15 cech odnoszącego sukcesy menedżera PPC i jak je rozwijać {łatwo}

dlaczego niektórzy ludzie prosperują, a inni walczą w tej branży? Co jest takiego w tych ludziach, co sprawia, że są tak skuteczni w zarządzaniu kontem PPC? I czy jest to coś, czego można się nauczyć lub ćwiczyć, aby stać się lepszym? Naprawdę wierzymy, że masz już to, czego potrzeba, a cechy, które nie przychodzą naturalnie, można rozwinąć. Przyjrzyj się naszym zdaniem najważniejszym aspektom, które musisz mieć lub nad którymi musisz pracować, aby stać się naprawdę dobrym w tym, co robisz.

Czego „Oficjalnie” Potrzebujesz, Aby Zostać Cyfrowym Menedżerem Konta:

• silne umiejętności analityczne i numeryczne
• umiejętności zarządzania czasem
• oparte na danych, z dobrym zrozumieniem znaczenia zwrotu z inwestycji
• dbałość o szczegóły
• szybka i pracowita
• szybkie reagowanie na szanse i zagrożenia związane z kampaniami
• umiejętność uczenia się nowych technologii
• doskonałe umiejętności komunikacyjne
• wykształcenie wyższe lub wyższe preferowane, ale nie niezbędne

jak na razie nudne. Ale co wyróżnia naprawdę dobrych menedżerów kont?

skuteczni menedżerowie kont poznają swoich klientów

wiesz, że rozwinąłeś dobre relacje z klientem, gdy masz pewność, że jesteś szczery, kiedy czujesz, że jesteś w stanie uczciwie powiedzieć, kiedy coś zadziała, a kiedy nie. bez znajomości klienta nie będziesz w stanie przewidzieć jego potrzeb i dobrze się z nim komunikować.

Jak poznać swojego klienta

zacznij od nich – Zbierz jak najwięcej informacji z konta LinkedIn lub fragmentów wiadomości. Zrób listę pytań, aby zadać je na pierwszym spotkaniu. Zadawaj wiele otwartych pytań, takich jak jak i dlaczego – abyś mógł dowiedzieć się, czego chcą i jak chcą to osiągnąć. Jakie są ich najtrudniejsze wyzwania? Gdzie widzą biznes za rok, za pięć lat?

dowiedz się o swoim zespole – kogo mają wspierać i jakie są ich role. Czy są ludzie, którzy mogą rozwiązywać problemy podczas ich nieobecności, jaki jest ich staż pracy?

nie rób założeń co do klienta–

„założenia dotyczące preferencji i przekonań klienta należy odrzucić, ponieważ nie jest ona traktowana jako inteligentna strategia marketingowa. Każda taktyka, która mogłaby odnieść sukces w jednym roku, może nie być tak skuteczna w następnym.”Arvind Rongala, CustomerThink

możesz pomyśleć o ankiecie, którą wysyłasz do nowych klientów. Może się to wydawać trochę formalne lub bezosobowe, więc używaj go tylko jako podstawy do zadawania dalszych bardziej osobistych pytań.

raport wzrostu agencji marketingowych 2018 ujawnił, że pozyskiwanie nowych klientów było jednym z największych problemów dla prawie 60% agencji, a 16% z nich ma problemy z utrzymaniem klientów. Podczas gdy 79% właścicieli agencji jest przekonanych o zawieraniu nowych transakcji i klientów, 23% z nich nie spełnia celów i oczekiwań klientów. Hubspot przygotował ogromną listę 90 pytań, które możesz rozważyć, zadając klientom. Są one podzielone na poprzednie cele marketingowe & wydajność, zrozumienie strategii biznesowej klienta, Identyfikacja odbiorców marki & Branża, kopanie w relacji klient-Agencja.

pytania, które pomogą Ci lepiej poznać klienta, obejmują takie rzeczy jak:

• dlaczego zmieniłeś agencję?
• dlaczego chcesz zatrudnić naszą agencję?
• co działało/nie działało z twoim poprzednim partnerem marketingowym?
• kim są decydenci w Twoim dziale?
• jaki rodzaj komunikacji jest dla ciebie najlepszy?
• masz plan komunikacji kryzysowej?
• jakie usługi oferuje nasza agencja?

przede wszystkim im więcej masz komunikacji z klientem, tym lepiej go poznasz. Relacje wymagają czasu, aby się rozwijać, a jak w przypadku większości rzeczy w życiu, im więcej włożysz, tym więcej wyjdziesz.

skuteczni menedżerowie kont poznają biznes swoich klientów

rozumieją biznes i traktują go jak swój własny – aż po budżet. Poświęć trochę czasu, aby dowiedzieć się o firmie, jej konkurentach i branży. Nie zawsze jest to łatwe, a jeśli musisz być walet wszystkich zawodów, może nie wydawać się warte czasu, ale tak naprawdę jest. Pokazuje klientowi, że jesteś zaangażowany i ułatwi wykrywanie zagrożeń i szans.

Ustawianie alertów Google dla wiadomości branżowych klientów pomoże Ci być na bieżąco z tym. Wystarczy spojrzeć na nagłówki, aby zrozumieć, z czym mają do czynienia.

zrozumienie specyfiki działalności klienta jest łatwe, gdy podążasz za pieniędzmi…

„w każdej branży istnieje naturalny przepływ pieniędzy, a zrozumienie, że flow pomaga wiedzieć, jakie są czynniki napędzające biznes. Wiedza, gdzie firma klienta pasuje do tego przepływu i jak działa jego model przychodów, jest kluczowa. Ta wiedza pozwala nam wnosić do stołu nowe pomysły, które uzupełnią własne podejście klienta.”JC Grubbs

zrozumienie klientów twojego klienta pomoże Ci również ich zrozumieć. Zadawaj pytania dotyczące ich użytkownika końcowego-kto jest ich idealnym klientem, dlaczego miałby wybrać ten produkt lub usługę nad konkurencją? Ponownie, Ta lista pytań od HubSpot jest świetnym punktem wyjścia do lepszego poznania biznesu Twojego klienta:

poprzednie cele marketingowe & wydajność

• jakie są Twoje miesięczne cele marketingowe?
• co się stanie, jeśli nie osiągniesz kwartalnych/rocznych celów sprzedaży?
• jaki procent ofert klientów tworzy obecnie marketing?
• jaka jest dożywotnia wartość klienta?
• jaka taktyka przyniosła najwyższy zwrot z inwestycji dla Twojej firmy w zeszłym roku?
• czy uruchomiłeś jakieś kampanie, które uznałbyś za ryzykowne i jakie były wyniki?

