OPPFYLLELSE For DUMMIES: Hva Entreprenører Bør Vite Om Ordreoppfyllelse

for nettbutikker, behandling og levering av bestillinger spiser opp en stor del av driftskostnader. Derfor lønner det seg å vite så mye du kan om denne kritiske funksjonen.

men her er problemet: Du er en travel entreprenør. For nå, å være vellykket krever fokusere mesteparten av tiden på økende salg og bygge teamet. Du har rett og slett ikke tid til å gjøre deg selv en oppfyllelsesekspert.

det er her denne artikkelen kommer inn. Det tilbyr et lynkurs på oppfyllelsesoperasjoner-uten å ta for mye av tiden din eller (forhåpentligvis) kjedelig deg til tårer. Vi undersøker fallgruvene og mulighetene som finnes i denne funksjonen, og gir innsikt som vil hjelpe deg med å kontrollere kostnader, øke kundetilfredsheten og til slutt forbedre fortjenesten.

på ditt merke, sett deg . . .

Hva Skjer Der ute?

for å forstå lager og ordrefullføringsprosessen må du først forstå makrotrendene som påvirker oppfyllelsesbeslutninger.

Økende Leveringsforventninger (Amazon-Effekten)

I 2005 etablerte Amazon Den «nye normalen» for E-Handelsleveringshastighet. For en liten årlig avgift Kan Amazon Prime-medlemmer få gratis, to-dagers levering på millioner av varer. Mange online kjøpere ønsker nå den samme raske leveringshastigheten for alle sine bestillinger, noe som har store implikasjoner for antall oppfyllingssteder i distribusjonsnettverket ditt og nivået på transporttjenesten du har råd til.

Avtagende Arbeidstilbud

Arbeidsledigheten er på en 17-års lav og entry-level lønn øker. Folk vil forlate ett lager sted for en annen for bare en liten time økning. Når Amazon beveger seg nedover veien, gjør Det det enda tøffere å beholde ansatte siden Amazons konkurransedyktige lønninger indirekte garanteres av statlige eller lokale skatteincitamenter gitt i bytte for jobbgarantier. Er du eller din partner klar til å administrere en frakt og oppfyllelse arbeidskraft i dette miljøet?

Økende Pakkekostnader

Leveringskostnader for Pakker absorberer omtrent to tredjedeler av det totale oppfyllelsesbudsjettet, og disse kostnadene øker. Etter hvert som flere ting blir kjøpt på nettet, investerer pakkeleverandører for å øke leveringskapasiteten for å møte etterspørselen – og du garanterer denne investeringen med hver forsendelse. Som en travel entreprenør kan du ikke være oppmerksom på alt. Men du bør være oppmerksom på pakke frakt fordi det er så stor kostnadsdriver.

Avtagende Lagerplass

lagerlokaliteten i USA er den laveste den har vært i 10 år, ifølge commercial real estate company, JLL. Dette driver lagringskostnadene opp over hele linja. E-handelslagre krever mer plass enn et tradisjonelt b2b-lager, og de fleste Etailers ønsker å kjøpe eller leie denne plassen nær store befolkningssentre, hvor kostnadene er høyest. Bottom line: egnet lagerplass er vanskelig å finne og dyrere når du finner den.

Visste Du Det?

her er noen fakta og tall for å hjelpe din forståelse av gjeldende E-Handel og oppfyllelse miljø.

