Kommunikasjonsferdigheter: Lytting
Lytting er en veldig undervurdert ferdighet. Tidlig i livet ble vi lært Å Lytte og lære på skolen, men fortsatt har mange av oss i vårt raske liv ikke mestret dette konseptet. Lytting er viktig hvis vi skal demonstrere gode kommunikasjonsevner. Lytting er en viktig komponent i kommunikasjon: hva er meldingen som vår motsatte person prøver å kommunisere.
for å lytte effektivt er vi forpliktet til å konsentrere seg om hva den andre personen har å si. Dette er ekstremt vanskelig fordi vi også lærer at vi skal ha rett til å uttrykke våre egne meninger og ofte er så fokusert på vårt budskap at vi helt savner de andre personens poeng. Vi bør også koble fra så mye som mulig våre naturlige filtre som hemmer vår evne til å lytte og forstå.
hva er årsakene til dårlig lytting?
1. Over pratsom
en person som føler behov for å snakke vil alltid være å konsentrere seg om hva de trenger å si neste og savner potensielt verdifull informasjon.
2. Selvinteresse / Avbrudd
Mange mennesker venter bare på nøkkelord som utløser deres svar. Det er noe av interesse her. Nå er min sjanse til å si mitt stykke. På dette punktet all lytting har fordampet hovedsak ignorerer andre personer innhold.
3. Intoleranse
noen deler ikke de samme verdiene som deg, og derfor slår du av. Eller verre, du prøver å forklare / pålegge verdiene dine på dem. Men det er viktig at du tune inn hvordan disse verdiene har kommet til å passere. Søk avklaring med et åpent sinn. Først da kan du gjøre en vurdert vurdering. Unngå intoleranse for andres synspunkter.
4. Prejudgement
Mennesker generelt prejudge de fleste situasjoner og mennesker. Dette kan være en katastrofe der lytting er involvert. Når du har forhåndsdømt en situasjon du sette opp barrierer og filtre for å stoppe all informasjon nå deg at du allerede har diskontert. Enda verre din prejudgement kan faktisk være uberettiget, og du har derfor savnet en mulighet til å bygge en rapport og empati med den andre parten og lære noe nytt.
5. Forstyrrelser / Støy
Møter blir ofte forstyrret av støy, andre samtaler og telefoner som ringer. Klima (lys, temperatur, ergonomi) kan også avlede oppmerksomheten bort fra å lytte. Prøv å minimere forstyrrelser i møter slik at aktiv lytting kan finne sted.
6. Personlige problemer / stress
Eksterne distraksjoner fra personlige liv (frykt ,usikkerhet, angst, økonomiske problemer etc) kan forstyrre din oppmerksomhet. I denne situasjonen må du doble konsentrasjonsnivåene dine for å sikre at den lille stemmen i oss alle ikke konkurrerer om stemmen som vi skal lytte til.
7. Mangler i tale og uttrykk
i noen tilfeller er det vanskelig å lytte oppmerksomt når den andre parten ikke uttrykker seg klart. De bruker ord eller terminologi som du ikke er kjent med. De snakker ikke på en klar eller logisk måte. Søk avklaring. Dette alene vil forsterke at du lytter og demonstrere ditt ønske om å forstå den andre partens synspunkt
Parafrasering
Parafrasering skjer når noen gjentar noe skrevet eller talt med forskjellige ord, eller i en enklere og kortere form som gjør den opprinnelige betydningen klarere. En flott måte å demonstrere for den andre parten at du lytter effektivt er å omskrive det du nettopp har hørt.
så hvis jeg har forstått deg riktig, vil du……………
Ta hensyn til dine kommentarer du vil at jeg / oss skal…………….
Ser på det fra ditt synspunkt du ser det som………………….
er det riktig?
Parafrasering av hva den andre parten har sagt, viser at du har lyttet og forstått til det punktet at du kan artikulere dette tilbake til den andre personen. Det har også den ekstra fordelen av å kunne sjekke ditt nivå av forståelse og dermed minimere eventuelle misforståelser senere i diskusjonen.
Unngå misforståelser ved å be om repetisjon
hvis du er usikker på noe som nettopp har blitt sagt, er det helt akseptabelt å søke avklaring ved å be om repetisjon.
Kan du bare kjøre det av meg igjen? Jeg fulgte ikke helt / forstod det første gang.
Ville det være mulig for deg å gjenta det siste segmentet slik at jeg fullt ut kan forstå poenget ditt?
husk alltid at kommunikasjon er en toveis prosess. Uten å lytte er det ingen kommunikasjon. Forsøk å fjerne alle barrierer og filtre slik at når du lytter du får rådata for deg å behandle.
prøv å glemme hva det er at du kom til å si og bruke mer tid på å lytte. Hvis det du har å si er viktig hjernen din vil minne deg på et tidspunkt i dialogen og din sjanse til å snakke vil komme.
Husk å omskrive for å vise interesse for hva den andre personen har å si. Dette bør bygge tillit og empati og vise at du har gode lytting og kommunikasjonsevner.
i en salgssituasjon er en god måte å bygge rapport på å aktivt lytte til hva den andre parten har å si. Bare når du har fullt ut forstått hva den andre parten sier kan du se for å bygge et tilbud som vil matche deres kommunisert behov.