qantas referansenummer for dette problemet er 2017/139712.
jeg kjøpte min partner To Red-E Deal flyreiser. Begge flyreiser ble bestilt separat-dvs. to separate bestillinger og hun måtte avbryte dem på mandag 10 juli-2 dager før avreise.
Qantas (Angie) rådet dette generert 2 «studiepoeng» for ca $105.00 hver og når/hvis flyreiser er re-booket en booking avgift på $99.00 vil bli brukt på begge kreditter-effektivt gjør dem verdt rundt $ 6,00 hver (i utgangspunktet verdiløs).
Dette tillater neppe at verdien av refusjonskupongene brukes «mot betaling for en ny bestilling av lik eller høyere verdi for reise hvor som helst på qantas – nettverket innen 12 måneder etter datoen da den opprinnelige billetten ble utstedt»
, så uansett mister du i hovedsak mye-enten du reiser eller ikke. Dette er forferdelig, og jeg finner det vanskelig å tro at Ingen andre har tatt Qantas til oppgave på dette problemet?
de tar nesten hele beløpet og ga ingen service – effektivt selskapsanksjonert tyveri etter mitt syn.
på hennes forespørsel ringte Jeg Rebecca På Qantas Customer Care, fredag 21 juli 2017.
hun rådet Qantas er bare forberedt på å refundere skatter ($33.00) på hver billettpris og at «forholdene er helt klart». Jeg tror ikke dette er akseptabelt eller sant:
1. For å se avbestillingsbetingelsene på nettstedet, må du klikke på en lenke (i» BESTILLINGSENDRINGER», ikke» AVBESTILLING » – delen) – tar deg bort fra de viktigste billettbetingelsene for Å finne UT OM SVÆRT heftige avbestillingsgebyrer.
Det Ville Sikkert være mer ærlig å publisere viktig informasjon om alvorlige økonomiske straffer på forsiden / hovedsiden,spesielt når forbrukerne leser:
2. «BILLETTVERDIEN kan brukes til en ny bestilling for reise hvor Som helst på Qantas-nettverket innen 12 måneder etter datoen da den opprinnelige billetten ble utstedt.»
Dette er egentlig ikke sant-det bør lese «billettverdien MINUS EN $99.00 OMBOOKING AVGIFT kan brukes mot……»
det er også lett å gå seg vill: å bli omdirigert fra «AVBESTILLINGSVILKÅR» – delen til» Endringsgebyr «- lenken i «BESTILLINGSENDRINGER» – delen. Dette i seg selv er misvisende, fordi forbrukeren er opptatt AV Å KANSELLERE bestillingen-ikke gjøre bestillingsendringer.
jo mer man ser på denne prisen, jo mer virker det veldig ensidig. Når denne prisen er bestilt og kansellert, blir forbrukerne TVUNGET til å ombestille eller miste alle pengene sine. For å gjøre dette belastes de $ 99,00 «Endringsgebyr».
det blir enda verre hvis frem-og returbenene ikke er booket samtidig (som i vårt tilfelle) – i dette tilfellet blir «Endringsgebyrene» brukt to ganger (i.e.to begge priser)!
det er generelt akseptert at de beste beslutningene er de hvor begge parter gir og tar, for å komme frem til et vinn-vinn-resultat, Men Rebecca avviste dette og opprettholdt vilkårene og betingelsene er veldig klare (i strid med ovenstående).
så jeg ventet på avtalt $66.00 (2 x $ 33.00) refusjon for å ankomme-og den 11. August mottok jeg bare $26.07-Qantas refunderte ikke engang det de hadde avtalt.