cały świat dostosował się do globalnej pandemii, wymagając od marketerów i specjalistów ds. komunikacji dostosowania strategii i podejścia w 2020 roku. Wielu z nas zrobiło krok wstecz, przeanalizowało sytuację w czasie rzeczywistym i podjęło szybsze decyzje, aby zapewnić ciągłość działania i utrzymać utrzymanie klientów. Migracja do technologii cyfrowych już dawno znalazła się w centrum zainteresowania marek. Pandemia tylko przyspieszyła tę zmianę. Nasze relacje z technologią zmieniły się, ponieważ sposób, w jaki pracujemy, żyjemy i komunikujemy się ze światem, został całkowicie zmieniony. Brands rozumiał potrzebę aktywacji proaktywnej komunikacji podczas pandemii jako wsparcie dla całego biznesu. Rok 2020 był trudnym rokiem, ale wiele nauczyliśmy się w tym procesie i wykorzystamy to doświadczenie do kształtowania przyszłości komunikacji. Zbudowaliśmy nawet wytrzymałość, aby przygotować się na wiele podkręconych piłek!
Oto siedem najważniejszych trendów komunikacyjnych w 2020 roku i czego można się spodziewać w 2021 roku:
wzrost Re-brandingu i Komunikacji ukierunkowanej na cele
w tym roku coraz więcej firm zdało sobie sprawę z znaczenia reputacji marki i odświeżyło, zaktualizowało lub całkowicie zmieniło markę w celu dostosowania. Przy tak wielu innych zmianach w marketingu, sensowne jest, aby marki wróciły do deski kreślarskiej i przyjrzały się dokładnie tym, kim są, co robią i co reprezentują. Odzwierciedla to również oczekiwania klientów, którzy cenią marki, z którymi mają wspólne przekonania.
w związku z tym zaobserwowaliśmy przyspieszenie komunikacji ukierunkowanej na cele. Wiele marek zwiększyło swoje wysiłki w zakresie CSR, w tym na rzecz różnorodności i integracji w cyfrowym miejscu pracy. Marki musiały przemyśleć cały swój cel, misję i wartości w kontekście COVID-19. Zauważyliśmy zmianę w sposobie komunikacji marek, przenosząc nacisk na pracownika, aby stał się głosem firmy i humanizował ich organizację. Firmy te dołożyły wszelkich starań, aby pokazać więcej empatii, trafności, przywództwa i wizji. Najnowsze globalne badanie przeprowadzone przez Accenture Strategy wśród prawie 30 000 konsumentów wykazało, że 62% klientów chce, aby firmy zajmowały stanowisko w bieżących i szeroko istotnych kwestiach, takich jak zrównoważony rozwój, przejrzystość lub uczciwe praktyki zatrudnienia.
za markami stoją ludzie. Ponieważ COVID-19 bezpośrednio lub pośrednio wpłynął na nie, marki zmieniły cel komunikacji z narzędzia wspierającego marketing i sprzedaż na narzędzie, które wnosi znaczący wkład w społeczeństwo. Trend ten rozszerzy się poza sprzedaż produktów lub usług w nadchodzących latach, ponieważ marki opowiadają się za czymś, w co wierzą. W 2021 roku kolejne kampanie marketingowe i komunikacyjne staną się sztandarem tych przekonań.
generowanie ołowiu jako priorytet
w przypadku rurociągów pod ciśnieniem wiele marek koncentruje się bardziej na generowaniu ołowiu. W wielu przypadkach wypróbowali zupełnie nowe strategie i szybko je wdrożyli, ponieważ czas był krytyczny. Wiele marek zintegrowało więcej taktyk cyfrowych w swoim miksie-obejmującym wyszukiwanie, SEO, płatny, bezpośredni e — mail marketing itp. – aby ułatwić prowadzenie i wspierać sprzedaż w trudnym roku. Pomogliśmy również wielu naszym klientom zoptymalizować ich strony internetowe, aby zwiększyć zaangażowanie i konwersje.
