Inngåelse AV TAS (Telefon Svartjeneste) bransjen har aldri vært rimeligere eller oppnåelig enn det er i 2020. Behovet for outsourcing innkommende samtaler er en raskt voksende etterspørsel etter bedrifter som utvider og ønsker å være kostnadseffektiv og ressurssterk med sin tid. Når du starter EN TAS, er det imidlertid noen ting du bør vurdere som enten kan hjelpe eller hindre oppstartsvirksomheten. En # 1 prioritet er å velge riktig svartjeneste programvare.
Hva er En Telefonsvarertjeneste (TAS)?
en telefonsvarer fungerer som en virtuell resepsjonist for bedrifter som trenger å outsource sine innkommende samtaler. Før du bruker EN TAS, hadde selskapene sine ubesvarte anrop sendt til talepost og ville returnere kundenes anrop senere siden de måtte ha en tendens til andre oppgaver som var mer tidsfølsomme. Mens MED TAS, kan samtalene sendes direkte til en live svartjeneste for å svare på anrop i sanntid. Kundens behov kan oppfylles i tide, og selskapet kan fortsatt fokusere på de andre oppgavene.
Svartjeneste Hjemmefra Eller Fra Et Kontor: Fordeler Og Ulemper
en av de første avgjørelsene du må gjøre er om selskapet vil jobbe fra ett sted eller få alle til å jobbe eksternt. På grunn av tjenestens natur og fremskritt innen teknologi, kan svartjenester med hell operere fra et sentralisert sted som et kontorbygg eller kan desentraliseres der en svartjenesteoperatør kan jobbe fra mange steder og ofte jobbe hjemmefra. Det er fordeler og ulemper med begge alternativene, så det er viktig å vurdere praktisk, kostnadseffektivitet og juridiske aspekter av begge, for å sikre at bedriftens oppstart er godt informert og godt utstyrt.
Hvordan Starte En Svartjeneste Hjemmefra
det er skremmende for en oppstartsvirksomhet å tillate ansatte å jobbe eksternt fordi det er en risiko for at virksomheten kanskje ikke kan fungere som den ville hvis alle var i en bygning. Selv om det er sant at lederen vil ha mindre kontroll over den daglige og må trene ansatte nesten, betyr det ikke nødvendigvis at forretningskvaliteten din mangler. Med riktig ledelse og en god forståelse av hvordan virksomheten fungerer, kan oppstartsselskapet lykkes jobbe hjemmefra. En fordel for bedriften din som jobber eksternt, er at den vil ha et stort utvalg kvalifiserte ansatte å velge mellom, siden det ikke er noen pendlingsbegrensninger. Din bedrift kan også være mer selektiv på hvem som er ansatt, for eksempel, du kan ansette bare personer som har erfaring i bransjen. Dette vil eliminere behovet for omfattende opplæring over datamaskinen.
hvis din bedrift ønsker å ha positiv synergi, kan det å skape et miljø som legger vekt på kommunikasjon og teamsamarbeid hjelpe med å få selskapet til å fungere som om alle er i samme bygning. Du må gå med en skybasert TAS-programvare for å kunne operere med eksterne agenter (nå mer om det nedenfor). TAS-systemet du bruker, kan også tilby muligheten til å overvåke og veilede de ansatte når de tar samtaler, noe som er en nyttig funksjon for å jobbe tett med ansatte som jobber eksternt.
Hvordan Starte En Svartjeneste Fra Et Kontor
Å Operere fra et sentralisert sted Har vært den mest foretrukne metoden for å drive en bedrift fordi det å ha de ansatte på ett sted er bevist å gi lederen mer kontroll over kvalitetssikring, deling av data og samarbeid mellom roller i selskapet. I de fleste tilfeller er det også mer kostnadseffektivt å insource rollene i selskapet fordi du ikke trenger å betale avgifter, månedlige beholdninger eller provisjoner for en tredjepart. En ulempe med å jobbe på et sentralisert sted er at de kvalifiserte ansatte er mer begrensede enn om selskapet ansetter eksternt. Dette kan ikke være et problem hvis du befinner deg i en storby, men hvis selskapet er i et mer landlig område, kan det være utfordrende å finne egnede ansatte. Men å ha ansatte kommer i arbeid kan gjøre det lettere å trene og hjelpe dem i å svare og svare på samtaler. Beslutningen kommer ned til lederens preferanse og hvor mye kontroll de ønsker å ha dag-til-dag.
