4 sprawdzone sposoby odzyskiwania porzuconych wózków i maksymalizacji zysków e-commerce

wyobraź sobie, że natkniesz się na naprawdę świetny produkt online.

masz to przytłaczające pragnienie, aby go kupić. Z entuzjazmem dodajesz produkt do koszyka, przechodzisz na stronę kasy, a podczas wpisywania adresu rozliczeniowego dzwoni telefon. To twój szef, twój małżonek lub dawno zagubiony przyjaciel.

i tak po prostu zapominasz o produkcie i zajmiesz się rozmową.

jeśli często kupujesz online, istnieje ogromne prawdopodobieństwo, że doświadczyłeś takiego scenariusza.

w rzeczywistości znaczna większość kupujących online porzuca Wózki, ponieważ albo się rozpraszają, borykają się z ograniczeniami czasowymi lub borykają się z tymczasowym problemem technicznym, takim jak wolne połączenie internetowe.

jako właściciel sklepu e-commerce nie możesz wiele zrobić z tymi scenariuszami. Są one na pewno się zdarzyć, bez względu na to, jak bardzo zoptymalizujesz swój sklep lub proces realizacji zakupu.

w rzeczywistości szacunki sugerują, że nawet najlepiej zoptymalizowany proces realizacji transakcji ma wskaźnik porzucania 20%.

biorąc pod uwagę tę rzeczywistość, czy nie byłoby wspaniale, gdybyś mógł dotrzeć do klientów, którzy porzucili swoje wózki i przywieźć je z powrotem do twojej witryny, aby mogli zrealizować swoje zamówienie?

jeśli odpowiedziałeś tak (co prawdopodobnie zrobiłeś) i chcesz wiedzieć, jak to zrobić, w tym obszernym przewodniku ujawnimy ci cztery sprawdzone strategie odzyskiwania porzuconych koszyków i jak możesz je skutecznie wykorzystać do odzyskania utraconych przychodów.

są to dokładnie strategie, których używają wszystkie udane firmy e-commerce do odzyskiwania porzuconych wózków, więc zdecydowanie chcesz ich użyć.

zacznijmy od przyjrzenia się tym, czym są te strategie i tematom, które zostaną omówione w ramach każdej strategii.

teraz zagłębimy się w każdą z tych strategii i zobaczmy, jak możesz z nich skorzystać, aby odzyskać porzucone wózki z wielkim sukcesem.

wysyłanie wiadomości e-mail o porzucaniu koszyka

jak wspomniano wcześniej, tylko dlatego, że perspektywa porzuciła swój koszyk, nie musi to oznaczać, że nie są zainteresowani Twoim produktem.

istnieje ogromna możliwość, że wyjechali z jakiegoś nieprzewidzianego powodu, w przeciwnym razie wykonaliby zamówienie.

możliwość staje się jeszcze silniejsza, gdy klient faktycznie zaczął wypełniać formularz kasy (wpisując swoje imię i nazwisko, adres e-mail itp.) przed wyjazdem.

dlatego jest to świetna strategia, aby wysłać swoim klientom przyjazne przypomnienie o produkcie (- ach) (mieli kupić) w formie e-maila (- ów).

według danych Salesforce ponad 17,6% kupujących, którzy porzucili koszyki, powróciło, aby dokonać zakupu wkrótce po otrzymaniu spersonalizowanych e-maili uzupełniających.

dodając do tego, badania Barilliance pokazują, że e-maile porzucające koszyk mają średni współczynnik otwarcia wynoszący 43% i średni współczynnik konwersji wynoszący 10,7%, a niektóre sektory wykazują jeszcze wyższe wskaźniki.

to naprawdę świetna wiadomość, biorąc pod uwagę, że nie ma dosłownie żadnych kosztów związanych z wysyłaniem e-maili uzupełniających, z wyjątkiem być może początkowej inwestycji w skonfigurowanie procesu.

wszystko to brzmi świetnie, ale jak w ogóle zdobyć e-mail klienta?

w zależności od oprogramowania używanego do prowadzenia sklepu e-commerce dostępnych jest wiele opcji.

w tym artykule zobaczmy, jakie opcje masz jako właściciel sklepu WooCommerce.

jeśli korzystasz z WooCommerce, możesz łatwo uzyskać adres e-mail klienta, instalując wtyczkę, która przechwytuje wiadomości e-mail (wprowadzone przez klientów w formularzu zamówienia), takie jak wtyczka „odzyskiwanie porzucenia koszyka WP”.

ta wtyczka nie tylko pomoże Ci przechwytywać wiadomości e-mail (i inne dane klientów), ale także zautomatyzuje cały proces odzyskiwania porzuconych koszyków, co pozwoli zaoszczędzić mnóstwo czasu i wysiłku.

Korzystanie z WP Cart Abandonment Recovery Plugin

oto jak działa wtyczka w dwóch prostych krokach.

Krok 1 – Przechwytywanie adresów e-mail

gdy tylko klient wprowadzi swój adres e-mail w formularzu zamówienia, wiadomość e-mail zostanie przechwycona przez wtyczkę-tak proste.

dlatego najlepiej jest trzymać pole e-mail w formularzu kasy bliżej początku, jak pokazano na poniższym obrazku.

wtyczka przechwytuje również adres URL koszyka, który można wysłać za pośrednictwem e-maila uzupełniającego, aby klient mógł kontynuować dokładnie tam, gdzie skończył.

poza tym ta wtyczka przechwytuje również inne dane wprowadzone przez Klienta w formularzu zamówienia, takie jak imię/nazwisko, nazwa firmy, Adres pocztowy, nazwy porzuconych produktów, szczegóły produktu i data/godzina porzuconego koszyka.

więc na pewno masz dużo danych, aby spersonalizować swoje e-maile.

