Lagkonflikt I Prosjektledelse: Definisjon, Klassifisering, Løsningsprosess

i prosjektledelse definerer lagkonflikter en form for uenighet mellom lagmedlemmer om enkelte oppgaver, prosesser eller enkeltpersoner involvert i prosjektet. Hvis ikke løst riktig, fører destruktive konflikter til negative konsekvenser og ytelsesforringelse. Konstruktive konflikter, derimot, fører laget til vekst og forbedring i ytelsen.

i denne artikkelen vil vi presentere en definisjon av lagkonflikter, deres betydning, ulike typer og eksempler i prosjektledelse. Til slutt vil vi gi en beskrivelse av team konfliktløsning prosessen og liste grunnregler for konflikthåndtering.

Les i denne artikkelen:

1. Hva er en lagkonflikt?
2. hvorfor konflikthåndtering er viktig
3. typer teamkonflikter
4. Eksempler på prosjektgruppekonflikter
5. Vanlige spørsmål og svar

denne artikkelen vil være nyttig for prosjektledere, teamledere og alle som trenger å vite hvordan de skal håndtere teamkonflikter i prosjektmiljøer og arbeidsplasser.

Definisjon: Hva Er En Lagkonflikt?

selv om konflikter er uunngåelige, bør prosjektledere og HR-fagfolk strebe etter å redusere sannsynligheten for konfliktforekomst. De ønsker å redusere den negative effekten av gruppekonflikter og forsøke å øke den positive effekten av disse uenighetene.

vi definerer lagkonflikt som følger:

Lagkonflikt Er et uønsket, mellommenneskelig problem som oppstår mellom to eller flere medlemmer av samme prosjektgruppe, og påvirker resultatene av teamarbeid, slik at teamet ikke utfører på et optimalt nivå.

prosjektgruppekonflikter er forårsaket av situasjonen når balansen mellom oppfatninger, mål eller / og verdier av gruppemedlemmene er opprørt. Derfor kan disse menneskene ikke lenger jobbe sammen effektivt, og ingen felles mål kan oppnås i dette lagmiljøet.

Typiske kilder til lagkonflikt

la oss forklare typiske kilder til gruppekonflikter.

1. Oppfatninger. hva en person oppfatter i en situasjon er ikke nødvendigvis identisk med virkeligheten. Derfor kan gruppemedlemmene ha forskjellige tolkninger av nøyaktig samme situasjon eller hendelse uten å kunne nå en gjensidig forståelse. Dette kan være en kilde til team uenigheter.
2. Verdier. Folk har ulike verdier og prinsipper i livet, og disse forskjellene kan føre dem til å være uenige når det gjelder hvordan de oppfører seg på arbeidsplasser. Hvis deres verdier fører dem til å ta motsatte stillinger når de arbeider med et bestemt problem, kan denne forskjellen i mening skape konflikter i lagmiljøet.
3. Mål. Folk vil kanskje oppnå noe, men de kan ha forskjellige grunner til å gjøre det. Dette er også en kilde til lagkonflikter, fordi det utløser uenigheter mellom medlemmer om den beste måten å utføre denne oppgaven på.

når konflikter oppstår i noen av disse faktorene, kan de føre til skadelige konsekvenser for team og prosjektytelse.

Hva Er Betydningen Av Konflikthåndtering I Team?

selv om konflikter kan sees på som negative faktorer, kan de også hjelpe team til å oppnå bedre resultater. Denne utsagnet er sant hvis vi klarer dem riktig.

• Konflikthåndtering er viktig for effektivt samarbeid i et prosjektmiljø, hovedsakelig fordi konflikter kan ha en positiv innvirkning i denne situasjonen.
• videre er project conflict management måten å nå et felles mål og en viktig prosess som kan hjelpe team med å oppnå bedre resultater.
• Å Utføre samarbeid er svært vanskelig for enkeltpersoner fordi de må håndtere forskjeller. Jo mer kompliserte prosjektoppgavene er, jo større antall forskjeller kan være mellom personer som er involvert i dette prosjektet.

med andre ord vil teamkonflikter bli vanligere når prosjektoppgavekompleksiteten øker. Derfor, gruppemedlemmer må jobbe tettere sammen, og det kan være mer argumentasjon skjer mellom dem.

til tross for disse fakta, lagkonflikter bør ikke bli ignorert eller neglisjert.