Skriv En Forretningsplan For Telefonsvarertjenesten
når du skriver en forretningsplan for din bedrift, bør du søke hjelp fra en advokat og en regnskapsfører i bransjen for å veilede beslutninger om juridisk beskyttelse og skattestrategi. En advokat og regnskapsfører vil kunne avgjøre hvilken forretningsenhet som er best for deg. Eksempelvis:
- LLC (Forretningsstruktur hvor eiere ikke er personlig ansvarlig for selskapers gjeld eller forpliktelser)
- Enkeltpersonforetak (Forretningsstruktur som bare har en eier som betaler personlig inntektsskatt på fortjeneste opptjent fra virksomheten)
- Partnerskap (Forretningsstruktur hvor partnere deler gjeld og fortjeneste likt)
- S-corp (Juridisk enhet som velger å overføre selskapsinntekter, tap, fradrag og kreditter til deres aksjonærer for føderale skatteformål)
- C-Corp (juridisk enhet som er atskilt fra sine eiere)
for denne typen virksomhet vil det være lurt å velge MELLOM LLC, S-corp eller C-corp fordi disse enhetene beskytter personlige eiendeler mot forretningsansvar. Når enheten er bestemt, vil regnskapsføreren kunne sette opp grunnlaget for regnskap, lønn og journalføring.
din advokat og regnskapsfører vil kunne jobbe sammen for å sikre bedriftens juridiske sikkerhet, men for ekstra tiltak anbefales en feil og utelatelser forsikring. Denne forsikringen beskytter mot at noen saksøker selskapet basert på feil i å svare på telefonen, ta en melding eller gi informasjon til en innringer. Det vil også beskytte din bedrift i tilfelle at en ansatt ikke klarer å nå en klient med en presserende melding, noe som resulterer i tap av virksomheten for klienten. Hvis din bedrift ønsker feil og utelatelsesforsikring, finn et selskap som har tilbudt politikken til andre svartjenester, slik at selskapet har en ide om hva bedriftens spesifikke behov er.
et grunnleggende budsjett må dannes med estimater av inntekt, som du vil ønske å undershoot, og estimater av utgifter, som du vil ønske å overshoot. Også ta hensyn til investorer og eventuelle lånte penger inn i budsjettet. Når estimering for breakeven punktet, gi mer enn nok tid til å møte dette målet, fordi det pleier å være mye senere enn mange bedrifter planlegger. Med en forretningsplan som undershoots inntekt, overshoots utgifter, og setter breakeven dagen godt inn i fremtiden, har virksomheten en bedre ide om mulige tap til den tiden. Når virksomheten begynner å utvide og du mottar flere kunder, må forretningsplanen oppdateres for å gi mening med hvor selskapets vekst er på.
Svar På Alle Juridiske Krav Når Du Starter En Svartjeneste
både en advokat og en regnskapsfører vil være nødvendige eiendeler for å svare på alle juridiske krav. Det er best å sørge for at revisor og advokat enten bor i regionen eller har jobbet tett i området du velger å finne din bedrift fordi det er sannsynlig juridiske krav som er spesifikke for stedet. Innhenting av nødvendige tillatelser og lisenser kan ta tid siden planene må sendes til bystyret, statlige avdelinger og føderale avdelinger for godkjenning eller revisjon. Noen grunnleggende tillatelser og lisens som hver oppstartsvirksomhet i Amerika må skaffe er:
- Helsetillatelser
- miljøtillatelser
- General business license
- Federal/state tax identification number
- Merverdiavgift tillatelse
hvis firmaet velger å tillate ansatte å jobbe hjemmefra, er det mulig at staten/byen fortsatt vil kreve standardtillatelser for virksomheten din og de fleste andre.vil kreve hjem yrke tillatelse. For å sikre at bedriften din oppfyller alle krav og lovbestemmelser, sjekk Small Business Administration ‘ s nettside.
Grunnleggende Utstyr For Å Starte En Svartjeneste
utstyret du trenger for å kjøre en telefonsvarertjeneste, vil i stor grad avhenge av programvareleverandøren din og typen oppsett du vil ha. Før den siste moderne skybaserte programvaren som er tilgjengelig nå, pleide selskapene å ha en egen linje for hver klient. Dette var super vanskelig å administrere, utmattende og dyrt. I denne dag og alder er det skybaserte alternativer der du ikke lenger vil være nødvendig å eie dyre on-premise maskinvare eller telefonlinjer internt for å drive svartjenesten din.
det essensielle utstyret som kreves for bruk av en skybasert programvareplattform:
- God internett-tilkobling
- en datamaskin for hver ansatt fastkoblet til modemet eller ruteren
- USB eller Bluetooth headset for hver operatør (agent)
Vi vil ikke gå i detalj om annet standard forretningsutstyr du trenger hvis DU kjører TAS fra et kontor, for eksempel skrivebord, stoler, etc, men du vil også tenke gjennom disse elementene, avhengig av ditt spesifikke oppsett.
