Denne siden skisserer funksjonsforbedringer I Microsoft Dynamics CRM 2015 Update 1 (Spring Release) innenfor områdene:
- Microsoft Dynamics CRM Online
- Microsoft Dynamics Marketing
- Microsoft Social Engagement (Tidligere Sosial Lytting)
- Parature
Last ned Som PDF her.
Kundeopplevelse har blitt stadig viktigere for merkevarer, men Det er et betydelig gap mellom hvordan selskapene tror de gjør for å levere gode kundeopplevelser og hva kundene mener. Vi mener at bedrifter må tenke på sine kundereise-og engasjementsmodeller annerledes i dagens verden.
vårt oppdrag Med Kundeengasjementsløsninger Fra Microsoft Dynamics er å gjøre det mulig for bedrifter å levere fantastiske kundeopplevelser via intelligent kundeengasjement. Vi tilbyr ende-til-ende kundeengasjementsløsninger slik at bedrifter kan levere kundeopplevelser som er personlige, proaktive og prediktive. Selskapene kan:
- Tilpass kundeopplevelsene ved å skape ende-til-ende, utfallsfokuserte reiser som engasjerer kunder til rett tid og sted med riktig budskap.
- Skap proaktive opplevelser ved å bestemme den nest beste interaksjonen med kunden din basert på kontekst.
- Gjør kundeengasjement prediktiv ved å bruke analyser, interne og eksterne data for å identifisere mønstre og forutsi utfall.
dette dokumentet fremhever egenskapene Til våren 2015 – utgivelsen, som inkluderer oppdateringer For Alle elektroniske tjenester, inkludert Microsoft Dynamics CRM Online (2015 Update 1), Microsoft Dynamics Marketing (2015 Update 1), Microsoft Social Engagement (2015 Update 1) – omdøpt Fra Microsoft Social Listening) og Parature, Fra Microsoft *(2015 Update 1) som vil fremme våre kunders evner til å levere fantastiske kundeopplevelser. Microsoft Dyanmics CRM Online Og Mircosoft Dyanimcs Marketing vil bli levert til våre online kunder som en kundedrevet oppdatering.
Nøkkel Investeringsoversikt
for å hjelpe våre kunder med å markedsføre smartere, selge effektivt og gi omsorg overalt, investerer vi på følgende områder:
Markedsføring
Microsoft Dynamics Marketing gjør det mulig for markedsføringsteamet å sømløst gå fra planlegging til utførelse, utnytte Kraften I Office 365 Og Power BI for å måle markedsføringsytelsen din på tvers av kanaler fra start til slutt, slik at du kan bringe markedsføringsvisjonen til liv. Du kan engasjere kunder en-til-en på tvers av kanaler, bygge salgspipelinen din og demonstrere effekten av markedsføringsinvesteringene dine i sanntid.
Som en del av Våre fortsatte investeringer i Å gjøre Dynamics Marketing til det beste integrerte markedsføringsstyringssystemet på markedet, fortsetter vi å investere i avanserte evner over hele linja innen e-postmarkedsføring, digital asset management, kampanjestyring, lead management, lead nurturing, salgssamarbeid og analyse, inkludert rollebaserte tilpassbare dashbord basert På PowerBI.
I Tillegg har vi investert i å redusere de totale eierkostnadene ved å investere i å gjøre tjenesten enklere å distribuere, administrere og oppgradere. Til slutt fortsetter vi å investere i backend-infrastrukturen vår for å gjøre tjenesten enklere å skalere og integrere.
Forbedringer av e-postmarkedsføring, lead management og digital asset management
vi hørte våre kunder høyt og tydelig for å forstå noen av de viktigste forbedringene de trengte i våre kjerneområder for integrert markedsføring.
E-Postmarkedsføring
våre kunder vil nå kunne konfigurere og spore kontaktens e-post-opt-in-preferanse for doble opt-in-scenarier, noe som gjør et spesielt viktig regulatorisk krav i mange markeder og spesielt i Enkelte Europeiske land.
Vi forbedrer også deduplisering av e-post ved å legge til mer fleksibilitet for å konfigurere dedupliseringsregler ved sendetid for e-post eller kampanjestart. Markedsførere vil kunne spore e-post som blir blokkert på grunn av deduplisering.
Digital Asset Management
vi skal støtte multi-keyword søk og multi-asset nedlasting. Vi kommer også til å støtte file markup FOR PSD-filer.
