NEW YORK – ifølge en ny meningsmåling utført Av Forskningsfirmaet YouGov og bestilt AV HOTELLOPERASJONSPLATTFORMEN ALICE, ønsker 81 prosent av forbrukerne å motta lokal erfaring og anbefalinger om hotelloppgradering fra hotellene sine.
Hotellets Digital Divide-rapport fremhever de skiftende forventningene til moderne hotellgjester, samt reisendes teknologipreferanser og den rollen teknologien spiller for å gi mer personlige reiseopplevelser.
F& B-Anbefalinger
av gjestene som ønsker å motta anbefalinger fra hotellene sine, vil mer enn en av fire (27 prosent) ønske å spise anbefalinger for restauranter i nærheten, og mer enn en av fem (21 prosent) ønsker å motta erfaring eller rom/serviceoppgraderingsanbefalinger (21 prosent).
Reisende er mest interessert i opplevelser som: mat smaksprøver / mat turer av lokal mat (40 prosent); guidede turer i byen de besøker (36 prosent); et læringssenter for å lære mer om kulturen / livet til byen de besøker (33 prosent); og ånd / vin / øl turer av lokale destillerier / vingårder/bryggerier (27 prosent).
Teknologi Gjester Faktisk Ønsker
mer enn halvparten av forbrukerne (56 prosent) sa at de ikke ønsker å samhandle med roboter under oppholdet. Men 52 prosent uttrykte interesse for touring hoteller I AR ELLER VR. Forbrukerne formidlet også et behov for forbedret teknologi på rommet, og forskningen fant at dette var en ledende prioritet for moderne gjester. Faktisk er de villige til å gi opp andre fasiliteter i bytte for det, for eksempel: et forretningssenter (34 prosent), treningssenter (27 prosent), spa (24 prosent), romservice (15 prosent), friske håndklær levert daglig (11 prosent) og senere utsjekkingstider (11 prosent).
Teknologi På Rommet Som Matcher Gjestenes Hjemmeliv
Mer enn to av fem (43 prosent) av de som ønsker hoteller å bedre matche deres hjemmelivsliste teknologi på rommet for å integrere med sine personlige enheter blant sine tre beste ønsker. Men ikke alle gjester er like—forskningen fant at blant de som ønsker å bruke enten sin personlige eller en hotelllevert smart enhet, vil 69 prosent bruke hotellleverte smarte enheter.
når min tjeneste ble brutt ned, ville 63 prosent av gjestene heller bestille romservice og rengjøring, fra en smartenhet levert av hotellet mot 37 prosent fra sine personlige enheter; for å gjøre reservasjoner for bespisning eller en spa-avtale, vil 41 prosent gjøre det på smartenheter levert av hotellet og 59 prosent vil bruke sine personlige enheter; og for innsjekking og utsjekking vil 40 prosent bruke hotellleverte smarte enheter mens 60 prosent vil bruke sine personlige enheter.
Skape Et Hjem Borte Fra Hjemmet
forskningen viste at forbrukerne søker overnattingsopplevelser som gjenspeiler komforten i deres hjemliv—fra ekstra tepper på rommet til muligheten til å velge sengetøy og mer. Topp fasiliteter av interesse for de som leter etter en mer hjemlig opplevelse inkluderer: en bedre WiFi-tilkobling enn i dag tilbys( 59 prosent); deres foretrukne kaffe / te utvalg på rommet (38 prosent); deres foretrukne toalettsaker på rommet (33 prosent); en hvit støymaskin (20 prosent); et alternativ for å velge rommets layout (18 prosent); og et utvalg av bøker å lese på fritiden (16 prosent).
» den digitale revolusjonen er i forkant av hotellbransjen—men ikke alle gjester trenger å bli imponert av den nyeste og beste teknologien som roboter i resepsjonen, » Sa Alex Shashou, medstifter og president FOR ALICE. «Hoteller bør fokusere på å tilby både teknologier og anbefalinger som kan brukes til å heve sine ansattes evne til å gi gjestfrihet—ikke erstatte den. Når du utformer optimale gjesteopplevelser, må hotelleiere finne balansen mellom å tilby nye, unike opplevelser kombinert med følelsen av et hjem borte fra hjemmet. Fremfor alt må hotellene sentrere sine tjenester rundt valg.»