doświadczenie klienta stało się głównym celem e-commerce. Choć łatwo go przeoczyć, znaczna część tego doświadczenia sprowadza się do niezawodności i przewidywalności zarządzania zamówieniami.
dodatkowe korzyści, takie jak otrzymywanie szacowanej daty dostawy, numeru śledzenia i powiadomień o dostawie w całym procesie, pomagają wyeliminować „ryzyko” związane z zakupem towarów online i budować zaufanie klientów.
ale ponieważ detaliści każdej wielkości konkurują z gigantami branży, oczekiwania klientów stale rosną. Kilka najczęstszych oczekiwań dzisiaj są do otrzymania przyspieszonej wysyłki, a następnie wiedząc dokładnie, kiedy paczka dotrze.
Darmowa Wysyłka 2-dniowa pomaga w pierwszym, a śledzenie zamówień e-commerce pomaga rozwiązać drugi.
co to jest śledzenie zamówień w e-commerce?
śledzenie zamówień Ecommerce pozwala monitorować wszystkie zamówienia online i przesyłki oraz komunikować status zamówienia klientom w dowolnym momencie. Śledzenie zamówień e-commerce obejmuje funkcje takie jak śledzenie przesyłki, szacowane daty dostawy i częste aktualizacje statusu zamówienia. Razem te rzeczy odgrywają kluczową rolę w doświadczeniu klienta, pozwalając kupującym wiedzieć, czego mogą się spodziewać w przypadku ich dostawy i powiadamiając o wszelkich opóźnieniach.
3 powody, aby zapewnić śledzenie zamówień
zapewnienie śledzenia zamówień ecommerce jest obecnie uważane za niezbędną usługę dla każdej firmy ecommerce do zaoferowania. Istnieje wiele korzyści dla marek bezpośrednich dla konsumentów, a także ich klientów.
zmniejsz koszty
jak prawdopodobnie odkryłeś z pierwszej ręki, radzenie sobie ze skargami lub zapytaniami klientów jest bardzo kosztowne w dłuższej perspektywie. Po pewnym momencie będziesz musiał zatrudnić kogoś, zlecić obsługę klienta lub użyć bota, aby odpowiedzieć na każdą indywidualną skargę. Jeśli tego nie zrobisz, ucierpią Twoje opinie klientów.
dobrą wiadomością jest to, że dzięki śledzeniu zamówień ecommerce jest znacznie mniej zapytań. Po wdrożeniu wszystkie informacje o śledzeniu są automatycznie dostarczane klientowi. A jeśli są jakieś problemy, możesz łatwo przeszukać wszystkie swoje zamówienia, aby znaleźć to, czego potrzebujesz.
śledzenie zamówień automatyzuje proces bez tworzenia dodatkowej pracy dla Ciebie, zmniejszając obciążenie zespołu obsługi klienta bez uszczerbku dla jakości. Oszczędzając czas i pieniądze, masz więcej zasobów, aby zainwestować w inne metody poprawy doświadczenia klienta.
spełnij oczekiwania klientów
97% klientów oczekuje możliwości monitorowania swoich zamówień na każdym etapie procesu wysyłki.
Kupujący najwyraźniej przyzwyczaili się do wysokiego poziomu widoczności swoich zamówień. Zakupy Online zasadniczo wymagają tego przy tak konkurencyjnym krajobrazie e-commerce. Posiadanie systemu śledzenia zamówień ecommerce jest obowiązkowe, jeśli Twoja marka nie chce stracić firmy na rzecz Amazon i innych głównych sprzedawców detalicznych.
jeśli nie możesz zapewnić oczekiwanego poziomu usług, kupujący zwrócą na to uwagę, stwarzając ryzyko dla lojalności klientów. Zapewniając śledzenie zamówień, które daje aktualne informacje, których chcą twoi klienci, ich oczekiwania są spełnione i są one bardziej prawdopodobne, aby dać Ci dobrą recenzję, kupić od ciebie ponownie, lub powiedzieć swoim znajomym.
dodatkowo, posiadanie odpowiedzi dla klientów jest dla Nich Znacznie bardziej satysfakcjonujące niż słuchanie „Nie wiem, gdzie jest Twoja paczka” i ciągłe przeprosiny. Przy tak dużym ruchu i transporcie możliwe jest, aby zamówienie było daleko od miejsca docelowego. Po opuszczeniu magazynu lub pakowni zamówienie może trafić na pocztę lub sortownię, zanim dotrze do klienta. Utrzymywanie klientów w pętli zapobiegnie zamieszaniu.