Kampanje-Og Lead Management
vi gjør segmentering kraftigere ved å støtte kundeemnebaserte spørringer for markedsføringskontakter. Vi aktiverer oppgavesynkronisering, dvs. tilpassbare felt for å støtte oppgaver I CRM.
vi legger også til støtte for å konfigurere søk på nettstedbesøk. Brukere kan nå søke etter nettsteder (microsoft Dynamics Marketing Website entity – for å konfigurere nettsteder med sporingsskript) etter nettstednavn eller URL.
Lavere Implementeringskostnader
Vi kjører kontinuerlig ned kostnadene ved å implementere en markedsføringsarbeidsbelastning for organisasjonen din. Med 2015 Update 1, akkurat som I Dynamics CRM, kan du planlegge og omplanere oppgraderinger som administrator. Vi gjør Også Connector setup en enkelt klikk handling. Fra 2015 Update 1 og fremover vil Microsoft administrere Azure-køene dine, og Du vil kunne slå Connector på og av ved å bla en bryter.
Markedsføringsanalyse
vi utvider støtte for innfødt integrasjon med PowerBI.com service. Som en del av produktet er vi også frakt ny rolle basert powerbi.com apper og klikk gjennom rapporter. Nå som en del av tjenesten vil du motta gratis out of box klar til å konsumere rollebaserte dashbord og rapporter for viktige markedsføringsroller. I tillegg vil disse appene også støtte naturlig språk Q& A for å utlede innsikt som du trenger fra dataene.
oData feeds tilgjengelig FRA MDM blir forbedret for å inkludere flere enheter som Muligheter, UDFs i flere enheter, Kanal, Region, Budsjett etc. Antallet enheter som er tilgjengelige vil øke fra 42 i 2014-versjonen til 255 i 2015 Update 1-versjonen.
Salg
måten kunder samhandler med bedrifter har fundamentalt endret seg. Dagens kunder er allestedsnærværende koblet via mobile enheter, koblet til sitt sosiale nettverk, og gjør egen forskning. Dette betyr at de vanlige metodene for å drive forretninger ikke lenger fungerer. De sofistikerte og mer krevende kundene i dag forventer å være engasjert på nye måter. For å fortsette å selge effektivt, må selgere endre måten de selger på.
fordi de nye måtene å selge på krever dypere engasjement og mer tid, er det enda viktigere for selgerne å maksimere salgsproduktiviteten og frigjøre tid til å utføre de mest verdifulle aktivitetene-levere fantastiske kundeopplevelser. Sales by Microsoft Dynamics hjelper selgere med å forvandle seg til toppspillere i denne nye epoken der internt press og ny kjøperadferd og forventninger skaper enestående utfordringer.
For å hjelpe selgere å bli mer produktive og levere fantastiske kundeopplevelser, er Vi glade for å levere følgende funksjoner:
Outlook App
Microsofts strategi er å justere med hvordan og hvor selgere ønsker å jobbe. En Måte Microsoft gjør det på er å levere viktige salgsfunksjoner i Outlook-skrivebordet og nettleseren. For Outlook på skrivebordet Leverer Microsoft ALLEREDE CRM For Outlook, som gir ekte offline, rike salgsfunksjoner i produktivitetsprogrammet som selgere allerede bruker daglig.
I Denne versjonen Gjør Microsoft Det enda enklere å holde seg produktiv ved å vise kontekstuell informasjon fra Dynamics CRM direkte i innboksen din. Microsoft Dynamics CRM App For Outlook* gjør det enkelt å spore e-post eller opprette kontakter I CRM og vise kontaktinformasjon og relaterte poster (F. Eks Aktiviteter, Saker, Muligheter, selv tilpasset) for e-post avsender og mottakere.
* Aktivert av systemadministrator og tilgjengelig (uten installasjon) for alle brukere i Alle Støttede Outlook apps ‘ klienter. Ikke opprinnelig tilgjengelig Med GA Av Microsoft Dynamics CRM, men vil bli gjort tilgjengelig I Office Store i de kommende månedene.
Spor E-Post
Microsoft gir En ny og intuitiv måte å spore innkommende Exchange-e-post på. Selgere kan konfigurere en sporingsmappe ved hjelp Av En Hvilken Som Helst Exchange-mappe I Innboksen, og deretter dra en innkommende e-post til denne mappen for å spore DEN I CRM.