• Oppfyllelseskostnader i prosent av nettosalg gjennomsnitt rundt 10%, med lagerkostnader per ordre som representerer 3% -5% 1 av dette tallet og fraktregnskap for balanse. Utgående fraktkostnader er svært avhengig av produktvekt og fraktavstand, så det er vanskelig å bruke disse gjennomsnittene over hele linja.
• 2 av 3 E-Handelstransaksjoner sendes gratis.2 Men bare 15.4% av selgerne I Internett-Forhandler Topp 500 Etailers liste tilbyr gratis frakt på nesten alle bestillinger.3
• gjennomsnittlig «klikk-til-dør» ganger for ikke-Amazon selskaper er ca 5 dager.4 Dette er på nivå Med Amazons ikke-Prime shipping.
• ifølge En Alix Partners studie er 83% av forbrukerne villige til å vente 3 dager eller mer for bestillinger og 60% er villige til å vente 5 dager eller mer så lenge det tjener gratis frakt.5 Moral: kostnaden trumfer fortsatt fart for online kjopere.
• E-Handel logistikk kostnader øker 18.7% årlig Mens E-Handel salg er forventet å vokse på 14.4%, Ifølge Armstrong & Associates research report, E-Handel Logistikk I Usa. Disse tallene tyder på et reelt behov for kostnadskontroll, som kan oppnås med effektiv oppfyllelse prising forskning.
• 25%-40% av online salg returneres i kategorier som klær, tilbehør og fottøy, Ifølge Forbes – 2 til 3 ganger returraten for butikkkjøp.
• for å oppnå 2-dagers levering, må forhandlere som stolte på 1-2 distribusjonssentre nå ha 5. Hvor mange varehus trenger bedriften din? For å hjelpe deg med å finne ut dette svaret, fortsett å rulle.

Hvor Mange Varehus Trenger Du Egentlig?

for å holde din online virksomhet konkurransedyktig, kan du tro at Du må matche Amazon Prime ‘ s gratis, 2-dagers leveringsløfte.

men gjør du virkelig?

Ta vår 6-spørsmål, ja-nei test nedenfor. Jo flere» ja » svar du har, jo mer sannsynlig er det at å legge til en eller flere oppfyllingssentre kan være et smart trekk for din bedrift.

1. insisterer kundene på å få sine leveranser innen to dager eller mindre? I så fall kan et sentralt plassert lager ikke oppfylle disse forventningene for alle amerikanske regioner – med mindre du er forberedt på å betale ekstra for premium frakt. De fleste kunder er villige til å vente på levering hvis det sparer dem penger.
2. er produktet ditt en vare? Hvis produktet ikke er unikt eller ikke bærer cachet av et flott merke, kan leveringshastighet være en konkurransedyktig spak du trenger.
3. ved å forkorte avstanden til kundene dine, vil du spare nok på pakketransport til langt å oppveie eventuelle økninger på innkommende frakt? Ved hjelp av flere varehus som er nærmere kundene vil nesten alltid redusere pakken leveringskostnader. Men det vil også øke kostnadene ved å få varer sendt til disse varehusene. (MERK: for pakker under et pund er det ingen kostnadsfordel for frakt fra flere DC siden sub-pund-pakker er ikke-sonebaserte.)
4. har du en lav SKU-telling? Med en lavere SKU-telling er det mindre kostbart å spre inventar på flere steder. Jo Flere Skuer, jo høyere kostnaden for anlegget utvidelse.
5. vil salget du får eller beholder fra å legge til fasiliteter, garantere den totale ekspansjonskostnaden? Resultatet må til slutt finansiere ekspansjonskostnader.
6. vokser virksomheten din så fort at du bare trenger et større fotavtrykk? Hvor står bedriften din på evolusjonskurven? Hvis veksttakten er å sette en belastning på infrastrukturen, er det på tide å utvide. Men ikke bite av mer enn du kan tygge.

Last Ned amware ebok, Fulfillment For Dummies – et lynkurs for entreprenører og bedriftsledere på lager oppfyllelse operasjoner

Hva Skjer etter Klikk?

det skjer mye mellom når forbrukeren trykker på» kjøp nå » – knappen og når en pakke dukker opp på døren. Her er en oversikt over trinnene på høyt nivå. Skru opp selv en av disse trinnene, og de operasjonelle og økonomiske konsekvensene kan være betydelige.