miej większą kontrolę nad realizacją
Twoja praca nie jest wykonywana, gdy pudełko jest zapakowane i w rękach przewoźników. Dzięki śledzeniu zamówień zachowujesz większą kontrolę nad procesem realizacji zamówienia i możesz szybko rozwiązać wszelkie problemy, które pojawiają się z łatwością. Bez systemu ważne informacje o śledzeniu mogą zostać pominięte, co powoduje zaległości w wiadomościach e-mail od niezadowolonych klientów.
pozyskiwanie klientów jest świetne, ale prawdziwe pieniądze to posiadanie stałych klientów, którzy kupują więcej od ciebie. Odpowiednia strategia realizacji zamówień e-commerce, która obejmuje śledzenie zamówień, może pomóc zminimalizować problemy, a także zwiększyć wartość klientów w całym okresie życia i wygrać więcej sprzedaży.
jak wdrożyć śledzenie zamówień ecommerce za pomocą ShipBob
dobrą wiadomością jest to, że istnieje wiele świetnych usług, które pomogą Ci efektywniej zarządzać realizacją i rozwiązaniami wysyłkowymi e-commerce.
W szczególności ShipBob może przechowywać twoje zapasy w sieci centrów realizacji w USA, pakować zamówienia i bezproblemowo zarządzać przesyłkami. Dzięki technologii ShipBob, która integruje się z platformami e-commerce, możesz:
- automatycznie wyślij wiadomość e-mail z potwierdzeniem i udostępnij numer śledzenia i informacje o śledzeniu każdemu klientowi
- wyświetl status zamówienia, gdy przechodzi od przetwarzania do wysyłki (i każdy krok pomiędzy) w czasie rzeczywistym
- Filtruj zamówienia według statusu
- Wyszukaj konkretne zamówienia
- Edytuj szczegóły wysyłki w sytuacjach, w których klient popełnił błąd (np. zły adres)
rozwiązanie logistyczne shipbob full stack eCommerce zapewnia Twoim klientom możliwość śledzenia zamówień i bycia na bieżąco bez ruszania palcem. Poniżej znajduje się zrzut ekranu pulpitu shipbob śledzenia zamówienia w trakcie każdego kroku.
ShipBob integruje się nawet bezpośrednio z wiodącą platformą obsługi klienta ecommerce i helpdesk, Gorgias, umożliwiając markom bezproblemową obsługę klienta i wysyłkę danych w jednym miejscu, aby usprawnić wszelkie zapytania i działania po zakupie.
ten poziom widoczności jest potrzebny, ponieważ twoi klienci, podobnie jak większość, monitorują stronę śledzenia i włączają aktualizacje telefonu, aby pozostać na bieżąco. Informacja jest potężna. Nie zostawiaj swoich klientów w ciemności na temat dostawy paczki.
teraz, gdy śledzenie zamówień e-commerce stało się standardową ofertą, Twoja firma ucierpi, jeśli nie zapewnisz tej podstawowej usługi.
Wiedza o tym, gdzie znajduje się twój produkt od momentu zamówienia do momentu dotarcia do klienta, jest kluczowym sposobem na zwiększenie doświadczenia i wpływ na to, jak klienci cię postrzegają. Zarządzając tym postrzeganiem, możesz zdobyć większe zaufanie ze swoimi klientami, co naturalnie przełoży się na lepsze relacje i większą sprzedaż w dłuższej perspektywie.
FAQ
co to jest śledzenie zamówień w e-commerce?
śledzenie zamówień Ecommerce to monitorowanie zamówień i przesyłek oraz komunikowanie statusu zamówienia i aktualizacji wysyłki z klientami.
dlaczego śledzenie zamówień jest ważne?
śledzenie zamówień jest ważne dla Twojej firmy ecommerce, ponieważ pomaga klientom wiedzieć, kiedy ich produkt dotrze i gdzie jest w trakcie procesu wysyłki. Daje to klientom pewność, że Twoja firma jest niezawodna i przejrzysta, a także zmniejsza komunikację z klientami dotyczącą statusu zamówienia.
czy ShipBob może mi pomóc w śledzeniu mojego zamówienia?
tak, ShipBob może pomóc w zarządzaniu zapasami, pakowaniu i wysyłaniu przedmiotów, a także śledzić zamówienia, informując klientów.
dowiedz się więcej
szukasz firmy 3PL, która zajmie się realizacją zamówień i pomoże spełnić oczekiwania klientów?
Pobierz „Shipbob 2-Day Express Shipping: How to Drive Revenue Through Ecommerce Fulfillment” , aby dowiedzieć się, w jaki sposób Usługi realizacji zamówień, zasięg geograficzny, Stawki Wysyłki i technologia ShipBob mogą pomóc w skalowaniu firmy.