w związku z ponownym brandingiem zauważyliśmy wzrost mentalności klienta, zmaterializowanej przez bardziej ukierunkowane, spersonalizowane wiadomości i marketing konwersacyjny, aby pozostać trafnym, wyróżniać się i pomagać w generowaniu potencjalnych klientów. Ten trend komunikacji biznesowej nie zastąpił taktyki mającej na celu utrzymanie istniejących klientów, ale z pewnością widzieliśmy znacznie większy nacisk na nowe taktyki mające na celu generowanie nowych potencjalnych klientów w tym roku.
wraz z odwołaniem wydarzeń osobistych i targów marki nie mogły polegać na bezpośrednich interakcjach z potencjalnymi klientami i partnerami. W związku ze zmieniającymi się doświadczeniami klientów marki musiały znaleźć inne sposoby na utrzymanie komunikacji z klientami i pozostawanie w kontakcie z odbiorcami. Korzystanie z sieci społecznościowych Twojej marki może być opłacalnym rozwiązaniem. Obserwujemy wzrost wykorzystania mediów społecznościowych przez ambasadorów marki,którzy polegali mniej na komunikacji swojej marki, ale na proaktywności w bezpośrednim kontakcie z odbiorcami. Skuteczne strategie zaangażowania miały kluczowe znaczenie dla odporności marki w 2020 r.i nadal będą miały kluczowe znaczenie w 2021 r.
Kreatywny Content Marketing jest koniecznością
jedno wyzwanie w 2020 roku pozostało kreatywne i aktualne, nie powtarzając tego, co zrobiły setki innych marek podczas pandemii. Ogólnie rzecz biorąc, content marketing oparty na danych jest dobrą strategią, aby położyć podwaliny i rozwijać relacje z użytkownikami, które z czasem się opłacą. Marki integrują storytelling z treściami wideo, które będą wykorzystywać w różnych funkcjach zespołu (Sprzedaż, marketing, PR) i kanałach (strona internetowa, blog, kanały mediów społecznościowych, dziennikarze, influencerzy itp.). Chociaż firmy rozumieją wpływ wideo, nasz coroczny Globalny Indeks zaangażowania marketingowego wykazał, że wiele z nich nadal nie w pełni wykorzystuje treści wideo na swoich stronach internetowych.
w 2020 roku marki dostosowały się do zmieniających się nawyków klienta at-home. Zachowanie konsumentów zmieniło się drastycznie z powodu ograniczeń związanych z COVID-19, a niektóre z tych zmian pozostaną (zwiększona praca w domu, dodatkowy niepokój, problemy z recesją itp.). Angażowanie się w rozmowy w domu stylu życia ma kluczowe znaczenie dla marek, aby pozostać istotne w zmieniającej się podróży klienta. Zdrowie i dobre samopoczucie jest kluczowe, wraz z silnym naciskiem na dobre samopoczucie psychiczne. W jaki sposób marki mogą współpracować ze sobą w tej cyfrowej przestrzeni, aby zyskać uznanie inkluzywności i zaufania?
jeśli chodzi o projektowanie treści, 2020 skupił się na monitorze domowym. Dzięki pracy zdalnej transmitowanej przez Zoom i podobne platformy, UX i graficy zmienili odpowiednio ustawienia, aby zapewnić, że każdy zasób jest przyjazny dla pulpitu.
treść i twórczość nie będą działać samodzielnie, ale będą działać w parze. Komunikacja Korporacyjna będzie ewoluować wraz ze zmieniającymi się potrzebami konsumentów. Aby marki wyróżniały się i zwalczały zmęczenie cyfrowe, istnieje zwiększona potrzeba skupienia się na strategii treści i silniejszym planowaniu kanałów cyfrowych. Kreatywność będzie potrzebna we wszystkich dziedzinach.
