Questa pagina illustra i miglioramenti delle funzionalità in Microsoft Dynamics CRM 2015 Update 1 (Spring) all’interno delle aree di:
- Microsoft Dynamics CRM Online
- Microsoft Dynamics Marketing
- Microsoft Impegno Sociale (in precedenza Social Listening)
- Parature
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L’esperienza del cliente è diventata sempre più importante per i marchi, ma c’è un divario significativo tra il modo in cui le aziende pensano di fare per offrire grandi esperienze ai clienti e ciò che i clienti pensano. Crediamo che le aziende debbano pensare al loro customer journey e ai modelli di engagement in modo diverso nel mondo di oggi.
La nostra missione con le soluzioni di Customer Engagement di Microsoft Dynamics è quella di consentire alle aziende di offrire esperienze straordinarie ai clienti tramite un coinvolgimento intelligente dei clienti. Forniamo soluzioni di customer engagement end-to-end in modo che le aziende possano fornire esperienze dei clienti personalizzate, proattive e predittive. Le aziende possono:
- Personalizza le esperienze dei clienti creando percorsi end-to-end incentrati sui risultati che coinvolgano i clienti nel momento e nel luogo giusti con il messaggio giusto.
- Crea esperienze proattive determinando la migliore interazione successiva con il tuo cliente in base al contesto.
- Rendi predittivo il coinvolgimento dei clienti utilizzando analisi, dati interni ed esterni per identificare i modelli e prevedere i risultati.
Questo documento mette in evidenza le capacità della Primavera 2015 versione, che include gli aggiornamenti per tutti i servizi online, tra cui Microsoft Dynamics CRM Online Del 2015 (Update 1), Microsoft Dynamics Marketing Del 2015 (Update 1), Microsoft Impegno Sociale (2015 Aggiornamento 1) – rinominato da Microsoft Social Listening) e Parature, da Microsoft *(2015 Aggiornamento 1) che saranno ulteriormente i nostri clienti capacità di fornire incredibili esperienze dei clienti. Microsoft Dyanmics CRM Online e Mircosoft Dyanimcs Marketing saranno consegnati ai nostri clienti online come aggiornamento guidato dal cliente.
Panoramica degli investimenti chiave
Per aiutare i nostri clienti a commercializzare in modo più intelligente, vendere in modo efficace e fornire assistenza ovunque, stiamo investendo nelle seguenti aree:
Marketing
Microsoft Dynamics Marketing consente al tuo team di marketing di passare senza problemi dalla pianificazione all’esecuzione, sfruttando la potenza di Office 365 e Power BI per misurare le prestazioni di marketing attraverso i canali dall’inizio alla fine, in modo da poter dare vita alla tua visione di marketing. Puoi coinvolgere i clienti one-to-one attraverso i canali, creare la tua pipeline di vendita e dimostrare l’impatto dei tuoi investimenti di marketing in tempo reale.
Come parte dei nostri continui investimenti nel rendere Dynamics Marketing il miglior sistema di gestione del marketing integrato sul mercato, stiamo continuando a investire in funzionalità avanzate su tutta la linea in email marketing, digital asset management, campaign management, lead management, lead nurturing, sales collaboration e analytics, inclusi dashboard personalizzabili basati sui ruoli basati su PowerBI.
Inoltre, abbiamo investito per ridurre il costo totale di proprietà investendo nel rendere il servizio più facile da implementare, amministrare e aggiornare. Infine continuiamo a investire nella nostra infrastruttura di backend per rendere il servizio più facile da scalare e integrare.
Miglioramenti all’email marketing, alla gestione dei lead e alla gestione delle risorse digitali
Abbiamo ascoltato i nostri clienti forte e chiaro per comprendere alcuni dei miglioramenti chiave di cui avevano bisogno nelle nostre aree di gestione del marketing integrato.
Email Marketing
I nostri clienti sarebbero ora in grado di configurare e tracciare completamente la preferenza di opt-in e-mail del loro contatto per scenari double opt-in, il che rende un requisito normativo particolarmente importante in molti mercati e in particolare in alcuni paesi europei.
Stiamo anche migliorando la deduplicazione delle e-mail aggiungendo maggiore flessibilità per configurare le regole di deduplicazione al momento dell’invio delle e-mail o del lancio della campagna. I marketer sarebbero in grado di tenere traccia delle e-mail che vengono bloccate a causa della deduplicazione.
Digital Asset Management
Stiamo per supportare la ricerca multi-parola chiave e il download multi-asset. Stiamo anche andando a sostenere il markup di file per i file PSD.