zrozumienie strategii biznesowej klienta

• jakie wartości i przekonania definiują Twoją markę?
• jakie są Twoje największe wyzwania sprzedażowe?
• jakie są punkty bólu, które rozwiązujesz dla swoich klientów?
• jak długi jest średni cykl sprzedaży?
• kto teraz nie jest konkurentem, ale może być w przyszłości?
• jaki marketing zrobiony przez konkurenta wzbudził w tobie zazdrość?
• jaki postęp technologiczny lub produkt może zakłócić Twoją działalność w ciągu najbliższych 5/10 lat?

Identyfikacja odbiorców marki & Branża

• kto jest twoją grupą docelową?
• co sprawia, że zakup produktu lub usługi jest konieczny? Co sprawia, że klient kupuje teraz?
• czy istnieją sezonowe wzorce zakupowe, które wpływają na sprzedaż?
• jakie są główne powody, dla których lead się nie zamyka?
• jakie perspektywy nie pasują do Twojej firmy?
• jakie nieporozumienia mają potencjalni klienci na temat Twojej marki?

spróbuj porozmawiać z pracownikami linii frontu:

„zbieraj dane od tych, którzy na co dzień zajmują się obsługą klienta — pracowników na linii frontu. Mają cenny wgląd w typowe pytania i problemy, a także mają wewnętrzną wiedzę na temat unikalnych obszarów, które są zamiatane pod dywan.”William Craig, Forbes

skuteczni menedżerowie kont są fajni w kryzysie

powiedzmy, że całkowicie i całkowicie coś spieprzyłeś – wszyscy to zrobiliśmy. Czym się zajmujesz? Panika? Pewnie, trochę paniki, taka jest ludzka natura. Ale po małym krzyku, odnoszący sukcesy menedżerowie natychmiast ustalają, co się stało i wymyślają, jak to naprawić lub przynajmniej znaleźć rozwiązanie, które przywróci ich na właściwe tory. Następnie są bardzo odważni i dzwonią do klienta, aby powiedzieć im, co się stało, dlaczego i co robią, aby to rozwiązać.

więc jak możesz przygotować się na przyszłe kryzysy?

Jacqueline Whitmore, ekspert od etykiety biznesowej, sugeruje zrobienie tych 8 rzeczy:

1. Zwolnij – staraj się nie reagować natychmiast, Zbierz informacje przed podjęciem pochopnych decyzji. Pamiętaj, że jesteś przedstawicielem swojej firmy i cofnij się trochę od rzeczy.
2. bądź pozytywny-staraj się puścić negatywne myśli i wyobrażać sobie gorzej, zanim to się stanie, to Ci nie pomoże.
3. Nigdy Nie Pytaj ” Co Jeśli?- znowu, to nie pomoże. Z perspektywy czasu jest piękny, ale to nie będzie znaleźć rozwiązanie obecnego problemu.
4. zadbaj o swoje ciało – jeśli będziesz zdrowy, twoje ciało będzie w stanie radzić sobie ze stresami znacznie łatwiej. Ćwiczenia redukują hormon stresu, co oznacza, że jesteś mniej skłonny do paniki. W trwającym kryzysie, należy utrzymać swój schemat ćwiczeń.
5. Ogranicz kofeinę – ta przerwa na kawę jest miła w krótkim czasie, ale tylko zwiększy twój poziom niepokoju. Zrób sobie przerwę, ale spróbuj pić i zdrowo się odżywiać.
6. zadzwoń do zaufanego przyjaciela lub mentora-Prośba o pomoc, wygłaszanie pomysłów, a nawet po prostu odpowietrzenie pomoże Ci kontrolować stres i niepokój. Skontaktuj się z kimś, komu ufasz, aby uzyskać wsparcie i wskazówki lub po prostu przyjazne ucho.
7. rozłącz się – wyjście ze stresującej sytuacji na przerwę pomoże Ci uziemić i zrobić krok do tyłu. Możesz zacząć widzieć rzeczy jaśniej, kiedy to zrobisz.
8. opracuj strategię radzenia sobie-jeśli masz trudności z radzeniem sobie w stresujących sytuacjach lub cierpisz na jakąkolwiek formę lęku, przydatne byłoby znalezienie sposobu na relaks. Może to być słuchanie kojącej lub optymistycznej muzyki, dzwonienie do ukochanej osoby lub po prostu wyjście na spacer.

dodajmy do tego plan komunikacji kryzysowej z klientami. To było jedno z pytań zaproponowanych wcześniej. W ten sposób wiesz, do kogo zadzwonić i jaki będzie proces z ich perspektywy. Będziesz wiedział, co powinni wiedzieć i kiedy. Przygotowanie się do rozwiązań z wyprzedzeniem pomoże Ci, gdy coś pójdzie nie tak.

skuteczni menedżerowie kont reagują

co oznacza responsywność? Andy Paul w Brand Quarterly definiuje to w ten sposób:

„responsywność ma określoną definicję w sprzedaży. Jest to połączenie dwóch nierozłącznych elementów: wartości i szybkości-pozbądź się jednego z tych dwóch elementów i nie będziesz już responsywny.”

dotyczy to zarówno kont, jak i klientów. Klienci muszą wiedzieć, że kiedy się skontaktują, otrzymają odpowiedź. Nawet jeśli to tylko szybki „Nie mogę teraz rozmawiać, ale przyjrzę się temu i oddzwonię za 30 minut”.

