Standarder er rundt oss, bak kulissene. De stille sikre vår sikkerhet, komfort og bekvemmelighet i alle aspekter av våre private og profesjonelle liv. For de uinitierte kan standarder bare bli merkbare ved deres fravær, når ting går galt.
hvis du leser denne veiledningen, vil du sannsynligvis være klar over styringssystemstandarder eller allerede bruke dem til å administrere organisatorisk ytelse. Standarder bør være din pålitelige og uunnværlige referanse til planlegging, implementering og optimalisering av styringssystemene dine.
formålet med denne veiledningen er todelt: for det første å gi et utgangspunkt for de som ikke er kjent med standarder, og for det andre å gi oppfriskning for de som bruker standarder for å utnytte maksimal verdi fra dem.
Det gir en induksjon til følelsen og flyt av dokumentet, forståelse av de generiske kravene som gjelder for rekke standarder og spesifikke overskrift konsepter for sentrale styringssystemer disipliner. De inkluderer ISO 9001:2015 kvalitetsstyringssystemer OG ISO 14001: 2015 miljøstyringssystemer.
hva er standarder?
ISO har publisert over 19 000 Internasjonale Standarder og definerer en standard som et dokument som gir krav, spesifikasjoner, retningslinjer eller egenskaper som kan brukes konsekvent for å sikre at materialer, produkter, prosesser og tjenester er egnet for deres formål.
det første bemerkelsesverdige punktet er at en standard er et dokument som skal forstås og implementeres. Lignende I konsept Til Highway Code-det er dokumentert – praktisert og testet for å sikre at sjåførene oppfyller minimum akseptert kompetanse for offentlig sikkerhet.
det finnes mange typer standard, men vi vil fokusere på styringssystemer standarder som det er to hovedtyper:
-
Generiske standarder. Gjelder for alle typer organisasjoner ved å adressere ledelsesdisipliner som kvalitet, miljø, energi eller informasjonssikkerhet. Disse standardene er blant de mest vedtatte styringssystemene globalt.
-
Bransjespesifikke standarder. Designet for å møte de spesifikke behovene til vertikale markeder. FOR eksempel bruker STANDARDEN AS 9100 ISO 9001 som grunnlag og legger til spesifikke krav til luftfart og romfartsforsyningskjeden.
ISO-standarder for STYRINGSSYSTEMER gir rammeverk for planlegging, implementering og optimalisering av styringssystemer for ulike ledelsesdisipliner eller risikoområder. De er ikke tungt prescriptive og gir en god grad av fleksibilitet for ulike typer organisasjoner for å implementere et styringssystem som fungerer for dem i deres spesifikke kontekst.
Felles struktur og konsepter
iso management systems-standarder følger NÅ ISO document Annex Sl, som beskriver strukturen på høyt nivå og kjernekonsepter for styringssystemer. Flere standarder følger nå denne strukturen, INKLUDERT ISO 9001:2015, ISO 14001: 2015 OG ISO 27001:2013. Den kommende helse-og sikkerhetsstandarden ISO 45001 vil følge etter.
denne betydelige utviklingen gjør det mulig å integrere ulike styringssystemer med større effektivitet og effektivitet. Den felles strukturen er omskrevet i innholdssidene og delene av standardene som følger:
1. Omfang. Dette angir det tiltenkte utfallet og grensene til standarden. Må ikke forveksles med omfanget av organisasjonsstyringssystemet eller omfanget av sertifisering, som refererer til omfanget av organisasjonsstruktur og aktiviteter som en standard er implementert.
2. Normative Referanser. Standarder kan også referere til relaterte standarder og veiledningsdokumenter og disse som er angitt i De Normative Referansene. Noen standarder, FOR EKSEMPEL ISO 14001:2015 har ingen normative referanser og inneholder all nødvendig informasjon for gjennomføring.
3. Begreper og Definisjoner. Standarder kommer med sitt eget tekniske språk for å sikre nøyaktig implementering. Seksjon 3 definerer alle vilkår og definisjoner som kreves.
