5 techniki sprzedaży, które działają w obsłudze klienta
Posted by ICCS BPO on Saturday 23rd of January 2021
Obsługa klienta i sprzedaż idą w parze .Można śmiało powiedzieć, że kierownik obsługi klienta jest zawsze w ruchu, w którym sprzedaż jest również nieodłączną częścią pracy. Obsługa klienta i sprzedaż są ze sobą powiązane, nierozłączne i wzajemnie się wykluczają. Wiele korzyści może wiązać się z obsługi klienta w zakresie sprzedaży na wezwanie. Customer service executive to osoba, która może wypełnić lukę między tym, co jest w ofercie, a tym, czego chce klient .Jeśli istnieje różnica między tym, czego klient szuka, a tym, co możemy zapewnić, jesteśmy w podróży, jeśli chodzi o sprzedaż. Wynik może być skuteczny win-win dla wszystkich.
oto prezentacja pięciu technik, które mogą zdziałać cuda w obsłudze klienta:
1 subtelne wprowadzenie produktów
kierownik obsługi klienta może przedstawić szereg alternatyw lub nowych produktów dla klientów w wezwaniu do nich, aby zastanowić się nad tym samym i dokonać pewnych świadomych wyborów .Podczas gdy klienci są dziś zalewani wieloma opcjami do wyboru .Decyzja o wyborze konkretnego produktu może być łatwo wspomagana przez kierownictwo obsługi klienta. Najczęściej klienci są na krawędzi niezdecydowania co do mnóstwa dostępnych opcji. Delikatna i subtelna pomoc to wszystko, czego potrzebują, aby dokonać wyboru.
2 techniki zamykania, które mają być stosowane dla maksymalnej korzyści
w obsłudze klienta zamknięcie połączenia może być krokiem do niesamowitych ofert sprzedaży .Zamknięcie to czas, w którym kierownicy sprzedaży mogą pracować nad psychiką klienta .Wiele razy interwencja sprzedaży w momencie zamknięcia połączenia może rzeczywiście pomóc w cinching transakcji .jak to się dzieje z ankiet koniec połączenia proste techniki zamknięcia w odniesieniu do preferencji klienta w sposób ogólny może pomóc ocenić korzystne wprowadzenie produktu.Techniki zamykania mogą wahać się od bezpośredniego zamykania dociekliwych pytań zamykających, takich jak „Czy chcesz” do „Czy powinienem ci zaoferować”. może również obejmować zamykanie w małych dawkach, takich jak budowanie do ostatecznego pożądanego zamknięcia. To jak testowanie wody w imieniu dyrektora ds. obsługi klienta .Czasami muszą działać bardziej asertywnie i perswazyjnie .Klient może być piekło wygięte na opcji, a podczas gdy wszystko, co możemy zaoferować to opcja B .W takim scenariuszu umiejętności perswazji obsługi klienta executive może zrobić sztuczkę .
3 twierdzenie i perswazja w rozmowie
sprzedaż są zdecydowanie nieodłączną częścią obsługi klienta. jest rzeczą oczywistą, że kierownik obsługi klienta jest również ostrym sprzedawcą. czy to sprzedaż rozwiązań na wezwanie, czy produktów .Chodzi o to, że podejście musi być uderzające i tylko właściwe połączenie twierdzenia i perswazji, ale nie zbyt przekonujące, aby utrudnić przepływ połączeń .Umiejętności ostrożności mogą sprawić, że sprzedaż wraz z przyjmowaniem zapytań stanie się bułką z masłem.
4 umiejętność identyfikacji możliwości sprzedaży
kierownik Obsługi Klienta powinien być w stanie zidentyfikować okazję do sprzedaży na wezwanie .Jest to konieczne dla części wykonawczej być ręce z danymi i zdolność do wykreślenia, gdy jest to wymagane. Obsługa klienta executive musi być w stanie zadać pytania sondowania subtelnie w celu zwiększenia możliwości sprzedaży .Powinny być w stanie zapewnić alternatywy, gdy jest to wymagane.
5 wiedza i doświadczenie
Last but not least the customer care executive needs to be hands gruntownie dobrze zorientowani w sprzedaży .Co nie oznacza, że powinien być formalnie przeszkolony, ale uczenie się w pracy w połączeniu ze szkoleniem na miejscu i wrodzoną chęcią sprzedaży może zdziałać cuda .w tej erze, w której wybory są nieograniczone, a umysł zmienny, staje się tym bardziej konieczne, aby doskonalić umiejętności sprzedaży .Połowa pracy jest wykonywana, jeśli możemy zdobyć wystarczającą uwagę klientów na wezwanie.
nie możemy podważać znaczenia obsługi klienta w odniesieniu do sprzedaży .Po raz kolejny są one w pewnym stopniu mniej lub bardziej wzajemnie się wykluczają .Wiele możliwości są przedstawione do obsługi klienta executive naciskać na sprzedaż. Trzeba sprzedać w odpowiednim czasie .Budując wystarczająco dużo emocji dla oferowanego produktu i subtelnie pracując nad psychiką klientów, aby pomóc mu podjąć terminową decyzję.
