kundeopplevelsen har blitt en front-og-senter fokus for e-handel. Selv om det er lett å overse, kommer en betydelig del av den erfaringen ned til pålitelighet og forutsigbarhet rundt ordrehåndtering.
Verdiøkninger som å motta en estimert leveringsdato, sporingsnummer og leveringsvarsler gjennom hele prosessen bidrar til å fjerne «risikoen» ved å kjøpe varer på nettet og bygge tillit hos kundene dine.
men ettersom forhandlere av alle størrelser konkurrerer med industrigiganter, øker kundenes forventninger stadig. Et par av de vanligste forventningene i dag er å motta rask frakt og deretter vite nøyaktig når pakken kommer.
Gratis 2-dagers frakt hjelper med den første, og e-handel for sporing bidrar til å løse for andre.
hva er ordresporing i e-handel?
ecommerce order tracking lar deg overvåke alle dine online bestillinger og forsendelser og kommunisere ordrestatusen til kundene dine når som helst. E-handel ordresporing inkluderer funksjoner som forsendelsessporing, estimerte leveringsdatoer og hyppige oppdateringer på bestillingsstatusen. Sammen spiller disse tingene en nøkkelrolle i kundeopplevelsen, slik at kjøpere vet hva de kan forvente for deres levering og blir varslet om eventuelle forsinkelser.
3 grunner til å gi ordre sporing
Gir e-handel for sporing er nå ansett som en viktig tjeneste for hver ecommerce selskap å tilby. Det er flere fordeler for direkte til forbruker merkevarer så vel som deres kunder.
Reduser kostnadene
som du sikkert har oppdaget på forhånd, er det svært kostbart å håndtere kundeklager eller henvendelser i det lange løp. Etter et visst punkt må du ansette noen, outsource kundeservice eller bruke en bot for å svare på hver enkelt klage. Hvis du ikke gjør det, vil dine kundeanmeldelser lide.
den gode nyheten er at med e-handel for sporing, det er betydelig færre henvendelser. Når implementert, er all sporingsinformasjon automatisk gitt til kunden. Og hvis det er noen problemer, kan du enkelt søke gjennom alle dine bestillinger for å finne det du trenger.
ordresporing automatiserer prosessen uten å skape ekstra arbeid for deg, og legger mindre belastning på kundesupportteamet uten å gå på kompromiss med kvaliteten. Ved å spare tid og penger, har du flere ressurser til å investere i andre metoder for å forbedre kundeopplevelsen.
Møt kundenes forventninger
97% av kundene forventer muligheten til å overvåke sine bestillinger gjennom hvert trinn i fraktprosessen.
Shoppere har åpenbart blitt vant til å ha en høy grad av synlighet i sine bestillinger. Online shopping krever i utgangspunktet det med et konkurransedyktig e-handelslandskap. Å ha et e-handelsordresporingssystem på plass er obligatorisk hvis merkevaren din ikke vil miste virksomheten Til Amazon og andre store forhandlere.
hvis du ikke kan gi det forventede servicenivået, vil kundene legge merke til det, noe som utgjør en risiko for kundelojalitet. Ved å gi ordre sporing som gir up-to-date informasjon kundene ønsker, deres forventninger er oppfylt, og de er mer sannsynlig å gi deg en god anmeldelse, kjøpe fra deg igjen, eller fortelle sine venner.
i Tillegg har svar for kunder langt mer tilfredsstillende for dem enn å måtte høre, «jeg vet ikke hvor pakken din er» og kontinuerlig unnskyldninger. Med så mye bevegelse og transport er det mulig for en ordre å være langt fra sin endelige destinasjon. Etter at en ordre forlater et lager eller pakkeanlegg, kan den gå til et postkontor eller sorteringsanlegg før den når kunden. Å holde kundene i løkken vil forhindre forvirring.