Campaign and Lead Management
Stiamo rendendo la segmentazione più potente supportando le query basate sui lead per i contatti di marketing. Stiamo abilitando task sync cioè campi personalizzabili per supportare le attività in CRM.
Stiamo anche aggiungendo il supporto per configurare la ricerca di visite al sito web. Gli utenti possono ora cercare siti Web (entità sito Web Microsoft Dynamics Marketing-per configurare siti Web con script di tracciamento) in base al nome del sito Web o all’URL.
Minor costo di implementazione
Riduciamo continuamente i costi di implementazione di un carico di lavoro di marketing per la tua organizzazione. Con l’aggiornamento 2015 1, proprio come in Dynamics CRM, si sarebbe in grado di pianificare e riprogrammare gli aggiornamenti come amministratore. Stiamo anche facendo la configurazione del connettore con un solo clic. Dall’aggiornamento 2015 1 in poi, Microsoft gestirà le code di Azure e sarà possibile attivare e disattivare il connettore ruotando un interruttore.
Marketing Analytics
Stiamo estendendo il supporto per l’integrazione nativa con PowerBI.com servizio. Come parte del prodotto ci sono anche la spedizione nuovo ruolo basato powerbi.com applicazioni e fare clic attraverso i report. Ora, come parte del servizio, riceverai dashboard e report gratuiti pronti per l’utilizzo basati sui ruoli per i ruoli chiave di marketing. Inoltre, queste app supportano anche il linguaggio naturale Q&A per ricavare informazioni dettagliate di cui hai bisogno dai dati.
I feed OData disponibili da MDM sono stati migliorati per includere più entità come Opportunità, UDF in più entità, canale, regione, budget ecc. Il numero di entità disponibili aumenterebbe da 42 nella versione 2014 a 255 nella versione 2015 Update 1.
Vendite
Il modo in cui i clienti interagiscono con le aziende è radicalmente cambiato. I clienti di oggi sono onnipresenti connessi tramite dispositivi mobili, collegati al loro social network e fanno le proprie ricerche. Ciò significa che i soliti metodi di fare affari non funzionano più. I clienti sofisticati e più esigenti di oggi si aspettano di essere coinvolti in modi nuovi. Per continuare a vendere in modo efficace, i venditori devono cambiare il modo in cui vendono.
Poiché i nuovi modi di vendita richiedono un impegno più profondo e più tempo, è ancora più critico per i venditori massimizzare la produttività delle vendite e liberare tempo per condurre le attività di valore più alto, offrendo esperienze cliente sorprendenti. Sales by Microsoft Dynamics aiuta i professionisti delle vendite a trasformarsi in top performer in questa nuova era in cui le pressioni interne e il nuovo comportamento e le aspettative degli acquirenti creano sfide senza precedenti.
Al fine di aiutare i venditori ad essere più produttivi e fornire esperienze cliente sorprendenti, siamo lieti di fornire le seguenti caratteristiche:
Outlook App
La strategia di Microsoft è quello di allineare con come e dove i venditori vogliono lavorare. Un modo Microsoft sta facendo che è fornendo funzionalità di vendita chiave all’interno di Outlook desktop e browser. Per Outlook sul desktop, Microsoft offre già CRM per Outlook, che fornisce vere funzionalità di vendita offline e ricche all’interno dell’applicazione di produttività che i venditori già utilizzano quotidianamente.
In questa versione, Microsoft rende ancora più facile rimanere produttivi facendo emergere informazioni contestuali da Dynamics CRM direttamente nella tua casella di posta. L’app Microsoft Dynamics CRM per Outlook * semplifica la traccia delle e-mail o la creazione di contatti in CRM e la visualizzazione delle informazioni di contatto e dei relativi record (ad esempio attività, casi, opportunità, anche personalizzati) per il mittente e i destinatari delle e-mail.
* Abilitato dall’amministratore di sistema e disponibile (senza installazione) per tutti gli utenti nei client di tutte le app di Outlook supportate. Non inizialmente disponibile con GA di Microsoft Dynamics CRM ma sarà reso disponibile in Office Store nei prossimi mesi.
Traccia email
Microsoft sta fornendo un modo nuovo e intuitivo per tenere traccia delle email di Exchange in arrivo. I venditori possono impostare una cartella di tracciamento, utilizzando qualsiasi cartella di Exchange nella posta in arrivo, quindi trascinare un’e-mail in arrivo in quella cartella per rintracciarla in CRM.
