Hvorfor Kundeservice Er Viktig I Serveringsbransjen

Definert som interaksjoner og assistanse mellom en bedrift og kundene som kjøper sine produkter eller tjenester, spiller kundeservice en nøkkelrolle i en bedrifts suksess. Mens alle bedrifter kan dra nytte av positiv kundeservice, er det spesielt viktig for gjestfrihet bedrifter. Gjestfrihetsbransjen er avhengig av eksepsjonell kundeservice. Her er noen grunner til hvorfor alle gjestfrihet bedrifter bør fokusere på å forbedre deres generelle kundeservice.
Hvorfor Kundeservice Er Viktig I Serveringsbransjen
for bedre å forstå betydningen av kundeservice i serveringsbransjen, må du først se på bransjen selv. Gjestfrihetsbransjen omfatter alle virksomheter der kundeinteraksjoner er en kjernekomponent i deres virksomhet, inkludert, men ikke begrenset til, hoteller, restauranter, barer, feriesteder, fornøyelsesparker og turistmål. Når gjestfrihet bedrifter som disse overse verdien av kundeservice, tiltrekker de vanligvis færre kunder og generere færre salg.
Kundeservice Påvirker 70% Av Alle Kjøpsbeslutninger
Mange faktorer påvirker hvorvidt en forbruker vil kjøpe en hotellvirksomhets produkter eller tjenester. Blant de mest innflytelsesrike, selv om, er kundeservice. Ifølge En McKinsey-studie er 70% av alle kjøpsbeslutninger påvirket av kundeservice.
Kunder Er Dobbelt Så Sannsynlig Å Dele En Negativ Opplevelse
en annen grunn kundeservice er viktig i serveringsbransjen er fordi det påvirker bedrifters vurderinger. En rapport publisert Av American Express antyder at kunder er dobbelt så sannsynlig å dele en negativ opplevelse om en bedrift enn en positiv opplevelse.
Hvorfor betyr dette noe? Det betyr noe fordi folk søker etter online vurderinger-spesielt for gjestfrihet bedrifter – før du kjøper en bedrifts produkter eller tjenester. Hvis en gjestfrihet virksomhet kjøper dusinvis av negative kundeanmeldelser, vil det fraråde andre potensielle kunder fra å besøke deres etablering og kjøpe sine produkter eller tjenester.
Kundeservice Skiller Gjestfrihet Bedrifter Fra Sine Konkurrenter
serveringsbransjen er ikke uten konkurranse. Det er titusenvis av gjestfrihet bedrifter over hele landet og i utlandet. Men, gjestfrihet bedrifter kan skille seg fra sine konkurrenter ved å tilby eksepsjonell, positiv kundeservice. Når en kunde har en utmerket opplevelse med en bedrift, vil han eller hun huske at virksomheten, og dermed øke sjansen for fremtidige kjøp.
Dårlig Kundeservice Koster Bedrifter Mer enn $1,6 Billioner
Gjestfrihet bedrifter som tilbyr dårlig kundeservice vil oppleve færre salg, både fra nye og eksisterende kunder-men du kan bli overrasket over å lære den sanne kostnaden for dårlig kundeservice. Ifølge En Studie Utført Av Accenture koster dårlig kundeservice bedrifter $ 1.6 billioner hvert år.
Hvordan Forbedre Kundeservice I Organisasjonen
Gjestfrihet bedrifter, spesielt trives på solide kunderelasjoner. Dette gjør kundeserviceopplæring viktig over hele sektoren. Hvis kundene ikke er fornøyd med sin erfaring, dette kan ha vidtrekkende påvirker hele firmaet.
Fremskynde Din Karriere
Ta din gjestfrihet og forretningskunnskap til neste nivå. Se våre diplomprogrammer og online kurs i gjestfrihet og næringsliv og motta et sertifikat eller diplom for å fremme din karriere.

Denne artikkelen ble brakt til Deg Av American Hospitality Academy World Campus. For flere nyheter, oppdateringer og informasjon om våre online business kurs eller online gjestfrihet kurs, vennligst besøk vår hjemmeside.