6 Proste wskazówki, jak zwiększyć produktywność w Call Center
badanie przeprowadzone przez zespół American Express, 78 procent ankietowanych konsumentów twierdzi, że wycofali się z zamierzonego zakupu z powodu złej obsługi klienta. Jako właściciel call center, Twoim obowiązkiem jest zapewnić klientom, którzy dzwonią, najwyższy możliwy poziom obsługi klienta. Głównym priorytetem, który powinieneś mieć podczas uruchamiania call center, jest zwiększenie wydajności.
jeśli Twoi pracownicy nie są produktywni, zwykle prowadzi to do niskiej rentowności. Jesteś ciekaw, jak zwiększyć produktywność w call center? Jeśli tak, zapoznaj się z poniższymi wskazówkami.
1. Pracownicy potrzebują elastyczności
zapewnienie agentom call center wyższego stopnia elastyczności i autorytetu to świetny pomysł. Kiedy pojawiają się wyzwania podczas połączenia, chcesz, aby Twoi agenci byli w stanie poradzić sobie z nimi na własną rękę. Często, umieszczenie klienta dzwoniącego z problemem tylko jeszcze bardziej komplikuje sprawy. Im większa elastyczność zapewnisz swoim agentom, tym łatwiej będzie Ci zwiększyć produktywność. Agenci o wyższym stopniu elastyczności będą bardziej pewni siebie i bardziej skłonni do przejęcia władzy w trudnych sytuacjach.
2. Zwiększ udział pracowników
pracownicy Call center, którzy czują się cenionym członkiem Twojego zespołu, są bardziej zmotywowani i zaangażowani w czasie pracy. Gdy ważne decyzje muszą być podjęte w odniesieniu do prowadzenia call center, z udziałem agentów jest koniecznością. Otrzymywanie informacji zwrotnych od pracowników, którzy są „w okopach” na co dzień, może dostarczyć Ci unikalnych spostrzeżeń. Ta informacja zwrotna nie tylko przyniesie Ci korzyści, ale może sprawić, że twoi agenci poczują, że ich opinia ma znaczenie.
3. Pozwól swojemu zespołowi na częste krótkie przerwy
wysoki poziom stresu w środowisku call center jest dość powszechny. Znalezienie sposobów na zmniejszenie stresu, którego doświadczają Twoi pracownicy, jest niezbędne. Umożliwienie agentom częstych krótkich przerw to świetny sposób na odzyskanie spokoju i powrót do pracy z odnowionym wigorem.
4. Dane w czasie rzeczywistym są niezbędne
dostarczanie agentom danych w czasie rzeczywistym dotyczących takich rzeczy, jak liczba rozmówców w kolejce i status innych agentów, może być bardzo pomocne podczas próby maksymalizacji produktywności. Zapoznanie się z tymi danymi pozwoli agentom dowiedzieć się, gdzie należy skupić ich uwagę. Podczas gdy oprogramowanie potrzebne do zapewnienia tych wskaźników w czasie rzeczywistym będzie cię kosztować, warto wziąć pod uwagę wyższy poziom wydajności tego oprogramowania.
5. Przekaż pracownikom więcej informacji o rozmówcy
jeśli agent musi poświęcić dużo czasu na znalezienie informacji o osobie, z którą rozmawia, doprowadzi to do dłuższego czasu wstrzymania i niższego poziomu produktywności. Inwestowanie w oprogramowanie call center specjalnie zaprojektowany, aby zapewnić agentów informacji o nazwie jest ważne. Jeśli agenci mają wszystkie te informacje z wyprzedzeniem, mogą uzyskać prawo do pomocy klientowi z ich problemem.
6. Zachęty i nagrody
być może najlepszym sposobem na motywację agentów call center jest zapewnienie im nagród i zachęt. Oferowanie takich rzeczy, jak dodatkowe dni urlopu lub nawet tydzień bezpłatnych lunchów to świetny sposób na zwiększenie wydajności. Pamiętaj, aby uzyskać informacje zwrotne od swoich agentów dotyczące rodzaju zachęt i nagród, które chcieliby otrzymać przed podjęciem jakichkolwiek decyzji. Szukasz sposobu na zwiększenie liczby połączeń w call center?
Kixie PowerCall pozwoli Ci wykonać trzy razy więcej połączeń za pomocą jednego kliknięcia. Skontaktuj się z zespołem Kixie już dziś, aby uzyskać więcej informacji na temat zintegrowanych rozwiązań głosowych, które oferują.