4. Organisasjonens kontekst. Kontekst er knyttet til interne og eksterne faktorer som skaper risiko og muligheter for en organisasjon. VERKTØY SOM PESTEL analysis, McKinsey 7s model og SWOT kan bidra til å definere kontekst. Disse verktøyene blir mer relevante for styringssystemer, da strategisk ledelse kreves av standardene.
5. Lederskap. Ledelsessystemstandarder legger vekt på lederskap, ikke bare ledelse, og kravene til ledere og beslutningstakere er spesifisert i denne delen.
6. Planlegge. Hver standard har krav til å definere handlingene som kreves for å oppnå mål, utnytte muligheter og håndtere risiko.
7. Støtte. Ledere i organisasjonen må gi de ressursene som trengs for etablering, vedlikehold og kontinuerlig forbedring av styringssystemet.
8. Operasjon. Denne delen går inn i operativ implementering av systemet med krav til etablering, implementering og kontroll av prosesser. Avhengig av standardens natur kan dette inneholde mange eller få krav. I TILFELLE AV ISO 9001:2015 er hoveddelen av kravene i denne delen.
9. Ytelse Evaluering. Definert i hver standard som behovet for å overvåke, måle, analysere og evaluere ytelsen. Kravene til internrevisjon og ledelsesgjennomgang finnes her.
10. Forbedring. Ved hjelp av resultatene av ytelsesevaluering, ta tiltak for å oppnå kontinuerlig forbedring. Dette er et eksplisitt krav til styringssystemer standarder.
Det er bemerkelsesverdig at Hver standard bruker PLAN-Do-Check-Act (PDCA) – modellen som et grunnleggende prinsipp og prosess for kontinuerlig forbedring av styringssystemet. Vedlegg sl strukturen skissert ovenfor justerer direkte til stadier AV PDCA modellen som følger:
Plan = Kontekst > Ledelse > Planlegging > Støtte
Do = Drift
Sjekk = Ytelse evaluering
Act = Forbedring
anatomien TIL EN ISO styringssystemer standard
det ER VEL VERDT Å GJØRE deg kjent med strukturen i den dokumenterte standarden du har valgt å jobbe med. Det vil bli en uunnværlig referanse, og å vite hvor du skal lete etter spesifikk informasjon vil være uvurderlig.
de strukturelle elementene i standardene er:
-
Tittel-side. Angir nøyaktig navn og nummer på den gitte standarden. Dette er viktig som ofte styringssystemer standarder er en del av en relatert serie. FOR EKSEMPEL ER ISO 9000 ikke den samme standarden SOM ISO 9001. Den tidligere setter ut grunnleggende og ordforråd av kvalitetsstyringssystemer. Sistnevnte spesifiserer krav til et kvalitetsstyringssystem og refererer TIL ISO 9000 i sine normative referanser.
-
Innhold. Innholdssidene viser alle deler av standarden, inkludert kravene. Det er en nyttig hurtigreferanse for å identifisere klausuler, underklausuler og underklausuler.
-
Forord. Forklarer HVILKEN ISO-komite som er ansvarlig for utviklingen av standarden. Informasjonen er for referanse og har ingen praktisk implikasjon for implementering av styringssystemet.
-
Introduksjon. Angir bakgrunnen og hovedmålene til standarden, noen ganger referert til som standardens ånd.
-
Krav. Seksjoner en til ti detaljer de spesifikke kravene til standarden. Avsnitt 1-3 angir i stor grad mandatet for standarden og er ikke reviderbare krav. Avsnitt 4-10 spesifiserer krav til styringssystemet som forklart I Felles struktur ovenfor.
-
Vedlegg. Gi ytterligere veiledning og avklaring av hva som forventes i forhold til overholdelse av de angitte kravene.
-
Bibliografi. Refererer til relaterte standarder, som også kan defineres I Avsnitt 2 Normative referanser.
-
Indeks av vilkår. Gir en alfabetisk indeks av vilkår, kryss-referert Til Avsnitt 3 Vilkår og definisjoner.
Oversettelse av standardspråket
I TILLEGG til begrepene og definisjonene bruker ISO-standarder følgende to begreper, som ikke bør brukes synonymt.