Har mer kontroll over oppfyllelse
jobben din er ikke ferdig når boksen er pakket og i transportørens hender. Med ordresporing opprettholder du mer kontroll over bestillingsprosessen og kan raskt løse eventuelle problemer når de oppstår med letthet. Uten et system, kan viktig sporingsinformasjon bli savnet, noe som resulterer i en backlog av e-poster fra misfornøyde kunder.
kundeoppkjøp er flott, Men de virkelige pengene er å ha faste kunder som fortsetter å kjøpe mer fra deg. Riktig ecommerce oppfyllelse strategi, som inkluderer ordre sporing, kan bidra til å minimere problemer samt øke levetiden verdien av kundene og vinne mer salg.
hvordan implementere e-handel sporing Med ShipBob
den gode nyheten Er at det er mange gode tjenester der ute for å hjelpe deg med å administrere oppfyllelse og e-handel fraktløsninger mer effektivt.
ShipBob kan spesielt lagre beholdningen din i sitt nettverk av oppfyllingssentre over HELE USA, pakke bestillingene dine og hjelpe deg med å administrere forsendelsene dine sømløst. Med ShipBob teknologi som integreres med e-handel plattform (er), kan du:
- send Automatisk en bekreftelses-e-post Og del sporingsnummeret Og sporingsinformasjonen Med hver kunde
- Vis ordrestatusen når den går fra behandling til frakt (og eventuelle trinn i mellom) i sanntid
- Filtrer bestillinger etter status
- Søk etter bestemte bestillinger
- Rediger fraktdetaljer i situasjoner der kunden din har gjort en feil (f. eks. feil adresse)
ShipBob full stack e-handel logistikk løsning sikrer kundene er i stand til å spore bestillinger og holde deg oppdatert uten at du løfter en finger. Nedenfor er et skjermbilde Av ShipBob dashbord spore en ordre som det utvikler seg gjennom hvert trinn.
ShipBob integreres selv direkte med den ledende e-handel kundeservice og helpdesk plattform, Gorgias, slik at merkevarer å ha sømløs kundestøtte og frakt data på ett sted å effektivisere alle post-purchase bestill henvendelser og handlinger.
dette nivået av synlighet er nødvendig, som kundene dine, som de fleste, overvåker sporingssiden og aktiverer telefonoppdateringer bare for å holde seg i vet. Informasjon er kraftig. Ikke la kundene i mørket om pakken levering.
Nå som e-handel for sporing har blitt en standard tilbud, bedriften vil bli skadet hvis du ikke gir denne viktige tjenesten.
Å Vite hvor produktet er fra det er bestilt før den når kunden er en viktig måte å forbedre opplevelsen og påvirke hvordan kundene vise deg. Ved å håndtere denne oppfatningen kan du tjene større tillit hos kundene dine, noe som naturlig vil oversette til et bedre forhold og mer salg på lang sikt.
Vanlige Spørsmål
hva er ordresporing i e-handel?
Ordresporing For Netthandel er overvåking av bestillinger og forsendelser, og kommunikasjon av ordrestatus og forsendelsesoppdateringer med kundene dine.
Hvorfor er ordresporing Viktig?
Ordresporing er viktig for din e-handelsvirksomhet fordi det hjelper kundene å vite når deres produkt kommer, og hvor det er langs fraktprosessen. Dette gir kundene tillit til at virksomheten din er pålitelig og gjennomsiktig, og reduserer kundekommunikasjon om ordrestatus.
Kan ShipBob hjelpe meg med sporing av bestillingen min?
Ja, ShipBob kan hjelpe administrere inventar, pakke og sende varer, samt spore dine bestillinger, holde kundene informert.
Lær mer
Leter DU ETTER EN 3PL til å håndtere detaljhandel oppfyllelse for deg og hjelpe deg å møte kundenes forventninger?
Last Ned «ShipBob 2-Day Express Shipping: Hvordan Drive Inntekter Gjennom Ecommerce Oppfyllelse» for å lære Hvordan ShipBob oppfyllelsestjenester, geografisk fotavtrykk, fraktpriser og teknologi kan hjelpe deg med å skalere virksomheten din.