dine tidligere kunder er en stor ressurs for virksomheten din, så det er viktig å opprettholde et sterkt forhold til dine tidligere og eksisterende kunder, slik at de forblir lojale.
og likevel mange små bedrifter bruker mesteparten av sin markedsføring dollar på å finne nye kunder i stedet for pleie de de allerede har. Det er en pågående kamp som du tenker på dine forretningsmål.
Gratis nedlasting: Langsiktige relasjoner er nøkkelen til bedriftens suksess. Finn ut hvordan du slår kalde fører til langsiktige relasjoner.
Last ned Gratis Fra Lead To Loyalty guide.
Få Det Nå!
ikke overbevist? For mange bedriftseiere er harde fakta verdt mer enn anekdoter og antagelser. Les kundelojalitet og anskaffelsesstatistikk nedenfor for å se forskjellene mellom de to.
kundeoppkjøp & retention marketing stats
- Å Skaffe en ny kunde kan koste fem ganger mer enn å beholde en eksisterende kunde.
- Økende kundelojalitet med 5% kan øke fortjenesten fra 25-95%.
- suksessraten for å selge til en kunde du allerede har er 60-70%, mens suksessraten for å selge til en ny kunde er 5-20%.
- ett kundeopplevelsesbyrå fant at lojale kunder er 5x så sannsynlige å kjøpe tilbake, 5x så sannsynlig å tilgi, 4x så sannsynlig å henvise og 7x så sannsynlig å prøve et nytt tilbud.
- amerikanske selskaper mister $136.8 milliarder per år på grunn av unngåelig forbrukerbytte.
- American Express fant at 33% av kundene vil vurdere å bytte selskap etter bare en forekomst av dårlig kundeservice.
dataene viser oss at beholde kunder er like viktig som, om ikke viktigere enn, å skaffe nye. Så hvorfor så mange bedrifter fokuserer mest på oppkjøp og forsømmelse markedsføring som holder kundene lojale?
Markedsføringsmuligheter for kundelojalitet
det er en mulighet her til å fokusere mer på eksisterende kunder, i stedet for å jakte på nye. Bytte opp strategien din vil hjelpe deg med å få mer verdi fra markedsføringsbudsjettet og kaste bort mindre tid på å forfølge alle potensielle kundeemner du kan finne, uansett om de passer godt for bedriften din.
løsningen som har vist seg å fungere, holder kontakten regelmessig. For noen bedrifter med et svært lite antall høyverdige kunder, kan det oppnås på 1-til-1-basis. Men for de fleste bedrifter, opprettholde den slags personlig oppsøkende for hver kunde er bare ikke realistisk. Det er her digital markedsføring kommer inn.
ved å holde kontakten ved hjelp av innholdsmarkedsføring, e-postmarkedsføring og markedsføring på sosiale medier, kan du se suksess på flere måter:
- Holde kontakten med din nåværende kundebase.
- Minner kunder om kommende arrangementer og sesongmessige tips.
- Opprettholde et profesjonelt utseende helt til innboksen og utover.
- Dra nytte av muligheter til å nå ut til kunder du ikke har snakket med i år.
- Få flere henvisninger sendt din vei.
Vi har satt sammen en super informativ (og gratis!) guide alt om hvor langsiktige relasjoner og lojale kunder nytte bedriften. Det inkluderer brukbare e-postmaler, måter å ha bedre samtaler og følge opp tips for å hjelpe deg å skille seg ut og holde kontakten.
Kundelojalitet markedsføring er avgjørende for suksess og vekst av virksomheten din. Hvis denne gratis guiden gir deg flere spørsmål, er vårt team klar til å svare på dem. I tillegg til innholdsmarkedsføring kan vi bidra til å utvide henvisningsvirksomheten din og samle anmeldelser, pluss mye mer.