I venditori possono associare una cartella tracciata a un record CRM specifico, ad esempio un account o un’opportunità, quindi ogni volta che un utente sposta un messaggio in quella cartella, viene automaticamente collegato a quel record specifico. Le cartelle tracciate funzionano con le regole di posta in arrivo di Exchange, il che rende ancora più semplice automatizzare la gestione e il monitoraggio delle e-mail in arrivo.
Esperienza immersiva di Excel
Per aumentare la produttività, Microsoft offre ai venditori la possibilità di condurre analisi in Excel, direttamente all’interno di Microsoft Dynamics CRM. Ciò elimina il tempo e lo sforzo necessari per passare da un’applicazione all’altra nel bel mezzo del completamento di un processo aziendale. I venditori possono ora visualizzare i dati di vendita in fogli di calcolo Excel familiari, eseguire analisi what-if e caricare le modifiche, il tutto mantenendo il contesto di lavoro.
OneNote incorporato
Con questa versione, i venditori possono condividere più facilmente le informazioni con OneNote incorporato all’interno di Microsoft Dynamics CRM. Possono creare e visualizzare note contenenti testo, foto, voce, fogli di calcolo e disegni a forma libera, il tutto nel contesto dell’account, dell’opportunità o di qualsiasi altro record CRM su cui stanno lavorando.
Collaborazione di gruppo
I venditori possono collaborare in modo più ampio utilizzando i gruppi tra i prodotti Office. Un gruppo è un’area di lavoro che i membri del team possono utilizzare per condividere file, messaggi e-mail, conversazioni, calendari e note di Microsoft OneNote. I gruppi sono un ottimo modo per collaborare con i membri del team, anche se non hanno accesso al CRM online.
Ad esempio, creare un gruppo per il team di vendita, invitare altri utenti di Office 365 a unirsi al gruppo e quindi condividere documenti, e-mail, conversazioni, informazioni sulle riunioni e note di OneNote relative a account o opportunità specifici.
Vendite sociali
Microsoft continua ad aiutare i venditori a trasformarsi in venditori sociali. Con l’ultima versione di Microsoft Social Engagement, salepeople può creare lead e opportunità direttamente dai post social. Così ora i venditori hanno una nuova fonte di lead e opportunità di alta qualità e tempestive che si basano specificamente sui segnali di acquisto trovati nelle conversazioni sociali.
Vendite mobili
Microsoft offre un’esperienza di vendita senza interruzioni su Web, tablet e ora telefono. Microsoft Dynamics CRM for phones è un’app per telefoni re-immaginata, con supporto per iPhone, Android e Windows Phone, che consente ai venditori di gestire i propri dati di vendita, guidati dal processo di business contestuale, mentre sono in viaggio. Anche quando non c’è connettività, i venditori possono continuare a lavorare con bozze offline che vengono sincronizzati una volta ricollegati.
Con un’app ottimizzata per il telefono, i venditori sperimentano una maggiore adozione e produttività. La distribuzione delle app mobili è semplice per l’organizzazione poiché non è necessario configurarle per tutti i dispositivi. Le impostazioni in cascata su tutti i dispositivi e fattori di forma.
Analytics
Microsoft offre ai professionisti delle vendite informazioni dettagliate per un migliore processo decisionale. I professionisti delle vendite possono utilizzare dashboard e report live di Microsoft Power BI con funzionalità di drill-through, interattive e visive per monitorare meglio le prestazioni di vendita.
Inoltre, con Power BI, i responsabili delle vendite possono ottenere risposte veloci con il linguaggio naturale Q & A. E i responsabili delle vendite possono condurre tutte le analisi da soli, senza dover fare affidamento su risorse tecniche. Per consentire all’organizzazione di vendita di essere rapidamente operativa su Power BI, Microsoft fornisce connettività immediata a Microsoft Dynamics CRM e modelli di vendita Power BI predefiniti.
Esperienza utente
Per aumentare l’adozione e la produttività delle vendite, Microsoft offre i seguenti miglioramenti:
Navigazione semplificata: Un’interfaccia utente aggiornata della barra di navigazione aumenta l’usabilità per un numero elevato di tessere, rendendo più facile e veloce la ricerca di entità con meno scorrimento e clic.
Global Most Recently Used: un elenco centrale di tutti gli elementi visualizzati di recente e bloccati che fornisce un facile accesso ai record e alle visualizzazioni più recenti.
Navigazione modulo: salta rapidamente alle sezioni in una forma grande.