Programvare For Å Starte En Svartjeneste
Det Er avgjørende for at svartjenesten skal lykkes. Tradisjonelt, svartjenester kreves dyre on-premise maskinvare og brukte standard telefonlinjer, og det er fortsatt mange selskaper der ute som gir disse utdaterte typer løsninger. Noen andre har blitt hybrid on-premise / cloud / software-baserte løsninger. Bedrifter som tilbyr disse tjenestene belaster ofte $10.000 – $25.000 bare i oppstartsavgifter og kan ta opptil 6 måneder å ombord på firmaet ditt. I tillegg, de kan kreve at du går ut og shoppe rundt for telefontjeneste, texting service, telefonnumre, og mer.
Heldigvis er det en trend mot fullt skybaserte systemer, som telefonsvarerprogramvaren SOM TILBYS AV EVS7. I dette tilfellet er alt som trengs tilgang til et nettsted sammen med et headset og god internettforbindelse.
her er en liste over viktige ting å vurdere når shopping For En Svartjeneste programvareleverandør:
- Mulighet for å hente opp klientinformasjon raskt avhengig av hvem som ringer
- Intuitiv skripting og et brukervennlig grensesnitt
- Tilpasning for viktig informasjon for hver klient
- Mulighet for raskt å overføre samtaler
- Omnikanal kommunikasjon med klienten (for eksempel tale, tekst og e-post)
- Administrasjonsportal for oppdatering klientdetaljer
- rapportering for telefonsamtaler og tidssporing
- mulighet for å skalere opp og ned agenter raskt
- rask distribusjon og oppdateringer på fly
- fakturering og fakturering alternativer
- altomfattende alternativer og ubegrenset ringe
EVS7S Fox Svartjeneste programvare oppfyller hver av disse elementene og en gratis demo er tilgjengelig på nettsiden.
Hva Kommer Etter Å Ha Startet En Svartjeneste
etter at selskapet har kjøpt det nødvendige utstyret, fått alle lisenser og tillatelser, ansatt/trent personalet, og begynner å betjene kunder, må selskapet streve for å møte breakeven-punktet. For å gjøre dette må selskapet opprettholde de nåværende kundene, samtidig som de streber etter å konsekvent få flere kunder. Fokuset blir da hvordan du gjør tjenestene, markedsføringen og ledelsen enda mer effektiv og effektiv når du skalerer opp.
selv om tjenesten din bedrift tilbyr kan være tilstrekkelig for å motta nye kunder, må bedriften finne områder å forbedre for å holde et konkurransefortrinn. Derfor, forskning og undersøkelse kundenes behov og levere dem på en jevnlig basis.
for å forbedre selskapets markedsføring, bruk dine online plattformer for å laste opp blogger, informative innlegg og oppdateringer ofte for å beholde mer oppmerksomhet på internett. Også finne en pålitelig Søkemotoroptimalisering selskap å vokse din merkevare, det vil være verdt pengene i det lange løp, og firmaet vil ha umåtelig nytte av markedsføring gjennom søkemotorteknologi.
når du administrerer selskapet, må du konstant observere konkurrenter i bransjen, lære av dem og gjøre tjenesten mer ønskelig enn deres. Til slutt, hold deg informert om endringene i bransjen for å være sikker på at firmaet ditt aldri er bak på programvareoppdateringer eller nye tjenester som tilbys av andre selskaper.
når breakeven-punktet er oppnådd, vil selskapet kunne betale tilbake eventuelle lån og investorer. Da vil selskapet være utelukkende profittere og vokser som det fortsetter prosessen med å oppdatere og levere sin telefonsvarer service.
Fortsett å lese vår guide til hvordan du starter et virtuelt call center, hvor du også kan finne nyttige tips.
Siterte Verker
Dehaan, Peter Lyle. Slik Starter Du En Telefonsvarer. Coppell, Avanserte Call Center Ressurser, 24 Oktober 2020.
Søk om lisenser og tillatelser. 2020. Søk Om Lisenser Og Tillatelser. Tilgjengelig på: < https://www.sba.gov/business-guide/launch-your-business/apply-licenses-permits>.
» S Korporasjoner / Internal Revenue Service». Irs.Gov,2020, https://www.irs.gov/businesses/small-businesses-self-employed/s-corporations#:~:text=S%20corporations%20are%20corporations%20that, aksjonærer%20for % 20federal%20skatt%20purposes. Besøkt 24. November 2020.
Resepsjon. 2020. Telefonsvarer / Resepsjonhq. Tilgjengelig på: < https://www.receptionhq.com/telephone-answering-service>.
Tvilling, Alexandra. «Enkeltpersonforetak: Hva Du Bør Vite». Investopedia, 2020, https://www.investopedia.com/terms/s/soleproprietorship.asp. Besøkt 24. November 2020.