9 podstawowe umiejętności komunikacyjne w dowolnym miejscu pracy (i jak je poprawić)

15 lutego 2021 r. – Gini Beqiri

bez wielkich umiejętności komunikacyjnych w miejscu pracy każda firma po prostu zatrzyma się. Nie ma nic gorszego niż nieporozumienie między poszczególnymi pracownikami a całymi działami, które powoduje całkowity chaos, frustrację, brak postępu, spóźnione terminy i całkiem możliwe, że pracownicy decydują się odejść.

dlaczego umiejętności komunikacyjne są ważne?

komunikacja jest w zasadzie smarem, który sprawia, że każda firma działa płynnie.

jeśli jesteś w firmie wspierającej, w której każdy wie, co się dzieje, do czego dąży firma pod względem celów długo-i krótkoterminowych, a co ważniejsze, dlaczego, masz najlepsze możliwe miejsce do pracy.

dzięki dobrej komunikacji w miejscu pracy pracownicy czują się zaangażowani i entuzjastycznie i czują się częścią czegoś. Pracują bez potrzeby mikro-zarządzania i wymyślają pomysły i rozwiązania, ponieważ wiedzą, że zostaną wysłuchane i że istnieje duża szansa, że to, co proponują, zostanie wdrożone.

• dowiedz się więcej o znaczeniu umiejętności komunikacyjnych w biznesie

9 niezbędne umiejętności komunikacyjne w każdym miejscu pracy

jeśli więc masz nadzieję, że Twoja firma jest miejscem, w którym wszyscy są zaangażowani i entuzjastycznie nastawieni, jakie umiejętności musisz posiadać i zachęcać, aby to się stało?

umiejętności słuchania

przede wszystkim ludzie muszą słuchać siebie nawzajem. Co więcej, muszą się nawzajem słyszeć, myśleć o tym, co się mówi, uznać to i zrozumieć.

najgorsze nieporozumienia zdarzają się, ponieważ ludzie nie słuchają właściwie, a potem idą robić to, co im się wydaje, że zostało powiedziane, a nie to, co faktycznie zostało powiedziane.

aktywne słuchanie jest jedną z najważniejszych umiejętności, które każdy może rozwinąć, od reżyserów po reżyserów.

empatia

po wysłuchaniu najważniejsza rzecz, jaką każdy może zrobić, to zrozumieć i wczuć się w innych ludzi. Jeśli możesz postawić się w sytuacji innych ludzi, możesz zrozumieć, jak się czują, uzyskać więcej poczucia, jak możesz im pomóc, zrozumieć ich frustracje i punkty bólu, i możesz lepiej komunikować się z nimi.

i to dotyczy innych pracowników, kierownictwa i Twoich klientów.

• aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj pokonywanie przeszkód do empatii

cierpliwość

wraz z empatią, posiadanie odrobiny cierpliwości może pomóc ci w spokojnym komunikowaniu tego, co czujesz, nawet gdy jesteś sfrustrowany i zirytowany, co poprawia twój punkt widzenia i znacznie mniej prawdopodobne jest, że ktoś cię wesprze lub wywoła kłótnię.

• przeczytaj te cztery kroki do rozwijania cierpliwości

pozytywne nastawienie

pozytywne podejście sprawia, że życie jest o wiele łatwiejsze i o wiele przyjemniejsze zarówno dla Ciebie, jak i dla osób wokół ciebie. Jeśli jesteś zawsze pozytywny, masz tendencję do zakładania, że rzeczy można zrobić i problemy rozwiązane, a nie, że nie można. Czujesz się lepiej, szukasz dobra w rzeczach i je znajdujesz.

to o wiele lepszy sposób pracy, niż bycie tym, który zawsze strzela w dziesiątkę i zakłada, że wszystko pójdzie nie tak.

a kiedy coś pójdzie nie tak, poradzisz sobie z nimi dużo lepiej z pozytywnym nastawieniem.

szczerość i otwartość

powrót do pozytywności, otwartość i otwartość na możliwości sprawią, że będziesz o wiele dalej postępował niż odrzucanie każdego pomysłu, zanim będzie miał szansę zadziałać.