-
«Skal» angir et krav som må oppfylles for å overholde standarden. Interne og eksterne revisorer vil vurdere samsvar der klausulene sier «skal».
-
«Bør» indikerer en anbefaling. Dette er i beste praksis, og selv om det ikke er obligatorisk, kan det gi muligheter for forbedring, noe som er et krav.
disse vilkårene angir hva du må gjøre for å overholde og hva som anbefales god praksis.
hvor du skal begynne med implementering
Når det er besluttet å bruke standarder for å implementere et styringssystem, kan du følge PDCA-modellen gjennom hele prosjektledelsesprosessen.
Uansett hvilken metode du velger, vil følgende tips komme i gang:
-
få en kopi av standarden. Kjøp DEN FRA ISO her
-
Les den minst to ganger. Les standarden flere ganger for å få orientert med sin struktur, definisjoner og overskrift krav.
-
Lag notater. Les standarden mer detaljert, ved hjelp av din foretrukne metode for å gjøre notater før detaljert planlegging-identifiser viktige handlinger – potensielle teammedlemmer, kritiske ressurser, prosjektsponsorer, etc.
-
Gjør en gap analyse. Gjør en dry-run revisjon før du starter implementeringen. Revisjon av Kravene fra Klausul 4-10 for å identifisere betydelige hull og sannsynlige utfordringer. Dette vil bidra til å fokusere din innsats.
-
Bygg laget ditt. Implementering kan være vanskelig uten støtte; vurdere å få opplæring eller ansette en konsulent-verken er avgjørende, men kan hjelpe avhengig av budsjettet, ressurser og tidsramme for gjennomføring.
det er mange flere praktiske tips for å implementere et styringssystem, som vi vil ta opp i fremtidige artikler.
Kjernekrav til spesifikke standarder
i tillegg til den generiske strukturen og konseptene som Tilbys Av Vedlegg SL, har hver styringssystemstandard sine egne krav til styring av spesifikke disipliner og risikoer.
her vil vi kort gjennomgå overskriftskonseptene i følgende standarder:
-
ISO 9001:2015-systemer for kvalitetsstyring
-
ISO 14001:2015-miljøstyringssystemer
Forståelse av begrepene og prinsippene nedenfor er et utgangspunkt for å få mest mulig ut av de spesifikke kravene til hver standard.
ISO 9001:2015 Kvalitetsstyringssystemer
det ultimate formålet MED ISO 9001 er å hjelpe organisasjoner til konsekvent å møte kundenes behov og forbedre deres generelle ytelse blir mer effektiv og mer effektiv.
de grunnleggende prinsippene inkluderer:
-
7 styringsprinsipper-ISO 9001:2015 er underbygget av syv ledelsesprinsipper som gjelder for god drift av enhver organisasjon. Disse er beskrevet fullt UT I ISO 9000:2015
-
Kundefokus. Hovedfokus for kvalitetsstyring er å møte kundens krav og å streve for å overgå kundenes forventninger.
-
Lederskap. Ledere på alle nivåer etablerer enhet av formål og retning og skaper forhold der folk er engasjert i å oppnå organisasjonens kvalitetsmål.
-
Engasjement av mennesker. Kompetente, bemyndigede og engasjerte mennesker på alle nivåer i organisasjonen er avgjørende for å styrke organisasjonens evne til å skape og levere verdi.
-
Prosess tilnærming. Konsekvente og forutsigbare resultater oppnås mer effektivt når aktiviteter forstås og styres som sammenhengende prosesser som fungerer som et sammenhengende system.
-
Forbedring. Vellykkede organisasjoner har et kontinuerlig fokus på forbedring.
-
Evidensbasert beslutningstaking. Beslutninger basert på analyse og evaluering av data og informasjon er mer sannsynlig å gi ønskede resultater.
-
Relasjonsstyring. For vedvarende suksess håndterer organisasjoner sine relasjoner med interesserte parter, for eksempel leverandører, ansatte og regulatorer.