Klassifisering: Tre Typer Team Konflikt

Klassifisering av ansattes konflikter er grunnlaget for effektiv team konflikthåndtering, fordi ved å ha identifisert en type konflikter, teamledere er i stand til å velge riktig konflikt løse verktøy og anvende hensiktsmessige konflikthåndteringsstrategier.

la oss i denne sammenheng klassifisere uenigheter mellom lagmedlemmer.

— 3.1. Ved Funksjonell Attributt

først av alt kan konflikter mellom lagmedlemmer være funksjonelle og dysfunksjonelle.

• Funksjonelle konflikter er uenigheter som ikke påvirker lagets ytelse betydelig, slik at laget forblir funksjonelt og kan produsere ønskede resultater.
• Dysfunksjonelle konflikter Er de uenighetene mellom ansatte som forstyrrer samarbeid og hindrer teammedlemmer i å følge felles mål, slik at hele teamet blir dysfunksjonelt og ingen ønskede resultater kan produseres.

de oppførte typene teamkonflikter defineres med tanke på funksjonsattributtet for prosjektgrupper.

— 3.2. Ved Konfliktens Opprinnelse

refererer En Annen måte å klassifisere ansattes konflikter på å fokusere på konfliktens opprinnelse, eller undersøke hvordan en konflikt har utviklet seg. Etter denne ideen skal de neste kildene til gruppekonflikter vurderes:

• Verdier av teammedlemmer. Hvert lagmedlem har sine egne verdier, men han / hun bør følge verdiene til laget. Når en uenighet mellom verdiene vises, kan det oppstå en konflikt.
• Mål versus Forventninger. Ofte feilaktig fastsatte mål er ikke knyttet til faktiske forventninger, da kan en gruppekonflikt finne sted.
• Roller og ansvar. Hvis riktige personer ikke er tildelt riktig ansvar og roller, en ansatt konflikt er sannsynlig å oppstå.
• mangel på ressurser. Hvert lag må jobbe med begrensede ressurser – denne situasjonen øker risikoen for gruppekonflikt.

disse teamkonflikttypene lar teamledere bruke sine ferdigheter i konfliktløsning (Som Intervensjon og Tilbakemelding) til å se på de opprinnelige årsakene til en gruppekonflikt.

— 3.3. Ved Oppførsel

Foruten denne måten å undersøke lagkonflikter, er det en annen måte å klassifisere konflikter på i følgende typer:

• Konstruktive lagkonflikter. Slike konflikter oppstår når lagmedlemmer vokser personlig og øker kvalifikasjonen. Konstruktive lagkonflikter resulterer i en løsning på et problem og skaper sammenheng mellom lagmedlemmer.
• Destruktive lagkonflikter. De oppstår når team problemløsning prosessen mislykkes så ingen løsning genereres og problemet fortsatt eksisterer. Destruktive konflikter mellom gruppemedlemmer defokusere gruppeinnsats og avlede energi bort fra prioriterte aktiviteter. Slike konflikter demoraliserer teamet og gjør det polarisert.

ved å forstå alle de oppførte konflikttypene, så vel som den gitte definisjonen, kan teamledere oppnå bedre konflikthåndtering fordi de vil kunne undersøke arten av lagkonflikter og generere riktig løsning.

Eksempler På Prosjektgruppekonflikter

følgende eksempler bidrar til å forstå tidligere klassifisering av gruppekonflikter i prosjektstyringsmiljøer.

— 4.1. Konstruktive Lagkonflikter

Konstruktive konflikter kan finne sted i alle lagtyper, men det er mer sannsynlig å vises i ikke-virtuelle lag.

La oss se på dette eksemplet:

et prosjektteam bestående av tre medlemmer jobbet sammen i et år. Disse var en programmerer, en produktdesigner og en prosjektleder. På dette tidspunktet ble programkode utviklet, produktdesign dokumentasjon ble utarbeidet, og prosjektplanen var ferdig. Oppgavene til dette laget var godt koordinert, så det oppstod ingen konflikter i arbeidet de siste månedene.

klienten ønsket å få sluttproduktet tidligere enn det kunne leveres av dette teamet, så han introduserte endringer i tidsplan og leveringsdato slik at de kunne utføre raskere. Som et resultat brøt prosjektplanen sammen og produktet ville bli forsinket fordi alle tre medlemmene utførte på forskjellige måter for å utvikle det på mindre tidsperiode gitt av klienten.

