w naszym podłączonym, ogarniętym niepokojem społeczeństwie, Spa kusi nas do relaksu i zwrócenia uwagi na osobistą konserwację. Być może dlatego, że ich rola wydaje się dziś tak krytyczna, uzdrowiska są gotowe do wzrostu. Według firmy badawczej IBISWorld, sektor zdrowia i odnowy biologicznej SPA wzrósł w tempie 2,9% rocznie od 2011 do 2016 i przewiduje się, że wzrośnie prawie 2% rocznie przez 2021. Kobiety, a w szczególności kobiety baby boomers z uznaniowym dochodem stanowią największą część klientów spa. Patronują spa dla relaksu, wyników pielęgnacji skóry, socjalizacji i po prostu zabawy. Marki, które prosperują w środowiskach spa, zapewniają te korzyści, jednocześnie spełniając wyjątkowe wymagania operatorów spa. Beauty Independent omówił szczegóły biznesu spa z siedmioma ekspertami, aby destylować najlepsze w swojej klasie praktyki dla marek o aspiracjach spa.
Lay of the spa land The spa market isn ’ t a monolith. Jest podzielony na kilka rodzajów uzdrowisk, w szczególności uzdrowiska dzienne, uzdrowiska uzdrowiskowe, uzdrowiska medyczne i uzdrowiska docelowe. Z prawie 17,000 jednostek w USA, day Spa są gigantami geograficznymi na rynku i stanowią około 80% krajowych lokalizacji spa. Pożądane uzdrowiska nie pękają nawet 1% całkowitej lokalizacji.Wybór docelowego Spa sprowadza się do synergii między celami a marką. „Ważne jest, aby zacząć od zdefiniowania, jaka jest historia marki i jak ma być odzwierciedlona w przestrzeni”, mówi Bonnie Baker, partner zarządzający i współzałożyciel Satteva Spa And Wellness Concepts.
” marki gubią się, gdy próbują być wszędzie i nie reprezentują swojej historii ani filozofii stojącej za marką. Historia i filozofia dają markom długowieczność i trakcję w spa.”Uzdrowiska oferują dwie możliwości integracji marki, które nie wykluczają się wzajemnie: Handel detaliczny i usługi. Sprzedaż detaliczna to niewielki wkład w wpływy ze spa. Nancy Griffin, dyrektor w Contento Marketing, uważa, że zazwyczaj odpowiada za 10% przychodów spa, chociaż Kim Collier, założyciel JAMU i pedagog z Blu Spas Inc., szacunki sprzedaż detaliczna może osiągnąć 20% do 30% przychodów w zdrowym biznesie spa. Aby kanał spa był opłacalny dla marek, Griffin radzi koncentrować się na spa, które generują co najmniej milion dolarów rocznych przychodów. Uzdrowiska z tym zjawiskiem często mają trzy lub więcej gabinetów zabiegowych i znajdują się w pobliżu lub w obrębie generatora popytu, takiego jak hotel, centrum fitness lub gabinet medyczny. Podejście w przeciwieństwie do branży salonowej, rynek spa nie jest zdominowany przez dystrybutorów produktów, którzy służą jako strażnicy. O ile dystrybutorzy istnieją-Universal Companies jest jedną z nich-większość marek sama zajmuje się dystrybucją spa. Oznacza to mnóstwo pracy nóg identyfikujących odpowiednie kontakty w spa. „Kiedy marka wchodzi do sklepu ze 140 sklepami, mam do czynienia z kupującym i jej asystentem dla tych 140 drzwi. W spa jest 140 dyrektorów spa, z którymi mam do czynienia dla 140 Spa”, mówi Kayla Childress, właścicielka i założycielka Mindful Luxury. Dyrektorzy Spa zwykle są kontaktami marek, ale nie zawsze są pracownikami, którzy sprawdzają marki. Klienci detaliczni Spa mogą się od nich różnić. – Spróbuj znaleźć decydenta, bo inaczej tracisz tylko czas-mówi Amal Elbahnasawy, założyciel Artisanskin i były dyrektor spa. „Jeśli nie znasz kupującego lub nie możesz go znaleźć w Internecie, zadzwoń i zostaw wiadomości, dopóki nie otrzymasz odpowiedzi. Inaczej się zgubisz.”
