Mange mennesker sitter fast på skillet MELLOM ITIL og ITSM. I vage termer er forskjellen AT ITIL er et rammeverk eller sett med praksis for ITSM. For å virkelig forstå det svaret må vi grave dypere inn i deres definisjoner, historie og forhold.
Itsm Og ITIL Definisjoner
itsm står FOR IT Service Management. Det handler om hvordan en organisasjon administrerer IT-tjenester for kunder. Itsm refererer til alle aktivitetene som er involvert i denne prosessen, som inkluderer planlegging, design, levering, drift og kontroll.
Mens It-Systemadministrasjon og Nettverksadministrasjon er teknologifokusert, er ITSM mer kundefokusert. Det legges stor vekt på kontinuerlig forbedring. Dette innebærer konsekvent måling og forbedring av prosesser, IT-tjenester og IT-infrastruktur. Dette maksimerer deres effektivitet, effektivitet og kostnadseffektivitet.
ITIL står FOR It Infrastruktur Bibliotek. Det er et rammeverk eller et sett med itsm beste praksis. Disse prosessene, prosedyrene, oppgavene og sjekklistene er ikke organisasjonsspesifikke. I stedet er ideen å integrere dem med organisasjonens strategi. ITIL er delt inn i en serie på fem kjernevolumer, som hver dekker et annet itsm-livssyklusstadium. Disse stadiene er:
- Tjenestestrategi
- Tjenestedesign
- Tjenesteovergang
- Tjenesteoperasjon
- Kontinuerlig Serviceforbedring
Itil og Itsms Historie
ITIL kom først fra den BRITISKE regjeringen. På 1980-tallet var det en økende avhengighet AV DET, men ingen standard praksis. Denne mangelen på standard praksis betydde inkonsekvent servicekvalitet. Central Computer And Telecommunications Agency (CCTA) hadde et sett med anbefalinger. De ønsket et itsm-rammeverk som enhver organisasjon kunne tilpasse seg deres behov. ITIL måtte også levere effektivitet og verdi for pengene.
i Mellomtiden utviklet standarder over hele verden. Hver utviklet nasjon hadde like mye behov FOR IT Service Management. Ulike rammer ble utviklet rundt denne tiden. Mens noen av DEM krysset OVER MED ITIL, ble ingen av dem mer globalt populære.
Forholdet MELLOM ITIL og ITSM
ITILS popularitet er en del av grunnen til at DET blir forvirret med ITSM. ITIL er de facto itsm-rammeverket. Det kan også være tider hvor du kan komme unna med å bruke de to begrepene om hverandre. ITIL legemliggjør alt i itsm-definisjonen ovenfor. ITSM definerer imidlertid «hva», MENS ITIL definerer «hvordan».
MENS DET noen ganger er forvirrende, VISER ITIL å være synonymt med ITSM hvor innflytelsesrik og varig det er som et rammeverk. Det er derfor mange som ser ETTER itsm-kvalifikasjoner, bestemmer SEG for Å ta ITIL-kurs. Du kan ta det første skrittet til å bli en itsm profesjonell i dag. Besøk vår kontaktside hvis du har spørsmål eller spørsmål.