En ung mann skriver i en journal
vi kan alle innrømme det: bortsett fra køene ved flyplassinnsjekking eller sikkerhet eller myndigheter der lange linjer er normen, har vi liten tålmodighet for en kø som varer mer enn fem eller ti minutter. Med så mange ting å gjøre, er det siste du ønsker å kaste bort tid på å vente i kø for en tjeneste eller et produkt.
Ni av ti kunder unngår butikker med lange køer, og 70% av dem kommer kanskje ikke tilbake. Til tross for frustrasjonen som kundene går gjennom, er det uheldig at mange bedrifter ikke er klar over hvor mye de mister ved å tolerere linjer. Amerikanske bedrifter mister $130 milliarder i året på grunn av kundeservice forsinkelser, og dårlig kø ledelse har vært en stor del av problemet, men ting er i endring.
Mange bedrifter tar i bruk løsninger som kasse-less-konseptet, men bedrifter kan gjøre mer for å kutte kølengder. Hvis du ønsker å øke effektiviteten i forretningsdriften din, samtidig som du forbedrer kundeopplevelsen for å oppnå vekst, kan det være løsningen å drive en forretning uten kø. Spørsmålet er: hvordan går du om det?
nedenfor diskuterer vi seks tips for å veilede deg i prosessen med å drive en kø virksomhet.
Kjenn Målet For Servicenivå
Før du tenker på å effektivisere køadministrasjonen, må du bedre optimalisere driften ved å kjenne til målet for servicenivå. Hvis du for eksempel er en tjenestebasert bedrift, bør målet for tjenestenivå være prosentandelen av kunder, samtaler eller bestillinger som må leveres, besvares eller fullføres innen en forhåndsdefinert tidsperiode.
når du bestemmer målet ditt servicenivå, må du finne den rette balansen mellom din generelle ønske om å levere kvalitet forretningstjenester versus kostnadene bedriften er villig til å påta seg for å oppnå det. Enten du arbeider med lange køer i business service, kundeservice, eller ordrebehandling delen, er det viktig å vite din service nivå benchmarks slik at du kan finne ut hvordan best å betjene kundene.
Forstå Ytelsesberegningene Dine
Med et mål for servicenivå i tankene kan du spore faktiske servicetider ved HJELP av POS-data (Salgssted) og overvåkingsdata. Bli kjent med gjennomsnittlig bestillingstid, drive-thru bestillingstid, ventetid for kunder, tiden mellom bestillinger, og andre. Ytelsesmålinger er nøkkelen til å forstå hva som forårsaker forsinkelser i servicehastigheten, hvorfor kundene forlater, og hvordan du kan utstyre dine ansatte til å håndtere lange køer. Med de riktige dataene kan du nå ta de riktige trinnene for å effektivisere køadministrasjonsarbeidet.
Prioriter Kundeforespørsler
et sentralt mål for enhver bedrift er å prioritere et bredt spekter av kundeforespørsler: svar på spørsmål, tilby hjelp der det trengs, behandle bestillinger Og fullfør kassen så raskt som mulig. Dessverre kan ikke alle kundeforespørsler løses umiddelbart. Det kan være noen ventetid i mellom eller flere oppfølging kan være nødvendig.
hvordan håndterer bedriften din slike forespørsler? Hvilke løsninger tilbyr dere? En av de enkleste måtene å håndtere kundeforespørsler jevnt uten å forårsake forsinkelser eller lange køer, er å få teknologi du kan stole på. Se etter pålitelige og brukervennlige systemer som kø programvare som vil hjelpe deg å håndtere lange linjer.
Vedta Virtuell Kø Programvare
det er ingen hemmelighet at dagens kunde ønsker mer gjort på kortere tid. Enten det er en kunde som kjøper et produkt i butikken din, en borger som søker om en tjeneste hos byrået ditt, eller en student som fyller noen registreringspapirer på institusjonen din, vil du ikke forårsake forsinkelser i å tilby tjenester. Med riktig informasjon i hendene, er det på tide å eksperimentere med virtuell kø programvare for å gi kundene en eksepsjonell opplevelse.
Virtue køer tillate kundene å enkelt sikre en plass i køer uten å måtte faktisk å stå i kø. For eksempel, ved å ta en billett eller nummer med en bestemt avtale tid, i si, et servicesenter, fornøyelsespark, bank, eller reparasjon og assistanse service, kunder vil nyte bedre og raskere tjenester på egen bekvemmelighet.
Vedta en virtuell kø programvare Som Qless-verdens fremste kundeopplevelse plattform-vil gagne din bedrift på mange måter:
- Eliminer lange linjer og reduser gangveier
- Reduser Kundeklager
- Få verdifull forretningsinnsikt med sporing og rapportering
- Øk driftseffektiviteten og personalets produktivitet
- Forbedre kommunikasjonen og det generelle kundeengasjementet
med virtuell kø er kundene dine bare gitt en personlig ventetid prognose. De kan da få rettidig oppdateringer og varsler på smarttelefonen, nettbrettet eller PCEN når de beveger seg til forsiden av køen. Med nøyaktige ventetidsoppdateringer kan kundene dine ha en tendens til annen virksomhet i stedet for å vente i kø eller i en overfylt servicelobby. Resultatet er ofte fornøyde kunder og bedre utstyrt personale som er klare til å håndtere kundenes behov.
Gjør Nødvendige Endringer Og Sammenlign Fremgang Over Tid
når du har den virtuelle køadministrasjonsprogramvaren i gang, kan du se på bedriftens resultater over tid og finne trender. Ved å analysere data som samles inn ved hjelp av programvaren, kan du identifisere flaskehalser og andre problemer som forårsaker langsomme servicetider. For ytterligere å forbedre din kø virksomhet, gjør disse kritiske endringene:
- Optimaliser bemanningsnivåene slik at du kan forbedre servicehastighetene ytterligere
- Identifiser kjernebehov for opplæring av ansatte, spesielt ved bruk av virtuell køprogramvare
- finn ineffektivitet i driftsprosessene for bedre å betjene kunder
Forbedre Kommunikasjon og Kundeengasjement
En kunde surfer på internett i stedet for å vente i kø.
det er viktig å forbedre kommunikasjon og kundeengasjement mellom ansatte og kunder. På denne måten kan bedriften redusere no-shows med nesten 20%. Virtual queueing-programvaren gir også ekstra verktøy som automatiserte spørreundersøkelser som kan hjelpe deg med å samle tilbakemeldinger fra kunder i sanntid, og gir deg verdifull innsikt i hvordan du kan forbedre forretningsdrift og kundeservice.
Qless Kan Hjelpe Deg
Enten du ønsker å gi rask Og effektiv avtale planlegging for campus, effektivisere arbeidsflyten i forsyningskjeden virksomhet, bygge en omnichannel tilnærming til å gi din retail salgsteam med verdifull kundeinformasjon, gi skreddersydde omsorg løsninger, eller forbedre effektiviteten i offentlige etater, Er Qless her for å hjelpe.
Med qless køadministrasjonsprogramvare kan du nå drive en kø-virksomhet og fokusere på å drive den daglige driften i stedet for å håndtere lange linjer. Klar til å eliminere linjer? Be om en demo eller ring oss på vårt gratisnummer på + 1 (800) 405-4637 hvis du har spørsmål.