Selgere kan knytte en sporet mappe til en BESTEMT CRM-post, for eksempel en konto eller salgsmulighet, så når en bruker flytter en melding til denne mappen, kobles den automatisk til den bestemte posten. Sporede mapper fungerer med Exchange-Innboksregler, noe som gjør det enda enklere å automatisere administrasjon og sporing av innkommende e-poster.
Engasjerende Excel-Opplevelse
For å bidra til å øke produktiviteten, Gir Microsoft muligheten for selgere til å utføre analyser i Excel, direkte I Microsoft Dynamics CRM. Dette eliminerer tid og krefter som kreves for å bytte mellom programmer i midten av å fullføre en forretningsprosess. Selgere kan nå se salgsdata i kjente Excel-regneark, utføre hva-hvis-analyse og laste opp endringene, samtidig som arbeidskonteksten opprettholdes.
Innebygd OneNote
med Denne versjonen kan selgere dele informasjon enklere med onenote innebygd I Microsoft Dynamics CRM. De kan opprette og vise notater som inneholder tekst, bilder, tale, regneark og tegninger i fri form, alt i sammenheng med kontoen, salgsmuligheten eller EN ANNEN CRM-post de jobber med.
Gruppesamarbeid
Selgere kan samarbeide bredere ved å bruke Grupper På Tvers Av Office-produkter. En Gruppe er et arbeidsområde som gruppemedlemmer kan bruke til å dele filer, e-postmeldinger, samtaler, kalendere og Microsoft OneNote-notater. Grupper er en flott måte å samarbeide med teammedlemmer på, selv om DE ikke har TILGANG TIL CRM Online.
opprett for eksempel en gruppe for salgsteamet, inviter Andre Office 365-brukere til å bli med i gruppen, og del deretter dokumenter, e-post, samtaler, møteinformasjon Og OneNote-notater knyttet til bestemte kontoer eller salgsmuligheter.
Sosialt Salg
Microsoft fortsetter å hjelpe selgere med å forvandle seg til sosiale selgere. Med Den nyeste Utgaven Av Microsoft Social Engagement kan selgere opprette potensielle kunder og muligheter direkte fra sosiale innlegg. Så nå selgere har en ny kilde for høy kvalitet og rettidig fører og muligheter som er basert spesielt på kjøp signaler som finnes i sosiale samtaler.
Mobilsalg
Microsoft leverer en sømløs salgsopplevelse på nettet, nettbrettet og nå telefonen. Microsoft Dynamics CRM for phones er en re-imagined telefon app, med støtte for iPhone, Android Og Windows Phone, lar selgere å administrere sine salgsdata, guidet av kontekstuell forretningsprosess, mens du er på farten. Selv når det ikke er noen tilkobling, kan selgere fortsette å arbeide med frakoblede utkast som synkroniseres når de er koblet til igjen.
med en app som er optimalisert for telefonen, opplever selgerne større adopsjon og produktivitet. Distribusjon av mobilapper er enkelt for organisasjonen siden de ikke trenger å konfigurere for hver enhet. Innstillingene kaskade på tvers av alle enheter og formfaktorer.
Analytics
Microsoft gir salgspersonell innsikt for bedre beslutninger. Selgere kan bruke Microsoft Power BIS live dashboards og rapporter med gjennomboring, interaktive og visuelle evner for å bedre spore salgsresultater.
I Tillegg Kan Salgssjefer Med Power BI få svar raskt Med naturlig språk Q& A. Og salgsforvaltere kan gjennomføre all analyse alene, uten å måtte stole på noen tekniske ressurser. For å hjelpe salgsorganisasjonen med å komme raskt i Gang med Power BI, Tilbyr Microsoft førsteklasses tilkobling Til Microsoft Dynamics CRM og forhåndsbygde Power BI – Salgsmaler.
Brukeropplevelse
Microsoft gir følgende forbedringer for å øke adopsjons-og salgsproduktiviteten:
Strømlinjeformet Navigasjon: En oppdatert Navigasjonsfelt UI øker brukervennligheten for stort antall fliser, noe som gjør det enklere og raskere å finne enheter med mindre rulling og klikke.
Global Sist Brukt: en sentral liste over alle nylig viste og festede elementer som gir enkel tilgang til de nyeste postene og visningene.
Skjemanavigasjon: hopp Raskt til inndelinger i et stort skjema.