Krok 2-wysyłanie e-maili uzupełniających

drugim krokiem jest wysyłanie e-maili uzupełniających do klientów, którzy porzucili swoje wózki.

jeśli twój Klient nie zrealizuje zamówienia nawet po 15 minutach od rozpoczęcia procesu realizacji zamówienia, koszyk jest uważany za porzucony, a wtyczka zacznie systematycznie wysyłać kolejne wiadomości e-mail za pomocą wstępnie ustawionych szablonów i wstępnie ustawionego harmonogramu.

pierwsza wiadomość e-mail jest wysyłana w ciągu 1 godziny (lub w zależności od ustawień) z pytaniem klienta, czy miał jakiekolwiek trudności techniczne w dokonaniu zakupu i linkiem do realizacji zamówienia.

jeśli klient nie podejmie działań, po 24 godzinach wysyłany jest drugi e-mail przypominający klientowi o zamówieniu, a trzeci i ostatni e-mail wysyłany jest po 3 dniach z unikalną ofertą lub ograniczonym rabatem czasowym, aby zachęcić klienta do realizacji zamówienia.

jeśli klient nie podejmie działań nawet po trzecim e-mailu, zamówienie zostanie uznane za utracone, a kampania zostanie zatrzymana (dla tego konkretnego klienta).

teraz spójrzmy na niesamowite funkcje, które otrzymujesz dzięki tej wtyczce, która pomoże zwiększyć współczynnik konwersji.

wstępnie napisane szablony wiadomości e-mail:

świetną opcją, którą otrzymasz dzięki tej wtyczce, są wstępnie napisane szablony wiadomości e-mail.

możesz łatwo dostosować te szablony do swoich osobistych preferencji.

jak widać na poniższym obrazku, otrzymasz trzy szablony wiadomości e-mail(dla wszystkich 3 kolejnych wiadomości e-mail). Możesz również utworzyć dodatkowe szablony, jeśli chcesz.

każdy szablon można aktywować indywidualnie, więc jeśli chcesz wysłać tylko pierwszy e-mail, możesz go aktywować, a pozostałe pozostawić dezaktywowane.

poniższy obrazek pokazuje szablon wiadomości e-mail dla pierwszej kolejnej wiadomości e-mail.

jak zauważysz, masz szablon wiadomości e-mail, który możesz dostosować do własnych upodobań. Masz również możliwość dodania zdjęć (może to być zdjęcie Twojego produktu) i zaplanowania wiadomości e-mail.

aby sprawdzić, czy wszystko działa dobrze, masz możliwość wysyłania sobie e-maili testowych.

niestandardowe pola za pomocą Cartflows:

kolejną wspaniałą funkcją, którą otrzymujesz dzięki tej wtyczce, jest możliwość personalizacji wiadomości e-mail za pomocą niestandardowych pól.

możesz użyć tej opcji, jeśli używasz cartflows (wtyczka do optymalizacji kasy dla WordPress) dla stron kasy.

na przykład, jak pokazano na poniższym obrazku, możesz wstawić „nazwy porzuconych produktów” do wiadomości e-mail jako niestandardowe pole z karty CartFlows.

po dodaniu wiadomość e-mail będzie automatycznie zawierać nazwy produktów dodanych przez Klienta do koszyka.

inne niestandardowe pola, które możesz wstawić, to:

• imię klienta,
• nazwisko,
• Data porzucenia koszyka,
• URL do kasy i
• kod kuponu
• (ta wtyczka umożliwia również tworzenie kuponów na określone wiadomości e-mail).

im więcej personalizacji ma twój e-mail, tym większe szanse na zrealizowanie zamówienia przez Klienta.

śledzenie konwersji:

ta wtyczka również śledzi konwersję za Ciebie. Możesz zobaczyć szczegółową analizę, w tym odzyskane zamówienia i przychody, bezpośrednio na pulpicie nawigacyjnym WordPress, co czyni go bardzo wygodnym.

jak widać na poniższym obrazku, strona analytics wyświetla również listę przechwyconych adresów e-mail wraz z imieniem i nazwiskiem klienta, datą i sumą zamówienia.

stąd masz możliwość wypisania się z poszczególnych profili (więc e-mail nie jest do nich wysyłany), jeśli zajdzie taka potrzeba.

chcesz wiedzieć, co jest najlepsze? Ta wtyczka jest całkowicie darmowa!

możesz zacząć wysyłać wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka od dzisiaj za darmo, instalując i aktywując wtyczkę odzyskiwania porzuconych koszyków WP z pulpitu WordPress.

najlepsze praktyki wysyłania wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka

istnieją dwa czynniki, które są kluczowe dla sukcesu wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka i są one następujące:

1. czas Twojego e-maila.
2. treść wiadomości e-mail (i temat).

przyjrzyjmy się najlepszym praktykom planowania kolejnych wiadomości e-mail i kopii wiadomości e-mail (i tematu), których powinieneś używać, aby zmaksymalizować wskaźnik odzyskiwania porzuconych koszyków.

wysłanie pierwszego e – maila

najlepszy czas na wysłanie pierwszego e-maila to 30-60 minut od opuszczenia przez Klienta koszyka.

chodzi o to, aby wysłać tę wiadomość do klientów, gdy są jeszcze na komputerze; w ten sposób są bardziej skłonni do podjęcia działań.

uważaj, aby nie natknąć się na natrętnych lub natrętnych. Zamiast tego pokaż swoim klientom, że jesteś tutaj, aby pomóc.

prostym sposobem na to jest zapytać ich, czy mieli jakiekolwiek problemy techniczne podczas zakupu i dać im link do realizacji zamówień.

Twój temat powinien być prosty i odzwierciedlać treść wiadomości e-mail.

jak wspomniano wcześniej, dzięki wtyczce odzyskiwania porzuconych koszyków WP, masz już wcześniej napisane szablony wiadomości e-mail, które możesz dostosować do własnych upodobań.

oto przykład spersonalizowanej wiadomości e-mail.

na początek temat jest krótki i stwarza poczucie ciekawości, które zachęci użytkownika do kliknięcia (co prowadzi do wyższych otwartych stawek).

co do kopii, ten e-mail jest prosty i do rzeczy. To nie jest zdesperowane czy natarczywe.

po prostu daje klientowi link do jego strony kasy z wyraźnym wezwaniem do działania.