1. Inventar sjekk. For å signalisere om produktet er tilgjengelig, vil du at handlekurven din er koblet til lagerstyringssystemet (wms), og du vil ha en veldig klar restordreprosess på plass hvis varen ikke er på lager.
2. betalingsbehandling. Vanligvis håndteres dette internt.
3. bestill informasjonsflyt til oppfyllelsessenter. Hvis du outsource, bedre oppfyllelse selskapene er allerede integrert med de beste handelsplattformer.
4. Plukke prosessdesign. Bortsett fra de minste ordrevolumene, vil du ha et moderne WMS-system som leder arbeidere til å velge på den mest effektive måten.
5. Plukke produkter. Metodene varierer fra 100% manuell til fullstendig automatisert. Det er kostnader og fordeler for begge, avhengig av operasjonen.
6. Kvalitetskontroll. Her sørger du for at det som ble bestilt, er det som blir sendt. I et radiofrekvensaktivert miljø kan en enkel strekkodeskanning varsle deg om uoverensstemmelser.
7. Endelig emballasje. Noen merker kan kreve spesiell emballasje. Denne arbeidsintensive oppgaven håndteres på oppfyllingssenteret og kan skape den tilpassede opplevelsen premium merker ønsker og trenger.
8. Pakking og merking. Boks taping og merking kan gjøres manuelt eller av maskiner.
9. Valg Av Operatør. Dette kan avgjøres på forhånd, eller systemet kan bestemme transportøren basert på vekten og sonen til pakken.
10. ordrebekreftelse. Sendt til både forhandler og kjøper. Sørg for at systemet ditt, eller partnerens system, enkelt kan håndtere disse meldingene, som bør inneholde en lenke for å spore forsendelsen.

Etailers bør være sikker på å ha rikelig oppfyllelse systemer på plass som samsvarer med hastigheten og påliteligheten av sine digitale salgsplattformer.

De 5 Dødssyndene Til Fulfillment Management

i våre 30+ år i fulfillment management FOR B2C-merker, kommer vi over de samme feilene som undergraver servicekvalitet og oppblåser logistikkkostnader. Her er 5 vi ser ganske ofte. Hvor mange gjelder for operasjonen din?

1. Administrer b2c og b2b oppfyllelse i ulike fasiliteter. Fordi lagermiljøet og plukkprosessene er så forskjellige for b2b-og b2c-oppfyllelse, finner noen selskaper det lettere å skille dem fra. Dette skaper redundante infrastrukturer som driver opp plass, arbeidskraft, inventar og administrative kostnader.
2. Manglende effektiv skalering av oppfyllelsesoperasjoner. Etailers gjør et par feil i dette området. Før produkter får trekkraft i markedet, kan de bestemme seg for å håndtere ordrefullføringsprosessen selv eller jobbe med en enkeltsted, mom-and-pop-oppfyllelsespartner. Når volumspikes, er det ikke tid til å reagere, og du ender opp med å skuffe nye kunder med sen eller feil ordre. Velfinansierte oppstartere går i motsatt retning, investerer for å bygge en forseggjort logistikkinfrastruktur som ennå ikke er nødvendig. Outsourcing til EN 3PL skaper en fleksibel oppfyllelse løsning som kan vokse som du vokser. Og oppfyllelseskostnader er lettere å forklare for långivere siden disse kostnadene blir en forutsigbar prosent av salget.

1. Betaler for mye for pakke frakt. For mange Etailers se pakke frakt som en commoditized kostnaden for å gjøre forretninger som de har en begrenset evne til å påvirke. Det er en feil. Det er mange kostnadsbesparende, fortjenesteforbedrende strategier du kan bruke til å kontrollere denne største komponenten av oppfyllelseskostnadene dine.

1. Forutsatt at du ikke trenger et lagerstyringssystem. Det er mulig å komme forbi med en svært manuell tilnærming når virksomheten din bare starter. Men etter hvert som salget vokser, vil denne tilnærmingen føre til lager-og nøyaktighetsproblemer som kan true virksomheten.

1. ikke bygge klare outsourcing avtaler. Outsourcing avtaler mislykkes oftest fordi kjøpers forventninger var ikke klart opp foran. Dette er svært relevant I Ecommerce oppfyllelse plass siden så mange Etailers stole på tredjeparts logistikkleverandører (3PLs). Et nøye konstruert Omfang av arbeidsdokument er viktig. Ta deg tid, opp foran, for å justere med leverandøren på målene for prosjektet, ytelsesforventninger, kostnader og tidslinjer.

