lipiec 16, 2017
przez Lauren Cranford
pacjent nie pokazuje i last minute odwołania są marnowanie pieniędzy i zasobów fakt życia dla praktyk medycznych. Nie ma możliwości obejścia ich całkowicie, ale istnieje kilka praktycznych kroków, które praktyki mogą podjąć, aby ograniczyć je do minimum. Oto kilka sprawdzonych i prawdziwych najlepszych praktyk w celu zmniejszenia liczby nie pokazuje.
przekazuj przypomnienia w metodzie, którą preferuje pacjent
przypomnienia o wizycie telefonicznej nigdy nie bolą, ale niektórzy pacjenci częściej zwracają uwagę na tekst lub e-mail. Chociaż dodaje to trochę złożoności, wybór metody przypomnienia, którą preferuje pacjent, może mieć duży wpływ na zmniejszenie niedojazdów.
Be Clear About the Reasons for Follow-up Visits
pierwszy krok do uniknięcia nie pojawienia się może rozpocząć się, gdy spotkanie jest zaplanowane. Jeśli wizyta ma być kontynuacją, należy podać powód, dla którego konieczne jest spotkanie, co zostanie omówione i jakich dodatkowych działań można się spodziewać. Ludzie częściej przychodzą na wizytę kontrolną, nawet jeśli czują się lepiej, jeśli mają jasne zrozumienie, dlaczego jest to ważne.
wdrożyć program telemedyczny
chociaż nie pojawienia się i odwołania są dużym bólem dla praktyk, istnieje wiele uzasadnionych wyzwań, które mogą utrudnić pacjentom dostanie się do biura. Brak czasu w pracy, znalezienie opieki nad dziećmi i marnowanie czasu lub pieniędzy w ruchu drogowym to prawdziwe obawy, które prowadzą do nieodebranych spotkań. Jednym ze sposobów odciążenia pacjentów jest wdrożenie programu telemedycyny. Wizyty za pośrednictwem wideo są znacznie łatwiejsze, szybsze i tańsze dla pacjentów i eliminują wiele powodów, dla których ludzie nie pojawiają się.
mają zasady anulowania
opinie różnią się, czy to jest dobry pomysł, aby pobrać opłatę za nie pokazuje i last minute odwołania, ale czy zdecydujesz się to zrobić, warto mieć pisemną politykę anulowania, że pacjenci podpisują. Należy podać powody, dla których nie pokazy są złe dla praktyki i szkodliwe dla wyników zdrowotnych pacjentów. Należy zwrócić się do pacjenta o wyznaczenie rozsądnego terminu powiadomienia, jeśli pacjent musi odwołać lub zmienić termin wizyty.
skróć czas oczekiwania
twoja polityka anulowania poprosi pacjentów, aby szanowali twój czas, powiadamiając, jeśli muszą anulować, rozsądne jest, aby oczekiwali, że Twój gabinet uszanuje ich czas, minimalizując czas, który muszą czekać, aby zostać zauważonym. Jest to kolejna zaleta programu telemedycznego, który zwykle prowadzi do krótszego czasu oczekiwania na pacjentów, którzy muszą przyjść do biura. Jeśli biuro jest uruchomiony z jakiegoś powodu, należy poinformować, że do pacjentów, aby wiedzieli, czego się spodziewać.
kontynuacja po odwołaniu lub nie pojawieniu się
kontaktując się z Tobą, aby dowiedzieć się, dlaczego pominięto wizytę, twój personel może zobaczyć pewne trendy lub błędy procesu powiadamiania, które można poprawić, aby poprawić liczbę utrzymywanych spotkań.
Zidentyfikuj pacjentów, którzy regularnie opuszczają spotkania
pamiętaj, aby śledzić niepojawienia i odwołania, aby móc zidentyfikować konkretnych pacjentów, którzy rutynowo opuszczają spotkania. Możesz odkryć barierę, która uniemożliwia im wejście do środka, którą można rozwiązać. Mogą również potrzebować przypomnienia o zasadach anulowania. W skrajnych przypadkach sensowne może być wypisanie pacjenta, który zwykle opuszcza spotkania z powodu nieostrożności, ale często istnieje sposób na rozwiązanie wyzwania i odwrócenie sytuacji.
Ułatw zmianę lub odwołanie wizyty
pacjenci powinni zrozumieć, jak odwołać wizytę z wyprzedzeniem lub jak ją zmienić. Im więcej sposobów mogą to zrobić, tym bardziej prawdopodobne jest, że otrzymasz powiadomienie, którego potrzebujesz. Narzędzia do planowania online pomagają, zwłaszcza gdy są używane w połączeniu z elektronicznymi przypomnieniami o wizytach.
nie planuj wizyt zbyt wcześnie
jeśli pacjent musi przyjść na wizytę kontrolną w ciągu sześciu miesięcy, możesz rozważyć czekanie na bliżej terminu, aby umówić się na wizytę. Wiele o harmonogramie danej osoby może się zmienić w tym czasie, a ludzie są znacznie bardziej skłonni zapomnieć o czymś tak daleko.
nie ma srebrnej kuli ani uniwersalnego rozwiązania problemu nie pokazywania się i anulowania w ostatniej chwili, ale te kroki mogą znacznie zminimalizować problem. Zacznij korzystać z przyjaznej dla użytkownika platformy Chiron już dziś!
(ile dodatkowych przychodów może zarobić twoja praktyka po przyjęciu telemedycyny? Skorzystaj z naszego kalkulatora telemedycyny, aby się przekonać!