William Vanderbloemen z Vanderbloemen Search Group, sugeruje stworzenie „kodu komunikacji”, który jest regułą dla maksymalnej ilości czasu na odpowiedź na komunikację. Jego zespół pracuje w następujących:

• e-mail oznacza, że oczekuję odpowiedzi w ciągu 24 godzin
• SMS oznacza, że potrzebuję odpowiedzi tak szybko, jak jest to dla Ciebie wygodne
• telefon oznacza, że potrzebuję cię teraz lub tak szybko, jak możesz do mnie oddzwonić

,

” ten wewnętrzny kod wyznacza oczekiwania i granice dla naszego zespołu, które przekładają się na szybkość reakcji na naszych klientów. Gdy masz wewnętrzny kod komunikacji, możesz ustawić oczekiwania dotyczące interakcji Twoich pracowników z klientami i leadami. Twoje oczekiwania dotyczące reakcji klienta mogą się różnić w zależności od zespołu. Na przykład, jak wynika z powyższych danych, rozsądnie byłoby wprowadzić 5-minutowy lub krótszy czas reakcji na przychodzące zapytania sprzedażowe, podczas gdy e-maile klientów mogą potrzebować więcej czasu na pomocną i dokładną odpowiedź.”

to zależy od Ciebie

Andy Paul sugeruje, że ” każda osoba, od najwyższego poziomu zarządzania po każdego sprzedawcę, ma pełną kontrolę nad własną zdolnością do reagowania. Nie trzeba niczego przygotowywać. Nie wymaga wsparcia od nikogo innego – wystarczy osobiste zobowiązanie się do tego.”

mówi też,

„oto kluczowy punkt do zapamiętania: responsywność wymaga osobistej odpowiedzi. Nie oszukuj się, wierząc, że automatycznie wygenerowana wiadomość e-mail na żądanie klienta jest responsywna. Nie jest (ponieważ zawiera tylko jeden z dwóch wymaganych elementów responsywności). Stwórz zrównoważone zróżnicowanie oparte na sprzedaży, włączając indywidualną reakcję na każdym etapie procesu sprzedaży.”

skuteczni menedżerowie kont patrzą na szerszą perspektywę

tak, responsywność jest ważna-ale proaktywność i reaktywność są ważne w każdej pracy, nie tylko w zarządzaniu kontem. Musisz stale patrzeć na szerszą perspektywę. Czy dzisiejsze działania pomagają w osiąganiu celów rocznych-nie tylko w zakresie szybkich zysków pieniężnych, ale także patrząc na długoterminowe cele i strategie klienta? Jeśli chcesz, aby Klient odnosił sukcesy i był na pokładzie przez wiele lat, myśl z wyprzedzeniem! Pomoże Ci również śledzić codzienne czynności.

aby zilustrować znaczenie poświęcenia czasu na spojrzenie na szerszy obraz, warto przypomnieć historię trzech kamieniarzy:

pewnego dnia podróżnik, idąc alejką, natknął się na 3 kamieniarzy pracujących w kamieniołomie. Każdy z nich był zajęty wycinaniem kamienia. Zainteresowany tym, nad czym pracują, zapytał pierwszego kamieniarza, co robi. „Tnę kamień!”Jeszcze nie mądrzejszy podróżnik zwrócił się do drugiego kamieniarza i zapytał go, co robi. „Tnę ten blok kamienia, aby upewnić się, że jest kwadratowy, a jego wymiary są jednolite, tak aby pasował dokładnie na swoje miejsce w ścianie.”Nieco bliżej odkrycia, nad czym pracowali Kamieniarze, ale wciąż niejasne, podróżnik zwrócił się do trzeciego kamieniarza. Wydawał się być najszczęśliwszym z trójki i na pytanie, co robi, odpowiedział: „buduję katedrę.”

Peter Drucker miał nieco inne spojrzenie na tę historię:

na pytanie, co robią, pierwszy kamieniarz odpowiedział: „zarabiam na życie”.

drugi ciągle młotkował, a on powiedział: „wykonuję najlepszą robotę cięcia kamienia w całym kraju.”

trzeci kamieniarz, zapytany o to samo pytanie, powiedział: „buduję katedrę.”

jeśli jesteś osobą o szczegółach, może być trudno zrobić krok wstecz i spojrzeć na szerszą perspektywę. Ale istnieją sugerowane strategie, które pomogą Ci rozwinąć tę umiejętność. Jeden świetny pomysł, na który wpadliśmy, pochodzi z forum na temat Gildii, które zadało to pytanie. Jeden z respondentów, Barry Zweibel, trener przywództwa/mentor powiedział:

„dobrym sposobem na odróżnienie „lasu” od „drzew” jest myślenie w kategoriach pierwszeństwa lub konsekwencji decyzji lub zalecenia.

„drzewa” (bardziej taktyczne decyzje/zalecenia) są zazwyczaj jedno-i-zrobione — dobre dla konkretnej sytuacji/sytuacji, ale nie wiele więcej. „Lasy” (bardziej strategiczne decyzje/zalecenia) są bardziej „jedno-i-pewne”, co oznacza, że odnoszą się zarówno do obecnej sytuacji/sytuacji, jak i przyszłych wyborów związanych z nią lub które mogą powstać w jej wyniku.

aby lepiej poczuć różnicę, spójrz na decyzję ostatnio podjętą przez jednego z Twoich bardziej strategicznych współpracowników. Rozważ jego głębokość i szerokość. Skąd ta decyzja? Jaki rodzaj precedensu ustanawia lub działa w ramach? Kup im filiżankę kawy i zapytaj o to, jak podeszli do sprawy, zidentyfikowali możliwe opcje, zweryfikowali te opcje i ostatecznie doszli do wniosku. Poproś ich, aby wyjaśnili swoje myślenie tak szczegółowo, jak to jest pomocne dla Ciebie.

teraz spójrz na jedną z Twoich bardziej drzewnych decyzji i zadaj sobie te same pytania. Porównaj i skontrastuj te dwa i zwróć uwagę na różnice w podejściu i metodologii. Teraz zapytaj innego współpracownika. I jeszcze jedno-dopóki nie zaczniesz rozpoznawać pewnych wzorców kryjących się za umiejętnościami big-picture i jak możesz włączyć je do własnego podejmowania decyzji.”