-
-
Plan-Do-Check-Act modell-SOM forklart ovenfor i, PDCA modellen er grunnlaget for kontinuerlig forbedring.
-
risikobasert tenkning. Dette eksplisitte konseptet refererer til en underbevisst eller dynamisk-skjønt-prosess som vurderer risiko og muligheter fra interne og eksterne kilder. Det krever ikke formell risikovurdering; dette konseptet ligner pendlingsdrivere og fotgjengere som utfører sanntids underbevisst risikovurdering for å unngå ulykker.
ISO 14001: 2015 Miljøstyringssystemer
ISO 14001 spesifiserer kravene til et miljøstyringssystem — men ikke de spesifikke miljøprestasjonskriteriene som organisasjonen skal definere.
hovedmålet Er å gi et rammeverk som hjelper organisasjoner:
-
Forbedre miljøprestasjonen. Ved å beskytte miljøet gjennom forebygging, reduksjon og reversering av negative virkninger.
-
Oppfylle samsvarsforpliktelser. Obligatoriske og frivillige krav. (f. eks. juridiske og andre krav, inkludert relevante behov og forventninger fra interesserte parter).
-
Oppnå miljømål. Innstilling Av Kpi-Er knyttet til risikostyring og bedre miljøprestasjoner.
sentrale prinsipper for å nå disse målene er:
-
Kontekst. Evaluering av organisatorisk kontekst tar sikte på å gi en forståelse på høyt nivå av de viktigste problemene som positivt eller negativt påvirker forvaltningen av miljøansvar. Disse kommer fra tre hovedkilder:
-
Miljøforhold (relatert til miljøaspekter) – klima, luftkvalitet, vannkvalitet, arealbruk, forurensning, naturressurser, biologisk mangfold, etc.
-
Ekstern-juridisk / regulatorisk, økonomisk, teknologi, sosial/kulturell, konkurranse, drivere/trender, interesserte parter, etc.
-
Intern-strategisk retning, evner, samsvarsstatus, kultur, standarder, operativsystemer, kontraktsforhold, etc.
-
-
Interesserte parter. For å identifisere potensielle samsvarsforpliktelser må organisasjonen vurdere omfanget av interessenter som kan være, eller oppfatter seg å være, påvirket av organisasjonens miljøaspekter, for eksempel:
-
Aksjonærer, styremedlemmer og ansatte
-
Kunder, leverandører og entreprenører
-
Regulatorer, lokalsamfunn og pressgrupper
-
-
Livssyklusperspektiv. Evaluering av miljøaspekter bør vurdere oppstrøms-og nedstrømsspørsmål, fra råvareinnkjøp til endelig avhending. Dette sikrer en helhetlig evaluering en forståelse av forholdet mellom aspekter som et sammenkoblet system, men krever ikke en detaljert livssyklusanalyse.
Sammendrag: Komme I Gang
nøkkelen til Å komme i gang MED ISO management systems-standarder er relativt enkel: skaff deg standarden og studer nøkkelbegrepene, terminologien og overskriftskrav. Gjør dette før du planlegger implementering for å sikre at planene dine går i riktig retning; det vil spare tid og fokusere ressursene dine.
i fremtidige artikler vil vi ta opp praktiske implementeringer mer detaljert. Vi vil se nærmere på spesifikke krav til sentrale styringssystemstandarder og de felles aktivitetene som kreves, for eksempel evaluering av kontekst, ledelsesgjennomgang og internrevisjon. Vi vil også vurdere hvordan man integrerer styringssystemer for å maksimere effektiviteten og oppnå synergi.
For mer informasjon om å komme i gang med standarder:
-
Start på begynnelsen-les ISO – standardene beskrivelser.
-
Bygg dine ferdigheter-se vår management systems implementering og revisjon opplæring.
-
Planlegg budsjettet ditt-få et raskt tilbud for sertifisering av styringssystemer.
-
Finn en konsulent – hvis du trenger hjelp, søk I Vårt Associate Consultant Register.
- Integrer for å optimalisere-finn ut mer om integrering av systemene dine.
hvis du har noen råd om å komme i gang med standarder, vil vi gjerne høre fra deg.