Kommunikasjon er en integrert del av forhandlerens markedsføringsstrategi. Primært brukes kommunikasjon til å informere kundene om forhandleren, varene og tjenestene. Det fungerer også som et verktøy for å bygge butikkbildet. Retail kommunikasjon har flyttet fra den tiden da forhandleren alene kommunisert med forbrukerne. I dag kan forbrukerne kommunisere eller nå organisasjonene. Eksempler på dette inkluderer gratisnumre, som forhandlere gir kundeklager og spørsmål. Et annet eksempel er avsnittet Kontakt Oss på nettsidene til mange selskaper.
det antas at hver merkevarekontakt gir et inntrykk som kan styrke eller svekke kundens syn på selskapet. Forhandleren kan bruke ulike plattformer / kanaler for kommunikasjon. De vanligste verktøyene er:
1) Reklame
2) Salgsfremmende
3) Pr
4) Personlig Salg
5)Direkte Markedsføring
verktøyene er illustrert i Figuren nedenfor
Detaljhandel Kommunikasjon Mix >>
salgsfremmende > > Reklame > > Direkte markedsføring > > Personlig Salg > > Pr
La oss nå undersøke hvert av disse verktøyene i detalj:
Annonsering kan defineres som en hvilken som helst betalt form for ikke-personlig presentasjon og kommunikasjon gjennom massemedier. Det er populært antatt at et av hovedmålene med reklame er å selge til en bred blanding av forbrukere og også å indusere gjentatte kjøp. En forhandler kan imidlertid bruke reklame for å oppnå noen av følgende mål:
1)Skape bevissthet om et produkt eller butikk
2) Kommunisere informasjon for å skape et bestemt bilde i kundens sinn når det gjelder butikkvarens priskvalitetsfordeler etc.
3) Lag et ønske om å ønske et produkt.
4) for å kommunisere butikkens policy om ulike problemer.
5) Bidra til å identifisere butikken med nasjonalt annonserte merker.
6) Hjelp til å reposisjonere butikken i forbrukerens sinn.
7) for å øke salget av bestemte kategorier eller for å generere kortsiktig kontantstrøm – ved salg, bargain days, midnight madness etc.
8) bidra til å styrke forhandlerens bedriftsidentitet.
forhandlerne for annonsering kan bruke en eller en kombinasjon av følgende medier:
1) Trykk reklame
2) Plakater og brosjyrer, brosjyrer hefter
3) Point of purchase viser
4) Reklame kan også gjøres gjennom medier som radio, tv, utendørs hoardings og internett.
Bestemme Reklame / Salgsfremmende budsjett
Mens det er ingen klar formel for å bestemme reklame eller den samlede kampanjen budsjettet følgende er de viktigste metodene som kan brukes til å bestemme annonseringsbudsjettet. ‘
prosentandelen Av Salgsmetoden:
dette er kanskje den mest brukte metoden for å bestemme budsjettet. Her er budsjettet en fast prosentandel av salget. Den største fordelen med denne metoden er at den er enkel å bruke, og det tillater forhandleren å sette en rimelig grense på salgsfremmende aktivitet. Denne metoden tar imidlertid lite hensyn til markedsforholdene til spesielle reklamebehov.
Konkurranseparitetsmetoden
her er budsjettet basert på beregnet beløp brukt av konkurransen. Det er risiko for at det kan være basert på feil informasjon, og igjen er det lite hensyn til markedsforhold eller vekstmuligheter.
forskningsmetoden Eller Oppgavemetoden Og målmetoden
budsjettet er bestemt på grunnlag av en studie av de beste former for reklamemedier og kostnadene for hver. Forhandleren formulerer annonseringsmål og definerer deretter oppgavene som er nødvendige for å oppnå disse målene. Deretter bestemmer ledelsen kostnadene for hver aktivitet og legger sammen totalen for å komme til det nødvendige budsjettet. Her er annonseringskostnadene knyttet til forhandlerens mål, og effektiviteten av noen former for annonsering kan måles og sammenlignes med kostnader.
inkrementell Metode
budsjettet er ganske enkelt basert på tidligere utgifter.
Hva kan gis?
budsjettet tildelt for reklame eller for markedsføring er basert på grunnlag av pengene som kan tildeles av forhandleren til dette formålet.
når man skal bestemme hvilken metode som skal vedtas, må en forhandler ta hensyn til markedet som firmaet opererer i, sin nåværende markedsposisjon og hvor viktig annonsering er i det markedet.