Temi UI: Crea un aspetto uniforme in tutte le tue applicazioni con i temi. Ad esempio, aggiungere un logo aziendale o modificare i colori predefiniti per entità o collegamenti.
Servizio clienti
Dynamics CRM consente alle aziende di fidelizzare i clienti e advocacy for life fornendo un servizio personalizzato, proattivo e predittivo. Le aziende possono collegare i propri clienti tramite self e assisted service con le risposte giuste alle loro richieste di servizio al momento giusto, attraverso il loro canale di scelta tra web, social (sentiment analysis, portali FB Yammer/Lync), chat, e-mail, mobile (accesso clienti e agente/supervisore/PMI) e telefono.
Gli agenti sono dotati di un’esperienza unica e unificata per offrire un’esperienza cliente straordinaria con un contesto cross-channel. Inoltre, le aziende hanno gli strumenti per rimanere agili con soluzioni progettate per adattarsi facilmente alle mutevoli esigenze, utilizzare la service intelligence per fornire risultati orientati all’intento e garantire sicurezza, flessibilità e affidabilità.
La sfida per le organizzazioni di assistenza clienti è quella di supportare ogni cliente con un’interazione contestuale personalizzata, dal self al servizio assistito su qualsiasi dispositivo, raggiungendo al contempo i propri obiettivi di business. Le organizzazioni di assistenza clienti sono ora all’epicentro della capacità della loro azienda di differenziare il loro marchio e promuovere la fedeltà e la difesa dei clienti. Ciò significa avere un ambiente di servizio agile progettato per adattare e anticipare le esigenze dei clienti e del tuo marchio al ritmo dell’innovazione.
Offrire esperienze clienti eccezionali significa che ogni interazione è importante. Oltre la metà dei clienti di oggi utilizza il servizio web per trovare le risposte alle loro domande. Ma se vogliono chattare o parlare con qualcuno che si aspettano una transizione senza soluzione di continuità per vivere agente che capisce quello che hanno già fatto e la loro storia con l’azienda se sono un cliente esistente.
Gli agenti che sono abilitati con il contesto dell’interazione, hanno accesso alle risorse necessarie per rispondere alle domande e possono ottenere tutto ciò di cui hanno bisogno da una singola schermata saranno più efficaci e più felici. In effetti, gli agenti più felici hanno 2 volte più probabilità di avere un impatto sulle metriche critiche di soddisfazione del cliente. Mentre il novanta percento delle organizzazioni afferma che il servizio clienti è importante, solo il trenta percento dei clienti ritiene di ricevere veramente un’ottima esperienza cliente dalle aziende. Infatti, l ‘ 86% dei clienti è disposto a pagare di più per una migliore esperienza del cliente.
Il servizio di Microsoft Dynamics CRM può aiutarti a guadagnare clienti a vita attraverso il servizio cross-channel, aumentare la produttività degli agenti, la guida ai canali e i modelli di servizio adattivi.
Conoscenza integrata
Offrire un’esperienza di agente personalizzata attraverso funzionalità avanzate di gestione delle conoscenze all’interno di Microsoft Dynamics CRM basate su Parature. Potenzia gli agenti con conoscenze integrate nelle loro interazioni quotidiane con il servizio clienti, inclusa la possibilità di cercare e ricevere suggerimenti automatizzati.
La creazione di articoli della Knowledge Base di Parature richiede la licenza Parature per gestire la knowledge base. Ricerca KB, sarà richiesto il permesso di conoscenza Parature (KB minimo di sola lettura).
Possibilità di posizionare il controllo di ricerca KB su qualsiasi modulo di entità (incluso personalizzato) e in qualsiasi sezione di un modulo di entità incluso il pannello sociale. Abilitato per impostazione predefinita per l’entità Case.
Suggerimenti KB automatici basati sugli attributi dell’entità. Supporto per i clienti Web e USD.
Mobile Case Management
La libertà di mobilità per agenti e supervisori con l’intero ambito di gestione dei casi su tablet e telefoni. L’applicazione Dynamics CRM per tablet e telefono ora supporterà la funzionalità del caso CRM consentendo agli agenti di gestire i loro casi in movimento.
Il seguente riepilogo evidenzia la ricca funzionalità fornita da Parature, da Microsoft.