skuteczni menedżerowie kont zorganizują się

możesz rozpocząć swoją karierę PPC zarządzając tylko jednym lub dwoma kontami, co daje dużo czasu na konfigurację, przeglądanie, optymalizację i raportowanie dla każdego z kont. Dzięki większemu portfolio masz możliwość pracy z różnymi branżami, różnymi klientami i różnymi budżetami. Więcej rzeczy do zmiany, ulepszenia, analizy, przeglądu, więcej możliwości, aby uszczęśliwić klientów. W skrócie-więcej zabawy.

wyzwanie to ograniczone zasoby czasowe. Z taką samą liczbą godzin dostępnych w każdym tygodniu, musisz poradzić sobie z większą liczbą zadań do wykonania – a aby odnieść sukces, musisz radzić sobie z nimi skutecznie i skutecznie.

istnieje wiele aplikacji do zarządzania czasem i zasobów. Ale jeśli chcesz przejść do sedna tego, ile czasu możesz sobie pozwolić na spędzenie na każdym kliencie, możesz spróbować tej zgrabnej sztuczki, jak radzi Sam Michał Broadplace …

Utwórz arkusz kalkulacyjny z listą wszystkich klientów, ich budżetów, opłat za zarządzanie, dni raportowania. Sortuj listę według wielkości klienta według budżetu, opłaty-cokolwiek jest bardziej istotne dla Ciebie jako menedżera konta. Dodaj wszystkie dni tygodnia (od poniedziałku do piątku)i byłem tam prawie. Następnie przydziel, ile minut mogę przydzielić na klienta. I to może być rozłożone na cały tydzień, tylko dodany do jednego dnia tylko.

na dole zastosowałem całkowitą liczbę minut dziennie (Wskazówka menedżera konta Google: jeśli podzielisz ją przez 1440, da ci to sumę w godzinach: minuty). To pozwala mi od razu sprawdzić, czy mam wystarczająco wolnego czasu w tym dniu, aby poradzić sobie z klientem.

Michał mówi: „to wszystko na jednej stronie, wszystko do zobaczenia na pierwszy rzut oka, filtry łatwe do zastosowania i sortowania – uwielbiam to. Wiem, że to rozwiązanie jest bardzo proste, ale działa dla mnie zaskakująco dobrze. Lepiej niż inne popularne systemy! Czasami powrót do podstaw działa lepiej niż zbyt skomplikowane rzeczy.”

skuteczni menedżerowie kont używają list kontrolnych

dlaczego listy kontrolne działają? Cóż, psychologia za nimi jest dość prosta – kiedy coś osiągniesz, twój mózg uwalnia dopaminę, która jest pysznym hormonem, który łączy przyjemność, naukę i motywację. Jest dość uzależniająca i pomaga w czymś, co nazywa się samodzielną nauką.

Jak korzystać z list kontrolnych, aby poprawić wydajność

listy kontrolne powinny wykorzystywać inteligentne cele (które są konkretne, mierzalne, osiągalne, realistyczne, ograniczone w czasie). Mniejsze cele o rozmiarze zgryzu najlepiej sprawdzają się w przypadku krótkoterminowych osiągnięć. To pomaga w motywacji.

Bethany Hay, udostępniła swoją listę zadań PPC, która jest świetnym punktem wyjścia do naprawdę zawężenia codziennych, tygodniowych, miesięcznych zadań. Proponuje następujące zadania:

cotygodniowe zadania

• wydajność projektu – Bethany koncentruje się na wydatkach i konwersjach.
• przegląd sieci wyświetlania –
• zmiany ofert
• Sprawdź budżety
• Pauza poniżej słów kluczowych

dwutygodniowe zadania PPC

• wykluczające dodawanie słów kluczowych
• rozszerzenie słów kluczowych
• przegląd reklamy
• raport udziału wrażenia

zadania Miesięczne

• Sprawdź ustawienia kampanii
• Przegląd strony docelowej
• Miesięczne porównanie słów kluczowych

zadania dwumiesięczne

• geotargeting
• czas dnia/Dzień rozstania
• przegląd historycznych wyników

skuteczni menedżerowie kont słuchają pochwał

pamiętasz frazę „marchewka czy kij”? Większość ludzi wybrałaby marchewkę zamiast kija, prawda? Tak, a teraz jest dowód na to, że zwiększa produktywność. Więc kiedy dostajesz pochwały, słuchaj ich. Jesteśmy tak pochłonięci tym, co robimy źle, że zapominamy przyjąć to, co robimy dobrze. Więc, niezależnie od tego, jaką pochwałę otrzymacie, weźcie ją na pokład. Nie tylko zwracaj uwagę na negatywne, ale naprawdę doceniaj pozytywne.

badanie przeprowadzone przez Harvard Business School wykazało, że wdrożenie narzędzia o nazwie „reflect best self exercise” (opracowanego przez University of Michigan. Dr Jooa Julia Lee, jeden ze współautorów powiedział,

to ćwiczenie oparte na narracji pozwala pracownikom dowiedzieć się o ich pozytywnym wpływie i wkładzie w innych oczami ich sieci społecznościowej (rodziny, przyjaciół, kolegów itp.). Nasze badanie wykazało, że aktywowanie najlepszych koncepcji siebie za pomocą refleksji (co zostało wykonane w ramach onboardingu korporacyjnego) może przewidywać lepsze wyniki w zakresie wydajności i zmniejszone wyczerpanie emocjonalne i obroty, rok po wdrożeniu.

jak uzyskać bardziej konstruktywne pochwały

jeśli nie masz żadnych odzwierciedlonych najlepszych ćwiczeń własnych w swojej firmie (i spójrzmy prawdzie w oczy, większość nie będzie), istnieje kilka prostych rzeczy, które możesz przedstawić zarządowi do wdrożenia. Jednym z nich jest kładzenie większego nacisku na skuteczną krytykę w recenzjach wydajności. Idealną równowagą byłyby pochwały i uznanie, a także informacje zwrotne korygujące. W ankiecie Harvard Business Review respondenci stwierdzili, że w rzeczywistości wolą informacje zwrotne korygujące (57%) niż pochwały/uznanie (43%). To wciąż dość napięty konkurs między tymi dwoma, a posiadanie obu pomoże Ci wiedzieć, gdzie idziesz w prawo i co zmienić, aby poprawić rzeczy, które pozostają w tyle.