przejście na wirtualne wydarzenia
Targi stanowią ogromną inwestycję dla marek za zwrot, który otrzymują. Jedną z najlepszych korzyści z tego jest możliwość nawiązania kontaktu z klientami, potencjalnymi klientami i partnerami. W 2020 r. budżety na wydarzenia osobiste przekształciły się w wydarzenia wirtualne, takie jak hosting webinarów i wideokonferencje. W rezultacie odnotowaliśmy wzrost frekwencji na wydarzeniach cyfrowych. Ale marki musiały się dostosować, aby te wirtualne wydarzenia były bardziej wciągające i wciągające niż kiedykolwiek wcześniej. Zmiana ta była widoczna nie tylko w marketingu, ale także w PR poprzez wirtualne wydarzenia medialne dla premier produktów.
specjaliści od komunikacji zgłębiali podcasty na żywo od czasu pandemii. Podcasty oferują cenne spostrzeżenia, zwłaszcza gdy podkreślają różne głośniki o różnych tłach i widokach. Działają jak wirtualne okrągłe stoły i pozwalają markom lub ekspertom przekazywać kluczowe wiadomości w angażujący sposób dla słuchaczy.
podczas gdy wirtualne wydarzenia pomogły markom pozostać widocznymi, relacje z mediami stały się bardziej powierzchowne z napływem internautów. Interesującym posunięciem w 2021 r. byłoby zorganizowanie nieformalnych rozmów medialnych w celu pobudzenia wymiany między mediami a markami poza wprowadzeniem produktów, aby na razie połączyć się praktycznie.
strategie oparte na danych
dane były już najlepszym narzędziem do uzyskiwania wglądu i pomagania specjalistom w budowaniu strategii oraz wykazywania zwrotu z inwestycji i wartości marketingu dla C-suite i reszty organizacji. W 2020 r. odnotowano jednak wzrost wykorzystania danych, ponieważ marki musiały monitorować i analizować sytuację w czasie rzeczywistym, aby dostosować podejście i taktykę. Obejmuje to analizę postrzegania marki, odbioru wiadomości, tonu głosu, udziału głosu, wydajności społecznej, wydajności witryny itp.
w związku z tym obserwujemy zmiany w kierunku jakościowych badań rynkowych w celu uzyskania wglądu w zmieniające się zachowania konsumentów. Kreatywne sposoby zbierania danych i informacji o klientach pojawiły się w wyniku szybkiej transformacji cyfrowej. Internetowe grupy fokusowe i mobilne ankiety są popularną alternatywą w celu nawigacji prowadzenia badań, podczas gdy większość świata pracuje z domu.
wraz ze śmiercią plików cookie stron trzecich i rosnącymi trudnościami w śledzeniu zachowań konsumentów na różnych platformach z powodu presji regulacyjnej, kontekst stanie się kluczowy w 2021 r.i później, ponieważ informacje o odbiorcach staną się mniej dostępne dzięki technologii komunikacyjnej. Handel konwersacyjny z danymi profilu pierwszej firmy prawdopodobnie zacznie być wdrażany, gdy producenci słuchawek będą mieli dostęp do sprzętu, z którego wszyscy korzystamy. Nowe Wskaźniki na różnych platformach zaczną się pojawiać – ponieważ ” zaangażowanie „staje się mniej ważne, a” aktywna Uwaga ” przeskakuje na przód rozmowy. Ponieważ marketerzy walczą o więcej za mniej, reklamodawcy zaczną ciąć wydatki, których nie mogą usprawiedliwić ich inwestycje medialne.
zmiany w konsumpcji wiadomości i Mediów
pandemia zmieniła się w konsumpcji mediów w domu z większą ilością transmisji wideo i istotnych wiadomości dla każdego z nas. Serwisy informacyjne odnotowały wysoki szczyt w kwietniu, ale cyfrowe wizyty w serwisach informacyjnych pozostały stabilne od tego czasu, jak pokazano na poniższym wykresie.
podczas COVID-19 globalna konsumpcja wiadomości wzrosła o 33%, a zaangażowanie wiadomości w sieciach społecznościowych wzrosło. To oczywiste, że humanizacja wiadomości odegrała większą rolę. Pandemia wywołała ponowne zainteresowanie zaufanymi źródłami mediów, ponieważ społeczeństwo zwróciło się do mediów o odpowiedzi. Widzieliśmy również na całym świecie, że ludzie szukają bardziej ludzkich historii niż tych skupionych wokół narracji korporacyjnej lub marki. Więcej informacji można znaleźć w naszej dedykowanej białej księdze Lewisa. Pandemia prawdopodobnie przyspieszy spadek mediów drukowanych, co oznacza wzrost konsumpcji wiadomości online.