Parature, dalla versione Spring ’15 di Microsoft, offre più di 30 nuove funzionalità e funzionalità che miglioreranno ulteriormente la produttività e consentiranno ai dipendenti di offrire costantemente esperienze straordinarie ai clienti. Questi includono la possibilità di ora completamente il provisioning e configurare un ambiente Parature completo utilizzando la piattaforma di commercio online di Microsoft; notevoli miglioramenti social, mobile e chat customer engagement; Le attesissime funzionalità del portale unificato di Parature e le nuove innovazioni trasversali del service desk per aumentare la produttività degli utenti di Parature, la personalizzazione del servizio, l’impegno multicanale e multilingue e, in definitiva, la soddisfazione di ogni cliente.
I punti salienti della versione Spring ’15 includono:
Integrazione del commercio online
Provisioning, configurazione e gestione completi di un ambiente Parature utilizzando la piattaforma di commercio online Microsoft. Ciò renderà ancora più semplici le funzionalità di acquisto e fatturazione integrate con Microsoft Dynamics CRM e altre applicazioni di Office 365. Goditi gli aggiornamenti delle licenze come live chat, servizio clienti social, funzionalità multicanale aggiuntive e ore di supporto estese per i mercati internazionali.
Servizio clienti social su più canali
Fornire un servizio clienti social più produttivo e personalizzato come parte del service desk multicanale di Parature, con la possibilità di leggere, gestire, filtrare e rispondere ai post sulle proprietà Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube e Instagram brandizzate o associate.
Above the Queue Insights
Ottieni maggiori informazioni sui clienti e sulle loro interazioni prima ancora che si connettano per il supporto assistito. Un nuovo widget attività del portale offre agli agenti visibilità su ciò che un cliente ha cercato, visualizzato e interagito con il portale di supporto dell’organizzazione. Gli agenti possono ora essere più produttivi e proattivi nel fornire supporto assistito e ridurre la necessità per il cliente di raccontare le azioni intraprese prima di richiedere il servizio assistito.
Portale unificato per il servizio clienti aziendale
Offri contenuti self-service più pertinenti e consenti ai clienti di inviare richieste di supporto al prodotto o al reparto più rilevanti per loro attraverso un’esperienza avanzata del portale di supporto aziendale. Offri ai clienti la possibilità di selezionare i prodotti o i servizi per cui desiderano visualizzare i contenuti, facoltativamente, anche quelli che non hanno ancora acquistato. Fornire supporto multilingue per più di 40 lingue, tra cui da destra a sinistra.
Global Customer Engagement
Offri assistenza e supporto ai clienti in oltre 40 lingue, tra cui da destra a sinistra con le nuove funzionalità del portale unificato di Parature. I language pack saranno gestibili all’interno del Service Desk o esportabili per la traduzione di terze parti. Crea traduzioni collegate di articoli e file esistenti sia nella knowledge base che nei download. La ricerca multilingue di Parature renderà inoltre individuabili i contenuti in più di 40 lingue. Sfrutta la traduzione automatica in tempo reale nella chat dal vivo. Percorso e rispondere ai biglietti in base alla lingua preferita del cliente.
Ricerca avanzata
Potenzia sia gli agenti che i clienti con funzionalità di ricerca avanzate che offrono risultati di knowledge base più pertinenti e funzionalità multilingue. Approfitta di una knowledgebase combinata e scarica la ricerca. Cerca all’interno dei file, così come con Partita qualsiasi parola. Utilizza filtri e sfaccettature avanzate, inclusa la ricerca per articolo, data di aggiunta o aggiornamento,tipo di documento, ecc.
Reporting avanzato
Report sulle interazioni con i clienti durante una visita al portale di supporto del tuo brand. Le seguenti metriche del portale verranno acquisite per ogni alias del portale nei rapporti standard e premium quando Poly-Portal è abilitato in un reparto Parature: Visualizzazioni di pagina, Visualizzazioni articolo per giorno, Ricerche, Attività del portale, Richieste di servizio, Ticket inviati, e-mail inviate, Richieste di chat, Deviazioni ticket attraverso articoli al giorno, Deviazioni totali del portale. Utilizza il widget attività del portale clienti per una rapida visualizzazione delle attività del portale di assistenza clienti, inclusi gli articoli visualizzati e i file scaricati per ciascun cliente che possono essere aggiunti ai ticket.
Maggiori dettagli sono disponibili nella Parature dedicata, da Microsoft Spring ‘ 15 Release Preview Guide.
Social
In un mondo socialmente connesso, l’impegno con i tuoi clienti può avvenire ovunque e in qualsiasi momento. Microsoft Social Engagement mette potenti strumenti sociali nelle mani dei team di vendita, marketing e assistenza, aiutandoli a connettersi sui social media con clienti, potenziali clienti e partner direttamente all’interno di Microsoft Dynamics CRM o con un’app autonoma. Trova approfondimenti sociali sul tuo marchio, prodotti e servizi per ottenere una vera comprensione del sentimento sulla tua attività.