på dette tidspunktet måtte prosjektlederen intervenere med teammedlemmer for å finne en felles løsning for å levere produktet på den angitte fristen. Videokonferansesystemet ble brukt til dette formålet. Gjennom samtalen fant prosjektgruppen til slutt en løsning på deres problem.

dermed var konflikter mellom lagmedlemmer i dette tilfellet konstruktive fordi de førte til en vellykket løsning på problemet og til slutt hjalp dem med å levere produkt til tiden.

en destruktiv lagkonflikt kan forekomme i alle lagtyper. Nedenfor er et eksempel.

et prosjektteam besto av to ansatte, en arkitekt og en ingeniør. Noen ganger jobber kollegaene hardt for å tilfredsstille deres overordnede leders krav, men husker ikke om sin egen oppgave.

de er bekymret for å jobbe overtid for sin overordnede, men de tenker aldri hvordan de kan klare sine oppgaver uten ekstra tid. Dette er en av de vanligste destruktive funksjonelle konfliktene blant lagkamerater I IT-prosjektledelse.

her er et annet eksempel:

et selskap utviklet et nytt produkt med en frist på ett år. Prosjektgruppen besto av en prosjektleder, en designer og en programmerer. I dette teamet var prosjektlederen misfornøyd med programmørens arbeid fordi han ikke hadde nok tid til å utføre sine oppgaver. Programmereren trodde at all feilen ligger på design group hvis produkt ikke var klar for programvareutvikling.

resultatet av denne konflikten var at produktet ble utviklet for sent, slik at klienten ikke kunne bruke det som forventet.

Team Conflict Resolution Process

det er noen konflikthåndteringsstrategier for å løse uenigheter og tvister mellom lagkamerater i et prosjektteam.

ulike eksperter har forskjellige råd om dette emnet, men de er alle enige om at den mest effektive måten å løse konflikter på er gjennom samarbeid mellom motstridende parter.

Hva er En Konfliktløsningsprosess?

som nevnt oppstår konflikter når teammedlemmenes meninger om en sak skiller seg fra hverandre. Konfliktløsningsprosessen er en problemløsningsmetode for å fikse en slik konflikt og finne en løsning. Denne prosessen definerer en rekke stadier for å undersøke årsakene til en tvist, samarbeide mellom de motstridende partene, bli enige om en akseptabel løsning og implementere denne løsningen.

vanligvis er det en teamleders ansvar å sette opp en konfliktløsningsprosess for teamet sitt for å håndtere gruppekonflikter på arbeidsplassen.

i prosjektledelse kan konfliktløsningsprosessen deles inn i to kategorier: intervensjon og tilbakemelding. Prosjektlederen er ansvarlig for å administrere denne prosessen(fungerer som konfliktleder).

— 5.1. Intervensjon

gjennom denne tilnærmingen må teamlederen gripe inn med de motstridende partene for å finne sin felles løsning. En slik tilnærming er mer anvendelig for store lag med 10 + medlemmer.

teamlederen må utføre følgende trinn:

• Vurder teamet konflikt skala. Teamledere (prosjektledere) må måle omfanget av konflikten for å undersøke potensielle tap og risiko.
• Identifiser de motstridende partene. Det gjør at teamlederen har et klart syn på problemet og å avgjøre hvem som forårsaket det.
• Velg en taktikk for å gripe inn med motstridende parter. Teamledere må velge en passende måte å løse konflikter på. Tre hovedmetoder er tilgjengelige:
  • Teammedlemmer må forhandle konfliktløsningen direkte, men dette er bare relevant for små prosjektgrupper.
  • teamlederen må være involvert i forhandlinger mellom motstridende parter.
  • teamlederen kan be andre teammedlemmer om å delta i forhandlinger mellom motstridende parter. Valget av mediatorgruppemedlemmet bør være basert på konflikttypen. Mediatoren bidrar til å forhandle med motstridende parter, så det bør være mulig å løse konflikttyper.
• Løs konflikten ved mekling eller forhandling.

— 5. 2. Tilbakemelding

Konfliktløsning med denne tilnærmingen er basert på tilbakemelding. Hvert teammedlem som deltok i teamkonflikten, må gi svar på hverandres uttalelser eller handlinger under konflikten.

