większość hoteli korzysta teraz z usługi Express Checkout, która pozwala klientom wymeldować się z pokoi i zwrócić klucze, bez konieczności czekania na ostateczny rachunek. Jest to ogromna wygoda dla gości hotelowych przez cały czas, ale szczególnie wtedy, gdy są oni naciskani na czas, co często ma miejsce u wielu z nas.
jeśli nie korzystasz z usługi w swoim hotelu, powinieneś zacząć to robić — przynosi to korzyści twoim gościom, nawet jeśli ułatwia pracownikom wykonywanie ich pracy. W tym poście omówię dokładnie, w jaki sposób program Express Checkout przynosi korzyści twoim gościom, które sieci kart uczestniczą w nim i jakie procedury należy przestrzegać, aby upewnić się, że robisz to dobrze. Zaczynajmy.
dlaczego warto wziąć udział w ekspresowej realizacji zamówienia?
oferowanie gościom usługi ekspresowej kasy oznacza, że mogą oni zwrócić klucze i odejść bez konieczności czekania na rozliczenie. Korzyści są oczywiste, a oto niektóre z nich:
- Express Checkout oszczędza Gościom czas, gdy są długie kolejki w recepcji, ponieważ nie ma potrzeby czekać do kasy.
- jeśli gość spieszy się złapać pociąg lub zwykły, pomagasz jej uniknąć stresującego opóźnienia.
- jeśli w recepcji nie ma nikogo, goście mogą po prostu podrzucić klucze i wyjść.
ale korzyści idą w obie strony. Korzystanie z usługi Express Checkout w hotelu oznacza również, że personel może nadrobić rachunki gości w najbardziej dogodnej porze dnia, a nie wtedy, gdy mają przed sobą kilka osób, wszystkie czekają na zameldowanie lub wymeldowanie.
jakich kart można używać przy realizacji zamówienia ekspresowego?
twój personel musi zostać przeszkolony, aby wiedzieć, które sieci kart obsługują zamówienie Ekspresowe, a które nie. Obecnie program Express Checkout hotel jest dostępny tylko z następującymi systemami kart:
- Visa.
- MasterCard.
- American Express.
- Odkryj.
- Diners Club.
usługa Express Checkout nie jest dostępna w następujących sieciach kart:
- Maestro Domestic.
- Maestro International.
- Visa Electron.
- Solo.
Tak więc, jak widzisz, wszystkie cztery główne amerykańskie marki kart obsługują program Express Checkout. Należy pamiętać, że każda sieć może mieć inną nazwę dla programu. Na przykład Visa określa ją jako „priorytetową usługę wymeldowania”, ale jest to to samo.
Jak korzystać z ekspresowej kasy
ekspresowa Kasa działa, umożliwiając uczestniczącym hotelom sfinalizowanie rachunku po wymeldowaniu się Gościa. Należy stosować następujące procedury:
- podczas zameldowania zapytaj gościa, czy chciałby skorzystać z usługi ekspresowego zamówienia lub dołączyć formularz autoryzacji ekspresowego zamówienia do pakietu powitalnego gościa.”Nie wszyscy zgodzą się na skorzystanie z ekspresowej kasy, ponieważ będą chcieli najpierw zbadać rachunek.
- niech każdy klient, który wyraża zgodę na korzystanie z usługi, wypełni i podpisze formularz autoryzacji Express Checkout, który powinien zawierać nazwę hotelu, adres i numer telefonu oraz miejsce na imię i nazwisko Klienta, adres, numer pokoju, podpis i numer konta, które mogą być opcjonalnie nadrukowane.
- wyjaśnij klientowi i zaznacz w formularzu autoryzacyjnym, że ostateczny rachunek zostanie obciążony na jego koncie karty, bez konieczności podpisywania karty przy kasie.
- poproś o zatwierdzenie wstępnej autoryzacji na oczekiwaną kwotę rachunku. Jeśli prośba o autoryzację zostanie odrzucona, poproś Klienta o alternatywną formę płatności.
- po uzyskaniu zgody na autoryzację wydrukuj bilet sprzedaży z numerem konta karty klienta i postępuj zgodnie z regularnymi procedurami autoryzacji. Zapisz słowa ” Express Checkout „na bilecie (lub” Priority Check-Out ” dla visa — check ze swoim procesorem, aby uzyskać prawidłowe brzmienie) i jeszcze raz wyjaśnij, że kwota rachunku zostanie pobrana na karcie po wymeldowaniu klienta.
- kiedy klient odchodzi, musisz obliczyć ostateczną kwotę rachunku i wypełnić bilet sprzedaży, drukując słowa „podpis na pliku-ekspresowa kasa” (lub „priorytetowe wymeldowanie” Dla Visa, Sprawdź z procesorem) w polu Podpis klienta.
- jeśli ostateczny rachunek przekracza wstępnie autoryzowaną kwotę o więcej niż 15 procent, poproś o zatwierdzenie autoryzacji dla dodatkowej kwoty.
- Złóż bilet sprzedaży w zwykły sposób.
- Wyślij kopię rachunku, biletu i formularza autoryzacji Express Checkout Klientowi nie później niż trzy dni robocze po wymeldowaniu.
- przechowuj kopie rachunku, biletu sprzedaży i formularza autoryzacji przez co najmniej 18 miesięcy do wykorzystania w przypadku sporu.
to wszystko-po prostu postępuj zgodnie z tą procedurą dla wszystkich transakcji Express Checkout i wszystko będzie dobrze.
ekspresowe zamówienie na wynos
jest niezwykle przyjaznym dla konsumenta programem i powinieneś z niego skorzystać, aby pobyt gości w hotelu był tak przyjemny, jak to tylko możliwe. W rzeczywistości usługa oferuje wygodę również pracownikom hotelu, ponieważ pozwala im wybrać najlepszy czas na sfinalizowanie rachunku. Wystarczy postępować zgodnie z powyższymi procedurami krok po kroku, a na pewno zrobisz to we właściwy sposób za każdym razem.
Źródło zdjęcia: Wikimedia Commons.