zmieniające się doświadczenia pracowników
Skuteczna komunikacja, praca zespołowa i przejrzystość nigdy nie były ważniejsze dla sukcesu firmy i zaangażowania pracowników niż w 2020 roku. Wraz z rozwijającymi się aktualizacjami COVID-19 istnieje wyraźna potrzeba bardziej uporządkowanej komunikacji z pracownikami i korzystania z aplikacji, aby być na bieżąco z informacjami w czasie rzeczywistym. Zauważyliśmy, że prezesi postrzegają pandemię jako okazję do przemyślenia sposobu komunikacji wewnętrznej. Według KPMG 2020 CEO Outlook: Covid-19 Special Edition, 68% Prezesów stwierdziło, że ich wewnętrzna komunikacja z pracownikami poprawiła się podczas kryzysu.
w czasach kryzysu zwinne firmy tworzą solidne fundamenty i praktyki, które ostatecznie przygotowują je na każdy przyszły kryzys. Komunikacja wewnętrzna nie tylko pomaga w wewnętrznej przejrzystości, ale także kształtuje i napędza głos i misję firmy oraz dodatkowo poprawia wydajność. W 2021 r. liderzy powinni być bardziej aktywni w korzystaniu z narzędzi cyfrowych, aby łączyć swoje organizacje i dostosowywać pracowników do tej misji. Według KPMG, 77% dyrektorów generalnych twierdzi, że rozszerzy swoją skrzynię narzędzi komunikacji cyfrowej w celu lepszej komunikacji i współpracy.
co czeka nas w 2021 roku?
2020 był rokiem komunikacji ukierunkowanej na cele. I będzie trwać do 2021 roku i Później.
granice między pracą a wypoczynkiem były zamazane i aby nadążyć za nimi, marketerzy potrzebują więcej wglądu w nawyki, zachowania i preferencje konsumentów. Aby poradzić sobie z niepewnością, wdrożenie martech i innych rozwiązań cyfrowych w celu poprawy przepływu pracy lub wydajności miało kluczowe znaczenie w 2020 r.i nadal będzie miało zasadnicze znaczenie w 2021 r. Według najnowszych badań Accenture Technology Vision, 70% globalnych konsumentów oczekuje, że ich relacje z technologią będą bardziej widoczne w ich życiu w ciągu najbliższych trzech lat.
opierając się na wspomnianym wcześniej raporcie KPMG, prezesi uznają, że powrót do zdrowia po pandemii nie oznacza „powrotu do normy.”Zamiast tego istnieje możliwość zdefiniowania nowej przyszłości. Kluczowe znaczenie będą miały trzy obszary działań: zrównoważony rozwój, cyfryzacja i zaufanie. Dyrektorzy naczelni są bardziej niż skłonni dawać przykład w tych najtrudniejszych czasach.
planowanie roku było trudne z nieprzewidywalnością tego ostatniego roku. Od budżetów po kalendarze treści, częstsze ponowne oceny i oceny w dowolnym obszarze będą miały kluczowe znaczenie dla większej elastyczności i zdolności adaptacyjnych. Odporność marek w 2020 roku zależała od cyfrowej transformacji. Największe marki na świecie były agile. Najwyższa wydajność w 2021 r. będzie wymagać tego samego.
Znajdź więcej naszych eksperckich spostrzeżeń na Nowy Rok:
- 2021 Trendy: Digital Marketing
- Trendy 2021: badania rynku
- Trendy 2021: Design
- Trendy 2021: Social Media
- Trendy 2021: Marketing & PR
jesteś zainteresowany przeglądem strategii komunikacji lub uzyskaniem wyniku zaangażowania marketingowego Twojej marki z roku? Skontaktuj się z nami już dziś.