Dette er noen av de større lager-og oppfyllelsesfeilene Etailers gjør. De neste seksjonene omhandler muligheter som er spesifikke for de tre kjerneprosessene for oppfyllelse: plukking, pakking og frakt.

Plukke

som eier eller senior leder i En Ehandel, trenger du ikke å være ekspert på lager plukking prosesser. Men en generell forståelse hjelper. Inne i lageret er din største utgift arbeidskraft, så din verste fiende er reisetid, som kan utgjøre så mye som 50% av den totale ordreplukkingsprosessen. Jo mer tid det tar medarbeidere å finne og hente produkter for en ordre, jo mer disse lønnskostnadene kuttet i profitt. I et ikke-automatisert lager kan medarbeidere gå 5-10 miles om dagen.

operasjoner Med høyt volum som også krever høy nøyaktighet, kan dra nytte av automatiserte plukksystemer. Et par av de mer populære systemene er:

• Stemme Plukking. Associates iført hodetelefoner samhandle med en datamaskin. De snakker sin plassering i plukkområdet, og datamaskinen snakker tilbake, tilordner bestillinger og hvilke produkter og volumer som kreves for hver ordre. Denne videoen illustrerer taleplukking i aksjon.
• Velg Til Lys. Here associates skanne en strekkode for en ordre på en plukking container og de er rettet til å plukke elementer fra visse hyller. Et lys over de relevante produktkassene lyser med en mengde å velge. Bestillingen er fullført når alle lysene går ut.

Mange Ecommerce selskaper ønsker ikke å investere tungt i oppfyllelse programvare og systemer, så de outsource til EN 3PL som investerer i ledende systemer og sprer kostnadene over flere kunder.

Plukkprosesser

• Diskret ordreplukking. En ordreplukker plukker en ordre og en linje om gangen. Bestillinger er ikke planlagt, så de kan plukkes når som helst. Enkel. Ideell for papirbasert miljø. Minst effektiv metode med mye reisetid.
• Soneplukking. Ordreplukkere plukker bare produkter fysisk i sine soner. Ordrer passerer gjennom flere soner som skal fullføres. Begrenser reisetid.
• Batch plukking. En plukker plukker en gruppe av lignende ordrer på samme tid. Effektiv for flere bestillinger med samme Sku. Reduserer reisetiden. Hjelper å ha EN WMS som kan analysere og skille lignende ordrer.
• klynge plukking. Plukke flere bestillinger i flere ordre containere på en gang. En vogn har flere totes og picker gjør en passerer gjennom plukksonen for å fullføre flere bestillinger, og dermed redusere reisetiden.
• Bølgeplukking. I likhet med diskret ordreplukking i den ene plukkeren plukker en ordre, en SKU om gangen. Men med bølgeplukking er det et bestemt tidsvindu. Ordrer med spesifikke profiler plukkes på bestemte tider av døgnet for å koordinere og maksimere plukking og frakt effektivitet.

Selskaper kan stole på en eller en kombinasjon av disse teknikkene.

Emballasje

Emballasje kan ha betydelige implikasjoner for kundeopplevelsen – og bunnlinjen.

Emballasje Og Kundeopplevelsen

En Ecommerce emballasje studie Av Shorr Packaging fant at online kjøpere som bruker minst $200 per måned er 44% mer sannsynlig å gjøre et nytt kjøp basert på måten produktet er pakket og presentert. Som regel, jo mer du tilpasser emballasjen, desto større er oppfyllelseskostnadene – i materiale og arbeidskraft.

de fleste kundeklager knyttet til emballasje gjelder bokser som er vanskelig å åpne. Har du gjort en» hemmelig shopper » øvelse i det siste på E-Handelsnettstedet ditt? Prøv det og vurder din egen erfaring med bedriftens emballasje.

Emballasjens Innvirkning På Pakkekostnader

hvilken størrelse bokser bør du bruke? Det kan virke som en liten beslutning, men hvis du er en stor volum avsender litt fokus her kan spare deg bokstavelig talt hundretusener av dollar i bunnlinjen besparelser. Ingen løgn.