w przeciwnym razie możesz uzyskać pomoc od własnego kręgu społecznego, kolegów lub rodziny. Wykonując kroki opisane na poniższym diagramie, możesz poprosić o bezpośrednią opinię. Jest pozytywny, więc powinieneś otrzymywać odpowiedzi bez poczucia niezręczności.

skuteczni menedżerowie kont kontynuują swój rozwój zawodowy

w tej branży wszystko się zmienia. Spoczywanie na laurach na dłuższą metę nie zadziała. Google, Bing, Facebook i inne zapewniają szkolenia i zasoby, abyś mógł poznać nowe premiery produktów. Nie ma powodu, żeby zostać w tyle. Ale naprawdę skuteczni menedżerowie kont są tymi, którzy wyprzedzają grę i wiedzą, które postępy nadchodzą.

jak możesz dalej się rozwijać

istnieją różne kursy szkoleniowe, które możesz rozpocząć w PPC i mogą być dobrym sposobem na odświeżenie swoich umiejętności. W tym każdej zmieniającej się branży, to, czego nauczyłeś się na początku szkolenia prawdopodobnie wymaga aktualizacji teraz. Twoja firma powinna zapewnić szkolenia w miejscu pracy i chcą rozwijać swoje umiejętności dalej. Google, na przykład, oferuje szereg szkoleń online dotyczących rozwoju kariery, myślenia i dobrego samopoczucia, oprócz wszystkich zwykłych certyfikatów Google. Należą do nich „transformacja konfliktu”, „pisanie biznesu”, „Poprawa umiejętności komunikacyjnych”, „Pracuj mądrzej, a nie ciężej” i różne inne, które pomogą Ci rozwinąć umiejętności wymienione w tym artykule.

ważne jest również zaangażowanie się w pracę. Zarejestruj się jako „mistrz” lub punkt kontaktowy dla poszczególnych dostawców (Facebook, Google, Bing itp.) to daje wewnętrzną ścieżkę na temat najnowszych osiągnięć i można wyrzeźbić niszę dla siebie. Wolontariusz dla klientów, możliwości networkingu, wydarzeń i nie tylko. Ten zestaw umiejętności jest ceniony przez kierownictwo wyższego szczebla i może popchnąć twoją karierę do przodu. June Gil, menedżer PPC w McCann Connected sugeruje, że powinieneś:

„rozważ zestaw umiejętności, których potrzebujesz przy każdym awansie – jeśli jesteś dość młody, priorytetem powinno być poznanie jak największej części technicznej strony. Kiedy osiągasz poziom menedżera, umiejętności takie jak umiejętność zarządzania klientami, pozyskiwanie nowych potencjalnych klientów lub zarządzanie młodszymi członkami zespołu stają się coraz ważniejsze, więc skup się na nich poprzez wewnętrzne/zewnętrzne szkolenia i prosząc o większą odpowiedzialność – ci, którzy idą o krok dalej, zwykle mają przewagę.”

masz pomysł na to, co chcesz robić w przyszłości. Łatwiej powiedzieć niż zrobić, ale to da ci skupienie. Wiedza, gdzie chcesz iść, pomoże kierownictwu wiedzieć, gdzie chcesz przejść.

odnoszący sukcesy menedżerowie kont mają świetne umiejętności komunikacyjne

jaki jest sens świetnego pomysłu lub strategii, jeśli nie możesz wyrazić tego swoim menedżerom lub klientom? Tutaj umiejętności komunikacyjne są tak ważne. To pewność siebie, świetny związek, umiejętności i umiejętność przekonywania ludzi, że masz to, czego potrzeba, aby pomysł się udał.

jakie umiejętności komunikacyjne są niezbędne dla PPC?

ustne-będziesz w kontakcie twarzą w twarz, a także na spotkaniach telefonicznych z klientami, więc musisz umieć z nimi rozmawiać.

pisane-ważne jest, aby pamiętać, że emocje nie zawsze spotykają się w zamierzonym znaczeniu w mailach i listach. Sarkazm nie ma tu miejsca!

ciekawość – zadawanie wielu pytań

słuchanie – wysłuchanie odpowiedzi na te pytania

i wreszcie działanie na to, co zostało powiedziane.

Jak Poprawić Swoje Umiejętności Komunikacyjne?

1. Słuchaj, Słuchaj i słuchaj.

ludzie wiedzą, kiedy naprawdę słuchasz – nie tylko opracowują to, co masz zamiar powiedzieć dalej. Podobnie, gdy rozmawiasz przez telefon, nie pisz wiadomości e-mail w tym samym czasie. Zadawaj pytania, które pokazują, że słuchasz.

2. To, z kim rozmawiasz, ma znaczenie.

Zatrzymaj się i pomyśl przed użyciem Nieformalnego języka. Klienci i szef będą oczekiwać profesjonalnej pisemnej komunikacji. Ale nawet takie akronimy mogą być polem minowym. Najlepszym rozwiązaniem jest nigdy ich nie używać lub używać wyjaśniania znaczenia przy pierwszym użyciu w wiadomości e-mail lub rozmowie (np. „PPC” – Pay Per Click). Dostosuj sposób, w jaki mówisz, w zależności od tego, z kim rozmawiasz.

3. Język ciała ma znaczenie. Jeśli masz spotkania twarzą w twarz lub wideokonferencje z klientami, upewnij się, że masz otwarty język ciała. To nie skrzyżowanie rąk, lub zwrócony do ciała z dala od nich, utrzymanie kontaktu wzrokowego i zainteresowany wyraz twarzy.

4. Sprawdź swoją wiadomość przed naciśnięciem wyślij. Jeśli masz trudności z pisemną komunikacją – sprawdzanie pisowni i gramatyki jest dobre, ale z naprawdę ważnymi rzeczami, poproś kolegę, aby sprawdził wszystko za Ciebie.