Pro Tip: użyj wiadomości tekstowych. Jeśli twoi klienci korzystają z Gmaila, wiadomości tekstowe są bardziej prawdopodobne, że trafią do skrzynki odbiorczej klienta, w przeciwieństwie do wiadomości e-mail opartych na obrazach, które mogą być interpretowane jako wiadomości promocyjne, a tym samym trafiają do zakładki Promocje. Wiadomości e-mail kończące się w zakładce Promocje są mniej prawdopodobne.

wysyłanie drugiej wiadomości e-mail

jeśli klient nie podjął działań po pierwszej wiadomości e-mail, nadszedł czas, aby wysłać drugie przypomnienie.

wysłanie drugiego przypomnienia może być bardzo skuteczne. Dzieje się tak dlatego, że może być wiele powodów, dla których Klient nie podjął działań po pierwszej wiadomości e-mail. Być może E-mail został pochowany na ich koncie, a może perspektywa po prostu nie mogła znaleźć czasu na kontynuowanie.

najlepszy czas na wysłanie drugiego e-maila to 24 godziny po wysłaniu pierwszego e-maila. Ten e-mail może służyć jako proste przypomnienie dla klienta, aby wrócić i zakończyć zakup.

możesz spróbować, aby wiadomość brzmiała trochę bardziej osobiście, pytając ich, czy potrzebują pomocy przy zakupie, podając im link do zakończenia transakcji.

jeśli chcesz, możesz nawet zaoferować specjalną ofertę lub zniżkę w tym momencie, chociaż najlepiej jest zarezerwować to na trzecią pocztę.

poniżej znajduje się przykład drugiego e-maila.

jak można zauważyć, temat prosty i odzwierciedlający treść wiadomości e-mail. Ponownie, ponieważ jest to pytanie, tworzy poczucie ciekawości, które poprosi użytkownika o kliknięcie.

co do kopii, e-mail jest napisany w pierwszej osobie, co sprawia, że brzmi to osobiście. Podobnie e-mail ma przyjazny i pomocny ton, który zachęci klienta do odpowiedzi na e-mail i poproszenia o wszelką pomoc, której może potrzebować.

wysłanie trzeciego e-maila

jeśli zdecydujesz się wysłać trzeciego e-maila, odczekaj co najmniej 3 dni przed wysłaniem go.

nie chcesz bombardować swoich klientów zbyt dużą ilością e-maili w krótkim czasie.

ponieważ klient nie podjął jeszcze żadnych działań, nadszedł czas, aby zachęcić go do zachęty, takiej jak ograniczony rabat czasowy, bezpłatny produkt dodatkowy lub bezpłatna wysyłka.

wtyczka odzyskiwania koszyka WP pozwala łatwo tworzyć i dodawać kupony i rabaty do wiadomości e-mail.

poniższy obrazek jest przykładem formatowania trzeciej wiadomości e-mail.

jak zauważysz, temat wyraźnie wskazuje, że na klienta czeka ekskluzywna Zniżka, która zachęci klienta do sprawdzenia wiadomości e-mail.

jeśli chodzi o kopię, poczta zaczyna się od przypomnienia klientowi o produkcie, który zamierzał kupić.

następnie przyciąga klienta i tworzy poczucie pilności dzięki ograniczonej ofercie rabatowej z wyraźnym wezwaniem do działania.

pyta również klienta, czy potrzebuje pomocy w realizacji zamówienia, generując poczucie zaufania.

z wtyczką taką jak WP Cart Abandonment Recovery, naprawdę nie musisz wiele robić. Po skonfigurowaniu dosłownie działa samodzielnie. Możesz oczywiście przetestować różne formaty wiadomości e-mail i wysłać czas, aby zobaczyć, które z nich działają najlepiej.

9 przykłady wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka z popularnych sklepów E-Commerce

chcesz więcej pomysłów na formatowanie wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka, aby uzyskać maksymalną konwersję?

przyjrzyjmy się, jak robią to niektóre udane sklepy e-commerce.

oto 9 wspaniałych przykładów e-maili o porzuceniu koszyka z popularnych sklepów e-commerce, które pomogą Ci stworzyć idealną wiadomość e-mail (i linie tematyczne) dla własnego sklepu.

1. ebooki.Com-Keep it Simple Yet Specific

jak omówiliśmy wcześniej, ważne jest, aby e-maile o porzuceniu koszyka były proste, z wyraźnym wezwaniem do działania. Pomaga również utrzymać pomocny dźwięk i nie brzmi nachalnie.

nastepujacy e-mail od eBooks.com jest doskonałym przykładem.

na początek temat: „zostawiłeś coś na eBooks.com” tworzy poczucie ciekawości, które pomoże poprawić szybkość otwierania wiadomości e-mail.

jeśli chodzi o treść wiadomości e-mail, pierwsza linia „zapisaliśmy Twój koszyk dla Twojej wygody”, pokazuje przyjazną i pomocną postawę.

druga linia, „Jeśli chcesz zakończyć zamówienie po prostu kliknij zamówienie” nie jest nachalny, ale brzmi autentycznie i przekonująco.

Plus klient dostaje zobaczyć nazwę, obraz i cenę produktu, aby pomóc odświeżyć pamięć. Etykieta „kasa” na przycisku kasy jest jasna i do rzeczy.

2. Morwa-użyj niskiego zaangażowania wezwanie do działania

zaobserwowano, że wezwanie do działania, które insynuuje niższy poziom zaangażowania, ma wyższe współczynniki klikalności.

na przykład wezwanie do działania, które używa słów „Checkout Now”, wskazuje na wyższy poziom zaangażowania, ponieważ użytkownik powinien wypłacić pieniądze i dokonać zakupu.

natomiast wezwanie do działania, które mówi „Zobacz swój koszyk”, sugeruje niższy poziom zaangażowania, ponieważ oczekuje się, że użytkownik nie podejmie żadnych innych działań niż po prostu przeglądanie koszyka. Więc poziom zaangażowania staje się mniejszy.

dobry przykład niskiego zaangażowania wezwanie do działania można zobaczyć w poniższym e-mailu porzucenia koszyka od Mulberry (popularnego sklepu z galanterią skórzaną i akcesoriami w Wielkiej Brytanii).

jak można zauważyć, język wiadomości e-mail jest bardzo prosty z przyciskiem wezwania do działania, który używa słów „Zobacz swój koszyk”.

poniższy e-mail od Coffee Bros to kolejny przykład. Tutaj przycisk CTA używa słów „wróć do koszyka”.

zastanów się więc nad podzielonym testowaniem wiadomości e-mail przy użyciu CTA o niskim zaangażowaniu i sprawdź, czy działa dla ciebie.