poza tym bycie uczciwym jest koniecznością. Zaufanie jest niezwykle ważne w każdej sytuacji, a kiedy ludzie pracują w zespole, muszą wiedzieć, że mogą polegać na sobie nawzajem, aby zrobić to, co mówią, że będą, i być uczciwi.

i tak, to obejmuje, kiedy to Ty jesteś tym, który narobił bałaganu. Zdarza się, ale to nie koniec świata. Pamiętaj, że ludzie nie pomogą Ci tego naprawić, jeśli o tym nie wiedzą.

dawanie i otrzymywanie informacji zwrotnych

tak, nie jest dobrze, jeśli nie osiągnąłeś Standardu lub zrobiłeś coś złego, ale bycie w stanie zaakceptować naprawdę dobrze pomyślane informacje zwrotne z wdziękiem pomaga bardzo dużo w poruszaniu się po problemie.

podobnie, możliwość udzielania wspaniałych, pozytywnych opinii jest umiejętnością, która może sprawić, że każdy, z kim pracujesz, poczuje się dobrze.

mowa ciała

obserwuj swój język ciała podczas komunikacji i słuchania. Otwarte, zrelaksowane ramiona i pochylone do przodu pokazują, że jesteś zaangażowany, naprawdę słuchający i otwarty na pomysły, podczas gdy złożone ramiona i pochylenie do tyłu mogą sprawiać, że wydajesz się zdystansowany, nie zaangażowany i nie otwarty na nowe sposoby robienia rzeczy.

• dowiedz się więcej o 8 elementach pewnej mowy ciała

jasność i krótkość

nie musisz pisać eseju ani wygłaszać przemówienia, aby wyrazić swój pomysł lub uzyskać punkt widzenia. Czas jest cenny w każdej firmie, a czas twoich kolegów jest tak samo cenny jak Twój.

bądź zwięzły, Do Rzeczy i zawieraj Tylko niezbędne informacje.

i kontynuuj na piśmie, więc masz kopię tego, co powiedziałeś, aby potwierdzić, a twoi odbiorcy mają kopię, do której mogą się odnieść, aby sprawdzić, co zostało powiedziane i co muszą zrobić.

samodoskonalenie

ciągłe doskonalenie nie jest tylko dla biznesu. Uczenie się przez całe życie jest dla ciebie dobre, daje ci nowe perspektywy i pomysły oraz poszerza twoje doświadczenie i punkt widzenia.

jak możesz poprawić komunikację w miejscu pracy

wszelkie ulepszenia w firmie muszą pochodzić z góry na dół. Jeśli kierownictwo nie jest zainteresowane poprawą komunikacji w całej firmie, to tylko tak daleko, że personel może iść, aby to się stało.

prezes i dyrektorzy muszą być aktywnie zaangażowani i zachęcani, aby wszystko mogło się wydarzyć i być traktowani poważnie.

dobre zarządzanie i przywództwo

w następstwie tego, będzie to działać tylko z dobrym przywództwem i zarządzaniem. Jeśli wystąpi problem na poziomie zarządzania, należy najpierw się nim zająć, zanim cokolwiek innego będzie można zrobić.

menedżerowie mogą wymagać przekwalifikowania i zrozumienia, co należy zrobić, zanim będą mogli przekazać rzeczy swoim pracownikom i zachęcić do lepszej komunikacji.

kursy komunikacyjne

pomocne jest, jeśli wszyscy w firmie są na tej samej stronie, więc najlepszym rozwiązaniem jest wzięcie udziału w tym samym kursie komunikacyjnym lub sprowadzenie trenera do omówienia tematu w całej firmie.

kursy komunikacji, zarówno online, jak i offline, są genialne, pomagając ludziom zrozumieć, gdzie idą źle, dając ludziom nowe sposoby nawiązywania relacji i zrozumienia, jak mogą iść do przodu.

