tajemniczy klienci są również znani jako tajni klienci lub anonimowi oceniający. Odwiedzają różne firmy, aby upewnić się, że personel przestrzega protokołu.
jest to narzędzie używane zewnętrznie przez firmy badawcze, organizacje watchdog lub wewnętrznie przez same firmy do pomiaru jakości usług lub zgodności z przepisami lub do zbierania konkretnych informacji o produktach i usługach.
tajemniczy biznes może znacznie zwiększyć poziom wglądu w poziom jakości w danym biznesie. Może również zaoszczędzić firmie wiele kłopotów i pieniędzy.
na przykład, jeśli kupujący wchodzi do sklepu detalicznego i napotyka trudności w otrzymaniu usługi, ten problem można rozwiązać natychmiast. Jeśli młoda osoba wejdzie do baru bez zgrzebła, może to prowadzić do ogromnych kar dla firmy później.
kto jest idealny dla biznesu?
ci, którzy mają oko do biznesu, dobrze sobie poradzą w tej branży. Jako właściciel potrzebujesz również doświadczenia w sprzedaży, ponieważ klienci muszą być przekonani, że potrzebują tych usług. Sprzedawcy wniosą wiele do tego biznesu, aby budować klientów.
musisz mieć doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej, a także dobre wyczucie tego, czego klienci szukają w każdej firmie, którą często odwiedzają.
na przykład, jeśli osoba odwiedza sklep elektroniczny, będzie o wiele bardziej zainteresowana wiedzą pracownika niż innymi usługami.
musisz być również elastyczny jako właściciel firmy mystery shopping, ponieważ niektóre firmy mogą składać dziwne lub nietypowe prośby o to, kiedy chcą być odwiedzane, jak szybko chcą swoje raporty lub specyfikę tego, co chcą robić w każdej firmie.
rozpocznij biznes Mystery Shopping z domu
biznes Plan
powinieneś mieć solidny biznes plan na początek. Zapisz wszystkie swoje pomysły na kartce papieru i wymień wszystkie wymagania operacyjne. Uwzględnij analizę kosztów, planowanie operacyjne i planowanie promocyjne w biznesplanie.
ustal swoje cele w planie i zidentyfikuj swoją wizję. Powinna istnieć również oś czasu, która poprowadzi Twoją firmę w przyszłości.
koszty założenia firmy Mystery Shopper
nie potrzebujesz dużo pieniędzy ani sprzętu, aby rozpocząć działalność mystery shopper. Jeśli masz smartfon, komputer/drukarkę i samochód, zwykle wystarczy, aby zacząć. Powinieneś zainwestować trochę pieniędzy w uzyskanie dobrego aparatu, aby uzyskać bardziej szczegółowe zdjęcia.
uzyskanie wszystkich licencji i zezwoleń przed rozpoczęciem, może wymagać licencji prywatnego detektywa dla biznesu.
opłaty za takie licencje będą się różnić w zależności od stanu. Pracownicy zatrudnieni przez Ciebie są zazwyczaj wynagradzani tylko wtedy, gdy odwiedzają sklep i są rekompensowani przez klientów, a nie przez fundusze Twojej firmy.
rynek docelowy
Twój rynek docelowy obejmie właścicieli, prezesów i prezesów z wieloma sklepami lub lokalizacjami. Dotyczy to przedsiębiorstw komercyjnych, firm opieki zdrowotnej, a nawet potencjalnie usług rządowych.
potencjalnym kandydatem jest każdy decydent lub właściciel, który nie jest w stanie monitorować wszystkich działań odbywających się pod ich parasolem.
zadania do wykonania w firmie
jako właściciel firmy musisz regularnie znajdować i prowadzić działalność. Trzeba zimne firm telefonicznych, aby zdobyć klientów, obecne statystyki i sukcesy w przeszłości marketize swoje usługi, przeprowadzenie wizyt w witrynie lub zatrudnić pracowników do prowadzenia wizyt.
musisz również przygotować raporty dla właścicieli firm, zawierające szczegóły wizyty.
obciążanie klientów
kwota, którą możesz obciążyć klientów, zależy od charakteru wizyty w witrynie. Na przykład powinieneś pobierać więcej za pobyt w hotelu, w którym musisz poświęcić znaczną ilość czasu i energii na zadanie, a jeśli jest to prosta wizyta w miejscu fast food, możesz naliczyć ryczałtową stawkę.
