Introduksjon Til Markedsføring
The Chartered Institute Of Marketing Hva er markedsføring? ‘Markedsføring er ledelsesprosessen som identifiserer, forventer og tilfredsstiller kundenes krav lønnsomt’The Chartered Institute Of Marketing
‘riktig produkt, på rett sted, til rett tid og til rett pris’
‘ Markedsføring er en sosial og ledelsesmessig prosess der enkeltpersoner og grupper får det de ønsker og trenger gjennom å skape, tilby og utveksle produkter av verdi med andre’Kotler 1991
‘ Markedsføring er den menneskelige aktiviteten rettet mot ved å tilfredsstille menneskelige behov og ønsker gjennom en utvekslingsprosess ‘ kotler 1980
For en utveksling skal skje….. Det er minst to parter. Hver part har noe som kan være av verdi for den andre parten. Hver part er i stand til kommunikasjon og levering. Hver part står fritt til å avvise utvekslingstilbudet. Hver part mener det er hensiktsmessig eller ønskelig å forholde seg til den andre parten
Hva Markedsføres? Steder Varer Egenskaper Tjenester Organisasjoner Hendelser Opplevelser Personer Steder Egenskaper Organisasjoner Informasjon Ideer
Nøkkel Kunde Markeder Forbruker markeder Virksomhet markeder Internasjonale Markeder/Globale markeder Nonprofit / Regjeringen markeder
Evolusjon Av Markedsføring Produksjon Era Salg Era Markedsføring Konsept Era Samfunns Era
1. Produksjonsorientering Fokuserer på interne evner i firmaet. «Field Of Dreams «strategi» Hvis vi bygger det, vil de komme » Best brukt når konkurransen er svak etterspørsel overstiger tilbudet generiske produkter konkurrerer utelukkende på pris Problemet er at de ikke forstår ønsker / behov markedet.
2. Salgsorientering Folk vil kjøpe flere varer / tjenester hvis aggressive salgsteknikker brukes. Høyt salg vil resultere i høy fortjeneste. Brukes med unsought produkter livsforsikring leksika Problemet er at de ikke forstår ønsker / behov markedet. Jeg kan selge alt, hvis jeg vet hvordan jeg skal selge det
3. Markedsorientering markedsføringskonsept den sosiale og økonomiske begrunnelsen for en organisasjons eksistens er tilfredsstillelse av kundens ønsker og behov, samtidig som de oppfyller organisatoriske mål.
3. Markedsføring Orientering . . . Fokus på kundens ønsker, slik at organisasjonen kan skille sine produkter fra konkurrenters . Integrere alle organisasjonens aktiviteter, inkludert forfremmelse, for å tilfredsstille disse behovene. Oppnå langsiktige mål for organisasjonen ved å tilfredsstille kundens ønsker og behov lovlig og ansvarlig.
3. Markedsføring Orientering . . . Kreve: Toppledelse ledelse Et kundefokus Konkurrent intelligens styrker svakheter Interfunksjonell koordinering for å møte kundens ønsker / behov og levere overlegne verdier.
4. Samfunnsmarkedsføringsorienteringsorganisasjon eksisterer ikke bare for å tilfredsstille kundens ønsker/behov og for å møte organisatoriske mål, men også for å bevare og styrke individers og samfunnets langsiktige interesser. Utvider markedsføring konsept for å tjene en mer kunde-samfunnet som helhet.
Forskjeller Mellom Salg & Markedsføring Orienteringer Produksjon / Salg Fokus Organisasjonens behov Produsere / Selge varer / tjenester Alle Profitt gjennom maks. salgsvolum Intensiv markedsføring Markedsføring Fokus Kundens behov Tilfredsstillende kundens ønsker / behov Spesifikke grupper Av mennesker Profitt gjennom kundetilfredshet Koordinert mktg. aktiviteter (4 p ‘ s)
Markedsføring Philisophies Orientering Viktige Ideer Produksjon Fokus på effektivitet av intern drift – hvis vi gjør det, vil de kjøpe Det Salg Fokus på aggressive salgsteknikker og tror at høyt salg resulterer i høy fortjeneste Markedsføring Fokus på å tilfredsstille kundenes behov og ønsker mens de møter mål – hvis de vil kjøpe Det, vil vi gjøre Det Samfunnsfokus På å tilfredsstille kundenes behov og ønsker samtidig som det øker individuelt og samfunnsmessig velvære . Dvs.- mfg bruker resirkulerbare
Relasjonsmarkedsføring Smi langsiktige partnerskap med kunder og bidra til deres suksess. Bedrifter drar nytte av gjentatte salg/henvisninger som fører til økning i salg, markedsandel og fortjeneste , og reduserte kostnader-det er billigere å betjene eksisterende kunder enn å tiltrekke seg nye.
3. relasjonsmarkedsføring. . . Kunder dra nytte av: stabile relasjoner med leverandører (spesielt i business-to-business) større verdi og tilfredshet rabatter, (frequent flyer programmer, shopper klubber, etc.)
