solidny i wydajny system komunikacji biznesowej jest warunkiem sukcesu firmy i wiele firm uczy się tej lekcji na własnej skórze. Tak, istnieje wiele firm, które bardzo ucierpiały z powodu ich złych procesów komunikacji biznesowej. Musieli stracić na swoich klientach, co nawet wpłynęło na ich wyniki finansowe. Tak więc, jeśli ty też nie chcesz stawić czoła podobnym konsekwencjom, konieczne jest przeprowadzenie dokładnej analizy procedur komunikacyjnych. Poniżej podano niektóre z metryk do analizy systemu komunikacyjnego, niektóre zewnętrzne względy techniczne:
- struktura-struktura komunikacji biznesowej odgrywa bardzo istotną rolę. Istnieje wiele systemów komunikacyjnych, które są samodzielnymi systemami, takimi jak systemy telefoniczne PBX. Te stare systemy mają bardzo złożoną strukturę i są podatne na różne problemy. Dobry system komunikacji powinien być mniej złożony i łatwy do zintegrowania z innymi systemami. Modułowa struktura jest lepsza, ponieważ pomogłoby to w łatwym wykrywaniu i utrzymaniu problemów.
- klarowność-musisz sprawdzić, czy maile głosowe, a także połączenia, które odbierasz lub wykonujesz, są jasne, czy nie. Przejrzystość jest pierwszą rzeczą, która sprawia, że system komunikacji jest dobry i wydajny. Jeśli twoi klienci nie są w stanie usłyszeć, co mówisz, wyraźnie oznacza to, że musi istnieć Luka komunikacyjna, która później spowodowałaby problemy. Czasami ludzie mogą po prostu rozłączyć się tylko dlatego, że nie są w stanie usłyszeć, co mówi osoba po drugiej stronie. Wyobraź sobie, że dzieje się tak, gdy Twoi pracownicy wykonują połączenia sprzedażowe. Konkurencja na rynku jest naprawdę wysoka, a twoi klienci mogą być łatwo pozyskani przez konkurentów.
- spójność-musisz sprawdzić, jak spójny był Twój system w ciągu ostatnich kilku miesięcy lub lat. Dobry system komunikacji powinien zapewniać stałą wydajność. Mogą wystąpić awarie, ale częstotliwość awarii powinna być bardzo niska. Jako rozszerzenie możesz również sprawdzić, jak często Twój system się psuje. To, co nazywa się średni czas między awariami, powinno być bardzo wysokie.
- Medium-rodzaj medium, którego system komunikacji biznesowej używa do przesyłania sygnałów, jest bardzo ważny. Jeśli używane medium jest nieefektywne, to musi istnieć Luka komunikacyjna,a także utrata działalności. Na przykład, jeśli twój stary system PBX nie może pilnie przesyłać połączeń do zdalnego biura, nie ma możliwości korzystania z systemu. Opóźnienia mogą być śmiertelne w biznesie, a gdy są spowodowane przez nieefektywny system, boli jeszcze bardziej.
- trafność-powinieneś zdecydować, czy Twój system komunikacji biznesowej będzie odpowiedni po 5 latach, czy nie. Trafność jest bardzo ważna, gdy zamierzasz zainwestować ogromne pieniądze w budowę infrastruktury komunikacyjnej. Ważne jest, aby współczynnik trafności był brany pod uwagę jako pierwszy, gdy zdecydujesz się na przełączenie lub zainstalowanie nowego systemu komunikacji.
Unified Communication architecture to najnowsza technologia, która może zrewolucjonizować komunikację biznesową. Jest to jeden system, który może zintegrować wszystkie narzędzia komunikacyjne na jednej platformie. VoIP i wiele innych nowych technologii można zintegrować, aby zbudować solidny system komunikacji. Byłoby to nie tylko istotne na najbliższe 5 lat, ale także pomogłoby przezwyciężyć różne problemy komunikacyjne. Przejrzystość i spójność oferowanych przez UC jest niezrównana. UC wykorzystuje medium, które jest obsługiwane przez Internet, światłowody i inne nowe najnowsze urządzenia transmisyjne. Pomaga to w dostarczaniu wysokiej jakości sygnałów na duże odległości. UC może być połączony z istniejącą siecią komputerową i szeroko korzysta z Internetu.