UI-Temaer: Lag et ensartet utseende på tvers av alle dine applikasjoner med temaer. Du kan for eksempel legge til en firmalogo eller endre standardfarger for enheter eller koblinger.
Kundeservice
Dynamics CRM gjør det mulig for bedrifter å tjene kundenes lojalitet og advocacy for livet ved å tilby personlig, proaktiv og prediktiv service. Bedrifter kan koble sine kunder via selv-og assistert tjeneste med de riktige svarene på deres servicehenvendelser til rett tid, via deres valgte kanal på nettet, sosiale (sentimentanalyse, Yammer / Lync FB Portaler), chat, e-post, mobil (kundetilgang og agent/veileder/SMB) og telefon.
Agenter er bemyndiget med en enkelt, enhetlig opplevelse for å levere fantastisk kundeopplevelse med krysskanalskontekst. Og virksomheten har verktøyene for å holde seg smidige med løsninger designet for å enkelt tilpasse seg endrede krav, bruke tjenesteintelligens for å levere intensjonsdrevne resultater og sikre sikkerhet, fleksibilitet og pålitelighet.
utfordringen for kundeserviceorganisasjoner er å støtte hver kunde med en personlig, kontekstuell samhandling fra selv til assistert tjeneste på en hvilken som helst enhet, samtidig som de oppnår sine forretningsmål. Kundeserviceorganisasjoner er nå på epicenteret av selskapets evne til å skille deres merkevare og drive kundelojalitet og advokatvirksomhet. Dette betyr å ha et fleksibelt servicemiljø designet for å justere og forutse behovene til kunder og merkevaren din i takt med innovasjon.
Å Levere eksepsjonelle kundeopplevelser betyr at hver interaksjon er viktig. Over halvparten av dagens kunder bruker webtjeneste for å finne svar på sine spørsmål. Men hvis de vil chatte eller snakke med noen, forventer de en sømløs overgang til live agent som forstår hva de allerede har gjort og deres historie med selskapet hvis de er en eksisterende kunde.
Agenter som er bemyndiget med konteksten av samspillet, har tilgang til ressurser som er nødvendige for å svare på spørsmål og kan få alt de trenger fra en enkelt skjerm, kommer til å bli mer effektive og lykkeligere. Faktisk er lykkeligere agenter 2x mer sannsynlig å påvirke kritiske kundetilfredshetsmålinger. Mens nitti prosent av organisasjoner si kundeservice saker, bare tretti prosent av kundene føler at de virkelig får en god kundeopplevelse fra selskaper. Faktisk er 86% av kundene villige til å betale mer for en bedre kundeopplevelse.
Service by Microsoft Dynamics CRM kan hjelpe deg med å tjene kunder for livet gjennom service på tvers av kanaler, øke agentproduktivitet, kanalveiledning og adaptive servicemodeller.
Integrert Kunnskap
Leverer en personlig Agentopplevelse gjennom forbedrede Kunnskapsstyringsfunksjoner I Microsoft Dynamics CRM drevet av Parature. Gi agenter kunnskap integrert i deres daglige kundeserviceinteraksjoner, inkludert muligheten til både å søke og motta automatiserte forslag.
Redigering Av Paratur Knowledge Base-artikler krever Paraturlisensiering for å administrere kunnskapsbase. Søker KB, Parature Kunnskap tillatelse vil være nødvendig (minimum KB skrivebeskyttet).
mulighet til å plassere KB – søkekontroll på et enhetsskjema (inkludert egendefinert) og i en hvilken som helst del av et enhetsskjema, inkludert Sosial rute. Aktivert som standard For Sak enhet.
Auto KB-forslag basert på Enhetsattributter. Støtte For Web og USD klienter.
Mobil Saksbehandling
bevegelsesfrihet for agenter og veiledere med fullt omfang av saksbehandling på nettbrett og telefoner. Dynamics CRM-applikasjonen for nettbrett og telefon vil nå støtte CRM-Saksfunksjonaliteten som gjør det mulig for agenter å administrere sine saker på farten.
følgende sammendrag fremhever den rike funksjonaliteten levert Av Parature, Fra Microsoft.