5. Bądź zwięzły, ale konkretny. Przejdź do rzeczy – nikt nie chce czytać bełkotliwego e-maila, chce znać informacje, które przekazujesz.

6. Zapisuj rzeczy. Rób notatki podczas rozmowy z inną osobą lub podczas spotkania i nie polegaj na swojej pamięci. Wyślij wiadomość e-mail, aby upewnić się, że rozumiesz, co zostało powiedziane podczas rozmowy.

7. Czasami lepiej jest odebrać telefon. Jeśli masz coś, co naprawdę wymaga rozmowy, nie wdawaj się w długą wymianę wiadomości e – mail-zadzwoń i porozmawiaj o rzeczach. Pozwoli to na bardziej naturalny przepływ konwersacji i szybkie i wydajne podskakiwanie pomysłów.

8. Pomyśl zanim coś powiesz. Zawsze zatrzymuj się, zanim coś powiesz, nie mówiąc pierwszej rzeczy, która przychodzi ci do głowy. Poświęć chwilę i zwróć szczególną uwagę na to, co mówisz i jak to mówisz. Ten jeden nawyk pozwoli Ci uniknąć zakłopotania.

9. Traktuj wszystkich jednakowo. Jest to szczególnie istotne dla menedżerów kont PPC-unikaj żargonu, ale nie mów do klientów tylko dlatego, że ich uchwyt na marketing internetowy nie jest tak dobry jak Twój. Wyobraź sobie, że wyjaśniasz to dziadkowi lub teściowej.

10. Zachowaj pozytywne nastawienie i uśmiech. Uśmiech zmienia sposób, w jaki brzmi twój głos nawet przez telefon, więc przedstawiaj przystępny, optymistyczny sposób, nawet gdy masz wolny dzień i czujesz, że możesz po prostu wyrzucić komputer przez okno.

skuteczni menedżerowie kont są świetnymi gawędziarzami

jako bonus, jeśli możesz opowiedzieć historię swoimi słowami, jeszcze lepiej. Storytelling to w dzisiejszych czasach duża część marketingu. Niezależnie od tego, czy jest to pisanie reklam, czy próba użycia perswazyjnego pisania, aby sprzedawać produkty klientom.

kiedy opowiadasz historię, ludzie są w stanie lepiej zapamiętać to, co im powiedziałeś. Szybka firma podsumowuje to naprawdę dobrze:

co bardziej przyciąga twoją uwagę: lista składników, takich jak guma akacjowa, oligiosacharyd i glutemat, czy historia o misji jednej z firm, aby przenieść pikantną słodycz jagód i rozgrzewającą moc miski płatków owsianych na stoły kuchenne na całym świecie? Szybka firma

jeśli tylko czytasz zimne, twarde fakty, to tylko części językowe naszych mózgów pracują nad rozszyfrowaniem znaczenia słów. Jednak kiedy czytasz historię, części twojego mózgu zaczynają działać tak, jakbyś doświadczał tego, co czytasz.

Jak zostać wielkim gawędziarzem

oto ten film, o którym wspominaliśmy wcześniej. Uwaga, jest trochę przekleństw, ale wszyscy jesteśmy dorośli….

Jak korzystać z opowiadania w PPC

możesz go użyć do poprawy raportowania. To część procesu rozwiązywania problemów. Podążając za poniższym diagramem, możesz zobaczyć, że przepływ „historii” naprawdę rozwiązuje problem. Można to zastosować do sprawozdawczości. Wyjaśniając w ten sposób, zamiast przeciągać niektóre liczby i pokazując Wykres, będziesz w stanie lepiej wyjaśnić proces PPC swoim klientom.

możesz zwiększyć wpływ sukcesów i uspokoić się o porażkach. W swoim artykule dla PPCHero, Kevin Klein opisuje to tak

Show not tell jest mantrą dobrego opowiadania. I rzeczywiście, zamiast mówić ci, co to znaczy, pokażę Ci.

POKAŻ:

kolana kobiety skrzypiły, gdy klękała, by podnieść laskę.

powiedzieć:

kobieta była stara.

dalej wyjaśnia, że masz już wszystko, czego potrzebujesz, aby opowiedzieć swoją historię-masz wydajność swojego konta PPC i zamkniętą publiczność (klienta).

„Pokazywanie zamiast mówienia może być różnicą między zrozumieniem a dezorientacją u Twojego klienta. Zrozumienie klienta może być różnicą w zrozumieniu wpływu, jaki ty, menedżer konta PPC, wywierasz. Bądź doceniany. Pokaż, nie mów.”

skuteczni menedżerowie kont zwracają uwagę na szczegóły

wydaje się to tak oczywiste. Punkt dziesiętny może oznaczać różnicę między ofertą £2.56 a ofertą £256.00. Wcześniej mówiliśmy o patrzeniu na szerszy obraz, ale ważne jest również, aby móc czasami patrzeć na rzeczy mikroskopowo. „Diabeł tkwi w szczegółach”, jak to mówią.

jak poprawić swoją uwagę na szczegóły

aby z powodzeniem stać się lepszym w zauważaniu szczegółów, będziesz musiał stworzyć nawyk. Mówi się, że nawyki trwają 66 dni. Ale co można zrobić, aby kickstart swoją lepszą dbałość o szczegóły. Chris w dbałości o szczegóły ma te 3 szybkie sugestie:

Mariliza Karrera proponuje 10 sposobów na poprawę dbałości o szczegóły:

