsraten er 100 prosent, er det alltid arbeid å gjøre for å oppnå en churn rate på null. Her er noen måter som du kan få oppbevaring rate du leter etter.
1. Gjør en churn analyse.
- i denne prosessen spør du bare gamle kunder hvorfor de forlot. Du kan sende dem en rask undersøkelse med potensielle årsaker.
- Baremetrics tilbyr et innsiktsverktøy for kanselleringer som automatisk beregner spørreundersøkelsesresultater på dine vegne, slik at du umiddelbart kan begynne å fordype deg i dataene.
2. Spor oppbevaring av kohort.
- for å få mer innsikt, innskrenke dine slitasje resultater i henhold til en bestemt kohort. En kohort er bare en måte å kategorisere en gruppe kunder på med en felles karakteristikk.
- Det kan være tiden de registrerte seg, typen onboarding de mottok, produktet de kjøpte, e-handel markedsføringsstrategi, eller levetidsverdien av disse tapte klienter i forhold til beholdt kunder.
3. Be om tilbakemelding.
- ofte er det like enkelt å få kunder til å returnere som å spørre hvordan du kan forbedre produkt-eller tjenestetilbudet ditt.
- dette hjelper også med dine eksisterende kundeforhold. Hvis det er ting du kan gjøre bedre, vil langsiktige kunder også ha nytte.
4. Lag godt innhold.
- Vanlige nedlastingsalternativer, oppdateringer og produktinformasjon kan hjelpe nåværende kunder med å få mest mulig ut Av SaaS-abonnementet.
- til Slutt vil det å skape godt innhold også bidra til å bygge et fellesskap.
5. Start et henvisningsprogram.
- Bringe på nye kunder alltid hjelper, og din nåværende kunder er din beste talsmenn i å hjelpe deg å tiltrekke nye bedrifter.
- hvis du mottar en ny kunde via henvisning, kan de være mer sannsynlig å bli hos deg.
Det er mange andre måter du kan justere salgsstrategien din for å få en høy retention rate, men starter med denne shortlist vil allerede sette deg mange skritt foran andre bedrifter som overser disse kritiske strategiene.
Hva Høy Kundelojalitet Rate Betyr
Husk høy kundelojalitet betyr at du gjør jobben din riktig og at folk liker produktet.
Baremetrics er et kraftig verktøy når det gjelder å finne ut hvem som bor, hvorfor folk drar, og hva du kan gjøre bedre.
lær mer om Hva Vi kan tilby din voksende virksomhet ved å registrere Deg for En Gratis prøveversjon Av Baremetrics i dag!