Parature, Fra Microsofts Spring ’15-Utgivelse, leverer mer enn 30 nye funksjoner og evner som ytterligere forbedrer produktiviteten og lar ansatte konsekvent levere fantastiske kundeopplevelser. Disse inkluderer muligheten til å nå fullt ut klargjøre og konfigurere et komplett Paraturmiljø ved Hjelp Av Microsoft Online Commerce platform; bemerkelsesverdige sosiale, mobile og chat kundeengasjement forbedringer; Paratur er svært etterlengtede enhetlig portal evner, og nye over-the-board service desk innovasjoner for å øke Parature bruker produktivitet, service personalisering, flerkanals og flerspråklig engasjement, og til slutt, hver kundes tilfredshet.
Høydepunktene I Spring ’15-Utgivelsen inkluderer:
Integrering Av Netthandel
klargjør, konfigurer Og administrer Et Paraturmiljø Ved Hjelp Av Microsoft Online Commerce-plattformen. Dette vil gjøre integrerte kjøps-og faktureringsfunksjoner med Microsoft Dynamics CRM og Andre Office 365-programmer enda enklere. Nyt lisensiering oppgraderinger som live chat, sosial kundeservice, flere flerkanals funksjoner og utvidet støtte timer for internasjonale markeder.
Sosial Kundeservice På Flere Kanaler
Lever mer produktiv og personlig sosial kundeservice som en del Av Paraturs flerkanals service desk, med muligheten til å lese, administrere, filtrere og svare på innlegg på merkede Eller tilknyttede facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube og Instagram-egenskaper.
Over Køen Innsikt
Få mer innsikt i kunder og deres interaksjoner før de selv koble for assistert støtte. En ny portalaktivitetsvidget gir agenter innsyn i hva en kunde har søkt etter, sett på og samhandlet med på organisasjonens støtteportal. Agenter kan nå være mer produktive og proaktive i å levere assistert støtte, og redusere behovet for kunden å fortelle handlingene de tok før du ber om assistert service.
Unified Portal For Enterprise Customer Service
Lever mer relevant selvbetjeningsinnhold og la kundene sende støtteforespørsler til produktet eller avdelingen som er mest relevant for dem, gjennom en forbedret kundestøtteportalopplevelse. Gi kundene muligheten til å velge hvilke produkter eller tjenester de vil se innhold for, eventuelt, selv de de ikke har kjøpt ennå. Gi flerspråklig støtte for mer enn 40 språk, inkludert høyre mot venstre.
Globalt Kundeengasjement
Lever kundeservice Og støtte på mer enn 40 + språk, inkludert høyre til venstre med Paraturs nye enhetlige portalfunksjoner. Språkpakkene vil være håndterbare fra Servicedesken eller eksporteres for tredjeparts oversettelse. Opprett koblede oversettelser av eksisterende artikler og filer i både kunnskapsbase og nedlastinger. Paratur flerspråklige søk vil også gjøre innhold synlig i mer enn 40 språk. Utnytt maskinoversettelse i sanntid i live chat. Rute og svar på billetter basert på kundens foretrukne språk.
Forbedret Søk
Gi både agenter Og kunder forbedrede søkefunksjoner som gir mer relevante kunnskapsbaseresultater og flerspråklig funksjonalitet. Dra nytte av en kombinert kunnskapsbase og nedlastingssøk. Søk i filer, så vel Som Med Match Noen Ord. Bruk avansert filtrering og faseting inkludert søk etter artikkel vurdering, dato lagt til eller oppdatert, dokumenttype, etc.
Avansert Rapportering
Rapporter om kundeinteraksjoner under et besøk på merkevarens støtteportal. Følgende portal beregninger vil bli tatt for hver portal alias i både standard og premium rapportering når Poly-Portal er aktivert på En Parature avdeling: Sidevisninger, Artikkelvisninger Etter Dag, Søk, Portal Aktivitet, Tjenesteforespørsler, Billetter Sendt, E-Post Sendt, Chat Forespørsler, Billett Avbøyninger Gjennom Artikler per Dag, Total Portal Avbøyninger. Bruk kundeportalens aktivitetswidget for en rask visning av kundestøtteportalaktivitet, inkludert artikler som vises og filer lastet ned for hver kunde som kan legges til billetter.
Flere detaljer er tilgjengelig i dedikert Parature, Fra Microsoft Spring ’15 Release Preview Guide.
Sosial
i en sosialt tilkoblet verden kan engasjement med kundene dine skje hvor som helst eller når som helst. Microsoft Social Engagement legger kraftige sosiale verktøy i hendene på salg, markedsføring og service team-hjelpe dem koble på sosiale medier med dine kunder, prospekter og partnere rett I Microsoft Dynamics CRM eller med en frittstående app. Finn sosial innsikt om ditt merke, produkter og tjenester for å få en sann forståelse av følelser om virksomheten din.