Microsoft Social Engagement
Microsoft Social Engagement ti aiuta a sfruttare la potenza del social web analizzando ciò che le persone dicono sui social media e nelle notizie. Supportiamo 19 lingue e copriamo una vasta gamma di fonti—Twitter, Facebook, video, blog e notizie syndication. Individua le tendenze e ricevi avvisi su come le persone si sentono sui tuoi prodotti o sul tuo marchio in modo da poter modellare le tue conversazioni di messaggistica e vendita in modo più efficace. Puoi persino identificare i tuoi influencer chiave.
Interfaccia utente: Interfaccia utente completamente ridisegnata in tutta l’applicazione per un’esperienza utente semplificata. I dashboard sono intuitivi con funzionalità di filtraggio visivo. Introduciamo anche nuovi filtri: autore, tipo di post, assegnatario e etichette. Infine, c’è un tema chiaro e un tema scuro per soddisfare le preferenze visive.
Social Analytics: dati più ricchi con nuove visualizzazioni, come nuvole di frasi, i migliori fan, i migliori critici e i migliori hashtag per maggiori approfondimenti.
Centro sociale: è qui che potresti vedere un social media manager o un community manager trascorrere la giornata interagendo con clienti, fan e critici. Ma, si potrebbe anche vedere un responsabile del servizio clienti messaggi di monitoraggio e in modo proattivo coinvolgente. Questi flussi configurabili e condivisibili specifici dell’utente sono colonne verticali che visualizzano i post social man mano che entrano. In questa versione, sosteniamo:
- Azioni interne: assegnazione di un post a un utente e applicazione di un’etichetta di stato, che è possibile definire nell’area Impostazioni.
- Azioni esterne: rispondere in modo nativo all’interno di ogni flusso con le seguenti azioni: Risposta, retweet, preferito e messaggio diretto su Twitter. Mi piace, commento, condivisione e messaggio privato su Facebook.
Profili sociali: È ora possibile aggiungere autenticati account Twitter e Facebook, che consentono agli utenti di interagire con il proprio pubblico sui post sociali provenienti da Twitter o Facebook.
Configurazione degli argomenti di ricerca: configurare gli argomenti di ricerca è più semplice e flessibile. È possibile definire le regole in base ai seguenti criteri: parola chiave, pagina Facebook e maniglia Twitter. L’utilizzo della quota proiettata viene visualizzato, così come un’anteprima dei post di Twitter, per darti un’idea del tipo di risultati che puoi aspettarti.
Mobile
In un mondo mobile-first, Microsoft Dynamics CRM ti aiuta a rimanere connesso e produttivo, mentre sei in viaggio. Microsoft offre un’esperienza utente senza interruzioni su dispositivi mobili, inclusi tablet e telefoni, in un modello “configura una volta, distribuisci ovunque”.
Mobile Phone App
Microsoft Dynamics CRM per i telefoni è un ri-immaginato telefono app, con il supporto per iPhone, Android, e Windows Phone. Progettato e ottimizzato per i telefoni, l’applicazione fornisce un rapido accesso alle informazioni rilevanti con pochi tocchi. Gli utenti mobili sono guidati dallo stesso processo di business contestuale che fornisce un’esperienza coerente su tutti i dispositivi.
Fornisce una navigazione semplificata su misura per il fattore di forma del telefono. Anche quando non c’è connettività, gli utenti possono continuare a lavorare con bozze offline che vengono sincronizzati una volta ricollegato. Le organizzazioni che implementano la mobilità con Dynamics CRM, ottengono il modello “configura una volta, distribuisci ovunque”, ora esteso all’esperienza telefonica. Con le ottimizzazioni specifiche del telefono, l’amministratore ha la possibilità di ottimizzare le informazioni che vengono visualizzate sul telefono.
Mobile SDK
Con la mobilità che va oltre la nuova normalità, le organizzazioni spesso hanno bisogno di un’esperienza verticale e di ruolo unica su misura per determinati personaggi. Microsoft Dynamics CRM risponde a questa esigenza consentendo alle organizzazioni di creare app mobili personalizzate attraverso la piattaforma. Microsoft fornisce agli sviluppatori una varietà di modelli di app di esempio, tra cui modelli di app universali native per iOS, Android e Windows. Gli esempi hanno connettività preconfigurata a Dynamics CRM con autenticazione e librerie helper di accesso ai dati. Ciò consente agli sviluppatori di scrivere codice minimo per connettersi agli endpoint REST / SOAP.