pracując w dużej firmie hotelarskiej podczas dni dyrektora spa, Elbahnasawy nie miała siły zatwierdzić wejścia marki do spa, ale marki dostarczały produkty, które zatłoczyły jej biuro z niewielką nadzieją na włamanie się do lokalizacji.Założyciele marki często wysyłają e-maile do kontaktów spa. SAM e-mail zwykle nie wystarcza, aby ożywić Jennifer Gallegos, dyrektora ds. estetyki i pielęgnacji skóry w spa International Orange. „W większości przypadków, jeśli nie ma czegoś ciekawego, co przyciąga moje oko i sprawia, że czytam więcej, lekceważę to” – mówi. „Jeśli na moim biurku pojawi się Pełnowymiarowy produkt, spojrzę na opakowanie i spróbuję go na dłoni.”Kate Fish, założycielka Katari, marki do pielęgnacji skóry dostępnej w spa, realizuje nowatorską strategię nawiązywania kontaktu z Spa: pojawia się w nich. „Chcę zobaczyć, o co chodzi w spa i jaka jest w nim dynamika”, wyjaśnia. „Jeśli ci się spodobało, to świetnie. Jeśli nie, idź dalej.”Wiele marek rozpoczyna swoje wysiłki w zakresie dystrybucji spa w lokalnych dla nich uzdrowiskach, dzięki czemu wizyty nie są zbyt uciążliwe.
szkolnictwo uzdrowiska Edukacja i szkolenia są najważniejsze na rynku uzdrowisk. Fish wykrywa silną korelację między sesjami edukacyjnymi w spa a sprzedażą spa jej marki. „Kiedy nie wiesz, jak korzystać z produktu, jesteś mniej skłonny do korzystania z niego”, podkreśla. Fish zatrzymuje się przy spa, aby przeprowadzić treningi, a od czasu do czasu zabiera ze sobą estetyka na pokazy.Brednie niepowiązane z personelem spa nie są korzystne dla nikogo. „Problem, który napotkaliśmy, to osoba, która wchodzi, a oni po prostu sprzedają produkt lub nazwę, upuszczając gwiazdy, które go używają. Mam estetyków, którzy zadają wyrafinowane pytania. Naprawdę potrzebuję kogoś, kto jest mądry i mówi o tym,jak działa produkt”, mówi Gallegos. Nudne prezentacje będą ignorowane. „Nie ma nic gorszego niż utknięcie w sesji treningowej przez cały dzień i przeciążenie informacjami, z którymi nikt się nie łączy” – mówi Childress. „Najlepsze szkolenia trzymają każdą osobę w rękach.”Pamiętaj, że uzdrowiska wynagradzają swoich pracowników podczas Twoich szkoleń, więc chcesz, aby Twoje szkolenia były dla nich tego warte. Pozostawienie produktu jest doceniane i ostatecznie zwiększa sprzedaż. Efektywną edukację niweluje stała rotacja personelu uzdrowiskowego. Szkolenia wideo i okazjonalne połączenia konferencyjne-Josh Rosebrook skóra i włosy posiada comiesięczne połączenia, aby przejść przez najnowsze z uzdrowisk i detalistów-upewnij się, że personel spa pozostaje przeszkolony, nawet jeśli pracownik lub dwóch odchodzi.
biznes z tyłu usługi sprawiają, że Spa tik. Marki nie muszą być obecne w gabinecie zabiegowym, ale trudno jest wywierać wpływ na sprzedaż, jeśli są w nim nieobecne. Profesjonalny dobór rozmiaru to pierwszy must-have dla tylnego paska. Litry i galony są powszechne, chociaż Griffin zauważa, że pojemnik na serum do twarzy z tyłu może wynosić od dwóch do trzech uncji, jeśli regularny rozmiar detaliczny to jedna uncja.Profesjonalne preparaty wzmacniaj składniki aktywne, aby umożliwić Spa odróżnienie produktów detalicznych od tego, co jest używane w usługach. Marki bezpośrednio przekształcają swoje ceny hurtowe na większe rozmiary. Childress podkreśla, że profesjonalne butelki powinny być wyraźnie oznaczone jako, na przykład, środki czyszczące lub balsamy do ciała, aby uniknąć patrzenia estetyków w gabinecie zabiegowym. Profesjonalne opakowania imitujące wygląd produktów detalicznych wzmacniają branding.Protokół leczenia to kolejny must-have dla usług. Sprowadzenie na pokład profesjonalisty spa, może pedagoga lub estetyka, do opracowania protokołu jest cenne, jeśli żaden pracownik marki nie ma wcześniejszego doświadczenia w spa.Zabiegi integrujące Twoją markę powinny wyróżnić produkty hero. Griffin mówi, że minimum trzy produkty powinny być włączone do leczenia. Twarz może mieć co najmniej środek czyszczący, maskę i krem nawilżający. Collier ujawnia, że w ciągu 60-minutowej kuracji za 75 USD jest zazwyczaj produkt wart od 5 do 7 USD. „Istnieją produkty ze złotym liściem w nich lub CBD, które są wyższymi punktami cenowymi, więc mogą być dwa razy większe niż kwota, a nawet 20 USD za klienta leczenia”, przypuszcza. „Naprawdę inteligentne firmy z dobrze przemyślanymi doświadczeniami terapeutycznymi zawierają prezent z usługą lub próbkami, dzięki czemu klient może kontynuować korzystanie z produktów. Można to również uwzględnić w kosztach leczenia.”Nie jest łatwo złamać menu usług, ponieważ uzdrowiska mają wiele zainwestowanych i opierają się na istniejących wyborach menu. Childress sugeruje tworzenie sezonowych lub luksusowych zabiegów, które wypełniają dziury w menu spa.