3. MVMT-użyj niedoboru

wszystko, co jest rzadkie, zaczyna wyglądać na cenne dla ludzkiego umysłu. I odwrotnie, wszystko, co jest dostępne w obfitości, zaczyna tracić na wartości.

dlatego niedobór jest tak potężną taktyką marketingową, że możesz rozważyć użycie w e-mailach o porzuceniu koszyka.

informowanie potencjalnych klientów, że mogą przegapić produkt, specjalną ofertę lub zniżkę, jeśli nie działają szybko, jest niezwykle skutecznym sposobem motywowania ich do realizacji zamówienia.

dobrym przykładem niedoboru jest ten e – mail od MVMT-sklepu specjalizującego się w wysokiej jakości zegarkach, okularach przeciwsłonecznych i akcesoriach.

e-mail, jak zauważysz, jest bardzo prosty. To tylko dwa krótkie zdania.

pierwsza linia służy jako proste przypomnienie klientowi, że zostawił kilka produktów w Koszyku. Druga linia, „będziemy je trzymać przez ograniczony czas”, stwarza poczucie niedostatku.

to sprawia, że klient czuje, że produkt jest bardzo poszukiwany i jeśli nie działają szybko, ryzykują brak na nim.

oto kolejny przykład użycia niedostatku w wiadomości e-mail z Yankee Candle.

ten e-mail od Yankee Candle to klasyczny przykład jednowierszowego e-maila, który jest przekonujący.

tworzy poczucie niedostatku i jednocześnie oferuje niskie zaangażowanie wezwanie do działania za pomocą słów „Zobacz mój koszyk”.

4. 2Hounds-Przypomnij im o korzyściach

podkreślenie zalet Twojego produktu/usługi zamiast funkcji jest świetnym sposobem na napisanie przekonującej kopii. Dzieje się tak, ponieważ cechy działają na poziomie umysłu, podczas gdy korzyści działają na poziomie emocjonalnym.

w wiadomości e-mail możesz przypomnieć klientom, dlaczego muszą kupić twój produkt, pomagając im wyobrazić sobie, o ile łatwiejsze i szczęśliwsze będzie ich życie, gdy będą mieli twój produkt.

oto dobry przykład e-maila o porzuceniu koszyka z 2Hounds.com (strona sprzedająca obroże dla psów, uprzęże i smycze), która wykorzystuje tę strategię.

jak zauważyłeś, linia „wróć do kasy, aby Twoje spacery były zabawne dla Ciebie i Twojego psa”, świetnie podkreśla korzyści w najbardziej subtelny, ale skuteczny sposób.

oto kolejny przykład z BinauralBeatsMeditation.com (strona, która sprzedaje Binaural Beats do medytacji).

jak zauważyłeś, linia” będziesz cieszyć się godzinami przyjemności słuchania”, pomaga stworzyć obraz w umyśle klienta niesamowitej muzyki, do której może mieć dostęp po zakupie produktu.

5. Bobo & Bo-Keep it Light-Hearted

Humor, gdy jest używany w prawo, może sprawić, że Twoja wiadomość będzie wciągająca, relatywna i przekonująca.

dlatego zdecydowanie możesz rozważyć użycie lekkiego humoru w e-mailach o porzuceniu koszyka, zwłaszcza jeśli jest to Melodia z głosem Twojej marki.

oto dobry przykład lekkiego e-maila o porzuceniu wózka od Bobo & bo, australijskiej firmy sprzedającej wyroby z bambusa dla dzieci.

temat „baby come back” brzmi zabawnie i prosto. Jest idealny dla tej marki, ponieważ zajmuje się produktami dla dzieci. Dodatkowo w temacie znajduje się również Emotikon z gwiazdką, który sprawia, że lepiej się wyróżnia.

w swojej wiadomości e-mail Bobo & bo używa spersonalizowanego języka nasyconego lekkim humorem, który sprawia, że klient czuje, że marka rozumie, co to znaczy być rodzicem. Tworzy to poczucie zaufania i sympatii.

treść jest łatwa w obsłudze, zabawna i prosta.

oczywiście, jeśli rozważasz użycie humoru, jeśli twoje e-maile, upewnij się, że jesteś bardzo ostrożny, aby nie było to obraźliwe.

6. Huso-Dołącz Referencje

Referencje zapewniają dowód społeczny, informując klienta, że inni korzystają z produktu/usługi i otrzymują korzyści, które sami chcą otrzymać.

zapewniają klienta, że to, co mają zamiar kupić, jest właściwym wyborem, usuwając wszelkie zastrzeżenia w ich umyśle.

dlatego zdecydowanie możesz rozważyć włączenie referencji lub dwóch do wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka, najlepiej zaraz po przycisku call to action.

oto dobry przykład wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka, która wykorzystuje referencje od Huso (sklepu sprzedającego urządzenia do terapii dźwiękiem).

jak widać, tuż pod przyciskiem CTA znajduje się długa opinia od klienta. Testimonial jest idealny, ponieważ wyjaśnia dokładnie, w jaki sposób urządzenie pomogło klientowi złagodzić niepokój, poprawiając jednocześnie jakość snu i gojenie.