Azure App Services for Mobile Apps
Azure App Services fornisce un backend cloud per le app mobili in pochi minuti. Microsoft fornisce un connettore Dynamics CRM che facilita le app CRM mobili personalizzate per sfruttare i servizi Azure. Rivolto agli sviluppatori professionisti, questo pacchetto’ NuGet ‘ consente agli sviluppatori di utilizzare varie funzionalità dei servizi mobili di Azure con Dynamics CRM all’interno di app mobili personalizzate. Rilasceremo anche un’app mobile personalizzata di esempio per un professionista delle vendite / servizi con funzionalità offline complete basate su Azure. Gli sviluppatori possono ora ottenere la scalabilità di Azure insieme a una serie di funzionalità come offline senza costosi costi di sviluppo. Le app possono anche sfruttare altri servizi di Azure come le notifiche push e gli hub eventi. Questa integrazione aprirà anche la strada agli sviluppatori per costruire con altre piattaforme supportate da Azure come Xamarin, Cordova, Sencha e appcelerator.
Sicurezza mobile con MAM
In un mondo mobile-first, migliorare la produttività mobile in modo sicuro è fondamentale per il successo dei clienti. Come primo passo in questo viaggio, rilasceremo una versione sicura dell’app per iPad Dynamics CRM in collaborazione con Good Technology. Questa soluzione fornisce un contenitore sicuro per i dati locali, un tunnel dati sicuro e gestisce anche e-mail e collegamenti Web sicuri dall’app Dynamics CRM tablet. Le organizzazioni saranno in grado di applicare la gestione centrale dei criteri, come la cancellazione dei dispositivi e la gestione delle password, nonché consentire ai dipendenti di accedere alle ricche funzionalità dell’app Dynamics CRM tablet, applicando le politiche aziendali per i dati dei clienti.
Piattaforma
Potenti strumenti consentono di personalizzare Microsoft Dynamics CRM per soddisfare le vostre esigenze aziendali uniche. Microsoft Dynamics CRM facilita la consegna di valore aziendale rapido con un framework di soluzioni agile che può essere facilmente personalizzato e configurato.
La piattaforma Microsoft Dynamics CRM fornisce un paradigma dichiarativo che va dalla definizione del modello di dati alla fornitura di persistenza integrata, sicurezza, accesso API, esperienza utente e paradigmi di programmazione basati su una moderna architettura aperta. I seguenti investimenti nelle nostre capacità di piattaforma ulteriormente il nostro impegno per un prodotto aperto, personalizzabile ed estensibile e servizio online.
Miglioramenti API
Miglioramenti di prestazioni e scalabilità utilizzando l’ottimizzazione roundtrip per rendere l’integrazione dei dati più semplice ed efficiente.
Integrazione in entrata
Upsert (Update/Insert) Crea nuovi record e aggiorna i record esistenti utilizzando una chiamata al metodo API; ciò riduce i record duplicati indesiderati e gli sforzi di convalida aggiuntivi migliorando l’efficienza.
Le funzionalità di batch delle transazioni consentono di eseguire una singola unità di lavoro e, in caso di successo, tutte le modifiche ai dati apportate durante la transazione vengono eseguite.
Le chiavi alternative consentono l’integrazione semplificata al CRM da sistemi esterni che non hanno conoscenza degli ID record CRM riducendo i viaggi di andata e ritorno agli ID record di ricerca da altre colonne univoche aumentando il throughput complessivo dei processi di carico di dati di massa, in particolare con CRM Online.
Concorrenza ottimistica Molti scenari applicativi richiedono che gli aggiornamenti ai dati siano coordinati in modo che gli aggiornamenti simultanei in conflitto ai dati non causino perdite di dati. La concorrenza ottimistica è un modello in cui una “versione” di record viene fornita a un client con un’istantanea dei dati e quindi qualsiasi modifica a tali dati viene presentata con quella versione. Il sistema può quindi determinare che non sono state apportate modifiche al record nel frattempo e consentire le modifiche da applicare, oppure può scoprire che il record è stato modificato tra il momento in cui il record è stato recuperato e quando l’aggiornamento è stato richiesto, e può restituire un errore al chiamante.
Miglioramenti delle richieste di aggiornamento semplifica le richieste API semplificando la necessità di messaggi specializzati come setState e SetParent mantenendo la compatibilità con le versioni precedenti.