• lista najlepszych kursów umiejętności komunikacyjnych

Ćwicz swoje umiejętności komunikacyjne w realistycznych symulacjach internetowych.

procesy i procedury

Komunikacja pisemna jest tak samo ważna jak mowa, a nigdzie nie ma bardziej prawdopodobnych problemów z przepływem pracy niż w procesach i procedurach firmy.

w ramach nowej strategii komunikacji konieczne jest również sprawdzenie wszystkich procesów i procedur.

dzięki umiejętnościom informacyjnym, które każdy zyskał dzięki kursowi komunikacji, istnieje szansa, że będzie znacznie więcej pomysłów i energii i entuzjazmu, aby uzyskać właściwe procedury.

oceny i oceny wydajności

regularne opinie są genialne, jeśli chodzi o pomaganie pracownikom w doskonaleniu i osiąganiu ich osobistych celów, o ile robią to dobrze. Konstruktywna, naprawdę pomocna informacja zwrotna zawsze zaprowadzi cię dalej niż zła krytyka.

ćwiczenia budowania zespołu

budowanie zespołu może naprawdę ukształtować twój personel w spójne grupy, które lepiej się komunikują i naprawdę lubią współpracować.

wewnętrzne budowanie zespołu może być dobre, aby zacząć, ale co jakiś czas, samo wyjście z biura, czy to na spotkania pracowników, czy ćwiczenia budowania zespołu, może naprawdę coś zmienić.

zmiana scenerii może wywołać nowe pomysły, których możesz nie mieć, wpatrując się w te same cztery ściany.

nie tylko to, ale wieczory towarzyskie, w których jedynym celem jest dobra zabawa i lepsze poznanie się, mogą pomóc twojemu personelowi nawiązać więź i poczuć się częścią zespołu.

oferuj platformę do anonimowej opinii

czasami, bez względu na to, jak zachęcasz, personel czuje się bardziej komfortowo, jeśli może anonimowo opublikować pomysł lub porozmawiać o problemie.

może być tak, że mają problem ze swoim bezpośrednim menedżerem lub nie chcą, aby inny pracownik miał kłopoty, ale wiedzą, że coś nie działa, co wpływa na firmę, lub po prostu, że niektórzy ludzie nie czują się komfortowo z mówieniem w grupie.

niezależnie od przyczyny, posiadanie kanału anonimowej opinii daje dodatkową opcję przechwytywania wszystkich pomysłów i sugestii pracowników.

korzystaj z genialnych kanałów komunikacji

obecnie dostępnych jest o wiele więcej niż tylko e-mail. Wybór odpowiedniej aplikacji lub oprogramowania, aby zachęcić ludzi do komunikacji, udostępniania i współpracy nad projektami, może dodać ostateczny szlif do strategii komunikacji.

Wypróbuj Slack, Asana, Trello, Google Docs lub jedno z wielu innych narzędzi, które pomogą ci i Twoim pracownikom komunikować się.

Slack może poprawić komunikację w miejscu pracy, szczególnie z pracownikami zdalnymi.

być może będziesz musiał spróbować kilku, aby znaleźć najlepszy dla swojej firmy, ale dowiesz się, gdy go znajdziesz, ze względu na różnicę, jaką wpływa na Twoją produktywność.

kontakt z pracownikami

promowanie ludzi o doskonałych umiejętnościach komunikacyjnych to świetny sposób na zachęcenie innych pracowników do podążania za nimi. Otrzymasz nowego menedżera, który będzie wiedział, co chcesz osiągnąć i będzie już dobrze komunikował się zarówno z tobą, jak i ze swoim zespołem.

odwrotnie, nawet z najlepszą wolą na świecie z twojej strony, niektórzy ludzie nie biorą na siebie tego, co próbujesz osiągnąć, i odmawiają pozytywnej komunikacji lub wkładu. Jeśli nie możesz zachęcić ich do udziału poprzez przekwalifikowanie i rozmowę z nimi, czasami lepiej jest pozwolić im odejść. Nie możesz sobie pozwolić na jednego członka zespołu, który ciągnie wszystkich w dół.

więc masz to. Postępuj zgodnie z powyższymi poradami w sposób, który pasuje do Twojej firmy i Twoich pracowników, a możesz być na drodze do rodzaju firmy, dla której ludzie nie mogą się doczekać pracy, a klienci zachwycają się.