7. BinuaralBeatsMeditation.Com-Make it Sound Personal

jednym z najlepszych sposobów na zwiększenie skuteczności e-maili o porzuceniu koszyka jest nadanie mu osobistego brzmienia.

oto kilka prostych sposobów na personalizację poczty e-mail:

• zwracać się do klienta po imieniu.
• rozmawiaj w pierwszej osobie.
• zaoferuj swoim klientom sposób, aby skontaktować się z Tobą bezpośrednio o wsparcie zamiast prosić ich o kontakt z obsługą lub przeczytanie strony z najczęściej zadawanymi pytaniami,
• użyj języka, który sprawi, że twoi klienci poczują, że jesteś bardziej niż szczęśliwy, aby pomóc
• oferuj rekomendacje i ekskluzywne oferty.
• Użyj swojego nazwiska w podpisie zamiast samej nazwy marki.

poniżej znajduje się dobry przykład spersonalizowanej wiadomości e-mail z BinauralBeatsMeditation.kom

jak widać, e-mail adresuje klienta po imieniu, co dodaje odrobinę personalizacji.

podobnie, e-mail oferuje spersonalizowane wsparcie za pomocą linii „jeśli masz jakieś pytania, nie wahaj się skontaktować się ze mną”, która jest napisana w pierwszej osobie.

również podpis jest prawdziwej osoby, więc nie brzmi tak, jakby został wysłany przez automatyczne oprogramowanie.

chociaż ten e-mail mógłby być jeszcze potężniejszy, gdyby powiedział klientowi o najlepszym sposobie dotarcia do osoby odpowiedzialnej.

na przykład linia „Jeśli masz jakieś pytania, nie wahaj się skontaktować ze mną „mogła brzmieć” nie wahaj się skontaktować ze mną, odpowiadając na ten e-mail”.

8. Huso-zaoferuj im zniżkę

rabaty, darmową wysyłkę i / lub ekskluzywne oferty to jeden z najpotężniejszych elementów perswazji, zwłaszcza gdy są ograniczone czasowo.

czasowa natura pomaga stworzyć poczucie niedoboru, co skłania klienta do podjęcia szybkich działań lub pominięcia transakcji.

rabaty działają świetnie jako e-maile o porzuceniu koszyka, ale dobrą praktyką jest używanie ich w ostateczności. Zarezerwuj zniżki na drugi lub trzeci e-mail.

Ponadto, jeśli oferujesz rabaty, upewnij się, że wyraźnie oznakujesz swój temat, aby przekazać go Klientowi. Pomoże to zwiększyć otwarte stawki.

poniżej znajduje się dobry przykład wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka od Huso, która oferuje zniżkę.

jak zauważyłeś, temat tego e-maila wyraźnie stwierdza, że e-mail ma ofertę rabatową czekającą na klienta (co zachęci ich do kliknięcia, co doprowadzi do wyższych otwartych stawek).

podobnie w treści wiadomości e-mail Klient otrzymuje kod rabatowy w wysokości 10% przez ograniczony czas 2 dni. Jeśli nie zadziałają szybko, tracą umowę.

9. Absolut Art-wsparcie oferty

dane sugerują, że ponad 11% klientów rezygnuje z wózków z powodu problemów technicznych.

mogą to być powolne połączenia z witryną, problemy z płatnością, problemy z kuponami rabatowymi i wiele innych.

dlatego warto zapytać klientów, czy potrzebują pomocy w realizacji zamówienia. Im bardziej spersonalizowana, tym lepiej.

na przykład, zamiast prosić ich o przeczytanie strony FAQ, poproś ich o bezpośredni kontakt, odpowiadając na e-mail.

poniższy e-mail od Absolut Art (który sprzedaje współczesną sztukę ścienną) jest tego doskonałym przykładem.

jak widać, e-mail wyraźnie przekazuje klientowi, że sklep jest bardziej niż szczęśliwy, aby zapewnić im wszelką pomoc, której potrzebują w realizacji zamówień.

jedynym problemem z tym e-mailem są słowa „Zastrzel nas e-mailem”, co pozostawia klientowi pytanie, czy może odpowiedzieć na ten e-mail, czy musi wysłać e-mail na inny adres.

lepszym sformułowaniem byłoby „Odpowiedz na ten e-mail”. W ten sposób klient dokładnie wie, jak się z nim skontaktować.

używając reklam remarketingowych

czy kiedykolwiek sprawdzałeś produkty online tylko po to, aby później znaleźć reklamy związane z tymi samymi produktami magicznie pojawiają się w Twoim kanale na Facebooku lub na innych odwiedzanych stronach internetowych?

myślisz, że to niesamowity zbieg okoliczności, ale to tylko taktyka marketingowa w grze. Ta taktyka jest znana jako remarketing.

zobaczmy, jak możesz użyć remarketingu, aby skutecznie odzyskać porzucone Wózki.

Czym Jest Remarketing?

czym więc jest remarketing? Jak to działa?

Remarketing polega na marketingu osób, które już oglądały lub próbowały kupić produkt/usługę na twojej stronie.

odbywa się to poprzez śledzenie klienta i wyświetlanie mu reklam związanych z oglądanymi produktami, zachęcając go do powrotu i sfinalizowania transakcji.

jak można sobie wyobrazić, remarketing może być doskonałą strategią odzyskiwania porzuconych wózków.

poniższy obrazek pokazuje reklamę remarketingową w kanale Klienta na Facebooku produktu dodanego do koszyka, ale później porzuconego.

jak zauważysz, Reklama remarketingowa ma atrakcyjną ograniczoną zniżkę czasową, która stworzy poczucie pilności i zapewni dodatkowy nacisk dla klienta, aby przejść do przodu i dokonać zakupu.

Czy Remarketing Działa?

Remarketing to niezwykle potężna taktyka odzyskiwania porzuconych wózków. Badania pokazują, że w porównaniu ze standardowymi reklamami displayowymi, reklamy remarketingowe są o 76% bardziej podatne na kliknięcie! Dzieje się tak dlatego, że są one wysoce ukierunkowane.

badania pokazują również, że większość konsumentów pozytywnie reaguje na reklamy remarketingowe, a tylko niewielka mniejszość (mniej niż 11%) czuje się wobec nich negatywnie.

więc remarketing zdecydowanie działa i może pomóc odzyskać duży procent utraconej sprzedaży.Facebook Ads

Remarketing za pomocą reklam na Facebooku

prawie wszystkie główne sieci reklamowe cyfrowe umożliwiają prowadzenie kampanii remarketingowych, ale jedną z najpotężniejszych z nich są reklamy na Facebooku.