Microsoft Social Engagement
Microsoft Social Engagement hjelper deg med å utnytte kraften i det sosiale nettet ved å analysere hva folk sier på sosiale medier og i nyhetene. Vi støtter 19 språk og dekker et bredt spekter av kilder-Twitter, Facebook, videoer, blogger og nyhetssyndikering. Spot trender og motta varsler om hvordan folk føler om dine produkter eller merkevare, slik at du kan forme meldinger og salg samtaler mer effektivt. Du kan også identifisere dine viktigste påvirkere.
Brukergrensesnitt: Fullstendig redesignet UI hele programmet for en forenklet brukeropplevelse. Oversiktene er intuitive med visuelle filtreringsfunksjoner. Vi introduserer også nye filtre: forfatter, innleggstype, oppdragsgiver og etiketter. Til slutt er det et lyst tema og et mørkt tema som passer til visuell preferanse.
Sosial Analyse: Rikere data med nye visualiseringer, For eksempel setningsskyer, toppfans, toppkritikere og topp hashtags for større innsikt.
Sosialt Senter: dette er hvor du kan se en social media manager eller community manager tilbringe dagen i samspill med kunder, fans og kritikere. Men, du kan også se en kundeservice manager overvåking innlegg og proaktivt engasjerende. Disse brukerspesifikke konfigurerbare og delbare strømmene er vertikale kolonner som viser sosiale innlegg når de kommer inn. I denne utgivelsen støtter vi:
- Interne handlinger: tilordne et innlegg til en bruker og også bruke en statusetikett, som du kan definere i innstillingsområdet.
- Eksterne handlinger: Svarer direkte fra hver strøm med følgende handlinger: Svar, retweet, favoritt og direkte melding På Twitter. Liker, kommentere, dele og privat melding På Facebook.
Sosiale Profiler: Du kan nå legge til godkjente Twitter-og Facebook-kontoer, som lar brukerne samhandle med publikum på sosiale innlegg som kommer Fra Twitter eller Facebook.
Oppsett Av Søkeemner: Det er enklere og mer fleksibelt Å Konfigurere søkeemner. Du kan definere regler etter følgende kriterier: søkeord, Facebook-side og Twitter-håndtak. Anslått kvotebruk er dispalyed, samt en forhåndsvisning Av Twitter-innlegg, for å gi deg en ide om hvilken type resultater du kan forvente.
Mobil
Microsoft Dynamics CRM hjelper Deg med å holde kontakten og være produktiv mens Du er på farten. Microsoft leverer en sømløs brukeropplevelse på tvers av mobile enheter, inkludert nettbrett og telefoner, i en’ konfigurer en gang, distribuer overalt ‘ – modell.
Mobilapp
Microsoft Dynamics CRM for telefoner Er en re-imagined telefonapp, med støtte for iPhone, Android og Windows Phone. Designet og optimalisert for telefoner, gir app rask tilgang til relevant informasjon med bare noen få trykk. Mobilbrukere styres av samme kontekstuelle forretningsprosess som gir en konsekvent opplevelse på tvers av enheter.
det gir en forenklet navigasjon skreddersydd for telefon formfaktor. Selv når det ikke er noen tilkobling, kan brukerne fortsette å arbeide med frakoblede utkast som synkroniseres når de er koblet til igjen. Organisasjoner som distribuerer mobilitet Med Dynamics CRM, får ‘konfigurer en gang, distribuer overalt’ – modellen, nå utvidet til telefonopplevelsen. Med telefon spesifikke optimaliseringer, administrator har muligheten til å finjustere informasjon som blir vist på telefonen.
MOBIL SDK
med mobilitet som går utover den nye normalen, trenger organisasjoner ofte en unik vertikal og rolletilpasset opplevelse for bestemte personer. Microsoft Dynamics CRM løser dette behovet ved å gjøre det mulig for organisasjoner å bygge tilpassede mobilapper gjennom plattformen. Microsoft gir utviklere med en rekke prøve app maler inkludert innfødte iOS, Android Og Windows Universal App maler. Prøvene har forhåndskonfigurert tilkobling Til Dynamics CRM med godkjenning og data access helper libraries. Dette gjør det mulig for utviklere å skrive minimal kode for å koble TIL REST / SOAP endepunkter.
