i 2015 behandlet 3,4 millioner amerikanske kundeserviceagenter mer enn 200 milliarder minutter med støttesamtaler. Med det i tankene, vurder hvor lang tid det tar å bemanne et call center med et gjennomsnitt på 79 stillinger og noen ganger mer enn 250 ansatte. Hvis du ikke kan bemanne det raskt, bruker agenter mindre tid med kunder som venter lenger på støtte. Du mister produktiviteten og skaper en dårligere kundeopplevelse.
Hvorfor Customer Experience Matters
mange bedrifter spår at innen 2020 vil kundeopplevelsen være den største forskjellen i merkevarer, med større merkevarepåvirkning enn prising eller produktkvalitet. Det er ikke hyperbole å si at noen selskaper synker eller svømmer basert på deres evne til å holde kundene fornøyde. Kundene dine ringer ikke før de trenger hjelp eller har et problem, men deres erfaring med å ringe støtte kan gi en varig innvirkning på deres tilfredshet og merkevaren din.
Din Ansettelsesprosess Er ikke Rask Nok
du må screene hundrevis av søknader for å finne kandidater med kompetanse til å gi en god opplevelse og kundeservice, og ansette disse kandidatene før konkurransen. Hvis du tar mer enn tjue dager å fylle disse stillingene, taper du på gode kandidater. Videointervju kan gi kandidater av høy kvalitet med den hastigheten du trenger for å holde kundene fornøyde.
Hvordan Bemanne Kundesenteret i 2 Uker
Bruk OnDemand videointervjuer for å redusere ansettelsesprosessen ved samtidig screening, intervjue og vurdere kandidater.
Skjerm Og Gjennomgå Kandidater I Skala
videointervjuing gjør det mulig for rekrutterere og ansettelsesledere å bevege seg raskt og nøyaktig gjennom et stort antall kandidater. Rekrutterere trenger ikke lenger å planlegge telefonvisninger og sette opp intervjuer. Hundrevis av søkere kan sende korte, strukturerte OnDemand intervjuer for neste dag gjennomgang av en rekrutterer.
Ansette lag kan også bruke ett eller to spørsmål som en knock-out screening spørsmål for å filtrere kandidater som ikke har visse ferdigheter eller kunnskaper. Rekrutterere kan gjennomgå intervjuer med økt hastighet, og hoppe til disse viktige spørsmålene først.
Ansett Best Før Konkurransen
Callsentre står overfor utfordringen med ikke bare å fylle høyt volum roller, men også å finne kandidater som vil lykkes i disse rollene. Dine rekrutterere trenger å se hvordan de utfører under stress, deres evne til å kommunisere, hvor raskt de kan hente og bruke informasjon.
i Stedet for å evaluere en søkers ferdigheter ut av en papir cv, video intervjue tillater ansette ledere å se hvordan de presenterer seg i sanntid. Behavioral spørsmål tillater kandidater å simulere hvordan de ville kommunisere med en kunde, slik at ansette ledere kan måle sine problemløsning og og kommunikasjonsevner.
Virkelige Resultater
her er faktiske beregninger fra HireVue-kunder som bruker OnDemand-intervjuer:
- redusert screening tid med 90%
- lagret $28 000 per ansatt i omsetningskostnader
- innleide 1880 call center operatører i fire måneder, eller 105 høy kvalitet ansetter per uke
- forbedret kandidatkvalitet med 100%
- oppnådde en 50% intervju-til-leie ratio
- 31% økning i oppbevaring
- realiser en 131% roi
callsentre er en kjernekomponent av merkevaren din. Å kunne bemanne dem raskt med de beste kandidatene bidrar ikke bare til å holde omsetningskostnadene nede, det holder kundene fornøyde med en god supportopplevelse. Når ansette ledere er i stand til å fylle sine callsentre på mindre enn to uker, forlater de ikke lenger kunder på vent.