Facebook ma kolosalną publiczność, która wynosi ponad 2,01 miliarda aktywnych użytkowników miesięcznie. Dodaj do tego publiczność Instagram, która wynosi około 1 miliarda miesięcznych użytkowników. Mają również bardzo dokładny wgląd w tych odbiorców, co pozwala im wyświetlać wysoce ukierunkowane reklamy w porównaniu z innymi platformami.

ponadto reklamy te są wyświetlane bezpośrednio w kanale użytkownika na Facebooku, co zapewnia większą widoczność i szybkość klikania.Facebook Facebooka:

Krok 1: Pierwszym krokiem jest utworzenie piksela śledzenia na Facebooku, który można zrobić, logując się na swoje konto firmowe na Facebooku.

po utworzeniu piksela musisz zainstalować kod piksela na swojej stronie internetowej. Facebook Shopify pozwala teraz robić to automatycznie dla WooCommerce i innych platform, takich jak Shopify.

Krok 2: Po drugie, musisz skonfigurować zdarzenia, które musisz śledzić, takie jak na przykład zdarzenie „Dodaj do koszyka”, a następnie skopiować i wkleić odpowiedni kod śledzenia na swojej stronie.

ponownie Facebook ma „narzędzie do konfiguracji zdarzeń”, które pozwala dodawać wydarzenia bezpośrednio do witryny.

Krok 3: Po zainstalowaniu kodów śledzenia Facebook rozpocznie teraz automatyczne śledzenie odwiedzających witrynę, umieszczając plik cookie na ich komputerach.

w zależności od twoich ustawień Facebook może śledzić odwiedzane strony w Twojej witrynie, produkty dodane do koszyka, zakupione produkty, produkty porzucone itp.

Krok 4: ostatnim krokiem jest utworzenie kampanii reklamowej na Facebooku, aby wyświetlać reklamy specjalnie dla odwiedzających Twoją witrynę, którzy dodali produkt do koszyka, ale nie dokonali zakupu.

podczas tworzenia reklamy musisz wybrać odbiorców jako osobę, która dodała produkt do koszyka, ale nie odwiedziła strony z podziękowaniami, co oznacza, że nie kupiła.Facebook Facebooka będzie teraz wyświetlać reklamy w kanale Facebook klienta za każdym razem, gdy loguje się na swoje konto na Facebooku (zarówno na komputerze, jak i na telefonie komórkowym).Facebook Instagram oferuje również możliwość wyświetlania reklam na Instagramie . Facebook i Instagram, aby uzyskać maksymalną widoczność, zaleca się wyświetlanie reklam.

Remarketing Korzystanie z Google Ads

oprócz Facebooka kolejną potężną platformą remarketingu jest Google Ads (dawniej Adwords).

Google Ads ma ogromną sieć reklamową (obejmującą ponad 2 miliony witryn i aplikacji), w której mogą wyświetlać Twoje reklamy. Ponadto możesz również kierować reklamy na YouTube.

prowadzenie kampanii remarketingowej z wykorzystaniem Google Ads jest bardzo podobne do tego, co widzieliśmy w przypadku reklam na Facebooku.

musisz najpierw skonfigurować odbiorców, czyli w tym przypadku użytkowników, którzy porzucili koszyk, a następnie skonfigurować kampanię reklamową, aby kierować ją do określonej grupy odbiorców.

Jeśli korzystasz już z Google Analytics w swojej witrynie, możesz łatwo utworzyć grupę odbiorców w Google Analytics, która będzie automatycznie dostępna na twoim koncie Google Ads (po połączeniu obu tych kont).

możesz następnie uruchomić reklamy dla tej konkretnej grupy odbiorców za pomocą Google Ads.

kilka wskazówek dotyczących tworzenia reklam remarketingowych

skuteczne reklamy remarketingowe oferują klientowi pewną formę zachęty, aby przekonać go do powrotu na stronę i sfinalizowania zakupu. Zachęta może być w postaci małego rabatu lub bezpłatnej dostawy ofert.

podczas tworzenia reklamy korzystaj z prostego / minimalnego tekstu, dodawaj pojedyncze wezwanie do działania i uatrakcyjniaj je wizualnie. Reklamy wizualne zawierające mniej tekstu zazwyczaj otrzymują więcej kliknięć.

również z reguły eksperymentuj z wieloma kreacjami reklamowymi i ofertami, aby zobaczyć, co działa najlepiej dla ciebie.

Korzystanie z osobistego zasięgu

jeśli masz do czynienia z produktami lub usługami o wysokiej wartości, jedną z najlepszych strategii jest osobiste dotarcie do klientów i zaoferowanie im wszelkiej pomocy, której potrzebują do realizacji zamówienia.

częściej niż Nie, klient mógł napotkać pewne drobne problemy, takie jak kod kuponu nie działa lub inny problem techniczny, który uniemożliwił im dokonanie zakupu.

osobiście kontaktując się z nimi, możesz dokładnie wiedzieć, jaki był ich problem i zaoferować niestandardowe rozwiązanie, które zachęci ich do powrotu i sfinalizowania zakupu.

oto trzy potężne sposoby dotarcia do klientów:

• wysyłaj spersonalizowane wiadomości e-mail.
• rozmawiaj z klientami przez telefon.