Azure App Services For Mobilapper
Azure App Services gir en sky-backend til mobilapper på bare noen få minutter. Microsoft leverer En Dynamics CRM connector som forenkler tilpassede MOBILE CRM-apper for å utnytte Azure-tjenester. Denne NuGet-pakken er rettet mot profesjonelle utviklere og lar utviklere bruke Ulike funksjoner I Azure mobile services med Dynamics CRM i tilpassede mobilapper. Vi kommer også til å gi ut et eksempel på tilpasset mobilapp for En Salgs – / Servicemedarbeider med full offline-funksjonalitet drevet Av Azure. Utviklere kan nå få skalerbarheten Til Azure sammen med en rekke funksjoner som frakoblet uten dyre utviklingskostnader. Apper kan også dra nytte Av Andre Azure-tjenester som push-varslinger og events hub. Denne integrasjonen vil også bane vei for utviklere å bygge Med Andre Azure-støttede plattformer som Xamarin, Cordova, Sencha og appcelerator.
Mobilsikkerhet med MAM
i en verden med mobil førsteplass er det avgjørende for kundesuksessen å øke mobilproduktiviteten på en sikker måte. Som et første skritt i denne reisen vil vi gi ut en sikker versjon Av Dynamics CRM iPad app i samarbeid med God Teknologi. Denne løsningen gir en sikker beholder for lokale data, sikker datatunnel, og administrerer også sikker e-post og webkoblinger fra Dynamics CRM tablet-appen. Organisasjoner vil kunne håndheve sentral policyadministrasjon som enhetssletting og passordbehandling, samt gi ansatte tilgang til De rike egenskapene Til Dynamics CRM tablet-appen mens de håndhever bedriftens retningslinjer for kundedata.
Plattform
Kraftige verktøy lar Deg skreddersy Microsoft Dynamics CRM for å møte dine unike forretningsbehov. Microsoft Dynamics CRM muliggjør levering av rask forretningsverdi med et fleksibelt løsningsrammeverk som enkelt kan skreddersys og konfigureres.
Microsoft Dynamics CRM-plattformen gir et deklarativt paradigme som spenner fra å definere datamodellen til å gi integrert utholdenhet, sikkerhet, API-tilgang, brukeropplevelse og programmeringsparadigmer basert på en moderne åpen arkitektur. Følgende investeringer i våre plattformfunksjoner fremmer vår forpliktelse til et åpent, tilpassbart og utvidbart produkt og online-tjeneste.
API Forbedringer
Ytelse Og Skalerbarhet Forbedringer ved hjelp av rundtur optimalisering for å gjøre dataintegrasjon enklere og mer effektiv.
Innkommende Integrasjon
Upsert (Oppdater/Sett Inn) Oppretter nye poster og oppdaterer eksisterende poster ved hjelp AV ETT API – metodekall.
Transaksjonsbatchingfunksjoner gjør det mulig å utføre en enkelt arbeidsenhet, og hvis det lykkes, blir alle dataendringer som er gjort under transaksjonen begått.
Alternative Taster tillater forenklet integrasjon TIL CRM fra eksterne systemer som ikke har KUNNSKAP OM CRM-post-Ider, noe som reduserer rundturer til oppslagspost-Ider fra andre unike kolonner, og øker den totale gjennomstrømningen av massedatalastprosesser, spesielt MED CRM Online.
Optimistisk Samtidighet Mange applikasjonsscenarier krever at oppdateringer av data koordineres slik at motstridende samtidige oppdateringer av data ikke forårsaker tap av data. Optimistisk Samtidighet er en modell der en post «versjon» er gitt til en klient med noen øyeblikksbilde av dataene, og deretter eventuelle endringer i disse dataene presenteres med den versjonen. Systemet kan da fastslå at det ikke er gjort noen endringer i posten i mellomtiden og tillate at endringene skal brukes, eller det kan oppdage at posten er endret mellom tidspunktet posten ble hentet og når oppdateringen ble forespurt, og det kan returnere en feil til den som ringer.
forbedringer av Oppdateringsforespørsler effektiviser API-forespørsler som forenkler behovet for spesialiserte meldinger, for Eksempel SetState og SetParent, for å opprettholde bakoverkompatibilitet.