1. zorganizuj się. Brzmi prosto, ale kiedy wszystko jest chaotyczne, łatwo jest pozwolić, by coś wymknęło się spod kontroli i popełniono błędy.
2. Twórz Listy. Zostało to zasugerowane wcześniej i może naprawdę pomóc, jeśli uważasz, że trudno jest utrzymać się na szczycie rzeczy.
3. Ogranicz Rozpraszanie Uwagi. Kilka szybkich wskazówek obejmuje wyłączanie powiadomień telefonicznych, słuchanie muzyki klasycznej na słuchawkach i poproszenie kolegów o godzinę samotności.
4. Rób Regularne Przerwy. Chris w powyższym filmie sugeruje to również, i jest wiele dowodów, aby pokazać, że bardziej się koncentrujemy, gdy robimy regularne przerwy. Potraktuj to jako „odświeżenie” dla swojego mózgu.
5. Graj W Gry Zwiększające Ostrość. Kiedy robisz te regularne przerwy, możesz użyć go do wyostrzenia umysłu za pomocą gier, które kierują twoją uwagę. Gry karciane, aplikacje do ćwiczeń mózgu mogą pomóc.
6. Bądź Obecny. Jest to trudne z rozpraszaniem uwagi, ponieważ musisz skupić się na zadaniu. Odsyłam Cię do punktu 3 po pomoc w tym!
7. Kiedy ustalasz rutynę, lepiej zauważasz rzeczy, które są niezwykłe. Jeśli więc poświęcisz klientowi określoną ilość czasu dziennie / tygodniowo, będziesz lepiej widzieć rozwój swojego konta i kiedy sprawy idą dobrze / źle.
8. Szybkość wydaje się być wszystkim w miejscu pracy, ale jeśli twoje obciążenie pracą jest tak duże, że trudno ci dostarczyć wysokiej jakości pracę, musisz się wypowiedzieć. W końcu, jeśli klient cierpi, stracisz je. I żaden menedżer, który chce zarabiać na swojej działalności, nie może pozwolić sobie na utratę klientów.
9. Wymyśl Osobisty System Nagród. Gamify swoje obciążenie pracą z smakołykami. To może być przerwa na każdą godzinę skoncentrowanej pracy lub uczta za każde dziesięć do dwudziestu błędów, które zauważysz, że w przeciwnym razie mogłeś wpakować się w kłopoty. Cokolwiek ci pasuje.
10. Bądź Aktywnym Uczestnikiem Spotkań. Są to miejsca, w których podejmowane są decyzje i mogą pojawić się ważne bryłki informacji. Bądź więc aktywny, zadawaj pytania, mów, a uzyskasz z nich o wiele więcej.

odnoszący sukcesy menedżerowie kont rozumieją sztukę analizy

jako Account Manager PPC będziesz miał do czynienia z danymi przez cały dzień każdego dnia. Ale co to wszystko znaczy? Czy jesteś kimś, kto ma naturalny umysł analityczny? A może czasem przytłacza cię ogromna ilość liczb przed tobą? Umiejętność analitycznego myślenia ma kluczowe znaczenie w różnego rodzaju pracach. Pomaga rozwiązywać problemy, zarządzać kryzysami, podejmować racjonalne decyzje i podsumowywać dane. Wszystkie rzeczy, które napotkasz w PPC.

Czym Jest Analityczne Myślenie?

to umiejętność zastosowania logicznego myślenia w celu rozbicia złożonych problemów na mniejsze komponenty w celu rozwiązania problemu. Umiejętności analityczne umożliwiają rozwiązywanie złożonych problemów poprzez filtrowanie odpowiednich informacji i identyfikowanie wzorców lub trendów. W rzeczywistości jest to ważna umiejętność dla osób w każdym wieku, aby osiągnąć sukces w szkole, w miejscu pracy i ogólnie przez całe życie. MentalUp

czym się już zajmujesz w swojej roli PPC?

możesz nawet nie zdawać sobie sprawy, że praktykujesz analityczne myślenie w swoim codziennym życiu.

• recenzje kont
• Prognozowanie
• zrozumienie danych w Google Analytics i ich zastosowanie do wydajności kampanii Twojego klienta
• Korzystanie z arkuszy kalkulacyjnych
• Budżetowanie
• wykrywanie trendów
• optymalizacja kampanii

jak poprawić swoje umiejętności analityczne

dowiedz się, jak działa PPC, nie tylko wykonuj ruchy.

Zadawaj pytania. Ciekawy umysł jest w stanie poradzić sobie z tym, jak rzeczy działają, a zainteresowanie rozwiązywaniem problemów oznacza, że będziesz ćwiczyć je więcej i poprawiać. Innym sposobem na to, aby regularnie grać w gry treningowe mózgu,jak już wspomnieliśmy. Spróbuj szachy, su doku, scrabble, wszelkie gry, które wymagają matematyki i konieczności myślenia o możliwych kolejnych krokach.

Ćwicz sprawdzanie swoich decyzji. Pomoże Ci to zacząć rozważać plusy i minusy przed podjęciem decyzji w przyszłości.

zrób sobie nawyk uczenia się jednej nowej rzeczy dziennie. Zbadaj temat-nie musi być związany z pracą lub PPC, ale coś, co Cię interesuje. Czy kiedykolwiek zdarzyło ci się Googlować coś zupełnie przypadkowego i czytać więcej na ten temat na Wikipedii? To pomaga twoim umiejętnościom analitycznego myślenia.

Czytaj. Po prostu czytaj. Wszystko i wszystko. Książki, beletrystyka, wydarzenia historyczne, cokolwiek! Jeszcze lepiej, dołącz do klubu książki. Ponieważ polega to na zagłębianiu się w coś i analizowaniu tego, dzięki temu ćwiczeniu nabędziesz kilka świetnych nawyków.

zawsze możesz wziąć udział w kursie online, aby poprawić swoje umiejętności analityczne.

skuteczni menedżerowie kont PPC wyprzedzają klienta

nie ma nic gorszego niż klient dzwoniący z kryzysem, którego nie przewidziałeś. Lub informowanie o najnowszym produkcie Google, zanim w ogóle o nim słyszałeś. To właśnie odróżnia wielkie AMs od tych potocznych. Częścią marketingu jest sztuka przewidywania. Musisz przewidzieć potrzeby swoich klientów, zanim zdadzą sobie sprawę, że ich potrzebują. Musisz być bardziej aktualny na swoich kontach niż klienci. Ale jak możesz to zrobić, nie skupiając się na wszystkich swoich kontach jednocześnie?

jak wyprzedzić swojego klienta

przede wszystkim musisz spojrzeć na konto klienta i co na nie wpłynie.

