Markedsførere, bør du slutte å skaffe nye kunder.
ja, det stemmer! Det kan høres motproduktivt, men det er sant.
fakta forteller oss at det blir stadig viktigere for markedsførere å fokusere mindre på kundeoppkjøp og mer på salg til eksisterende kunder. Å tiltrekke seg en ny kunde kan koste fem ganger så mye som å beholde en eksisterende kunde.
Forskning Utført Av Bain & Selskap viser at sannsynligheten for å selge til en eksisterende kunde er 60% – 70%, mens konvertering av et lead til en ny kunde bare er 5% – 20%. Rådgivningsfirmaet Gartner oppdaget også at en 5% økning i kundelojalitet kan øke fortjenesten med 25% – 125%.
kundelojalitet er ofte mer lønnsomt enn kundeoppkjøp, som knytter seg direkte til Pareto-Prinsippet (80% av inntektene dine kommer fra 20% av kundene dine). Like viktig, lojale kunder ofte forvandle seg til merkevare talsmenn, som har en knock-on effekt på kunden oppkjøpet innsats.
hvordan forhandlere kan øke kundelojaliteten
detaljhandelen har endret seg dramatisk de siste årene. Med mulighet for kundene å foreta et kjøp på nettet for mindre penger, blir det vanskeligere og vanskeligere for forhandlere å opprettholde noen form for kundelojalitet.
men dataene viser oss at kundelojalitet betaler utbytte, så hvilke oppbevaringsstrategier kan forhandlere bruke for å sikre at deres kundelojalitet øker?
1. Tilpass kundeopplevelsen i sanntid
Tilpassing av opplevelsen for hver av kundene dine med målrettede meldinger og tilbud vil resultere i at kundene kobler seg til merkevaren din på en effektiv måte.
ved å samle inn data fra nett-og e-handelsnettstedene dine, kan kundeatferd spores for hver økt av kjente og ukjente kunder, inkludert enhet, nettleser, produkter og sider som er sett på, sammen med handlekurvverdi, sideutganger og spretter. Ved HJELP Av En Kundedataplattform (Cdp) kan markedsførere engasjere seg på passende kontaktpunkter på tvers av e-post og web med perfekt målrettet live-innhold, anbefalinger, meldinger og e-post for handlevognavbrudd.
2. Kombiner dine online og offline kundedata
Ved Å Blande dine online og offline data i En Enkelt Kundevisning får du full kontroll og umiddelbar tilgang til alle kundedata fra ett sentralt sted. Du har umiddelbar tilgang til dataene dine med muligheten til å dra og slippe dem i lister, diagrammer, analyseverktøy, prediktive modeller og kampanjearbeidsflyter, trygg på at dataene du jobber med, er rene og pålitelige.
Å Kombinere dine online og offline kundedata er en effektiv måte å sikre at du har oppdatert, forbedret kundeinformasjon. I sin tur gir dette deg mulighet til å legge grunnlaget som vil drive en kontekstuelt relevant kundeopplevelse og øke kundelojaliteten din.
3. Fokus på kundelojalitetsprogrammet
et kundelojalitetsprogram er en effektiv måte å drive kundelojalitet på, og dataene de gir, kan gi deg dyp innsikt i kundene dine. Kundelojalitetsprogrammer øker kundens levetidsverdi, driver gjentatte kjøp og sikrer at kundene dine kommer tilbake for fremtidige kjøp eller for å innløse lojalitetspoengene sine.
Space NK bruker BlueVenn til å kombinere deres online og offline data for å drive effektiviteten av deres kundelojalitetsprogram. Dette programmet oppfordrer kundene til å legge igjen positive produktomtaler via sosiale medier, og Til gjengjeld mottar BlueVenn disse positive vurderingene og bruker poeng i sanntid til kundens n. dulge lojalitetskort. Disse poengene kan deretter innløses for rabatterte kjøp. Dette lojalitetsprogrammet er svært effektivt og sikrer en sterk kundelojalitet og forbedret kundeoppkjøp på grunn av de positive vurderingene.
4. Del data i organisasjonen
Deling av kundedata i hele organisasjonen kan være et kraftig verktøy for kundelojalitet. For eksempel, hvis en kunde kontakter klagesenteret ditt om et problem de opplever med merkevaren din, vil de bli hyggelig overrasket over å finne kundeservicerådgiveren de snakker med, har sanntidsinformasjon om sine kjøp fra salgsavdelingen. Dette betyr at de kan håndtere sin klage raskt og effektivt.
MED EN CDP kan denne kundeinformasjonen deles i sanntid rundt bedriften din, og dermed øke nivået av kundelojalitet på grunn av høyere kundetilfredshet og goodwill mot merkevaren din.
5. Forutsi kundens neste trekk
den endelige strategien for kundelojalitet er prediktiv analyse. Prediktiv analyse er en unik og effektiv måte å forbedre dine kundelojalitet priser som de gjør det mulig å finne svar på spørsmål som:
- Hvem er dine beste kunder?
- Hvem er sannsynlig å churn?
- Hvordan og når vil de kjøpe igjen?
- Hva er den mest effektive kampanjen for publikum?
med prediktive analyseverktøy kan du dykke dypt inn i kundeatferd, trender og tidligere skjulte kjøpsmønstre. Dette vil gi deg dataene du trenger for å drive din sanntids markedsføring, kommunisere med kundene dine via en kanal som appellerer til dem og dermed forbedre din kundelojalitet.
Implementer dine kundelojalitet strategier Med BlueVenn
det første skrittet mot å skape en virkelig effektiv kundelojalitet strategi er å sikre at du har enhetlig, konsolidert online og offline kundedata. BlueVenn er den første Og eneste Kundedataplattformen med fullt integrert flerkanals kampanjeadministrasjon, og den blander og fusjonerer enkelt dataene dine for å gi deg en enkelt, nøyaktig visning av kunden. Med denne ettertraktede Enkeltkundevisningen kan du gi kundene relevant, kontekstuell markedsføring som skaper engasjement og øker oppbevaring.
hvis du vil ha mer informasjon om Hvordan Bluevenns Kundedataplattform kan hjelpe deg med å øke oppbevaringsraten, kan du kontakte teamet vårt i dag.