Nowy Jork-według nowego sondażu przeprowadzonego przez firmę badawczą YouGov i zleconego przez hotel operations platform ALICE, 81 procent konsumentów chciałoby otrzymać lokalne doświadczenie i rekomendacje dotyczące ulepszeń hoteli od swoich hoteli.
raport Digital Divide dla hoteli podkreśla zmieniające się oczekiwania nowoczesnych gości hotelowych, a także preferencje technologiczne podróżnych i rolę, jaką technologia odgrywa w zapewnianiu bardziej spersonalizowanych wrażeń z podróży.
F & B rekomendacje
spośród gości, którzy chcą otrzymywać rekomendacje od swoich hoteli, więcej niż co czwarty (27%) chce otrzymywać rekomendacje gastronomiczne dla pobliskich restauracji, a więcej niż co piąty (21%) chce otrzymywać rekomendacje dotyczące doświadczenia lub ulepszenia pokoju/usługi (21%).
podróżni są najbardziej zainteresowani doświadczeniami takimi jak: degustacje żywności / wycieczki kulinarne lokalnej kuchni (40%); wycieczki z przewodnikiem po mieście, które odwiedzają (36%); Centrum edukacyjne, aby dowiedzieć się więcej o kulturze/życiu miasta, które odwiedzają (33 procent); i wycieczki duchowe/wino/piwo lokalnych gorzelni/winnic/browarów (27 procent).
Goście technologii faktycznie chcą
ponad połowa konsumentów (56 procent) powiedziała, że nie chce wchodzić w interakcje z robotami podczas pobytu. Jednak 52 procent wyraziło zainteresowanie objazdami hotelowymi w AR lub VR. Konsumenci wyrazili również zapotrzebowanie na ulepszoną technologię w pokojach, a badania wykazały, że jest to wiodący priorytet dla nowoczesnych gości. W rzeczywistości są gotowi zrezygnować z innych udogodnień w zamian za to, takich jak: centrum biznesowe (34 procent), centrum fitness (27 procent), spa (24 procent), Obsługa pokojowa (15 procent), świeże ręczniki dostarczane codziennie (11 procent), a później czasy wymeldowania (11 procent).
technologia w pokoju, która pasuje do życia domowego Gości
ponad dwa na pięć (43 procent) osób, które chcą, aby hotele lepiej pasowały do ich życia domowego, wymieniają technologię w pokoju, aby zintegrować ją z urządzeniami osobistymi, wśród trzech najważniejszych życzeń. Jednak nie wszyscy goście są tacy sami-badania wykazały, że wśród tych, którzy chcą korzystać z inteligentnych urządzeń osobistych lub hotelowych, 69 procent chce korzystać z inteligentnych urządzeń hotelowych.
w przypadku awarii usługi 63% gości woli zamówić obsługę pokoju i sprzątanie z inteligentnego urządzenia dostarczonego przez hotel w porównaniu z 37% z urządzeń osobistych; aby zarezerwować posiłki lub wizytę w spa, 41% chce to zrobić na inteligentnych urządzeniach dostarczanych przez hotel, a 59% chce korzystać z osobistych urządzeń; w przypadku zameldowania i wymeldowania 40% osób korzysta z inteligentnych urządzeń hotelowych, a 60% z urządzeń osobistych.
tworzenie domu z dala od domu
badania wykazały, że konsumenci szukają noclegów, które odzwierciedlają komfort ich domowego życia—od dodatkowych koców w pokoju po Możliwość wyboru pościeli i nie tylko. Najważniejsze udogodnienia interesujące dla osób szukających bardziej domowego doświadczenia to: lepsze połączenie Wi-Fi niż obecnie oferowane( 59%); preferowany wybór kawy / herbaty w pokoju (38%); ich preferowane przybory toaletowe w pokoju (33 procent); maszyna do białego szumu (20 procent); opcja wyboru układu pokoju (18 procent); i wybór książek do czytania w wolnym czasie (16 procent).
„rewolucja cyfrowa jest w czołówce branży hotelowej—ale nie wszyscy Goście muszą być zachwyceni najnowszą i najlepszą technologią, taką jak roboty w recepcji” -powiedział Alex Shashou, współzałożyciel i prezes ALICE. „Hotele powinny koncentrować się na dostarczaniu zarówno technologii, jak i zaleceń, które można wykorzystać do podniesienia zdolności personelu do zapewniania gościnności, a nie jej zastępowania. Projektując optymalne doświadczenia gości, hotelarze muszą znaleźć równowagę między dostarczaniem nowych, unikalnych doświadczeń w połączeniu z poczuciem domu z dala od domu. Przede wszystkim hotele muszą koncentrować swoje usługi wokół wyboru.”