Utgående Integrasjon
Endringssporingsfunksjoner gjør det mulig for programmer å hente bare endringene SOM ER gjort I CRM-data ved hjelp av forbedrede API-funksjoner. Opprette endringssporingsmekanismer innebærer vanligvis mye arbeid ved hjelp av en kombinasjon av utløsere, tidsstempelkolonner og tabeller for å lagre sporingsinformasjon. MED CRM change tracking Apier gir vi server til server enveis datasynkronisering samt eksterne datalagre oppdateringsfunksjoner uten at systemintegratorer utvikler tilpassede endringssporingsløsninger.
Standarder
OData V4
for våren aktiverer vi systemintegratorer å bruke OData V4 endepunkter. OData V4 sendes kun Som Forhåndsvisning. Administratorer må eksplisitt slå på funksjonen Under Systeminnstillinger. For mer informasjon Om OData v4. 0 besøk http://www.odata.org/documentation/odata-version-4-0.
Forbedringer For Dev & Test
Forhåndsvisningsforekomster har nå sandbox-støtte (tilbakestill og kopier forekomst), ikke bruk noen betalt lagring og støtte ondemand oppdatering til beta. Kunder kan ta en on-demand backup per forekomst (produksjon eller sandkasse) og laste ned Til Azure storage-abonnement, slette sandbox-forekomster, gjenopprette forekomster fra system eller on-demand-sikkerhetskopier. CRM-Administratorer kan administrere lagringsgrenser på tvers av forekomster og bytte forekomsttype mellom produksjon og sandkasse.
støtte For multi-geo-forekomst
Vi introduserer MULIGHETEN Til å klargjøre CRM-forekomster i flere områder i EN ENKELT CRM online-leier. For eksempel oppretter et selskap en leietaker I Nord-Amerika med en enkelt forekomst for Å betjene NA-brukere, men de har en forretningsenhet basert i Frankrike, med multi geo-instansstøtte vil de kunne tilby en ANNEN CRM Online-forekomst som er vert i ET EMEA-datasenter for bedre å betjene sine brukere i Frankrike. Dette vil gjøre det enkelt for organisasjoner å administrere brukere og CRM-Forekomster via en enkelt leier.
Kundedrevet Oppdatering
Administrert GJENNOM CRM Online Administrasjonssenter, CRM-Administratorene har kontroll med muligheten til å godkjenne og planlegge serviceoppdateringer. Oppdateringer Til Kundedrevet Oppdatering» CDU » prosessen inkluderer:
Varsling I CRM ONLINE-BRUKERGRENSESNITTET informerer administratorer om At En Oppgradering er planlagt (som det gule Sharepoint-varselet)
Mulighet Til Å Planlegge Oppdatering
Velg Foretrukket Dato/Klokkeslett Og Alternativ Dato/Klokkeslett
Kompatibilitet
Fortsetter vår forpliktelse Til å levere CRM-funksjonalitet på de nyeste teknologiene vi har oppdatert Kompatibilitetslisten For Microsoft Dynamics CRM gir en oppdatert visning av nylige og kommende kompatibilitetstestresultater.
Konklusjon
Microsoft er forpliktet til vår visjon om Å levere Intelligent Kundeengasjement og hjelpe våre kunder med å levere fantastiske kundeopplevelser. Vi vil fortsette å hjelpe bedrifter med å bygge langsiktige relasjoner med sine kunder som er personlige, proaktive og prediktive.
med disse utgivelsene har vi gjort store forbedringer på tvers av salg, service, markedsføring og sosiale medier. Vi omdefinerer måten bedrifter tenker på forretningsproduktivitet på, og bygger CRM-funksjonene våre slik at de integreres sømløst i produktivitetsverktøyene våre-Inkludert Office 365. Vi introduserer en helt reimagined tilnærming til sosial-utvide utover sosial lytting og følelser til sosialt engasjement. VI utvider Vår Mobile CRM for tablet apps til telefoner. Vi integrerer kunnskap sømløst i kundeserviceinteraksjoner for agenter. Og vi gir bedre innsikt og beslutningsprosesser med forbedret ut av boksen integrasjon Med PowerBI.
Det er virkelig en spennende tid Å engasjere Seg Med Microsoft Dynamics CRM! Microsoft ser frem til å holde deg informert om innovasjoner Og spennende evner Som Microsoft Dynamics CRM vil levere for deg nå og inn i fremtiden for å hjelpe din bedrift trives!
ta kontakt MED Fmt Consultants for mer informasjon eller for å sette Opp en demonstrasjon Av Microsoft Dynamics CRM 2015.