• wiadomości branżowe
• Reklama
• budżet na niskim poziomie
• klęski żywiołowe

co może pomóc ci dowiedzieć się o tym przed klientem? Łatwe powiadomienia. Zdobądź swój, aby dziś zostać zwycięzcą jutro. Możesz skonfigurować powiadomienia e-mail z Google News dla niestandardowych alertów branżowych Twojego klienta i Google Ads (możesz dowiedzieć się, jak je skonfigurować tutaj).

10 konkretnych alertów, które powinieneś ustawić, według Sashy Freidkin:

1. Sprawdź kopię reklamy – np. Powiadom mnie, jeśli reklama ma więcej niż 100 wyświetleń i mniej niż 1 kliknięcie
2. Monitoruj CPA – np. Powiadom mnie, jeśli wyświetlenia są większe niż 1000, a CPA jest większe niż X
3. reklamy nie konwertujące-np. Powiadom mnie, jeśli wydałem więcej niż £500, a Współczynnik konwersji jest mniejszy niż 10%
4. zbliżanie się do limitu wydatków – np. Powiadom mnie, jeśli suma wydatków > £470 (gdzie limit wydatków wynosi £500)
5. Szukaj: średnia pozycja spada – np. Powiadom mnie, jeśli średnia pozycja jest większa niż 4
6. sprawdź wydajność strony docelowej – np. 3527> 8% i konwersje są mniejsze niż 1
7. wydatki na poziomie konta-np. Powiadom mnie, jeśli suma wydatków jest większa niż 2500zł
8. Szukaj: chcek słowa kluczowe – np. Facebook: Sprawdź kreatywność reklamy wideo – np. Powiadom mnie, gdy moje wyświetlenia wideo są mniejsze niż 0, ale mniejsze niż 8
9. Facebook: Sprawdź kreatywność reklamy wideo – np. Powiadom mnie, gdy moje wyświetlenia wideo są mniejsze niż 0
18. 5

15 . Skuteczni menedżerowie kont PPC proszą o pomoc

jesteś otoczony przez zespół, niezależnie od tego, czy są to inni menedżerowie kont PPC, Obsługa klienta, twórcy, copywriterzy, menedżerowie itp. Masz dostęp do bogactwa wiedzy. AMs, którzy wyprzedzają w tej grze, wykorzystują to bogactwo i wykorzystują je na swoją korzyść. Jeśli spróbujesz iść sam przez cały czas, nie zajdziesz daleko. Odnosi się to do wielu poprzednich punktów, dotyczących rozwoju zawodowego, analitycznego myślenia i budowania relacji. Wszystko jest wzajemnie połączone i dlatego, aby osiągnąć wspaniałe rzeczy w PPC, powinieneś starać się robić wszystkie 15 rzeczy na tej liście.

o jaką pomoc powinieneś prosić?

to zależy od tego, czego potrzebujesz. Jakie są twoje słabości? Czy problemy z pisownią mają wpływ na twoją kopię reklamy?

jeśli nie jesteś pewien, jakie są twoje słabości, zrób tę część swojego najlepszego odzwierciedlenia – ćwiczenia na siebie-poproś o te pozytywne, ale także obszary, które ludzie uważają, że musisz poprawić. Możesz nie być świadomy, że ludzie nie oceniają Twojego stylu wystąpień publicznych i spotkań. Moze mysla ze mozna poprawic na

jak prosic o pomoc?

Tak długo, jak nie będą czuli, że wysyłasz na nich swoją pracę. Możesz tylko zapytać, a oni mogą powiedzieć teraz. Ale nie jesteś gorszy od tego, co zacząłeś i zawsze możesz poprosić kogoś innego. Dominique Rogers, pisząc dla Monster, sugeruje następujące sposoby, aby poprosić o pomoc bez denerwowania:

pomóż innym

dobrą zasadą jest, aby powiedzieć ” tak ” prośbom innych o pomoc, a oni będą bardziej skłonni pomóc ci w przyszłości. Dobry zespół i tak powinien pracować w ten sposób. Wszyscy dążysz do wspólnego celu, aby rozwijać działalność swoich klientów i agencji i cieszyć się nagrodami, które przynosi sukces.

spróbuj rozwiązać Problem samodzielnie

na kilka różnych sposobów. Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, powiedz swojemu pomocnikowi, że wypróbowałeś te sposoby, aby nie tracił na nie własnego czasu. Nie spotkasz też leniwego.

pozostań w kontakcie ze swoim pomocnikiem

nie proś tylko o pomoc, a następnie zostaw ich, aby zajęli się tym i przyszli cię znaleźć, gdy zakończą rozwiązywanie Twojego problemu! Zostań – możesz się czegoś nauczyć (np. jak to zrobić samemu następnym razem!) Zapytaj, czy jest coś, co możesz zrobić, aby pomóc.

bądź precyzyjny

jeśli zadasz współpracownikowi szerokie lub niejasne pytanie, może się wydawać, że rzucasz cały projekt u ich stóp. Jeśli w Twoim projekcie jest 27 kroków i utknąłeś na kroku 14, powiedz koledze, że potrzebujesz pomocy w tym jednym elemencie, a nie w całości. Zadawanie konkretnych pytań dotyczących problemu pomaga pokazać koledze, że jesteś całkowicie zaangażowany i aktywnie próbujesz rozwiązać problem wraz z nimi. Gdy otrzymasz precyzyjną pomoc, której potrzebujesz, bądź gotowy do natychmiastowego przejęcia – to twój projekt, a twój kolega ma inne rzeczy na głowie. Geoff Scott, doradca zawodowy i ekspert CV.

poproś o pomoc cicho, ale chwal głośno

bądź dyskretny w proszeniu o pomoc, nie chcesz upubliczniać, że utknąłeś. Jednak po uzyskaniu pomocy, której potrzebujesz, podziel się pochwałami dla swojego współpracownika ze swoim przełożonym. Twój kolega otrzyma uznanie za pracę zespołową, a Ty będziesz wyglądać na tyle pewnie, że możesz chwalić innych za pomoc.