Wyślij spersonalizowane wiadomości e-mail

w tym artykule omówiliśmy już wysyłanie spersonalizowanych wiadomości e-mail.

możesz wysłać spersonalizowaną wiadomość e-mail za pomocą autoresponderów lub zrobić krok do przodu, pisząc i odpowiadając na nią samodzielnie.

oto dobry przykład spersonalizowanego e-maila od Ugmonka:

jak można zauważyć, e-mail jest prosty i używa zwykłego tekstu. Nie wykorzystuje Grafiki ani innych fantazyjnych elementów, które sprawiłyby, że wyglądałoby to na zautomatyzowane.

podobnie Kopia e-maila jest napisana w pierwszej i drugiej osobie, co sprawia, że brzmi jeszcze bardziej osobiście.

e-mail ma również przyjazny i pomocny ton, a klient jest zachęcany do bezpośredniej odpowiedzi na e-mail w celu uzyskania pomocy lub rekomendacji.

podpis zawiera nazwisko i oznaczenie nadawcy, który w tym przypadku jest właścicielem sklepu. To z pewnością sprawi, że klient poczuje, że firma dba o nich i zobowiązuje się do oferowania wysokiej jakości usług. To buduje zaufanie i zwiększa ich prawdopodobieństwo ukończenia przez nich zamówienia.

jeśli używasz WP Cart Abandonment Recovery plugin, możesz łatwo uzyskać imię i nazwisko oraz adresy e-mail klientów, którzy porzucili koszyk, przechodząc do zakładki „zgłoś”, jak pokazano na poniższym obrazku.

rozmawiaj ze swoimi klientami przez telefon

Innym skutecznym sposobem odzyskania wózków, który jest często pomijany, jest bezpośrednie połączenie z klientami przez telefon. Może to działać świetnie, szczególnie w przypadku dużych biletów.

według Soma Toth, założyciela Recart, kampanie telefoniczne pomagają im ukryć ponad 50% klientów, którzy porzucają swoje wózki!

raport DMA (Direct Marketing Association) sugeruje, że telefon ma najwyższy wskaźnik odpowiedzi na poziomie 9-10% w porównaniu do wszystkich innych kanałów marketingowych łącznie.

możesz pomyśleć, że kontakt telefoniczny może okazać się natrętny, ale zdaj sobie sprawę, że nie jest to zimny telefon marketingowy. Nie próbujesz im sprzedać czegoś nowego. Po prostu dajesz im przyjacielski telefon z pytaniem, czy potrzebują pomocy w zakupie, który porzucili w połowie drogi.

więc częściej niż nie, twoi klienci będą zadowoleni, że zadzwoniłeś. Poczują, że ci na nich zależy, co pomoże zbudować zaufanie.

ponadto rozmowa telefoniczna pozwala szybko rozwiązać wszystkie problemy i poprowadzić ich do realizacji zamówienia.

kilka wskazówek, jak zadzwonić do Klienta

podobnie jak w przypadku wiadomości e-mail, najlepszy czas na połączenie się z klientami to pierwsza godzina od opuszczenia koszyka przez klientów.

ważne jest, aby rozmowa była przyjazna i osobista. Możesz zacząć od przedstawienia się, zwracając się do klienta po imieniu.

jeśli jesteś właścicielem/założycielem sklepu, poinformuj ich o tym z pierwszej ręki. Otrzymanie telefonu od właściciela mówi klientom, że ci zależy, a to pomaga budować zaufanie.

staraj się zachować ton dorywczo, a jednocześnie profesjonalnie. Postaraj się, aby klient czuł, że jesteś tutaj, aby pomóc.

Jeśli korzystasz z wtyczki odzyskiwania porzucenia koszyka (lub dowolnej innej wtyczki, która rejestruje szczegóły formularza), numer telefonu klienta (jeśli wprowadzi go w formularzu zamówienia) zostanie automatycznie przechwycony i zapisany w celach informacyjnych.

możesz uzyskać dostęp do tych danych, klikając nazwę klienta z zakładki „Raporty”, jak pokazano na poniższym obrazku:

Send Direct Mail

jeśli klient wprowadził swój adres wysyłki w formularzu zamówienia przed porzuceniem koszyka, świetnym rozwiązaniem jest wysłanie mu przypomnienia za pomocą direct mail.

jeśli myślisz, że w dobie Internetu i masowej cyfryzacji direct mail jest przestarzały, będziesz mile zaskoczony tymi statystykami.

według Adweek, 54% klientów preferuje otrzymywanie wiadomości marketingowych za pośrednictwem poczty bezpośredniej w przeciwieństwie do jakiegokolwiek innego medium.

badanie DMA (Direct Marketing Association) sugeruje, że wskaźnik odpowiedzi dla direct mail jest 7x razy większy niż wszystkie kanały cyfrowe razem wzięte. Badanie wykazało również, że Direct mail oferuje zwrot z inwestycji w wysokości 15-17%, który jest podobny do marketingu w mediach społecznościowych.

kilka wskazówek dotyczących wysyłania poczty bezpośredniej

dobrą strategią wysyłania poczty bezpośredniej jest najpierw rozpoczęcie wysyłania wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka (na ich adres e-mail). Jeśli klient nie podejmie działań nawet po drugim e-mailu, możesz wysłać mu bezpośrednią wiadomość z kodem rabatowym lub zachętą, aby zachęcić go do kontynuowania zamówienia.

z reguły wypróbuj kolorowe pocztówki lub koperty, aby bardziej wyróżniały się w skrzynce pocztowej klienta. Możesz eksperymentować z różnymi rozmiarami pocztówek/kopert, aby zobaczyć, co działa najlepiej.

jeśli chodzi o wiadomość, zachowaj ją krótką, prostą i osobistą, jak widzieliśmy w wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka.

prostym sposobem na spersonalizowanie poczty jest ręczne napisanie imienia i nazwiska klienta.

rozważ dołączenie kuponu rabatowego do swojej poczty. To nie tylko zachęci klientów do zakupu, ale także pozwoli przetestować sukces kampanii.

możesz nawet rozważyć użycie kodu QR na kartkach pocztowych, aby ułatwić klientom dotarcie do twojej witryny.

Korzystanie z powiadomień web Push

wyobraź sobie, że możesz wyświetlać reklamy / wiadomości bezpośrednio na pulpicie klienta. Właśnie to umożliwiają powiadomienia web Push, dzięki czemu są potężnym narzędziem do odzyskiwania porzuconych wózków.

zobaczmy, czym one są i jak możesz z nich korzystać bardziej szczegółowo.