Możesz również naliczyć więcej na podstawie szczegółów przygotowanego raportu. Te firmy, które wymagają specjalistycznej wiedzy, takich jak szczegółowe zasady dotyczące czystości, powinny zostać obciążone większymi kosztami.
zbadaj również rynek i sprawdź stawki swoich konkurentów pod kątem rodzaju wizyt, które chcesz przeprowadzić, aby określić poziomy odniesienia.
licencje i umowy o świadczenie usług
bardzo ważne jest uzyskanie pewnych zezwoleń i licencji państwowych, które mogą być wymagane do prowadzenia działalności Tajemniczego Klienta. Twoja firma powinna również wymagać od klientów podpisania umowy o świadczenie usług przed rozpoczęciem nowego projektu.
umowa ma na celu wyjaśnienie oczekiwań klientów i zminimalizowanie ryzyka sporów prawnych poprzez określenie warunków płatności, oczekiwań dotyczących poziomu usług i własności intelektualnej.
Marketing firmy
musisz być nieugięty, aby promować swoje usługi. Musisz zrobić więcej, aby nawiązać relacje. Możesz fizycznie odwiedzić klientów, zadzwonić na zimno lub wysłać do nich e-mail. Ale cold calling można łatwo zignorować. Zapraszając decydentów, umieść swój biznes w ich umyśle.
możesz również promować biznes w popularnych platformach społecznościowych, tworząc stronę poświęconą Twojej firmie. Rozpowszechniaj wizytówki w swojej miejscowości, a także Reklamuj się na banerach, reklamach telewizyjnych itp.
Tworzenie strony internetowej
musisz stworzyć stronę internetową dla firmy. Skorzystaj z pomocy profesjonalisty w budowaniu witryny, a także Kup domenę. Strona internetowa pomoże Ci w lepszej interakcji z klientami. Upewnij się, że witryna jest dostępna z dowolnego urządzenia w bezproblemowy sposób.
Zachowaj sekcję poświęconą otrzymywaniu cennych informacji zwrotnych i recenzji. Zareklamuj swoje usługi na stronie i wspomnij o wszystkich osiągnięciach Twojej firmy.
w końcu
Oto wszystkie kroki, które musisz wykonać podczas zakładania firmy mystery shopping. Twoja firma pomoże innym poprawić jakość usług. Im bardziej naprawdę wzmacniasz biznes innych ludzi, tym bardziej się rozwijasz.
możesz być ograniczony przez swoją geografię, ale gdy staniesz się renomowany, możesz zacząć rozszerzać działalność na inne lokalizacje i zatrudniać pracowników w innych częściach kraju do przeprowadzania wizyt na miejscu.
pokaż swoim klientom, dlaczego inne firmy będą bardziej opłacalne, jeśli wybierają Twoje usługi, jest to najlepszy sposób marketingu. Zbuduj zespół, poprowadź go i ciężko pracuj, aby osiągnąć swoje cele.
czytelnicy też lubią czytać:
- 9 kroki, aby rozpocząć działalność Auto-Naprawa
- 15 Porady, aby rozpocząć działalność planisty podróży z domu
- 7 Kroki, aby rozpocząć działalność katalog biznesowy
- 9 kroki, aby rozpocząć działalność Laboratorium doskonale
- 10 Kroki, aby rozpocząć optyczny Sklep doskonale
- Udostępnij
- Pin
- Tweet