Integrazione in uscita
Funzionalità di monitoraggio delle modifiche consentono alle applicazioni di ottenere solo le modifiche apportate ai dati CRM utilizzando funzionalità API avanzate. La creazione di meccanismi di tracciamento delle modifiche di solito comporta un sacco di lavoro utilizzando una combinazione di trigger, colonne timestamp e tabelle per memorizzare le informazioni di tracciamento. Con le API di monitoraggio delle modifiche CRM forniamo la sincronizzazione dei dati unidirezionale da server a server e funzionalità di aggiornamento dell’archivio dati esterno senza che gli integratori di sistemi sviluppino soluzioni di monitoraggio delle modifiche personalizzate.
Standard
OData V4
Per spring stiamo consentendo agli integratori di sistemi di utilizzare gli endpoint OData V4. OData V4 viene fornito solo come Anteprima. Gli amministratori devono attivare esplicitamente la funzione in Impostazioni di sistema. Per ulteriori informazioni su OData v4.0 visita http://www.odata.org/documentation/odata-version-4-0.
Miglioramenti per Dev &Test
Le istanze di anteprima ora hanno il supporto sandbox (ripristina e copia istanza), non consumano spazio di archiviazione a pagamento e supportano l’aggiornamento ondemand alla beta. I clienti possono eseguire un backup on-demand per istanza (produzione o sandbox) e scaricare su Azure storage subscription, eliminare istanze sandbox, ripristinare istanze da backup di sistema o on-demand. Gli amministratori CRM possono gestire i limiti di archiviazione tra le istanze e cambiare tipo di istanza tra produzione e sandbox.
Supporto per istanze multi-geo
Introdurremo la possibilità di eseguire il provisioning di istanze CRM in più regioni all’interno di un singolo tenant online CRM. Ad esempio, una società crea un tenant in Nord America con una singola istanza per servire gli utenti NA ma hanno una business unit con sede in Francia, con il supporto di istanze multi geo saranno in grado di fornire una seconda istanza CRM online ospitata in un datacenter EMEA per servire meglio i propri utenti in Francia. Ciò renderà più semplice per le organizzazioni amministrare utenti e istanze CRM tramite un singolo tenant.
Aggiornamento guidato dal cliente
Gestito tramite il centro di amministrazione online CRM, gli amministratori CRM hanno il controllo con la possibilità di approvare e pianificare gli aggiornamenti del servizio. Gli aggiornamenti al processo di aggiornamento “CDU” guidato dal cliente includono:
Notifica del CRM Online UI informare gli amministratori che un Aggiornamento è previsto (come il giallo Sharepoint notifica)
Capacità di Riprogrammare l’Aggiornamento di
Selezionare la Data Preferita/e si Alternano Data/Ora
Compatibilità
Continua il nostro impegno per fornire funzionalità di CRM sulle ultime tecnologie che abbiamo aggiornato il Microsoft Dynamics CRM Elenco di Compatibilità di fornire un quadro costantemente aggiornato delle recenti e imminenti test di compatibilità risultati.
Conclusione
Microsoft è impegnata nella nostra visione di fornire un coinvolgimento intelligente dei clienti e aiutare i nostri clienti a offrire esperienze cliente sorprendenti. Continueremo ad aiutare le aziende a costruire relazioni a lungo termine con i loro clienti personalizzate, proattive e predittive.
Con queste versioni, abbiamo apportato grandi miglioramenti in termini di vendite, assistenza, marketing e social. Stiamo ridefinendo il modo in cui le aziende pensano alla produttività aziendale e costruendo le nostre capacità di CRM in modo che siano perfettamente integrate nei nostri strumenti di produttività, incluso Office 365. Stiamo introducendo un approccio completamente reinventato al sociale-espandendo oltre l’ascolto sociale e il sentimento all’impegno sociale. Stiamo estendendo il nostro CRM mobile per le applicazioni tablet ai telefoni. Stiamo integrando perfettamente la conoscenza nelle interazioni del servizio clienti per gli agenti. E stiamo fornendo migliori intuizioni e il processo decisionale con una maggiore integrazione out of the box con PowerBI.
È davvero un momento emozionante per essere impegnati con Microsoft Dynamics CRM! Microsoft non vede l’ora di tenervi informati sulle innovazioni e le funzionalità interessanti che Microsoft Dynamics CRM fornirà per voi ora e in futuro per aiutare il vostro business prosperare!
Si prega di contattare i consulenti FMT per ulteriori informazioni o per impostare una dimostrazione di Microsoft Dynamics CRM 2015.