3. relasjonsmarkedsføring . . . Vellykket forhold markedsførere har: kundeorientert personell effektive opplæringsprogrammer ansatte med myndighet til å ta beslutninger og løse problemer teamarbeid
Marketing Mix Og Kunden Fire Ps Produktpris Sted Promotion Fire Cs Kundeløsning Kunden kostnader Bekvemmelighet Kommunikasjon
Kjernekonsepter Behov, ønsker Og krav Målmarkeder, posisjonering, Segmentering Tilbud Og merker Verdi Og tilfredshet markedsføringskanaler Supply chain Konkurranse markedsføring miljø Markedsføring planlegging
Implikasjoner av markedsføring Hvem er våre eksisterende / potensielle kunder? Hva er deres nåværende / fremtidige behov? Hvordan kan vi tilfredsstille disse behovene? Kan vi tilby et produkt/ tjeneste som kunden vil verdsette? Kan vi kommunisere med våre kunder? Kan vi levere et konkurransedyktig produkt av tjenesten? Hvorfor skal kunder kjøpe fra oss?
Vellykket markedsføring krever Lønnsom Offensiv (snarere enn defensiv) Integrert Strategisk (er fremtidsorientert) Effektiv (får resultater)
Markedsføringsledelse prosessanalyse / Revisjon – hvor er vi nå? Mål-hvor ønsker vi å være ? Strategier-hvilken vei er best ? Taktikk-hvordan kommer vi dit ? Implementering-Komme Dit Kontroll-Sikre ankomst
KONTROLLERBARE FAKTORER SOM PÅVIRKER MARKEDSFØRINGSBESLUTNINGER De Fire P-Ene – «pilen» Prisfremmende Sted Produkt
UKONTROLLABLE FAKTORER SOM PÅVIRKER MARKEDSFØRINGSBESLUTNINGER Sosiale Naturlige Økonomiske Teknologiske Politiske Og Juridiske Konkurransedyktige Eksterne Miljøfaktorer bidrar til å identifisere markedsmuligheter
Markedsføringsmiljø Alle aktørene Og kreftene som påvirker selskapets evne til å drive virksomhet effektivt med målmarkedet
Markedsmiljø Inkluderer: Mikromiljø-styrker nær selskapet som påvirker evnen til å betjene sine kunder. Makromiljø-større samfunnskrefter som påvirker hele mikromiljøet
Demografisk Økonomisk Kulturselskap Naturlig Politisk Teknologisk Offentlige Leverandører Konkurrenter Kunder Naturlige Politiske Mellommenn Teknologisk
Selskapets Mikromiljø Selskapets Interne Miljø-funksjonelle områder som toppledelse, økonomi og produksjon, etc. Leverandører-gi de ressursene som trengs for å produsere varer og tjenester. Markedsføringsformidlere-hjelper selskapet med å markedsføre, selge og distribuere sine varer til endelige kjøpere.
Kunder-fem typer markeder som kjøper et selskaps varer og tjenester. Konkurrenter-de som tjener et målmarked med lignende produkter og tjenester. Offentlig-enhver gruppe som oppfatter seg selv å ha en interesse i et selskaps evne til å nå sine mål.
Selskapets Makromiljø Demografisk-overvåker befolkningen i form av alder,kjønn, rase, yrke, plassering og annen statistikk. Økonomiske-faktorer som påvirker forbrukernes kjøpekraft og mønstre. Naturressurser som trengs som innspill fra markedsførere eller som påvirkes av markedsføringsaktiviteter.
PEST analyse Politiske faktorer Økonomiske faktorer Sosiokulturelle faktorer Teknologiske faktorer
Politiske/juridiske Monopoler lovgivning Miljøvern lover Skattepolitikk Sysselsetting lover Regjeringen politikk Lovgivning
Økonomiske Faktorer Inflasjon Sysselsetting Disponibel inntekt Konjunkturer energi tilgjengelighet og kostnader
Sosiokulturelle faktorer Demografi Fordeling av inntekt Sosial mobilitet Livsstilsendringer Forbruk Utdanningsnivå
Teknologiske nye funn Og innovasjoner Hastighet av teknologioverføringshastigheter for foreldelse Internet information technology
Teknologiske-krefter som skaper nye produkt-og markedsmuligheter. Politiske-lover, byråer og grupper som påvirker eller begrenser markedsføringshandlinger. Kultur-krefter som påvirker samfunnets grunnleggende verdier, oppfatninger, preferanser og atferd
Markedsplan Markedsanalyse Selskapsanalyse Bestemme Målene Bestemme Strategiene Bestemme Taktikkkontrollen
Markedsanalyse Kundeanalyse Segmentering Motivasjon Udekkede Behov
Markedsanalyse Konkurrent Analyse Hvem er våre konkurrenter (Rivaler)? Hvilke fordeler har de? Hva er deres mål? Hva er deres strategier? Hva er deres organisasjonsstrukturer? Hva er deres styrker og svakheter?
Markedsanalyse Strukturell Analyse Industriell analyse Faktisk og potensiell størrelse på bransjens Vekst i bransjens kostnadsstruktur Av Bransjens Distribusjonsstruktur Av bransjens Endringer i bransjen
Selskapsanalyse SWOT-analyse
SWOT-analyse Styrker (interne) Svakheter (interne) Muligheter (eksterne) Trusler (eksterne)