Co To jest powiadomienie Web Push?

powiadomienie web push to wiadomość (lub alert) wyświetlana bezpośrednio na pulpicie użytkownika (w czasie rzeczywistym), jak pokazano na poniższym obrazku.

oprócz komputerów stacjonarnych powiadomienia te mogą być również wyświetlane na telefonach komórkowych.

w przeciwieństwie do wiadomości e-mail, w której klient musi otworzyć swoją skrzynkę odbiorczą, aby znaleźć Twoją wiadomość, z powiadomieniami web push, wiadomość pojawia się tuż przed Klientem, co zapewnia maksymalną widoczność i zaangażowanie.

według Sendx.io, CTR dla powiadomień push wynosi 10.8%.

na razie powiadomienia web push są obsługiwane w prawie wszystkich systemach operacyjnych, w tym Windows, Linux i OS X.

dla urządzeń mobilnych jest obsługiwany przez system operacyjny Android. Jeśli chodzi o obsługę przeglądarki, powiadomienia web push są obsługiwane przez wszystkie nowoczesne przeglądarki, w tym Google Chrome, Firefox, Safari, Opera i Microsoft Edge.

jak zacząć wysyłać powiadomienia Web Push do swoich klientów?

aby rozpocząć wysyłanie powiadomień push do klientów, klienci muszą najpierw wyrazić zgodę na otrzymywanie powiadomień.

możesz poprosić ich o wyrażenie zgody, wyświetlając monit o wyrażenie zgody. Ten monit opt-in może być wyświetlany, gdy tylko klienci wejdą na Twoją witrynę lub gdy są w początkowej fazie przeglądania Twojej witryny.

oto przykład podpowiedzi na WPAstra.com

według Sendx wskaźnik Opt-in dla powiadomień push wynosi około 7-10%.

po zalogowaniu się klienta możesz zacząć wysyłać mu powiadomienia web push, kiedy tylko chcesz. Oczywiście musisz je odpowiednio zaplanować, aby uzyskać maksymalną konwersję.

istnieje kilka samodzielnych usług, takich jak webengage, pushengage i sendpulse, które pozwalają śledzić zachowania klientów i wysyłać powiadomienia web push do tych, którzy porzucili swój koszyk.

jeśli używasz Shopify, popularnym rozwiązaniem, którego możesz użyć, jest FirePush, a jeśli używasz WordPress, dobrym rozwiązaniem jest użycie wtyczki OneSignal.

jak wysyłać powiadomienia web Push za pomocą OneSignal, aby odzyskać porzucone Wózki?

OneSignal to bardzo popularne rozwiązanie do wysyłania powiadomień web push dla użytkowników WordPress. W chwili pisania tego artykułu ta wtyczka ma ponad 100,000 aktywnych instalacji.

rzućmy okiem na to, jak możesz sprawić, by ta wtyczka działała.

pierwszym krokiem po zainstalowaniu wtyczki jest utworzenie konta na OneSignal.com ponieważ tam będziesz tworzyć wszystkie swoje kampanie. Następnie musisz połączyć swoje konto OneSignal z kontem WordPress za pomocą kluczy API. Jest to dość proste.

po zakończeniu łączenia możesz rozpocząć tworzenie kampanii powiadomień push za pomocą OneSignal.com deska rozdzielcza.

OneSignal pozwala na wysyłanie powiadomień do określonej grupy odbiorców na podstawie wstępnie ustalonych kryteriów.

na przykład możesz uruchomić kampanię, aby wysyłać powiadomienia tylko do osób, które porzuciły koszyk i zatrzymać kampanię raz, jeśli zrealizują zamówienie.

aby to zrobić, najpierw musisz skonfigurować śledzenie w swojej witrynie za pomocą tagów danych OneSignal. Te znaczniki danych umożliwiają oznaczanie i segmentowanie użytkowników w oparciu o ich zachowanie/działania. Na przykład możesz segmentować użytkowników, którzy dodali Artykuły do koszyka, ale nie dokonali zakupu.

możesz następnie utworzyć i uruchomić kampanię powiadomień push, aby dotrzeć do tego konkretnego segmentu użytkowników, klikając przycisk „Dodaj Segment”, jak pokazano na poniższym obrazku.

tak więc tak, wymagane jest trochę konfigurowanie z góry, ale gdy to zrobisz, wszystko działa automatycznie.

kilka wskazówek, o których należy pamiętać

jeśli chodzi o czas i częstotliwość wysyłania powiadomień, konieczne jest, aby nie wysyłać ich zbyt często. Dzieje się tak dlatego, że wystarczy jedno kliknięcie, aby anulować subskrypcję powiadomień.

aby odzyskać porzucony koszyk, możesz rozważyć wysłanie maksymalnie dwóch przypomnień, pierwsze można wysłać w ciągu pierwszej godziny od opuszczenia koszyka, a drugie po jednym lub dwóch dniach.

podobnie jak w przypadku remarketingu, najlepszym sposobem na konwersję za pomocą powiadomień push jest zaoferowanie klientom ograniczonego czasu rabatu, bezpłatnej wysyłki Lub ekskluzywnych ofert.

Zachowaj swoje powiadomienia proste i do rzeczy.

zacznij od przyciągającego uwagę nagłówka, po którym następuje jedna lub dwie linie wyjaśniające zniżkę lub specjalną ofertę, a następnie wyraźne wezwanie do działania. Upewnij się również, że dołączasz obraz produktu.

podsumowanie

tak długo, jak istnieje handel elektroniczny, porzucenie koszyka musi pozostać.

co możesz zrobić ze swojej strony, to spróbować ograniczyć to do minimum, optymalizując proces realizacji transakcji, jak omówiliśmy w pierwszej części tego artykułu i wdrażając strategie odzyskiwania porzuconych wózków, jak widzieliśmy w tym artykule.

jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, pobierz bezpłatną wersję CartFlows i rozpocznij optymalizację stron realizacji zakupu za pomocą darmowych szablonów. CartFlows pozwala również na budowanie potężnych stron docelowych i wdrażanie innych sprawdzonych strategii marketingowych, takich jak guzki zamówień, upsells i downsells.

nie zapomnij również pobrać potężnej wtyczki WP Carts Abandonment Recovery i zacznij wysyłać kolejne e-maile już dziś, aby przestać tracić te sprzedaż.

połączona moc tych narzędzi zwiększy sprzedaż i zyski e-commerce na wyższy poziom.