Fraktkostnader er historisk beregnet basert på faktisk pakkevekt. Men pakkebærere innså at de tapte penger på større, lettere pakker som spiste opp lastebilplass, så de innførte dimensjonsvekt, eller svak vekt, prising-i hovedsak hvilke transportører tror pakken skal veie gitt sin størrelse ved minimum tetthet. Hvis boksen er større enn nødvendig, denne prisberegningen har du betaler mer når du sender luft.

Emballasje Og Bruk Av Poser Over Bokser

må produktet faktisk sendes ut i en boks?

hvis produktet ikke er skjøre eller kundene dine ikke trenger en forseggjort unboxing-opplevelse, kan bruk av alternative former for emballasje som polybags være fornuftig. De lar vanligvis din bedrift å redusere vekten av hver pakke med noen unser samtidig imøtekommende og beskytte dine produkter. Det kan hjelpe deg med å redusere fraktkostnadene betydelig. Polybags kan også redusere lønnskostnader fordi bagging maskiner kan utføre aktiviteter som etikettutskrift, etikettapplikasjon og pakkeforsegling.

Frakt

hvorfor pakker fraktkostnader synes å gå opp hvert år?

Møt UPS, FedEx, DHL og United States Postal Service (USPS). For øyeblikket er de ikke bare bransjens største pakkeleveringsselskaper, de ER DE ENESTE pakkeleveringsselskapene. Dette betyr at du ikke har noe annet valg enn å bruke tjenestene deres – og fortsette å sende med dem uansett hvor ofte de kunngjør en ny prisøkning eller kostbar endring i retningslinjene.

Det ville ikke være et problem hvis fraktkostnader for pakker representerte en liten del av bestillingsprosessen og leveringskostnaden. I de fleste tilfeller er disse kostnadene ansvarlige for omtrent to tredjedeler av oppfyllelsesbudsjettet.

Sjekk ut denne omfattende bloggen om hvordan du kan redusere fraktkostnadene for pakker. Her er noen av sine mest hardtslående forslag.

Juster med EN 3PL For Å Sikre 10%-40% Lavere Pakkepriser.

fordi 3PLs håndtere store mengder virksomhet fra flere kunder, bør de ha en høyere samlet pakke frakt utgifter og kan utnytte dette volumet til å forhandle bedre priser enn firmaet kunne få på egen hånd.

Bland FedEx og UPS med USPS

FedEx og UPS har faktisk sine egne pakkekonsolideringsprogrammer kalt SurePost (UPS) og SmartPost (FedEx) som utnytter USPS for den siste milen, og dermed unngår de bratte boligleveringsavgiftene for hver hjemmelevering.

Bytt Transportør

hvis du har jobbet med de to beste pakkeleverandørene de siste årene, kan det være på tide å vurdere alternativer i din søken etter høyere kvalitet og lavere priser. Ikke vær redd for å sette kontrakten ut på det åpne markedet og shoppe litt for en bedre avtale.

Bør Du Outsource Oppfyllelse?

svaret på dette, som mange andre spørsmål, er «det avhenger.»

Sikkert i de tidlige stadiene av vekst, når ordrevolumene er lave, kan det være mer fornuftig å håndtere oppfyllelse internt. Dette gjør at du kan etablere en trygg grunnlinje for å ta fremtidige oppfyllelsesbeslutninger, med faktiske data om ting som etterspørselsmønstre for bestemte Sku-Er, sesongmessigheter og historiske ytelsesmålinger.

men etter hvert som virksomheten din vokser fra noen få bestillinger om dagen til hundrevis, må du bestemme om du vil gjøre oppfyllelse til en kjernekompetanse og forplikte de nødvendige ressursene for å få det til å skje.

her er en liste Over Fordeler og Ulemper til oppfyllelse outsourcing(Full Avsløring: vi er litt partisk).

Outsourcing Alternativer

Oppfyllelse er big business og det er tusenvis av oppfyllelse selskaper å velge mellom. Du kan først finne ut hvilken kategori av leverandør som passer best for din bedrift. Derfra blir det lettere å begrense valgene.

