Selge Pakkereiser

min bedrift selger pakkereiser: hvilken lovgivning må jeg være oppmerksom på?

Mange drar på ferie etter å ha kjøpt en ‘pakke’ fra et reisebyrå, enten personlig eller i økende grad i dag, online. Dette kan bestå av:

• flyreiser;
• transport til og fra flyplassen;
• overnatting;
• aktiviteter mens de er i utlandet.

Pakkereiseforskriften 1992

i STORBRITANNIA alle som selger eller tilbyr for salg en pakkereise må overholde Pakkereiseforskriften 1992.

hva er en pakkeferie?

forskriftene definerer en pakke som noe som inneholder minst to av de tre følgende komponentene som sies å utgjøre en ferie:

• transport-som fly, transport etc;
• overnatting-dette kan være et hotell, herberge, campingfasiliteter, campingvogn, etc;
• en annen turisttjeneste som ikke er tilknyttet transport eller overnatting, og som utgjør en betydelig andel av pakken.

for at en pakke med tjenester skal inngå i definisjonen av en feriepakke, må den forlenges for en tidsperiode på 24 timer eller mer og inkludere minst en overnatting.

dette betyr at en reise som bare består av transport og turistaktiviteter – som transport til et sportsarrangement og en billett til arrangementet – ikke vil bli inkludert i definisjonen av en feriepakke i Henhold Til Pakkereiseforskriften.

for å falle innenfor definisjonen av en pakke må pakken selges til en enkelt pris. Pakkereiser kan derfor omfatte ferier hvor innkvarteringen og flygningene leveres av to forskjellige leverandører, men organisert eller satt sammen av samme part.

Anvendelse Av Pakkereiseforskriften

forskriften gjelder for selskaper som legger pakker sammen for salg i løpet av sin virksomhet, for eksempel et reisebyrå eller en turoperatør.
for at en pakke skal være til salgs, må den tilbys av det reisebyrået eller turoperatøren for en enkelt pris for alle elementene. Hvis en person organiserer en ferie for sine venner og samler inn penger før du betaler for turen dette vil ikke bli sett på som tilbyr en pakke for salg.

hvilke forpliktelser og pålegges Av Pakkereiseforskriften?

før salget blir gjennomført

før gjennomføring av et salg for en pakke ferie følgende må gis til kunden skriftlig:

• informasjon i forhold til kravene til pass og eventuelle visumkrav for landet personen kan besøke;
• informasjon om helsekrav;
• ordninger for sikkerheten til pengene betalt over og hva som vil skje i tilfelle av insolvens.

det er straffbart å unnlate å overholde disse kravene – alle som bryter vil møte en bot.

Kontraktsmessige krav

i Henhold Til Pakkereiseforskriften må visse krav settes inn i kontrakten for pakken som leveres til kunden. Dette inkluderer:

• reisens destinasjoner og hvor lang tid det tar på noen av destinasjonene;
• transporten som skal brukes;
• måltider inkludert;
• reiserute;
• hvor overnatting er inkludert plassering, grad av komfort og hovedtrekkene;
• den nødvendige betalingsplan;
• avbestillingsbestemmelsene.

Villedende informasjon

Reisebyråer eller reisearrangører har ikke lov til å gi forbrukerne villedende informasjon om pakken. Dette vil inkludere brosjyre materiale, men også informasjon gitt muntlig. Hvis de bryter denne bestemmelsen, vil de være ansvarlig for å kompensere forbrukeren for eventuelle tap som følge av dette. Dette vil inkludere følgeskader for skuffelse samt direkte økonomisk tap.

kan et reisebyrå sette et begrep i kontrakten for å begrense sitt ansvar overfor kunden i tilfelle problemer?

et reisebyrå eller turoperatør kan ikke begrense ansvaret for personskade eller død, da dette er forbudt I Unfair Contract Terms Act 1977. De kan imidlertid begrense ansvaret for tap eller skade så lenge det er rimelig.

under hvilke omstendigheter vil dette være rimelig?

Ansvar kan begrenses i forhold til:

• en uforutsette hendelse – force majeure;
• hvis skaden skyldtes omstendigheter utenfor reisebyråets eller turoperatørens kontroll;
• hvis skaden var forårsaket av en tredjepart som ikke på noen måte var knyttet til kontrakten.

det er også mulig å sette en periode i kontrakten som sier at kunden vil være ansvarlig for å betale erstatning til turoperatøren eller reisebyrået på grunn av skaden forårsaket av dem under reisen. Hvis det for eksempel er påført skade på et hotell, kan hotellet kreve penger fra turoperatøren for å utbedre skaden. Det er ikke urimelig for turoperatøren eller reisebyrået å kreve dette tilbake fra kunden.

Er det ytterligere krav i Pakkereiseforskriften?

Pakkereiseforskriften krever at ethvert selskap som tilbyr pakker på denne måten og derfor innenfor rammen av forskriften, må betale en årlig obligasjon til et godkjent organ (f.eks. Association Of British Travel Agents (ABTA)). Denne obligasjonen kreves dersom operatøren blir insolvent. Hvis dette er tilfelle, vil pengene holdt i obligasjonen brukes til å sikre feriegjester som kan fortsatt være på ferie gis alternative måter å komme hjem.

• hvis en operatør også tilbyr flyvninger som en del av sin pakke, må de være lisensiert av Air Travel Organisers License (Atol). Dette betyr at hvis reiseselskapet mislykkes og ferien ikke lenger kan fortsette, har du rett til refusjon hvis du ennå ikke har reise – og hotellkostnader og flyreiser hjem hvis du er i utlandet;
• for å bestille flyreiser med hundrevis av flyselskaper tilknyttet International Air Transport Association (Iata), må reisebyrået bli registrert hos Iata som et iata reisebyrå;
• hvis selskapet er medlem av ovennevnte organisasjoner, vil symbolene til disse organene bli inkludert i selskapsinformasjon som et brevhode, en brosjyre og på deres nettside. Ser ut for disse symbolene er en god indikator på hvor anerkjente et selskap som tilbyr pakker kan være.

Hva er tilfelle hvis jeg ønsker å selge pakker i land utenfor STORBRITANNIA?

Hvis du ønsker å selge feriepakker for land utenfor STORBRITANNIA, og du er etablert i STORBRITANNIA og driver virksomhet i STORBRITANNIA, vil Pakkereiseforskriftene gjelde for din virksomhet.

Hvis du er et selskap som er etablert i STORBRITANNIA og du driver virksomhet utenfor STORBRITANNIA, gjelder Ikke Pakkereisebestemmelsene for deg. Du vil imidlertid være underlagt lignende lovgivning pålagt av landet du driver din virksomhet i, spesielt hvis landet er et ANNET EU-medlemsland.