Målet Med Tilbakemeldingsmetoden er å opprettholde gode relasjoner mellom lagkamerater, fordi teammedlemmer kan jobbe godt sammen hvis de har positive relasjoner med hverandre(selv om de kan være i konflikt).

denne tilnærmingen hjelper teamlederen til å undersøke konfliktens natur med motstridende parter. Deretter kan han / hun gjøre dem oppmerksomme på informasjon om et bestemt problem og hvordan det kan løses. Det er også viktig for teamleder å hjelpe motstridende parter være klar over hverandres meninger og prøve ulike tilnærminger for deres oppløsning.

prosjektlederen kan bruke følgende metoder for å gi tilbakemelding til de motstridende partene:

• Invitere dem til et møte med andre prosjektmedlemmer hvis de har konflikter med partneren sin.
• Gi en-til-en rådgivning hvis det er alvorlige konflikter på arbeidsstiler eller personlige forhold mellom lagkamerater. Ved hjelp av rådgivning vil hjelpe disse partene endre sin atferd, slik at de ikke har ytterligere konflikter med sine partnere eller andre gruppemedlemmer.
• Opprette regelmessige møter med prosjektmedlemmer for å forstå de ulike aspektene av deres konflikter.
• Gir teambygging aktiviteter for lagkamerater.

Prosjektledere kan bruke konfliktløsningsprosess basert på tilbakemelding eller intervensjon i henhold til situasjonen de står overfor. De kan også bruke begge tilnærminger sammen for å håndtere lagkonflikter.

Vanlige Spørsmål og Svar om Lagkonflikter

— 6. 1. Hva er grunnlaget for de fleste lagkonflikter?

• Mangel på klart definerte jobbforventninger og mål
• Mangel på tillit og respekt mellom teammedlemmer

— 6.2. Hva er noen forholdsregler for å forebygge konflikter?

å ha klare forventninger til teammedlemmer er trolig det viktigste for å forhindre lagkonflikter. Utvikle en felles forståelse om hverandres rolle og oppgaver, og følge en enkel struktur av beslutningsprosessen vil hjelpe gruppemedlemmer til å redusere unødvendige konflikter ved å forbedre sine kommunikasjonsevner.

— 6.3. Hva er definisjonen på en effektiv konfliktløsningsstrategi?

• ingen teammedlemmer skal si opp sin forpliktelse til prosjektet før det er ferdig
• ingen skal fortsette å jobbe med prosjektet uten å motta all nødvendig informasjon
• ingen skal handle mot det andre teammedlemmets beslutning

— 6.4. Hvordan trygt håndtere frykten for konflikt team dysfunksjon?

for å håndtere frykten for konfliktlagdysfunksjon er det uunnværlig for teammedlemmer å ta ansvar for sine egne handlinger, foreslå andre løsninger på konflikten og samarbeide med teamleder og andre teammedlemmer.

— 6.5. Hva er konsekvensene av konflikt på teamarbeid?

Konflikt kan ha en negativ, positiv eller nøytral effekt på teamarbeid. Det er alltid viktig for lagkamerater å angripe problemer i stedet for hverandre. Ved å være konstruktiv i stedet for destruktiv, vil teammedlemmer kunne holde fokus på prosjektmålene i stedet for å kaste bort tid og energi på konflikter med andre.

— 6.6. Hva er noen problemer som bidrar til project conflict management?

en prosjektleders manglende evne til å håndtere klager effektivt er en av de viktigste årsakene til ineffektiv konflikthåndtering i prosjekter. Han / hun bør ha tillit til seg selv og kunne sette opp klare arbeidsinstruksjoner, slik at ansatte vil følge dem uten spørsmål, noe som vil eliminere unødvendige konflikter med sine kolleger.

Konklusjon: Lær Å Håndtere Fremtidige Konflikter

Vellykket løsning av ethvert problem avhenger av teamledernes evne til å identifisere konfliktens natur, undersøke alle vanlige årsaker og derfor bestemme de beste løsningsmetodene for dem.

for å gjøre det riktig og trygt, bør teamlederen alltid bruke noen mekanismer for å samle mer informasjon fra alle sider. Disse inkluderer videokonferansesystemer, teambyggingsaktiviteter, undersøkelser og andre teknikker beskrevet ovenfor i denne artikkelen.

til slutt er det viktig at en prosjektleder lærer ansatte å unngå konflikter med sine kolleger ved å bruke noen enkle ferdigheter for konflikthåndtering og designe sin egen unike strategi for å løse lagkonflikter mer effektivt.