Kategori	Kommentar
Store, globale logistikkselskaper	Bra for bedrifter som ønsker en one-stop shop for internasjonal oppfyllelse. For mange av disse multi-milliard dollar, mega 3PLs, E-Handel er ikke en spesialitet. Også, hva du får i størrelse og skala kan du miste i personlig service.
Store, nasjonale logistikkselskaper	Vanligvis har mange steder over HELE USA for enkel skalerbarhet. Men du kan være en liten fisk i en stor dam og ikke få oppmerksomheten bedriften fortjener.
Mellomstore nasjonale oppfyllingsselskaper	Gi skala nasjonalt, men med en mer tilpasset løsning og personlig servicenivå enn større aktører. Kan ha begrenset skala, globalt.
Små, lokale eller regionale logistikkselskaper	Svært personlig service, spesielt hvis du er en av leverandørens største kunder. Men du kan vokse dem raskt hvis de ikke har systemer og infrastruktur for å støtte høyere ordrevolumer.
Oppfyllelse Av Amazon	For Amazon-bestillinger, garantert 2-dagers levering Til Amazon Prime-medlemmer. Enkel oppfyllingsløsning For Amazon-selgere, MEN FBA har sine begrensninger.

Begrensninger Av Oppfyllelse Av Amazon

Fba Er Amazons fulfillment services arm. MED 122 oppfyllingssenter6, og ca 100 millioner kvadratmeter plass i USA alene, ER FBA en stor og voksende oppfyllelsestjeneste juggernaut. Men er det riktig for din bedrift? Her er noen FBA begrensninger du bør forstå.

• Høye lagringshastigheter. Noen må betale For Amazons store og høyt mekaniserte lagernettverk. Nå vet du hvem. Og Amazon belaster mer for varer som har blitt lagret lenger enn 6 måneder.
• Sesongmessige prisøkninger. Det koster 3-4 ganger mer å lagre varer med FBA mellom oktober og desember, noe som gjør det vanskeligere for bedriften å maksimere fortjenesten i løpet av denne kritiske tiden.
• ingen kundemerking. Produktet ditt vil bli sendt I Amazon-emballasje med Amazon branding (med mindre du betaler ekstra for å sende i en vanlig brun boks). Liten eller ingen tilpasning av utgående forsendelser er mulig.

Bedriftseiere velger Amazon for oppfyllelse fordi Det er et raskt, enkelt og trygt valg. Men før du drar opp til fastfood-vinduet, vet du at det finnes alternativer for å oppfylle Amazon-ordrer som er kostnadseffektive og tillater nesten ubegrenset tilpasning.

Er Det Bare Oss, Eller Ser Du Smartere Ut?

Gratulerer med å nå målstreken.

Du er ikke en oppfyllelse ekspert, men forhåpentligvis har du en bedre følelse av strategisk betydning for ordreoppfyllingsprosessen og hvordan, som eier eller senior leder for En Ehandel, du kan forme bedriftens oppfyllelse valg.

disse dager online selgere oppnå differensiering basert ikke så mye på produkter, men på den generelle kundeopplevelsen, inkludert hastigheten og nøyaktigheten av oppfyllelse. Fremover vil suksess avhenge mer og mer av hva som skjer ETTER klikket.

FOTNOTER

1. Curtis Barry & Selskap– https://www.fcbco.com/articles-and-whitepapers/articles/bid/129456/Controlling-and-Reducing-Your-Fulfillment-Costs
2. comScore– https://www.comscore.com/Insights/Presentations-and-Whitepapers/2017/State-of-the-US-Online-Retail-Economy-in-Q3-2017
3. Internett-Forhandler– https://www.digitalcommerce360.com/2018/04/19/whats-the-most-common-free-shipping-threshold/
4. Slice Intelligence / Business Insider– http://www.businessinsider.com/amazon-prime-customers-complain-delays-2018-4
5. Alix partners– https://legacy.alixpartners.com/en/LinkClick.aspx?fileticket=SPoYp2mECV4%3D&tabid=635
6. MWPVL International– http://www.mwpvl.com/html/amazon_com.html