ustalanie oczekiwań rewelacyjna sprzedaż w spa nie dzieje się szybko. Rozszerzone horyzonty dla uruchomienia i zysku są zwyczajowe. „Uzdrowiska muszą zaktualizować swoje menu, protokoły i strony internetowe, aby włączyć nową linię, I muszą przeprowadzić znaczące szkolenia”, mówi Childress. „Zmiana linii dla nich jest nudna, a oni nie lubią tego robić.”Osiem miesięcy nie jest strasznym czasem na odebranie go przez spa, a może to potrwać trzy lata.Koszty ustanowienia i utrzymania dystrybucji spa są duże. Childress zaleca marki udać się na torze Targi spa i odłożyć budżet w przybliżeniu $ 20,000 dla niego. Live Love Spa, Spatec, Spa Buzz oraz ISPA Conference And Expo należą do najważniejszych targów spa. Niezależny przedstawiciel handlowy spa może kosztować markę około $ 75,000 do $100,000 rocznie, a niezależny pedagog dzwoni w $ 30,000 do $ 50,000 . Przedstawiciele i wychowawcy mogą być niezwykle konstruktywni dla uzdrowisk. Gallegos mówi: „w przeszłości marki rzucały piłkę na trening. Nie mają przedstawiciela w naszej okolicy, albo nie mogą nikogo tu ściągnąć, a linia się kończy.”Na początku jest nieprawdopodobne, że Spa wprowadzi cały asortyment marki do swoich obszarów handlowych. Gallegos jest skłonny początkowo testować elementy gwiazd, a buzz PR może być kluczowy. „Marka taka jak Vintner’ s Daughter, która ma swoją grę marketingową na pointe, która naprawdę wspiera naszą sprzedaż”, mówi.
wyniki sprzedaży w uzdrowiskach są bardzo zróżnicowane. Szczegóły Childress marka z kilkoma sku w spa może generować Miesięczne zamówienia od 300 do 500, ale sprzedaż rośnie do tysięcy miesięcznie na linię do pielęgnacji skóry z dobrą reprezentacją w salach zabiegowych spa. Cierpliwość jest niezbędna. „Pierwsze dwa do trzech lat może być bardzo bolesne przy powolnej i stałej sprzedaży”, mówi Childress. „Stick-to-i jest kluczem do zobaczenia sukcesu w kanale spa.”Spa jutra pozycjonowanie Twojej marki jako integralnego elementu przyszłości rynku spa może przynieść owocne wprowadzenie do spa. Griffin wspomina, że programy odnowy biologicznej odbywają się w uzdrowiskach. Marki poszerzające rozmowy wellness w spa, takie jak Specjalista ds. zdrowia seksualnego Good Clean Love, są poszukiwane. Griffin podkreśla również, że historie dotyczące pielęgnacji skóry mogą być atrakcyjne. „Odwiedzający Spa naprawdę chcą wiedzieć, co wchodzi w to, co jest stosowane do ich twarzy lub ciała. Chcą wiedzieć, czy uratowałeś Las deszczowy-mówi pół żartem. „Wiele niezależnych marek ma naprawdę świetne historie, którymi mogą dzielić się w spa.”Collier wskazuje na zaawansowaną naukę, naturalne środki medyczne i personalizację jako Trendy spa na wzrost. „W nadchodzących latach zobaczymy integrację uzdrowisk medycznych i relaksacyjnych, w których ludzie będą mogli stawiać więcej diagnoz. Będzie aspekt high tech, high touch i personalizacji ” – przypuszcza. „I myślę, że będziemy widzieć o wiele więcej z naturalnym uzdrawianiem, gorącymi źródłami i CBD. Ludzie biorą odpowiedzialność za swoje zdrowie i Dobre Samopoczucie. Z naszej starzejącej się populacji, nie będzie bardziej ukierunkowane na lepsze krążenie krwi i adresowanie łatwość poruszania.”Duże misje nie są jednak wymagane, aby marki robiły postępy w spa. „Nisza jest zawsze dobrym sposobem, aby przejść”, mówi Griffin. „Możesz skupić się na stanie, takim jak obrzęk nóg lub zrogowacenia na stopach. Miej ten produkt bohatera, o którym wszyscy mówią.”Wcześniejsza wersja tego artykułu ukazała się 27 września 2017 roku.